PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PELANGGAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3
UPT.
dr. Sylvia Viana Varanita
PUSKESMAS
NIP. 19860417 201412 2 001
SABRANG
1. Pengertian 1. Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan
kewajiban.
2. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum
menerima yang seharusnya diperoleh.
2. Tujuan Sebagai Acuan Penerapan langkah-langkah untuk menjelaskan
kepada pelanggan dan atau keluarga tentang hak dan kewajiban
pelanggan di Puskesmas.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Sabrang Nomor :
440/SK.ADM2-046/311.48/2017 tentang Penyampaian Hak dan
Kewajiban pelanggan Pengguna Pelayanan Di UPT. Puskesmas
Sabrang
4. Referensi Pedoman Manual Mutu UPT. Puskesmas Sabrang Tahun 2017
5. Alat dan 1. Alat : Pulpen
Bahan 2. Bahan :
a. Buku(bukti penyampaian hak dan kewajiban pelanggan)
b. Brosur,papan tentang hak dan kewajiban pelanggan
6. Langkah – 1. Petugas menjelaskan kewajiban pelanggan, seperti pelanggan
Langkah wajib mentaati segala peraturan yang berlaku di UPT.
Puskesmas Sabrang
2. Petugas menjelaskan bahwa pelanggan wajib memberikan
informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya
3. Petugas menjelaskan bahwa pelanggan wajib mematuhi
ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan
4. Petugas menjelaskan bahwa pelanggan wajib membayar semua
biaya pelayanan dari tindakan yang diterima kecuali pelanggan
BPJS
5. Petugas wajib menyampaikan hak pelanggan, seperti pelanggan
berhak mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang
tindakan medis
6. Petugas menjelaskan bahwa pelanggan berhak meminta
pendapat dokter atau dokter gigi yang ada
7. Petugas menjelaskan bahwa pelanggan berhak mendapatkan
pelayanan sesuai dengan kebutuhan medis.
 PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN
UPT. No. Dokumen :
PUSKESMAS No. Revisi :
SABRANG SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 3/3

8.
Petugas menjelaskan bahwa pelanggan berhak menerima atau
menolak sebagian atau seluruh pertolongan (kecuali tidak sadar,
penyakit berat, gangguan jiwa berat)
9. Petugas menjelaskan bahwa pelanggan berhak mendapatkan
penjelasan tentang isi rekam medis
10. Petugas menjelaskan bahwa pelanggan berhak mengajukan
usul, kritik dan saran untuk perbaikan UPT. Puskesmas Sabrang
7. Bagan Alir dalam pemberian pelayanan Kewajiban pelanggan

(jika
dibutuhkan Pelanggan wajib memberikan
informasi yang benar
)
Pelanggan wajib mentaati
peraturan

Pelanggan umum dan BPJS

Hak pelanggan

Konsultasi dokter dan dokter gigi

Memberikan pelayanan sesuai

dengan kebutuhan medis

Persetujuan/penolakan tindakan
medis

Penjelasan isi rekam medis

Pelanggan memberikan kritik dan

saran

Pelanggan memilih tenaga medis

8. Unit terkait Semua Unit Pelayanan di UPT. Puskesmas Sabrang

 PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN
UPT. No. Dokumen :
PUSKESMAS No. Revisi :
SABRANG SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 3/3

9. Dokumen Register Bukti Telusur

terkait

10. Rekaman Historis Perubahan

N Yang di Ubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

O diberlakukan