FORMULIR

PENGAJUAN JUDUL SKRIPSI

NAMA : ISMLLAH
NIM : K201903001
PROGRAM STUDI : KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS : ILMU-ILMU KESEHATAN
TOTAL SKS/KREDIT YANG DIAMBIL : 142 SKS
IPK TERAKHIR : 3,03
DENGAN INI MENGAJUKAN JUDUL :
SUSULAN JUDUL 1
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUI MUTU PELAYANAN KESEHATAN
TERHADAP LOYALITAS PASIEN UMUM RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT
KABUPATEN MUNA TAHUN 2020
OUTLINE
1. Latar Belakang Masalah
Rumah Sakit adalah salah satu sarana kesehatan tempat menyelenggarakan upaya
kesehatan. Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan
kesehatan yang bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi
masyarakat. Upaya kesehatan diselenggarakan dengan pendekatan pemeliharaan,
peningkatan kesehatan promotif, pencegahan penyakit preventif, penyembuhan penyakit
kuratif, dan pemulihan kesehatan rehabilitatif, yang dilaksanakan secara menyeluruh,
terpadu, dan berkesinambungan. Konsep kesatuan upaya kesehatan ini menjadi pedoman
dan pegangan bagi semua fasilitas kesehatan di Indonesia termasuk rumah sakit. Dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka perlu dilakukan
evaluasi terhadap pelayanan publik. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam
perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat. Tingkat
kepuasan yang dirasakan masyrakat terhadap pelayanan kesehatan seperti pelayanan
antrian yang lama, fasilitas yang kurang memadai, kurang tanggapnya petugas terhadap
pasien dalam melayani, hal ini yang mendorong peneliti melakukankan penilaian mutu
pelayanan kesehatan, salah satunya dilakukan dengan cara mengetahui tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diterima selama ini, Apabila mutu pelayanan
kesehatan yang diterima melebihi harapan, maka pasien akan membandingkan jasa yang
dialami dengan dengan jasa yang diharapkan. Jika jasa yang dirasakan tidak sesuai
dengan jasa yang diharapkan, maka pasien tidak puas dan akhirnya tidak akan loyal
kepada rumah sakit. Loyalitas pasien tidak hanya meningkatkan jumlah kunjungan pasien
rawat jalan saja, tetapi juga meningkatkan komitmen terhadap pasien agar tetap
memanfaatkan pelayanan kesehatan yang diberikan dan tetap berkunjung kembali di
RSUD Kota Muna.
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini
adalah : “Faktor apa saja yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan terhadap
loyalitas pasien umum rawat jalan RSUD Kota Muna Tahun 2020.
3. Tujuan Penelitian
Untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap loyalitas
 pasien umum rawat jalan RSUD Kota Muna Tahun 2020.

4. Metode Penelitian
Dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan jenis penelitian kuantitatif, dimana
penelitian ini untuk mengidentifikasi antara variabel bebas (independent) yaitu mutu
pelayanan kesehatan terhadap variable terikat (dependent) yaitu loyalitas pasien.
Penelitian ini menggunakan survey analitik dengan pendekatan desain cross sectional.
Populasi dalam penelitian ini yaitu rata-rata Jumlah Kunjungan Pasien Poliklinik RSUD
Kota. Analisi data menggunakan uji validitas adalah suatu indeks yang merupakan alat
ukur itu benar-benar mengukur apa yang diukur. Uji relibailitas adalah indeks yang
menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan

5. Referensi 3 Jurnal dan 2lainya update 5 Tahun terakhir

1. Skripsi analisis kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian bagi pasien diabetes
mellitus tipe 2 anggota program pengelolaan penyakit kronis (prolanis) di
puskesmas bringin 2020
2. Evaluasi kepuasaan pasien diabetes mellitus tipe 2 dengan hipertensi terhadap
layanan kefarmasian di puskesmas mulyorejo surabaya 2020
3. Evaluasi kepuasaan pasien terhadap layanan kefarmasian di instalasi farmasi rsud dr
r koesma madiun tahun 2017
4. Analisis pelaksanaan pelayanan kesehatan di puskesmas rumbio jaya kecamatan
rumbio jaya kabupaten kampar 2020
5. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan
RSUD makassar 2019

Judul 2
EFEKTIVITAS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT PADA
PUSKESMAS KATOBU KABUPATEN MUNA
1. Latar Belakang
Pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam peningkatan kesejahteraan
keluarga dan bangsa. Namun masih terdapat kelemahan pelayanan kesehatan di
masyarakat tingkatan bawah seperti pada Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas).
Penelitian ini untuk mendalami bagaimana efektivitas kualitas pelayanan kesehatan
masyarakat pada Puskesmas Katobu Kabupaten Muna. dalam pemantauan awal masih
ditemukannya berbagai kelemahan dalam pelayanan kesehatan masyarakatnya. Dalam
hal kecepatan penanganan sakit, masalah dalam kemampuan dokter dan perawatnya,
kemudian maslaah dalam fasilitas kesehatan yang belum memadai. Semuanya ini perlu
untuk dikaji lebih jauh. Untuk itulah perlu dikaji lebih mendalam mengenai pelayanan
kesehatan yang dirasakan, harapan, dan keinginan masyarakat sehingga didapat model
pengembangan kebijakan program kesehatan yang efektif dengan pelayanan yang
berkualitas.
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
“bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat di Puskesmas
Katobu Kabupaten Muna
3. Tujuan Penelitian
 Untuk mengetahui efektifitas kualitas pelayanan kesehatan masyarakat di Puskesmas
Katobu Kabupaten Muna
4. Metode Panelitian
Penelitian ini merupakan penelitian Kualitatif dengan metode Penelitian deskriptif
kualitatif menurut Masri Singarimbun (1982), bertujuan untuk mendeskripsikan secara
terperinci tentang fenomena sosial tertentu tim peneliti tidak melakukan kuantifikasi
terhadap data yang diperoleh. Data yang diperoleh akan dianalisis serta dideskripsikan
berdasarkan penemuan fakta-fakta penelitian di lapangan. Informan adalah orang yang
dimanfaatkan untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian,
ia harus mempunyai banyak pengalaman tentang latar penelitian. Oleh karena itu
seorang informan harus benar-benar tahu atau pelaku yang terlibat langsung dengan
permasalahan penelitian
5. Referensi 3 Jurnal dan 2 lainya update 5 Tahun terakhir
1. Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sangurara
Kecamatan Tatanga Kota Palu 2019
2. Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Rowosari Kecamatan
Tembalang Kota Semarang 2018
3. Evaluasi kepuasaan pasien terhadap layanan kefarmasian di instalasi farmasi
rsud dr r koesma madiun tahun 2017
4. Analisis pelaksanaan pelayanan kesehatan di puskesmas rumbio jaya kecamatan
rumbio jaya kabupaten kampar 2020
5. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan
RSUD makassar 2019
6. Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Desa Gunawan Kecamatan
Sesayap Kabupaten Tana Tidung 2016