1542 3845 2 PB

Pelaksanaan Program Corporate Sosial Responsibility
(CSR) dan Komunikasi CSR.

Submitted: 21 Januari 2019, Accepted: 27 Februari 2019
Profetik Jurnal Komunikasi,
ISSN: 1979-2522 (print), ISSN:2549-0168 (online)
DOI: https://doi.org/10.14421/pjk.v12i1.1542
PELAKSANAAN PROGRAM CORPORATE SOSIAL

RESPONSIBILITY (CSR) DAN KOMUNIKASI CSR
(Studi Kasus: CSR Delegation European Union To Malaysia dan
CSR PT. Holcim Indonesia Tbk. Cilacap Plant)
Adhianty Nurjanah1, Frizki Yulianti 2
1,2Jurusan Ilmu Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
adhianty.nurjanah@yahoo.co.id1, frizkiyulianti@umy.ac.id2
Abstrak. Program Corporate Social Responsibility semakin marak dilakukan seiring dengan
tingginya kesadaran perusahaan untuk berlaku etis dan transparan dalam menjalankan bisnisnya,
sehingga beranggapan bahwa CSR bisa menjadi salah satu bentuk nyata tanggung jawab perusahaan.
Tidak hanya melaksanakan kegiatan CSR, akan tetapi perlu juga untuk mengkomunikasikan
program CSR kepada stakeholder karena selain bentuk transparansi juga mensosialisasikan program
demi mewujudkan mutual understanding dengan seluruh stakeholder. Penelitian ini bertujuan untuk
mengeksplorasi pelaksanaan program CSR dan komunikasi CSR perusahaan di dua negara yaitu
Malaysia yang diwakili Delegation of the European Union to Malaysia dan perusahaan Indonesia
yang diwakili oleh PT Holcim Indonesia Tbk Cilacap Plant Indonesia. Metode studi kasus
digunakan dalam penelitian ini dengan menimbang kedua negara memiliki kesamaan karakteristik
kebudayaan dan teknik pengumpulan data akan dilakukan indepth interview. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelaksanaan program CSR kedua perusahaan tersebut lebih banyak pada
pemberdayaan masyarakat (community empowerment) dengan memberikan banyak workshop dan
pendampingan dalam kebutuhan utama masyarakat di kesehatan, pendidikan, termasuk pemberian
subsidi modal untuk peningkatan kesejahteraan masyarakat penerima manfaat. Kedua perusahaan
juga melakukan kegiatan komunikasi kepada masyarakat penerima manfaat program dengan
komunikasi dua arah (two way communication) dialogis antar perusahaan dan masyarakat. Bagi
Delegation of the European Union to Malaysia, CSR merupakan upaya perusahaan membangun
masyarakat dan menciptakan visibilitas perusahaan. Sedangkan untuk perusahaan Indonesia, PT
Holcim Indonesia Tbk Cilacap Plant Indonesia, menganggap CSR merupakan kontribusi tanggung
jawab perusahaan dengan meningkatkan perekonomian masyarakat dan secara tidak langsung akan
berdampak positif untuk reputasi perusahaan.
Kata Kunci: Pelaksanaan, Corporate Social Responsibility (CSR), Komunikasi Perusahaan
Abstract: The program of Corporate Social Responsibility is increasingly prevalent in line with the
high awareness of the company to act ethically and transparently in carrying out its business, so
that it is assumed that CSR can be a real form of corporate responsibility. Not only carrying out
CSR activities, but also need to communicate CSR programs to stakeholders because in addition to
the form of transparency also socialize the program in order to realize mutual understanding with
all stakeholders. This study aims to explore the implementation of CSR programs and CSR
communications of companies in two countries, represented by PT Holcim Indonesia Tbk Cilacap
Plant Indonesia and the Delegation of the European Union to Malaysia. The case study method will
be used in this study by considering the two countries have similar cultural characteristics and the
technique of data collection will be conducted in an interview. The results showed that the
implementation of CSR programs by the two companies was carried out by providing support in
community development activities through capacity building in the form of training and mentoring
in the fields of education, health and the environment and providing business capital assistance in
the economy / MSME. In implementing the CSR program, the two companies also conduct
communication activities to the beneficiaries of the program with dialogical two-way
Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

93
communication between companies and the community. For PT Holcim Indonesia Tbk Cilacap
Plant Indonesia, CSR is a contribution of the company to realize public welfare and increase the
company's positive reputation in the eyes of its stakeholders. As for the Delegation of the European
Union to Malaysia, C SR is an effort by the company to build a community and create corporate
visibility.
Keywords: Implementation, Communication, Corporate Social Responsibility (CSR), Company
PENDAHULUAN pelaksanaannya dilakukan dengan

memperhatikan kepatutan dan
Saat ini pelaksanaan program kewajaran.
Corporate Social Responsibility
semakin meningkat seiring tingginya
kesadaran perusahaan untuk Di Indonesia berdasarkan UU
berperilaku bisnis yang etis dan Perseroan Terbatas pasal 74 yang
transparan. Dalam hal ini pemerintah memuat aturan tentang tanggung
Indonesia telah menegaskan bahwa jawab sosial dan lingkungan
setiap perusahaan yang mengelola berimplikasi bahwa perusahaan bisnis
sumber daya alam memiliki wajib melakukan CSR. Selain itu,
kewajiban untuk bertanggung jawab sesuai Undang-Undang Penanaman
terhadap terhadap peningkatan Modal No. 25 tahun 2007 pasal 15
kesejahteraan dan taraf hidup dan 34 disebutkan bahwa perusahaan
masyarakat di sekitarnya melalui yang tidak melaksanakan CSR akan
program Corporate Social dikenakan sanksi administratif berupa
Responsibility selanjutnya disingkat peringatan tertulis, pembatalan
CSR. Hal ini tertuang dalam kegiatan usaha, pembekuan kegiatan
Keputusan Menteri BUMN usaha, bahkan pencabutan izin
Nomor.KEP-236/MBU/2003 tanggal kegiatan usaha. Selain itu bagi
17 Juni 2003 dan Undang-Undang perusahaan BUMN (Badan Usaha
Nomer 40 Tahun 2007 tentang Milik Negara), terdapat Peraturan
Perseroan Terbatas yang ditetapkan Menteri Negara BUMN No. PER-
pada bulan Juli 2007. Pada pasal 74 05/MBU/2007 tanggal 27 April 2007,
dinyatakan : dimana perusahaan BUMN wajib
1. Perseroan yang menjalankan menyisihkan dana untuk program
kegiatan usahanya di bidang dan kemitraan sebesar 2% dari
/atau berkaitan dengan sumber keuntungan bersih perusahaan dan
daya alam wajib menjalankan 2% pula untuk Program Bina
tanggung jawab sosial dan Lingkungan. Meskipun di Indonesia
lingkungan; sudah terdapat UU yang menjadi
2. Tanggung jawab sosial dan dasar regulasi pelaksanaan program
lingkungan sebagaimana CSR, tetapi masing-masing
dimaksud pada ayat (1) merupakan perusahaan memiliki motif yang
kewajiban perseroan yang berbeda dalam melaksanakan
dianggarkan dan diperhitungkan program CSR.
sebagai biaya perseroan yang The World Business

94
Council for Sustainable Development perusahaan yang diteliti di penelitian

menyatakan bahwa CSR dilakukan ini, nyatanya belum merancang
sebagai bentuk tanggungjawab program CSR agar sasaran agar mau
berkontribusi terhadap perekonomian mengubah perilakunya (pengetahuan,
masyarakat dengan ketrampilan dan sikap) sehingga
mempertimbangkan kesejahteraan masyarakat secara mandiri mampu
karyawan beserta keluarga serta juga berdaya menolong dirinya sendiri.
memiliki sensitifitas terhadap Dalam hal ini, program Corporate
komunitas maupun warga di sekitar Social Responsibility (CSR)
perusahaan (Tencati, Perrni and perusahaan hanya memberikan
Pogutz, 2004 : 175). Sedangkan Ife bantuan material atau bantuan
(2002) menyatakan bahwa Corporate langsung tunai kepada sasaran tanpa
Social Responsibility (CSR) adalah didukung proses pemberdayaan
sebuah konsep tentang moral dan masyarakat melalui penyuluhan,
etika yang harus diwujudkan dalam bimbingan atau pelatihan sehingga
program yang konkrit. Salah satu masyarakat dapat mandiri. Bantuan
bentuk aktualisasi Corporate Social yang diberikan perusahaan berupa
Responsibility (CSR) yaitu modal, fasilitas pendidikan,
pemberdayaan masyarakat kesehatan, keagamaan dan
(Community Development). sebagainya masih bersifat top down
Selanjutnya Ife (2002) menyatakan dan kurang memperhatikan aspirasi
bahwa pemberdayaan masyarakat masyarakat. Dengan demikian
(Community Development) dilakukan banyak program Corporate Social
sebagai komintmen nyata perusahaan Responsibility (CSR) perusahaan
agar bisa menjalin hubungan yang tidak tercapai keberlanjutan
simbiotik dengan masyarakat sekitar. (sustainability) programnya. (Sholeh,
Dengan demikian, diharapkan 2010). Selain itu, masih minim
program pemberdayaan masyarakat perusahaan yang memiliki kesadaran
(Community Development) mampu tentang potensi CSR sebagai investasi
memberikan manfaat bagi eksistensi sosial dan memikirkan langkah
perusahaan yang terdiri dari entitas strategis untuk menjadikyan CSR
bisnis dan operasionalnya agar bisa sebagai bagian etika bisnis mereka.
berdampingan harmonis dengan (Joseph, 2009 : 406).
masyarakat sekitar perusahaan. Di sisi lain, hambatan juga
datang dari masyarakat penerima
Namun demikian, baik di manfaat. Misalkan dalam penelitian
Indonesia maupun di Malaysia, yang dilakukan oleh Amran (2013)
bentuk program Corporate Social yang dipublikasikan melalui jurnal
Responsibility (CSR) lebih internasional dengan judul
didominasi dengan memberikan Empowering Society For Better CSR:
dukungan dana secara sukarela The Case of Malaysia. Hasil
(voluntary), bermotif kedermawanan penelitian tersebut menunujukkan
(philantrophy), belum berupa bahwa pemahaman tentang konsep
kegiatan pemberdayaan masyarakat dan pentingnya CSR masih kurang di
(Community Development). Kedua kalangan masyarakat lokal di
negara, yang diwakili oleh Malaysia, berbeda dengan di negara-

95
negara maju dimana ide CSR berasal. Holcim Indonesia Tbk Cilacap Plant
Penelitian ini juga yang mewakili Indonesia. Selain itu
merekomendasikan agar masyarakat juga akan dieksplorasi terkait
perlu memahami peran mereka dalam bagaimana komunikasi CSR
kerjasama dengan perusahaan untuk (Corporate Social Responsibility)
mewujudkan kehidupan yang dilakukan kedua perusahaan
berkelanjutan salah satunya dengan tersebut.
komunikasi dialogis.
Dalam pelaksanaan
program CSR, kegiatan komunikasi
menjadi hal penting untuk dilakukan. METODE PENELITIAN
Perusahaan harus mampu
menciptakan komunikasi dua arah Metode penelitian yang akan
baik di internal perusahaan maupun digunakan dalam penelitian ini ialah
dengan publik eksternal termasuk metode studi kasus yang akan
penerima manfaat program tersebut. menyoroti berbagai elemen dan
Setiap perusahaan yang kompoten yang bisa mempengaruhi
melaksanakan CSR diperlukan komunikasi, dengan menggunakan
memiliki pemahaman tentang metode ini maka akan memberikan
komunikasi CSR yang efektif kepada keluasan bagi peneliti untuk
para pemangku kepentingan. Fungsi mengeksplor keunikan sehingga
komunikasi menjadi penting dalam mampu mempertajam analisis
pelaksanaan CSR. Adanya terhadap kasus yang diamati.
komunikasi yang efektif antar Penelitian ini terdiri dari data data
perusahaan dan masyarakat penerima primer berupa data wawancara
manfaat program CSR akan sangat informan dipilih secara purposive
menentukan keberhasilan program yang telah dipilih berdasarkan kriteria
CSR. kebutuhan penelitian, sedangkan data
Berdasarkan latar belakang berupa studi pustaka dan dokumentasi
di atas peneliti ingin mengetahui yang akan digunakan untuk
bagaimana pelaksanaan program memvalidasi setiap data yang telah
CSR dan komunikasi CSR di dua dikumpulkan lalu kemudian
negara yaitu Indonesia dan Malaysia. dilakukan analisis mendalam.
Adapun pemilihan kedua negara Dalam penelitian ini
tersebut dikarenakan adanya informan yang telah dipilih yakni
persamaan karakteristik masyarakat Dzul Affandi Matnoor selaku Press
dimana unsur masyarakat menjadi hal and Information Officer dari
penting yang harus diperhatikan Delegation of the European Union to
dalam pelaksanaan program CSR. Malaysia, lalu Deni Nuryandain
Penelitian ini akan fokus kepada selaku Corporate Communication
bagaimana pelaksanaan program Regional 2 dan Kusdhiarta selaku
CSR (Corporate Social Community Relations Manager PT
Responsibility) pada Delegation Holcim Indonesia Tbk Cilacap Plant.
European Union To Malaysia yang Data yang telah dikumpulkan baik
mewakili perusahaan di Malaysia dan yang tertulis dalam bentuk memo,
pelaksanaan program CSR pada PT catatan rapat, dan data lisan berupa

96
komunikasi interaksi dan perilaku pekerja dan keluarganya termasuk

dari objek yang akan diamati maka melakukan hal yang sama terhadap
akan dilakukan analisis mendalam, komunitas dan warga lokal. CSR
maka penelitian ini akan tergolong dapat pula didefinisikan sebagai:
dalam penelitian kualitatif (Moleong, “voluntary firm actions designed to
2003: 103). Adapun teknik analisis improve social or environmental
data dilakukan bersamaan saat conditions (Aguilera et al., 2007;
pengumpulan data, untuk dilakukan Mackey at al., 2007) sehingga bisa
reduksi data, diinterpretasi dan disimpulkan bahwa CSR merupakan
kemudian dituliskan laporannya tindakan volunteer (kemauan sendiri)
sehingga teknik analisis dalam tanpa paksaan dari pihak manapun,
penelitian ini menggunakan model termasuk didalamnya kewajiban yang
analisis interaktif (Creswell, 2012). diharuskan oleh pemerintah yang
Alhasil, saat dilakukan analisis data sifatnya mandatory, serta
maka tidak akan dilakukan secara penekananan bahwa CSR adalah
terpisah dengan pengumpulan data, sebuah komitmen bisnis perusahaan
tetapi reduksi data, sajian data dan yang bertujuan dimaksudkan untuk
simpulan akhir/verifikasi akan meningkatkan kondisi sosial dan
dilakukan secara serentak (Sutopo, lingkungan. Berdasarkan definisi
2006: 186). Sama halnya dengan yang tersebut dapat disimpulkan bahwa
disampaikan oleh Miles dan perusahaan dalam menjalankan
Huberman (1984) untuk melakukan operasi bisnisnya juga harus
model analisis interaktif maka berkontribusi dan memiliki
dibutuhkan tiga elemen yakni reduksi kepedulian terhadap kualitas
data, sajian data dan perancangan kehidupan pada masyarakat luas,
kesimpulan hasil penelitian yang lingkungan, agar dapat meningkatkan
telah dilakukan sehingga bisa kesejahteraan bagi masyarakat secara
berkontribusi untuk pengetahuan dan luas.
industri praktis. Program CSR yang
diregulasikan oleh pemerintah
melalui Peraturan Perundang-
HASIL DAN ANALISIS Undangan direspon positif oleh PT.
PENELITIAN Holcim Indonesia Tbk Cilacap Plant.
Seperti yang sudah Hal ini terbukti bahwa dalam
disampaikan sebelumnya bahwa menjalankan operasinya Program
Corporate Social Responsibility CSR sudah menjadi kewajiban dan
(CSR) menurut The World Business komitmen bisnis bagi PT. Holcim
Council for Sustainable Development Indonesia Tbk Pabrik Cilacap, yang
(dalam Chand, 2006) adalah: CSR berpedoman kepada azas
adalah bentuk komitmen nyata kebermanfaatan untuk mewujudkan
perusahaan untuk menujukan etika masyarakat sejahtera dan mandiri.
bisnis serta bukti nyata perusahaan PT. Holcim Indonesia Tbk
untuk berkontribusi terhadap Cilacap Plant memiliki dasar
perekonomian masyarakat dengan kebijakan tersendiri dalam
cara meningkatkan kualitas hidup pelaksanan program CSR

97
perusahannya. Seperti yang

disampaikan oleh Bapak Kusdhiarto PT. Holcim menjalankan CSR
berikut ini: adalah sebagai komitmen
“ Bagi Holcim, CSR adalah bisnis bentuk tanggungjawab
komitmen bisnis dan dibangun perusahaan secara sosial dan
diatas enam (6) pilar yang moral sekaligus berkontribusi
sejalan dengan kebijakan dalam pembangunan melalui
pemerintah yaitu: (1). CSR program pemberdayaan
berarti melaksanakan masyarakat kami memberikan
kewajiban kode etik bisnis, (2) capacity building melalui
CSR merupakan kebijakan pelatihan dan pendamingan
ketenagakerjaan, 3). kepada masyarakat bukan
Keselamatan dan kesehatan uang tunai melalui pelatihan,
kerja, 4). Dalam menjalankan pendampingan masyarakat
CSR harus ada peran serta dengan menyesuaikan potensi
masyarakat, 5). Hubungan dan kebutuhan masyarakat.
pelanggan dan penyalur dan Sehingga masyarakat
yang terakhir adalah mandiri.” (Wawancara, Bapak
pemantauan dan pelaporan Kusdiharto GA & ComRel
kinerja”. (Wawancara, Bapak Manager di Kantor PT. Holcim
Kusdiharto GA & ComRel Tbk Cilacap Plant tanggal 2
Manager di Kantor PT. Holcim Juni 2018).
Tbk Cilacap Plant tanggal 2
Juni 2018). Hal ini dilakukan dengan
cara memberikan dukungan dalam
Pelaksanaan program CSR pengembangan masyarakat yang
PT. Holcim Indonesia Tbk Cilacap disesuaikan dengan usaha atau
Plant tidak hanya melakukan kegiatan kegiatan bisnis yang dimiliki
CSR yang sifatnya philantrophy, masyarakat, menyesuaikan potensi
dengan memberikan bantuan saja yang dimiliki masyarakat dan
yang bersifat sementara tidak kebutuhan masyarakat. Untuk
berkelanjutan (sustainable). Akan pengembangan masyarakatnya
tetapi dilakukan dengan motif dilakukan pada berbagai bidang
Socially Responsibility Bussiness kehidupan diantaranya bidang
Practices (praktik bisnis yang ekonomi, pendidikan, kesehatan,
memiliki tanggung jawab sosial) lingkungan dan sosial budaya,
dimana perusahaan melaksanakan komunitas dengan harapan bisa
praktik bisnis dengan tetap berdampak pada peningkatan citra
bertanggungjawab secara sosial dan reputasi yang lebih baik.
melalui capaity building dengan
memberikan pelatihan dan Adapun salah satu contoh
pendampingan kepada masyarakat program CSR PT. Holcim Indonesia
penerima program CSR.. Hal ini Tbk Cilacap Plant adalah Bank
seperti yang disampaikan pada Sampah Mandiri di Kelurahan
wawancara berikut ini: Kebonmanis Cilacap. Program Bank
Sampah Mandiri merupakan program

98
pemberdayaan masyarakat yang Manager di Kantor PT. Holcim

diinisiasi oleh warga Kelurahan Tbk Cilacap Plant tanggal 2 Juni
Kebonmanis dan dilaksanakan serta 2018).
dievaluasi juga oleh masyarakat.
Berdasarkan hasil penelitian,
pemberdayaan masyarakat pada Sedangkan salah satu
program CSR Bank Sampah Mandiri contoh pelaksanaan program CSR
PT. Holcim Indonesia Tbk Cilacap unggulan Delegation European Union
Plant sampai saat ini masih to Malaysia adalah program
sustainable karena pendekatan yang pengembangan Usaha Kecil dan
dipergunakan oleh perusahaan tidak Menengah (UKM) di negara
semata-mata hanya melaksanakan berkembang. Hal ini sangat penting
program CSR seperti yang dilakukan untuk meningkatkan
diregulasikan oleh pemerintah. dampak bisnis di masyarakat dan
Namun, PT. Holcim Indonesia Tbk menjadi bagian penting dari
Cilacap Plant menerapkan komitmen bisnis perusahaan untuk
pendekatan pemberdayaan mendukung dan bertanggungjawab
masyarakat yang memposisikan dalam peningkatan dampak sosial dan
masyarakat sebagai subjek lingkungan sehingga dapat berjalan
pemberdayaan bukan hanya objek. seiring dengan kualitas manajemen
Dengan demikian perusahaan yang lebih baik melalui pemberian
melakukan kolaborasi dan bersinergi bantuan modal dan pelatihan terkait
dengan masyarakat agar masyarakat manajemen pengembangan usaha.
mempunyai rasa memiliki terhadap Adapun bentuk kegiatan program
program pemberdayaan Bank CSR yang dilakukan adalah melalui
Sampah Mandiri. Hal ini seperti yang pemberian bantuan modal dan
disampaikan dalam wawancara pelatihan yang sangat bermanfaat
berikut ini: bagi wirausahawan kecil / UMKM.
“ Program CSR Bank Sampah Berikut seperti yang disampaikan
Mandiri sampai saat ini masih Bapak Dzul Affandi Matnoor selaku
sustain bahkan berkembang pesat Press and Information Officer dalam
dengan adanya unit usaha baru wawancara berikut ini:
seperti laundry, cucian motor “ Bentuk program CSR kami salah
dikarenakan Holcim memberikan satunya melalui pemberian
penguatan kapasitas manusia bantuan modal usaha serta
melalui pelatihan dan berbagai pelatihan usaha yang
pendampingan misalnya dibutuhkan seperti pelatihan
pelatihan pengelolaan sampah kewirausahaan, pelatihan
organik dan non organik, keuangan dan pemasaran yang
pelatihan kerajinan sampah, sangat dibutuhkan dalam
pelatihan manajemen dan pengembangan UMKM.”
keuangan kelompok, sehingga (Wawancara, Bapak Dzul Affandi
masyarakat Kebonmanis bisa Matnoor selaku Press and
mandiri meskipun sudah exit Information Officer tanggal 16 Juli
program”. (Wawancara, Bapak 2018).
Kusdiharto GA & ComRel

99
Berdasarkan wawancara di Kami di mata stakeholder”.

atas pelaksanaan program CSR “(Wawancara, Bapak Dzul Affandi
Delegation European Union to Matnoor selaku Press and
Malaysia dilakukan dengan Information Officer tanggal 16 Juli
meningkatkan kapasitas manusia 2018).
berupa pemberian berbagai pelatihan
usaha yang dibutuhkan serta Dalam hal ini pada
peningkatan kapasitas usaha dengan program CSR Pengembangan
pemberian modal usaha untuk UMKM dilakukan dengan
pengembangan usaha yang dimiliki menyesuaikan potensi dan
masyarakat yang menjadi penerima kebutuhan masyarakat penerima
manfaat program CSR. Hal ini manfaatnya. Adapun potensi
dilakukan dengan cara memberikan masyarakat adalah adanya usaha
dukungan dalam pengembangan UMKM milik masyarakat yang siap
masyarakat yang disesuaikan dengan untuk dikembangkan melalui
usaha atau kegiatan bisnis yang peningkatan kapasitas manusia dan
dimiliki masyarakat, menyesuaikan usaha. Hal ini dilakukan melalui
potensi yang dimiliki masyarakat dan beragam program pelatihan yang
kebutuhan masyarakat. Untuk dapat dijadikan modal masyarakat
pengembangan masyarakatnya untuk mengembangkan UMKM
dilakukan pada berbagai bidang yang dimiliki seperti pelatihan
kehidupan diantaranya bidang manajemen usaha, manajemen
ekonomi, pendidikan, kesehatan, keuangan dan pemasaran. Selain itu
lingkungan dan sosial budaya, agar juga dengan memberikan bantuan
memberikan kesempatan hidup yang peminjaman modal.
lebih laik bagi masyarakat penerima Sedangkan berdasarkan
manfaat. Hal ini seperti yang pada wawancara informan serta data
disampaikan dalam wawancara dokumen dari dua perusahaan yakni
Bapak Dzul Affandi Matnoor selaku Delegation of the European Union to
Press and Information Officer berikut Malaysia dan PT. Holcim Indonesia
ini: Tbk Cilacap Plant bahwa
“ Kami melakukan program CSR pelaksanaan program CSR sangat
karena merupakan bentuk dipengaruhi oleh visi, misi serta
menjalankan praktik bisnis dengan kebijakan CSR yang menjadi dasar
tetap bertanggungjawab secara dalam pelaksanaan aktivitas CSR.
sosial. Hal ini dilakukan dengan Selain itu juga kedua perusahaan ini
cara memberikan dukungan dalam sama-sama sepakat bahwa
pengembangan masyarakat pelaksanaan program CSR adalah
dengan menyesuaikan apa yang sebagai bentuk tanggungjawab sosial
dibutuhkan masyarakat, baik atas usaha bisnis yang dilakukan
dalam bidang ekonomi misalnya serta yang terpenting juga adalah
pengembangan UMKM, bidang sebagai sarana / tools menciptakan
pendidikan melalui pemberian reputasi yang positif untuk seluruh
beasiswa ataupun bidang stakeholdersnya dalam bidang
konservasi lingkungan”. Hal ini peningkatan bidang kehidupan baik
sangat berdampak pada reputasi pendidikan, ekonomi, sosial dan

100
lingkungan untuk mewujudkan diambil untuk menunjukkan

kesejahteraan masyarakat. kesesuaian dengan harapan
perusahaan. Komunikasi yang
Komunikasi Program CSR diberikan di sini didominasi
Dalam pelaksanaan dengan proses komunikasi satu
program CSR, kegiatan komunikasi arah (one way communication).
menjadi hal penting untuk dilakukan. 2. Strategi interaksi menunjukkan
Disini, perusahaan harus mampu proses komunikatif dua arah (two
menciptakan komunikasi dua arah way communication) yang dapat
(two way communication) baik di dilakukan oleh perusahaan dan
dalam perusahaan maupun dengan mendorong untuk meningkatkan
publik atau dengan penerima manfaat dialog pemangku kepentingan dan
program CSR tersebut. Fungsi komunikasi ini dilakukan untuk
komunikasi menjadi penting dalam meningkatkan pemahaman tentang
pelaksanaan CSR terutama dalam harapan pemangku kepentingan.
memberikan informasi yang benar Dalam pelaksanaan
dan transparan tentang integrasi program CSR, proses komunikasi
perusahaan, kepedulian sosial dan memegang peranan yang signifikan.
lingkungan dan interaksi dengan para Karena perusahaan harus mampu
pemangku kepentingan. Selain itu menciptakan komunikasi dua arah
komunikasi CSR dapat digunakan baik secara internal maupun dengan
untuk mengantisipasi harapan para publik eksternal penerima manfaat
pemangku kepentingan, publik dari program tersebut. Setiap
mengartikulasikan kebijakan CSR perusahaan yang melaksanakan CSR
dan menjadi saluran komunikasi diperlukan untuk memiliki
resmi agar seluruh stakeholder pemahaman tentang komunikasi CSR
mendapatkan informasi yang yang efektif kepada para pemangku
akuntabel dan terpercaya sehingga kepentingan. Fungsi komunikasi
juga ikut berkontribusi untuk menjadi penting dalam pelaksanaan
memajukan citra dan reputasi CSR.
perusahaan di masa mendatang. Selain itu menurut
Rusdianto (2013), bahwa komunikasi
Menurut Morsing (2006) CSR sebagai upaya perusahaan untuk
strategi komunikasi CSR terdiri dari berkomunikasi dengan setiap
dua strategi yaitu strategi pemberian pemangku kepentingan terkait
informasi dan strategi berinteraksi komitmen, kebijakan, program dan
dan proses, seperti yang dijelaskan kinerja perusahaan dalam pilar
berikut ini: ekonomi, lingkungan dan sosial.
1. Strategi pemberian informasi Selain itu menurut Rusdianto (2013)
yakni dilakukan dengan komunikasi CSR dapat dimanfaatkan
memberikan isu-isu terbaru terkait oleh perusahaan untuk membangun
rencana program CSR kepada reputasi. Perusahaan akan mengelola
pemangku kepentingan. Tujuan komunikasi CSR secara cermat
pemberian informasi ini sebagai karena memahami potensi kegiatan
pertimbangan bagi pemangku CSR terhadap reputasi
kepentingan agar tindakan yang perusahaannya, sehingga perusahaan

101
melalui divisi CSRnya diharapkan proses penyampaian pesan

bisa mengelola kemampuan untuk pemberdayaan, komunikasi juga
berkomunikasi dengan para berperan dalam menentukan suatu
pemangku kepentingan. Oleh karena hubungan. Hal ini seperti yang
itu, komunikasi CSR harus disampaikan Baxter (2004) dalam
direncanakan, diarahkan, dan Griffin (2009) bahwa komunikasi
dilaksanakan secara berkelanjutan menciptakan dan menyokong suatu
kepada para pemangku kepentingan hubungan. Tanpa ada komunikasi
untuk menciptakan reputasi suatu hubungan tidak akan terwujud.
perusahaan sebagai hasil dari
pelaksanaan program CSR yang telah Dalam mengkomunikasikan program
dilaksanakan. CSR B a n k S a m p a h M a n d i r i
Dalam konteks PT. Holcim Indonesia
pemberdayaan masyarakat, strategi T b k C i l a c a p P l a n t kepada
komunikasi yang berangkat dari masyarakat penerima manfaat
implikasi proses pemberdayaan yang program CSR dilakukan dengan
berkelanjutan yaitu adanya unsur komunikasi dua arah (two way
pemberdayaan, partisipasi, communication). Dengan demikian
desentralisasi, demokrasi dan komunikasi yang dibangun oleh
kemandirian. Mengamati strategi perusahaan tidak bersifat satu arah
komunikasi yang dikembangkan oleh melainkan dua arah. Komunikasi
PT Holcim Indonesia Tbk Cilacap secara tatap muka dengan metode
Plant yang menyerahkan kegiatan dialog memungkinkan terjadinya
kepada masyarakat dan dibukanya komunikasi dua arah antara
dialog dengan masyarakat melalui perusahaan dan masyarakat. Adapun
tokoh masyarakat sebagai isi dialog berupa tanya jawab terkait
komunikator dan mediator antara PT apa dan bagaimana pengelolaan
Holcim dan masyarakat, nampak sampah serta manfaat adanya Bank
adanya upaya perusahaan untuk Sampah Mandiri. Hal tersebut
mengatasi kemungkinan munculnya terungkap dari hasil wawancara
persepsi negatif masyarakat terhadap dengan Bapak Deni Nuryandain dari
inisiasi program PT Holcim yang PT Holcim Indonesia Tbk Cilacap
selama ini masih berkisar pada Plant yang menyatakan bahwa :
anggapan sebagai tindakan filantrofi
perusahaan untuk meningkatkan citra “ Pada penyampaian program CSR
perusahaan. Bank Sampah Mandiri kami
Dalam hal ini peran melakukan dengan membuka
komunikasi sangat penting untuk forum dialog tanya jawab dengan
melihat permasalahan ini sebagai warga melalui forum pertemuan
proses penyelesaian yang tepat. RW/ RT, arisan, pengajian dll
Adanya komunikasi antar perusahaan supaya kami juga dapat
dan masyarakat secara dialogis mengetahui apa yang
memungkinkan perusahaan dan diinginkan oleh
masyarakat menyampaikan pesan masyarakat dan melibatkan Pak
pemberdayaan masyarakat secara Nur sebagai inisiator program
terbuka. Selain berfungsi dalam yang berasal dari masyarakat”

102
(Wawancara Bapak Deni stakeholdernya. CSR juga dapat

Nuryandain, Corporate berdampak pada pembentukan citra
Communication Manager, Hotel positif perusahaan sehingga
Grand Zuhri, 14 Agustus 2018) perusahaan dapat meningkatkan
penjualan dan laba dalam jangka
Berdasarkan hasil temuan panjang. Saat ini tuntutan dari
penelitian, bahwa komunikasi CSR stakeholder, perusahaan melakukan
PT Holcim Indonesia pada program CSR dan kemudian melaporkan
CSR Bank Sampah Mandiri kegiatan CSR berdampak pada
dilakukan dengan menggunakan pelanggan yang makin loyal, calon
strategi interaksi yakni menunjukkan investor akan dengan senang hati
proses komunikatif dua arah (two way menanamkan modal, kreditor dan
communication) yang dapat pemasok akan dengan senang hati
dilakukan oleh perusahaan dan bekerjasama dengan perusahaan, dan
mendorong untuk meningkatkan para pemerhati lingkungan akan
dialog pemangku kepentingan dan mendukung serta masyarakat sekitar
dengan ini meningkatkan pemahaman perusahaan juga akan senang dengan
tentang harapan pemangku kehadiran perusahaan karena
kepentingan (Morsing, 2010). Hal ini kontribusinya terhadap kehidupan
dilakukan dengan cara berdialog ekonomi, sosial dan lingkungan.
bersama masyarakat melalui forum- Sama halnya dengan
forum sosial kemasyarakatan yaitu Delegation of the European Union to
pertemuan RT/ RW pertemuan RW/ Malaysia di Malaysia yang juga
RT, arisan, pengajian dll dan dibantu menggunakan strategi komunikasi
oleh Pak Nur sebagai komunikator dua arah, karena sebagai perusahaan
dan chanelling program kepada dengan jaringan internasional maka
masyarakat penerima manfaat menuntut perusahaan untuk terus
program CSR. menjalin kerjasama bilateral dengan
Adanya komunikasi dua beragam stakeholder guna
arah antar perusahaan dan merencanakan program CSR yang
masyarakat penerima manfaat akan dilakukan. Turut berpartisipasi
program CSR merupakan kunci dalam proses diplomasi menjadi
keberhasilan program CSR Bank bagian negara commonwealth maka
Sampah Mandiri ini. Dengan tentu selain menjalin relasi dengan
berdialog perusahaan menjadi tahu ilmuan, peneliti, masyarakat dan
apa yang diinginkan masyarakat dan aktivis, mereka juga melakukan
masyarakat juga memahami dan komunikasi dengan negara
terlibat aktif dalam program CSR commonwealth lainnya.
tersebut.
Dalam hal ini pada konteks “ Komunikasi yang dilakukan
jangka panjang, CSR juga dapat merupakan komunikasi dua arah
membuat stakeholder merasa meskipun kami jarang melakukan
diperhatikan oleh perusahaan komunikasi tatap muka secara
sehingga mereka bersimpati pada langsung karena jarak dan waktu
perusahaan, sehingga dapat yang susah untuk diatur karena
meminimalkan konfrontasi dari para kesibukan masing-masing. Akan

103
tetapi, kemudahan teknologi eliminating all forms of violence

memungkinkan kami untuk terus against women and girls. With an
berkoordinasi” (Keterangan Dzul unprecedented initial investment
Affandi Matnoor selaku Press of €500 million, we are protecting
and Information Officer dari and giving voice to those women
Delegation of the European Union and girls who have been silenced
to Malaysia, 5 Desember 2018) by their societies and now want to
speak up. We are also leading the
Hasil observasi yang global Call to Action on
dilakukan oleh tim peneliti Protection from Gender-Based
menemukan bahwa organisasi Violence in Emergencies
Delegation of the European Union to initiative. This action brings
Malaysia di Malaysia dalam together nearly 80 aid actors to
merancang program dan foster accountability for
mengkomunikasikan program CSR addressing gender-based
merangkul banyak pihak. Salah satu violence.” (Keterangan Dzul
contohnya ialah progam CSR Affandi Matnoor selaku Press
melakukan advokasi dan and Information Officer dari
perlindungan perempuan yang rutin Delegation of the European Union
dilakukan oleh Delegation of the to Malaysia dalam situs resmi, 5
European Union to Malaysia, mereka Desember 2018)
tidak mungkin melakukan program
ini tanpa berkonsultasi dulu terhadap Dari data tersebut bisa
pihak berwenang, meminta ditarik kesimpulan bahwa memang
pertimbangan tim advokat, dalam perancangan kegiatan CSR,
berkoordinasi dengan aktivis, hingga maka organisasi Delegation of the
bertemu langsung dengan para korban European Union to Malaysia terus
kekerasan yakni para perempuan berkomunikasi dua arah dengan
sehingga akhirnya mereka ingin banyak pihak. Termasuk untuk
mewujudkan program untuk advokasi melaporkan kegiatan CSR yang
perempuan, bahkan selama 2 tahun mereka lakukanpun mereka lakukan
terakhir ini ada 1,5juta perempuan dengan menggunakan media daring
yang sudah mendapatkan seperti situs resmi karena akan lebih
perlindungan dari Delegation of the mudah diakses oleh beragam
European Union to Malaysia. stakeholder mereka yang tersebar di
berbagai negara.
“We were arranging sustainable
development peace and security, a
precondition for the promotion, KESIMPULAN DAN SARAN
protection and fulfilment of
human rights, gender equality, Pelaksanaan program CSR
democracy, and economic setiap perusahaan berbeda – beda. Hal
growth. In partnership with the ini sangat tergantung pada visi misi
United Nations, we have launched perusahaan. Sebagian perusahaan
our Spotlight Initiative, a global, melaksanakan program CSR dengan
multi-year initiative focused on motif phylantrophy / kedermawanan

104
saja. Ada juga yang melaksanakan masyarakat melalui forum-forum

CSR hanya bermotif untuk sosial kemasyarakatan yaitu
melaksanakan peraturan saja karena pertemuan RT/ RW pertemuan RW/
CSR merupakan hal yang sifatnya RT, arisan, pengajian dan lain-lain.
mandatory. Ada pula perusahaan Sedangkan perusahaan Delegation of
dalam melaksanakan CSR bermotif the European Union to Malaysia
ekonomi atau profit, yang tujuan sebagai perusahaan multi nasional
akhirnya adalah untuk meningkatkan melakukan proses komunikasi
laba perusahaan. Namun dalam dengan ilmuan, peneliti, masyarakat
perkembangannya saat ini sudah dan aktivis yang tidak hanya berada
banyak perusahaan yang di Malaysia namun juga di negara
melaksanakan program CSR dengan commonwealth lainnya. Proses
motif yang lebih dan lebih mulia komunikasipun dilakukan dengan
khususnya pada PT Holcim Indonesia berbagai media baik tatap muka
Tbk Cilacap Plant dan Delegation of secara langsung maupun
the European Union to Malaysia di menggunakan media internet seperti
Malaysia yakni sebagai upaya forum dialog di situs resmi, surat
mewujudkan kesejahteraan elektronik dan teleconference.
masyarakat serta menciptakan Harapannya program CSR mampu
visibilitas dan meningkatkan reputasi berhasil memberdayakan
positif perusahaan di mata masyarakat dan dapat meningkatkan
stakeholdernya. Hal ini dilakukan kesejahteraan masyarakat serta
dengan cara memberikan capacity menciptakan visibilitas dan
building melalui pelatihan, meningkatkan reputasi positif
pendampingan dan pemberian modal perusahaan di mata stakeholdernya.
usaha yang disesuaikan dengan Sebagai rekomendasi bagi
kebutuhan masyarakat dan potensi perusahaan yang akan melakukan
yang dimiliki masyarakat bidang kegiatan CSR untuk
ekonomi, pendidikan, kesehatan, dan mempertimbangkan bentuk
lingkungan. komunikasi CSR. Karena penting
Dalam konteks untuk diketahui bahwa komunikasi
pemberdayaan masyarakat, strategi dialogis antar perusahaan dan
komunikasi yang dikembangkan masyarakat menjadikan pelaksanaan
perusahaan dengan masyarakat program menjadi lebih efektif dan
penerima manfaat sangat efisien. Selain itu komunikasi
berpengaruh pada keberhasilan dialogis memperlihatkan adanya
program CSR. Dalam pelaksanaan upaya perusahaan untuk mengatasi
program CSR, kegiatan komunikasi kemungkinan munculnya persepsi
menjadi hal penting untuk dilakukan. negatif masyarakat terhadap
PT Holcim Indonesia Tbk Cilacap perusahaan, bahwa selama ini banyak
Plant Indonesia mengkomunikasikan anggapan masyarakat bahwa program
program CSR kepada masyarakat CSR hanya sebagai tindakan filantrofi
penerima manfaat program dengan perusahaan untuk meningkatkan citra
komunikasi dua arah (two way perusahaan dan bukan program yang
communication) dengan komunikasi memberdayakan masyarakat.
dialogis antar perusahaan dan

105
Komunikasi dua-arah yang Building Ethical Institutions for

dialogis juga akan membuat Business: Sixteenth Annual
masyarakat memiliki sense of Conference of the European
belonging terhadap program CSR Business Ethics Network (EBEN)
yang dilakukan sehingga dengan pp.173-190
sendirinya akan menciptakan Becchetti, Leonardo & Rocco
kesadaran untuk menjalankan Ciciretti, (2006). Corporate Social
program secara lebih optimal. Responsibility and Stock Market
Dengan demikian program CSR dapat Performance, Working Paper,
membantu masyarakat CEIS Tor Vergata – Research
memberdayakan mereka yang Paper Series, Vol. 27, No. 79,
merupakan kontribusi positif March : pp. 1 – 30
perusahaan terhadap pembangunan Cresswell, J.W. (2009). Research
berkelanjutan. Design: Pendekatan Kualitatif,
Kuantitatif and Mixed.Edisi
Ketiga. Yogyakarta: Pustaka
Daftar Pustaka Pelajar.
Aguilera, Ruth V., Deborah E. Rupp, Griffin, EM. 2009. A First Look at
Cynthia A. Williams, and Jyoti Communication Theory Seventh
Ganapathi. (2007). Putting The S Edition. New York: McGraw-Hill
Back in Corporate Social Higher Education.
Responsibility: A Multilevel Ife, Jim. (2002). Community
Theory of Social Change in Development: Community Based
Organizations. Academy of Alternatives In An Age Of
Management Review, Vol. 32, No. Globalisation, Pearson. Education
3: pp. 836 – 863. Australia, Limited Australia.
Amita V. Joseph, (2009). Successful
Examples of Corporate Social Kolstad, Ivar, (2007), Why Firms
Responsibility Indian Journal of Should Not Always Maximize
Industrial Relations, Vol. 44, No. Profits, Journal of Business Ethics,
3, Corporate Social Responsibility Vol. 76: pp. 137 – 145
pp. 402-409 Kotler, P dan N. Lee. (2005).
Amran, Azlan, Mustaffa Mohamed Corporate Social Responsibility,
Zain, Maliah Sulaiman, Tapan Doing the Most Good for Your
Sarker and Say Keat Ooi. (2013). Company and Your Cause. New
Empowering Society For Better Jersey: Jhon Wiley & Sons, Inc.
CSR : The Case of Malaysia,
Kajian Malaysia, Vol. 31, No.1, Mackey, Alison, Tyson B. Mackey,
pp.57–78 and Jay B. Barney, (2007),
Antonio Tencati, Francesco Perrini Corporate Social Responsibility
and Stefano Pogutz, (2004). New and Firm Performance: Investor
Tools to Foster Corporate Socially Preferences and Corporate
Responsible Behavior, Journal of Strategies, Academy of
Business Ethics, Vol. 53, No. 1/2, Management Review, Vol. 32, No.
3: pp. 817 – 835

106
Miles, M.B & Huberman, A.M 1984,

Qualitative Data Analysis : A
Sourcebook of New Methods,
London: Sage Publications.
Morsing M, Schultz M. (2006).

Corporate Social Responsibility
Communication: Stakeholder
Information, Response and
Involvement Strategies. Business
Ethics: An European Review.
5(4):323-338.
Rudito,Bambang, & Melia F,
2013.CSR Bandung:Rekayasa
Sains
Rusdianto, Ujang. 2013. CSR
Communications A Framework for
PR Practitioners. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Sholeh, Arif. 2010. Peran
Tanggungjawab Sosial
Perusahaan Pertambangan Emas
Agricount Resources Dalam
Upaya Pemberdayaan Masyarakat
Batangtoru Tapanuli Selatan.
Disertasi.
Sutopo, HB. 2006. Metodologi
Penelitian Kualitatif Dasar Teori
dan Terapannya Dalam
Penelitian, Surakarta: Universitas
Sebelas Maret

107

1542 3845 2 PB

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1542 3845 2 PB

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pelaksanaan Program Corporate Sosial Responsibility

(CSR) dan Komunikasi CSR.

PELAKSANAAN PROGRAM CORPORATE SOSIAL

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

PENDAHULUAN pelaksanaannya dilakukan dengan

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

Council for Sustainable Development perusahaan yang diteliti di penelitian

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

komunikasi interaksi dan perilaku pekerja dan keluarganya termasuk

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

perusahannya. Seperti yang

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

pemberdayaan masyarakat yang Manager di Kantor PT. Holcim

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

Berdasarkan wawancara di Kami di mata stakeholder”.

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

lingkungan untuk mewujudkan diambil untuk menunjukkan

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

melalui divisi CSRnya diharapkan proses penyampaian pesan

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

(Wawancara Bapak Deni stakeholdernya. CSR juga dapat

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

tetapi, kemudahan teknologi eliminating all forms of violence

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

saja. Ada juga yang melaksanakan masyarakat melalui forum-forum

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

Komunikasi dua-arah yang Building Ethical Institutions for

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

Miles, M.B & Huberman, A.M 1984,

Morsing M, Schultz M. (2006).

Vol.12/No.1 / April 2019 - Profetik Jurnal Komunikasi

Anda mungkin juga menyukai