Nama : Hilma Nawang

Npm : A10190287
Kelas :B
Tugas : pertemuan 8
Matkul : Kewirausahaan

1. Buatlah canvasing dari Customer Path 5A yang dimulai dari Aware , Appeal , Ask , Act ,
Advocate yang berdasarkan dari produk yang anda buat !
Buatlah dalam bentuk table seperti dibawah ini :
Contoh produk sepatu
Aware Konsumen mengetahui produk ini melalui komunikasi pemasaran seperti
iklan , dan juga dari pengalaman diri sendiri yang dimana sudah pernah
membeli sepatu tersebut .
Appeal Konsumen apakah tertarik dengan produk sepatu yang dibuat oleh
perusahaan , misalnya tertarik maka konsumen akan mempertimbangkan
untuk ke tahap berikut .
Ask Pada tahap ini konsumen ingin mengetahui lebih dalam lagi mengenai
sepatu yang dibeli, sepatu tersebut terbuat dari bahan apa . Agar
konsumen tersebut tidak salah membeli .
Act Pada tahap ini yang berperan penting adalah pelayanan dari perusahaan
tersbut apakah pelayaannya bagus atau kurang .
Advocate Pada tahap ini apabila konsumen jadi membeli sepatu tersebut maka
konsumen tersebut pasti merekomendasikan kepada orang-orang bahwa
sepatu yang dijual perusahaan tersebut sangat berkualitas .

2. Buatlah analisis layanan berdasarkan dimensi TERRA ( Tangible , Empathy ,

Responsiveness , Reliability , Assurance ) pada bisnis / produk yang anda jalankan .
Tangible Kewujudan , seberapa baik physical evidence yang ada pada layanan
.Layout ruangan , kerapihan frontline , kecangggihan alat , dan lain lain
.
Empathy Seberapa baik staf pelayanan kita memahami kesulitan pelanggan , hal
ini tercermin dari keramahannya , kemauan untuk mendengarkan
keluhan dari layanan yang diberikan
Responsiveness Seberapa cepat staf perusahan menanggapi keluhan dan layanan lain
yang diberikan
Reliability Seberapa konsisten perusahaan memberikan kualitas seperti yang
dijanjikan kepada pelanggan
Assurance Seberapa yakin pelanggan bahwa kita mampu mendeliver pelayanan
dengan kualitas tertentu .