Proses bisnis adalah sebuah rangkaian tugas atau aktivitas yang terstruktur dan

saling berkaitan satu sama lain untuk menghasilkan sebuah produk atau layanan
agar meraih suatu tujuan tertentu.
Sedangkan, beberapa para ahli mendefinisikan tentang proses ini ke dalam
pengertian sebagai berikut:
 
Kelly R. Rainer
Proses bisnis merupakan sebuah kumpulan aktivitas yang saling berhubungan
untuk memproduksi produk atau jasa yang akan bernilai bagi perusahaan.
 
Magal & Word
Kumpulan aktivitas yang akan menghasilkan sesuatu, dan setiap prosesnya dipicu
oleh suatu kejadian.
 
Davenport 
Kegiatan atau aktivitas terstruktur untuk memproduksi dan menghasilkan
sebuah output untuk kalangan pembeli tertentu.
 
Hammer & Champy’s
Serangkaian aktivitas atau tugas yang membutuhkan satu hingga lebih inputan
untuk menghasilkan suatu output yang akan memiliki nilai di mata pelanggan.
Suatu proses bisnis haruslah dibuat berdasarkan tujuan yang efektif, efisien, dan
meningkatkan produktivitas suatu perusahaan. Selain itu, setiap prosesnya akan
diserahkan kepada pemangku kepentingan untuk melakukan pekerjaan tertentu
agar dapat menghasilkan produk atau layanan kepada pelanggan. Pemangku
kepentingan tersebut nantinya akan diberikan tugas yang menjadi bidang keahlian
masing-masing untuk mencapai tujuan yang akurat.