Nama: Vergina Natasha

Nrp: 8312420007

OUTLINE/RERANGKA PENELITIAN

JUDUL/TOPIK PENELITIAN:
Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepatuhan Pajak dengan Persepsi Kemudahan
Penggunaan sebagai Variabel Mediasi

MOTIVASI/GAP PENELITIAN:
Dengan adanya pandemi Covid, membuat kegiatan tatap muka menjadi berkurang, dan
kegiatan diusahakan diselesaikan secara online. Oleh karena itu motivasi penelitian ini
mengukur efektifitas dari elektronik service quality.

KEBAHARUAN PENELITIAN:
- Menganalisis pengaruh e-service quality terhadap kepatuhan pajak di masa pandemi
covid-19.

MODEL PENELITIAN:
(Buat dalam bentuk bagan)

TEORI ATAU KONSEP UTAMA

(Isi dengan teori atau konsep utama yang mendasari model penelitian Saudara. Boleh sama
dengan penelitian-penelitian terdahulu)
• Theory of Reasoned Action (TRA)
• Theory of Planned Behavior (TPB)

KONSEP-KONSEP VARIABEL PENELITIAN

- E-Service Quality
- Tax Compliance / Kepatuhan Pajak
- Persepsi Kemudahan Penggunaan

HIPOTESIS
H1 : Ada hubungan positif langsung antara kualitas e-service quality dan persepsi kemudahan
penggunaan.
H2 : Ada hubungan positif langsung antara persepsi kemudahan penggunaan dan kepatuhan
pajak.
H3 : Ada hubungan positif langsung antara e-service quality dan kepatuhan pajak.
H4 : Ada efek mediasi yang signifikan dari persepsi kemudahan penggunaan pada hubungan
antara kepatuhan pajak dan e-service quality..

IDENTIFIKASI, DEFINISI DAN OPERASIONALISASI VARIABEL

Variabel Dependen
Nama Variabel Definisi Operasionalisasi Sumber
E-Service E-Service (Chase, Jacobs,
Quality Quality didefinisikan &Aquilano, 2006)
sebagai perluasan dari
kemampuan suatu situs
untuk memfasilitasi
kegiatan belanja,
pembelian, dan distribusi
secara efektif dan efisien.

Variabel Independen
No Nama Variabel Definisi Operasionalisasi Sumber
1. Kepatuhan Pajak Kepatuhan pajak (tax
compliance) dapat
didefinisikan sebagai suatu
perilaku di mana
Wajib Pajak (WP)
memenuhi semua
kewajiban perpajakan dan
melaksanakan hak
perpajakannya.
Termasuk variabel kontrol (jika ada)

Variabel Mediating
No Nama Variabel Definisi Operasionalisasi Sumber
1. Persepsi Persepsi Kemudahan Davis et al
Kemudahan Penggunaan adalah (2019:934)
Penggunaan tingkatan dimana
seseorang percaya bahwa
teknologi tersebut mudah
untuk dipahami.

POPULASI DAN SAMPEL

n 100 Wajib Pajak yang menggunakan sistem pajak online.

TEKNIK ANALISIS DATA

n analisis jalur menggunakan pemodelan persamaan struktural semua variabel signifikan secara
statistik.
 Nama dan Tahun Variabel dan Pengukuran Objek dan Periode Tahun
No Tujuan Penelitian Teori Alat Analisis Hasil Peneitian
Publikasi Penelitian
Dependen Independen Moderasi / Mediasi
Hubungan antara e-service
quality dengan e-satisfaction
dikatakan juga memiliki
Untuk sampel dalam
hubungan yang searah hal ini
penelitiaan ini, berdasarkan
dapat dilihat pada nilai
dari tingkat pengguna di
mengetahui pengaruh koefisien arah regresi adalah
Tokopedia yang sangat
e-service quality positif artinya jika ada
banyak, maka penelitian ini
Tobagus, A. (2018). terhadap e- penambahan satu nilai atau
menetapkan angket penelitian Menggunakan program SPSS
Pengaruh E-Service satisfaction. Selain itu angka pada variabel e-
E-Commerce, sebanyak 150 responden. for Windows Ver. 21.0,
Quality Terhadap E- juga, penelitian ini service quality (X) maka
E-Service Namun, hasil screening data metode statistik deskriptif
1 Satisfication Pada dilakukan untuk E-Service Quality E-Satisfication - akan ada kenaikan pada
Quality, E- secara keseluruhan dalam dapat dilakukan untuk
Pengguna di Situs mengukur penilaian variable e-satisfaction (Y).
Satisfaction penelitian ini, terdapat 137 menghasilkan gambaran data
Tokopedia. Agora, 6(1), pembeli terhadap e- Yang dapat diartikan bila e-
responden yang menjawab berupa tabel frekuensi.
1-10. service quality, dan e- service quality semakin baik
sesuai kriteria penelitian
satisfaction di situs maka e-satisfaction dari
sehingga jumlah sampel yang
Tokopedia. pengguna online juga akan
digunakan dalam penelitian ini
meningkat. Begitu pun
adalah sebanyak 137
sebaliknya, jika e-service
responden.
quality buruk akan
menurunkan tingkat e-
satisfaction pengguna online.

Tujuan dari penelitian

ini adalah untuk Uji hipotesis menunjukkan
memberikan wawasan bahwa pengetahuan dan
Rahayu, Y. N.,
tentang kebutuhan pemahaman perpajakan di
Setiawan, M., Troena, Theory of
pemerintah untuk masyarakat sudah baik,
E. A., & Sudjatno. compliance, Analisis data yang digunakan
sosialisasi artinya pengetahuan dan
(2017). The Role of Theory of dalam penelitian ini adalah
berkelanjutan tentang pemahaman yang lebih tinggi
Taxpayer Awareness, taxpayer Diperoleh 278 sampel wajib analisis jalur. Analisis jalur
pentingnya membayar tentang peraturan perpajakan
Tax Regulation and awareness, Taxpayer Awareness, Tax pajak yang terdiri dari wajib adalah bentuk aplikasi regresi
2 pajak dan Tax Compliance - akan menciptakan kepatuhan
Understanding in Theory of Regulation and Understanding pajak Pajak Bumi dan berganda dengan
menganalisis taxpayer yang lebih tinggi dalam
Taxpayer Compliance. knowledge and Perkotaan di Kota Malang. menggunakan diagram jalur
awareness, apakah melaksanakan kewajiban
Academic Journals, understanding sebagai indikasi pengujian
dapat memediasi perpajakan. Sebaliknya,
9(10), 139 - 146. tax hipotesis yang kompleks.
pengetahuan dan rendahnya pengetahuan dan
doi:10.5897/JAT2017.02 regulation
pemahaman peraturan pemahaman peraturan
67
perpajakan tentang perpajakan akan menurunkan
kepatuhan wajib kepatuhan perpajakan.
pajak atau tidak.
 Kuesioner semi-struktur
digunakan sebagai instrumen
pengumpulan data karena
kuesioner kuantitatif dianggap
Ali, M., Asmi, F., sebagai salah satu instrumen
Rahman, M., Malik, N., Penelitian ini adopsi teknologi yang paling Penelitian ini menguraikan
& Ahmad, M. S. (2017). mengembangkan dapat diandalkan karena bahwa dimensi kualitas
Evaluation of E-Service model penelitian menggunakan seperangkat layanan memiliki dampak
Quality through untuk menganalisis pertanyaan penelitian untuk kuat pada kepuasan
Reliability,
Customer Satisfaction (a hubungan antara memenuhi persyaratan data pelanggan dan niat
Responsiveness
3 Case Study of FBR E- dimensi service E-Service Quality Customer Satisfication - penelitian serta menargetkan Kuisioner kuantitatif penggunaan kembali
, Trust,
Taxation). Open Journal quality yang jumlah responden tertentu pelanggan. Studi saat ini
Empathy
of Social Sciences, 5, disarankan dengan dengan lebih efisien dan cara mengamati bahwa ada
175 - 195. Retrieved kepuasan pelanggan praktis. Sampel penelitian ini hubungan positif antara
from dan niat penggunaan terdiri dari pengguna e- variabel independen dan
https://doi.org/10.4236/js kembali pelanggan. perpajakan warga Pakistan dan dependen dari penelitian ini.
s.2017.59013 kuesioner kuantitatif yang
didistribusikan di 273 warga
yang dipilih secara sengaja dari
kota kembar (Islamabad,
Rawalpindi) Pakistan.
Hasil uji hipotesis
menunjukkan kualitas
layanan memiliki kesadaran
wajib pajak mediasi penuh
Savitri, E., & Musfialdy. Populasi penelitian terdiri dari dan kepatuhan pajak. Denda
(2016). The Effect of wajib pajak individu yang pajak mempengaruhi
Tujuan dari penelitian Taxpayer
Taxpayer Awareness, membayar pajak kendaraan peningkatan kepatuhan
ini adalah untuk Compliance, Penelitian ini menggunakan
Tax Socialization, Tax bermotor di SAMSAT pajak. Wajib Pajak sangat
menguji mediasi Taxpayer teknik pengambilan sampel
Penalties, Compliance Pekanbaru. Penelitian ini mendukung hukuman bagi
kualitas layanan pada Awareness, berdasarkan sampel, dan
Cost at Taxpayer menggunakan teknik wajib pajak yang lalai dalam
hubungan antara Socialization Taxpayer Awareness, Tax menggunakan kuesioner
Compliance with Service Quality (Mediating pengambilan sampel memenuhi kewajibannya dan
4 kesadaran wajib Taxation, Socialization, Tax Penalties, Taxpayer Compliance sebagai instrumen untuk
Service Quality as Variable) berdasarkan sampel, dan mereka juga tidak
pajak, pajak Service Compliance Cost mengumpulkan data dengan
Mediating Variable. menggunakan kuesioner mempermasalahkan besarnya
sosialisasi, hukuman Quality, Tax menyebarkannya ke para wajib
Procedia - Social and sebagai instrumen untuk sanksi biaya mempengaruhi
pajak, biaya Penalties, pajak yang datang ke kantor
Behavioral Sciences, mengumpulkan data dengan peningkatan kepatuhan
kepatuhan dan Compliance pajak.
219, 682 - 687. doi:doi: menyebarkannya ke para wajib pajak. Sebaliknya kualitas
kepatuhan pajak. Cost
10.1016/j.sbspro.2016.0 pajak yang datang ke kantor layanan tidak memediasi
5.051 pajak. sosialisasi pajak dan
kepatuhan pajak karena
sosialisasi pajak tidak
mempengaruhi peningkatan
kepatuhan pajak
 Ukuran sampel yang cukup dalam E-Servqual memiliki pengaruh
penelitian adalah 100 sampai yang positif dan signifikan
dengan 200. Sampel data terhadap
menggunakan data primer dan customer satisfaction, trust, dan
Putra, I. A., Wardana, M.,
sekunder. Sumber primer, yang word of mouth. Disarankan
& Sukaatmadja, I. G.
diperoleh langsung dari BPJS kepada pihak BPJS
(2016). Pengaruh E- Penelitian ini bertujuan
Ketenagakerjaan berupa, angka Ketenagakerjaan untuk
Servqual Terhadap untuk menjelaskan Analisis statistik inferensial, yang
peningkatan kepesertaan program meningkatkan lagi kinerja
Customer Satisfaction, pengaruh e-servqual E-Servqual, bertujuan untuk menganalisis dan
BPJS Ketenagakerjaan, dan layanan online yakni dalam hal
5 Trust and Word of Mouth terhadap customer Customer E-Service Quality Customer Satisfication - membuktikan pengaruh variabel
jumlah pengguna layanan online, kemudahan akses, kecepatan
Peserta BPJS satisfaction, trust, dan Satisfication independen terhadap variabel
serta pendapat responden dalam dan efisiensi pelayanan
Ketenagakerjaan. E-Jurnal word of mouth peserta dependen.
menjawab kuesioner peneliti, dan sehingga mampu menjadi solusi
Ekonomi dan Bisnis BPJS Ketenagakerjaan.
sumber sekunder, yang diperoleh untuk menyelesaikan masalah
Universitas Udayana,
dari publikasi melalui internet peserta. Customer satisfaction
5(11), 3647 - 3682.
berupa tingkat pertumbuhan memiliki pengaruh
pengguna internet selama tahun yang positif dan signifikan
2012 sampai dengan tahun 2015, terhadap trust, dan word of
serta publikasi layanan online. mouth.

Tujuan utama dari

penelitian ini adalah Hasil temuan menunjukkan
untuk memahami faktor- bahwa warga negara yang puas
faktor mendasar yang dengan sistem e-filing akan
Penelitian ini menggunakan data
mempengaruhi warga terus menggunakan sistem
primer yang dikumpulkan
negara untuk efiling di tahun berikutnya,
Puthur, J. K., Mahadevan, Theory of menggunakan kuesioner. Sampel
menggunakan sistem e- situs web harus terus
L., & George. (2016). Tax Reasoned Action berjumlah 340 kertas kuesioner
filing di negara ini. memberikan informasi yang
payer Satisfaction and (TRA) and didistribusikan keluar dari mana
6 Tujuan sekunder dari Taxpayer Satisfication E-Filing - Kuisioner kuantitatif berguna sehingga warga negara
Intention to Re-use Theory of 245 data yang diisi penuh
penelitian ini adalah tidak perlu mencari di tempat
Goverment site for E- Planned diterima (tingkat respons 72%).
untuk mengusulkan dan lain untuk informasi terkait
Filing. IMJ, 8(1), 46 - 59. Behavior (TPB) Ukuran sampel akhir adalah 330
menguji secara empiris yang diperlukan untuk
terdiri dari 72% offline dan 38%
model yang mampu mengirim pajak mereka dan
tanggapan online.
memprediksi niat warga kinerja situs web tidak
negara untuk berpengaruh signifikan terhadap
menggunakan kembali kepuasan sistem e-filing.
sistem e-filing.
 Kamil, N. I. (2015). The
Penelitian ini menggunakan
Effect of Taxpayer
teknik sampling aksidental, dan Berdasarkan analisis dan
Awareness, Knowledge, untuk menganalisis
menggunakan kuesioner pembahasan penelitian, dapat
Tax Penalties and Tax pengaruh kesadaran
sebagai instrumen untuk disimpulkan bahwa
Authorities Services on wajib pajak,
Attribution mengumpulkan data dengan Kesadaran wajib pajak,
the Tax pengetahuan, denda Kemudian hipotesis akan diuji
Theory, Theory menyebarkannya ke wajib Pengetahuan, Denda Pajak
Complience:(Survey on pajak dan otoritas Taxpayer Awareness, Knowledge, secara statistik, t dan Uji F,
of Planned pajak yang datang ke kantor dan Layanan Pajak memiliki
7 the Individual Taxpayer pajak layanan tentang Tax Penalties and Tax Authorities Tax Compliance - menggunakan regresi berganda
Behavior, pajak di Jakarta, Bogor, pengaruh yang signifikan
at Jabodetabek & kepatuhan pajak, Services dengan bantuan perangkat
Social Learning Depok, Tangerang, Bekasi dan terhadap kepatuhan wajib
Bandung). Research sehingga penerimaan lunak SPSS
Theory Bandung. Alasan untuk pajak orang pribadi pada
Journal of Finance and negara dari sektor
memilih teknik pengambilan Kantor Pajak di Jakarta,
Accounting, 104 - 111. pajak dapat
sampel adalah untuk Bogor, Depok, Tangerang,
Retrieved from ditingkatkan
menyederhanakan proses Bekasi dan Bandung
http://www.iiste.org/jour
pengambilan sampel.
nals/

Temuan menunjukkan bahwa

kualitas layanan pajak merupakan
Penelitian ini meneliti
penentu penting untuk penggunaan
efek mediasi dari sistem pajak online yang
persepsi kemudahan memberikan relevansi dengan
penggunaan pada sistem administrasi perpajakan.
hubungan antara Aplikasi PEOU sebagai variabel
Mustapha, B., & mediasi dengan layanan efektif
kualitas layanan pajak
Normala, S. (2015). Tax yang disediakan oleh administrator
dan pajak online Responden penelitian ini
Service Quality: The pajak menyebabkan peningkatan
sistem dan adalah pembayar pajak dalam penggunaan sistem pajak
Mediating Effect of Dalam menguji hubungan
memberikan wiraswasta yang menggunakan online oleh wajib pajak
Perceived Ease of Use Tax Service melalui analisis jalur
kontribusi untuk sistem pajak online dalam wiraswasta. Hubungan antara
of the Online Tax Quality, Perceived Ease of Use menggunakan pemodelan
8 memahami Tax Service Quality Online Tax System mengajukan mereka SPT di kualitas layanan pajak dan
System. Procedia - Perceived ease (Mediating Variable) persamaan struktural semua persepsi kemudahan penggunaan
penggunaan yang Nigeria. Dari 500 kuesioner
Social and Behavioral of use variabel signifikan secara juga signifikan memiliki statistik
efektif dari sistem yang didistribusikan hanya 221
Sciences , 172, 2-9. statistik. positif dengan sistem pajak online.
pajak online melalui yang dikembalikan dan 206
doi:doi: Adapun kemudahan penggunaan
wajib pajak data yang dapat digunakan. untuk memediasi sistem pajak
10.1016/j.sbspro.2015.0
wiraswasta yang online menunjukkan pengaruh
1.328
mengarah pada yang signifikan terhadap
peningkatan penggunaan sistem pajak online.
kepatuhan pajak dan Lalu, memberikan layanan pajak
yang berkualitas kepada wajib
penghasilan
pajak dan kemudahan penggunaan
pendapatan di Nigeria sistem telah menyebabkan
peningkatan dalam pendapatan.
 Susilawati, K. E., &
Budiartha, K. (2013).
Untuk mengetahui Kesadaran meningkatkan kepatuhan
Pengaruh Kesadaran Jumlah sampel dalam
pengaruh kesadaran Wajib pajak, wajib pajak, maka
Wajib Pajak, penelitian ini adalah sebanyak
wajib pajak, Pengetahuan diharapkan SAMSAT
Pengetahuan Pajak, 100 responden dengan metode
pengetahuan pajak, Pajak, Sanksi Singaraja dapat membuat
Sanksi Perpajakan dan Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, pengambilan sampel Teknis analisis data yang
sanksi perpajakan dan Perpajakan, sanksi secara tegas, adil atau
9 Akuntanbilitas Pengetahuan Pajak, Sanksi Perpajakan Kepatuhan Wajib Pajak - menggunakan metode dipakai dalam riset ini adalah
akuntabilitas Akuntabilitas tidak memihak dan
Pelayanan Publik Pada dan Akuntanbilitas Pelayanan Publik proportional sampling. regresi linear berganda.
pelayanan publik pada Pelayanan berkekuatan hukum yang
Kepatuhan Wajib Pajak kepatuhan wajib pajak Pengumpulan data dilakukan
Publik, tetap sesuai dengan
Kendaraan Bermotor. E- dalam membayar pajak melalui wawancara, kuisioner
Kepatuhan perundang-undangan yang
Jurnal Akuntansi kendaraan bermotor. dan observasi.
Wajib Pajak berlaku.
Universitas Udayana,
4(2), 345 - 257.

mengetahui Pengaruh
Terdapat pengaruh positif
Persepsi
Persepsi Kebermanfaatan
Kebermanfaatan
Responden yang digunakan terhadap Penggunaan e-
terhadap Penggunaan
Noviandini, N. C. adalah wajib pajak badan yang Filing, Terdapat pengaruh
e- Filing, Persepsi
(2012). Pengaruh menggunakan e-Filing yang positif Persepsi Kemudahan
Kemudahan
Persepsi berjumlah 99 perusahaan. Penggunaan terhadap
Penggunaan terhadap Teknik analisis data
Kebermanfaatan, Teknik pengambilan data Penggunaan e-Filing,
Penggunaan e-Filing, menggunakan Uji Asumsi
Persepsi Kemudahan, Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi menggunakan Terdapat pengaruh positif
Kepuasan Wajib Klasik dan Uji Hipotesis yang
10 dan Kepuasan Wajib E-Filing Kemudahan, dan Kepuasan Wajib Penggunaan E-Filing - kuesioner/angket. Sebelum Kepuasan Wajib Pajak
Pajak terhadap terdiri dari uji regresi linier
Pajak Terhadap Pajak dilakukan analisis data terhadap Penggunaan e-
Penggunaan e-Filing, sederhana
Penggunaan E-Filing terlebih dahulu dilakukan uji Filing , dan Terdapat
dan Persepsi dan uji regresi linier berganda.
Bagi Wajib Pajak di coba instrumen, semua item pengaruh positif Persepsi
Kebermanfaatan,
Yogyakarta. Nominal, 1, pertanyaan yang digunakan Kebermanfaatan, Persepsi
Persepsi Kemudahan,
15 - 22. valid dan semua variabel Kemudahan, dan Kepuasan
dan Kepuasan Wajib
reliabel. Wajib Pajak secara bersama-
Pajak secara bersama -
sama terhadap Penggunaan e-
sama terhadap
Filing.
Penggunaan e-Filing.