MEKANISME PENANGANAN KELUHAN PASIEN

KERJASAMA CREW KAPAL PESIAR DI KLINIK MMC

TAHUN 2019

Disusun oleh :

Putu yuniari (1702010072)

Ni Putu Intan Dianti Putri (1702010061)

D2 JURUSAN MANAJEMEN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT LEMBAGA

PENDIDIKAN MANAJEMEN DAN INFORMATIKA ALFA PRIMA
2019
 BAB I
PENDAHULUAAN
1.1 LATAR BELAKANG
Menurut Permenkes No 028/MENKES/PER/2011 Klinik adalah fasilitas kesehatan
yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang menyediakan pelayanan
medis dasar dana atau spesialistik,diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis tenaga
kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga medis.tenga medis adalah dokter ,dokter
spesialis ,dokter gigi tau dokter gigi spesialis.tenaga kesehataan adalah setiap orang yang
yang mengabdikan diri dalam bidang kesehatan serta memiliki pengetahuan dari atau
keterampilan melalui pendidikan di bidang kesehatan yang untuk jenis tertentu
memerlukan kewenangan untuk melakukan upaya kesehatan.

 pengertian pelayanan dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia, pelayanan adalah

menolong menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamu atau pembeli.
Menurut Kotler (1994), pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh
sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya tidak
dapat dimiliki oleh pihak lain tersebut. Hadipranata (1980) berpendapat bahwa,
pelayanan adalah aktivitas tambahan di luar tugas pokok (job description) yang diberikan
kepada konsumen-pelanggan, nasabah, dan sebagainya-serta dirasakan baik sebagai
penghargaan maupun penghormatan.

Setiap klinik pasti memiliki kendala-kendala pada pelayanan terhadap pasien. Salah
satu permasalahan terhadap pelayanan yang sering terjadi pada klinik adalah mekanisme
penanganan keluhan pasien kerjasama crew kapal pesiar. Maka dari itu kami mengangkat
judul tersebut sebagai Tugas Akhir kami