BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Karakteristik Responden

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner,

dengan jumlah pernyataan 4 butir untuk variabel X1, 5 butir pernyataan

untuk variabel X2, 3 butir pernyataan untuk variabel X3 dan 6 butir

pernyataan untuk variabel Y, sehingga jumlah seluruh butir pernyataan

adalah 18 butir.

Kuesioner yang disebarkan pada responden berisikan pernyataan-

pernyataan mengenai Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2), Harga (X3)

dan Keputusan Pembelian (Y). Responden dalam penelitian ini adalah

Pembeli di Toko Hamba Elektronika.

5.2 Deskripsi Jawaban Responden Dalam Kuesioner

Variabel yang diteliti dalam penelitian ini berjumlah 4 (empat)

variabel yang terdiri dari 3 variabel bebas yang meliputi : Kualitas

Pelayanan, Promosi, Harga dan satu variabel terikat yaitu Keputusan

Pembelian. Berikut ini gambaran dari variabel-variabel yang diteliti.

5.2.1 Kualitas Pelayanan (X1)

Dengan Indikator :

- Berwujud

- Empati

- Keandalan

- Daya Tanggap

- Jaminan
 Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap variabel
Kualitas Pelayanan :

Tabel 5.1

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas

Pelayanan

Jumlah
Item Kuesioner/ Jawaban
Responden %
1. Tata letak pada laptop menarik.

a. Sangat setuju 6 6%
b. Setuju 46 46%
c. Netral 48 48%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
2. Karyawan melayani konsumen dengan baik.

a. Sangat setuju 13 13%

b. Setuju 47 47%
c. Netral 40 32%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
3. Cepat merespon konsumen yang datang.

a. Sangat setuju 12 12%

b. Setuju 43 43%
c. Netral 45 45%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
4. Karyawan memberikan informasi yang jelas dan
mudah dimengerti oleh konsumen.

a. Sangat setuju 11 11%

b. Setuju 38 38%
c. Netral 49 49%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
5. Garansi resmi diberikan pada konsumen.

a. Sangat setuju 7 7%
 b. Setuju 44 44%
c. Netral 49 49%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%

Sumber : Data Sekunder (Kuesioner), 2020

5.2.2 Variabel Promosi (X2)

Dengan indikator :

- Jangkauan promosi

- Kualitas promosi

- Kuantitas promosi

- Waktu promosi

- Ketepatan sasaran promosi

Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap variabel

Promosi :

Tabel 5.2

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi

Jumlah
Item Kuesioner / Jawaban Responden %
1. Promosi melalui media sosial.

a. Sangat setuju 15 15%

b. Setuju 34 34%
c. Netral 51 51%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
 2. Promosi yang ditawarkan menarik.

a. Sangat setuju 14 14%

b. Setuju 53 53%
c. Netral 33 33%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
3. Sesuai apa yang telah dipromosikan.

a. Sangat setuju 9 9%
b. Setuju 47 47%
c. Netral 44 44%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
4. Promosi tepat waktu dan tepat sasaran.

a. Sangat setuju 5 5%
b. Setuju 49 49%
c. Netral 46 46%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
5. Promosi sudah mencakup segmentasi pasar

a. Sangat setuju 8 8%
b. Setuju 43 43%
c. Netral 49 49%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%

Sumber : Data Sekunder (Kuesioner), 2020

5.2.3 Variabel Harga (X3)

 Dengan indikator :

- Harga referensi.

- Inferensi kualitas berdasarkan harga.

- Petunjuk harga.

Berikut ini adalah distribusi jawaban responden terhadap variabel

Harga :

Tabel 5.3

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga

Jumlah
Item Kuesioner / Jawaban Responden %
1. Harga laptop terjangkau dari lainnya.

a. Sangat setuju 2 2%
b. Setuju 54 54%
c. Netral 44 44%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
2. Harga laptop dengan kualitas produk sesuai
yang ditawarkan.
13 13%
a. Sangat setuju 47 47%
b. Setuju 40 40%
c. Netral 0 0%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju

3. Memberikan informasi dari harga laptop.

a. Sangat setuju 18 18%

b. Setuju 36 36%
c. Netral 46 46%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%

Sumber : Data Sekunder (Kuesioner), 2020

5.2.4 Keputusan Pembelian (Y)

Dengan indikator ;

- Kualitas produk

- Kualitas pelayanan

- Emosional

- Harga

- Biaya dan kemudahan mendapatkan produk / jasa

Berikut distribusi jawaban responden variabel Keputusan Pembelian :

Tabel 5.4

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan

Pembelian

Jumlah
Item Kuesioner / Jawaban Responden %
1. Saya membeli laptop karena digunakan sesuai
kebutuhan.

a. Sangat setuju 2 2%
b. Setuju 54 54%
c. Netral 44 44%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
2. Saya membeli laptop karena banyak merek
dan model menarik.

a. Sangat setuju 13 13%

b. Setuju 47 47%
c. Netral 40 40%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%

3. Saya membeli laptop karena mendapat

informasi dari teman.

a. Sangat setuju 18 18%

 b. Setuju 36 36%
c. Netral 46 46%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
4. Saya membeli laptop karena ada potongan
harga.

a. Sangat setuju 18 18%

b. Setuju 36 36%
c. Netral 46 46%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
5. Saya membeli laptop karena kebutuhan
pekerjaan atau perkuliahan.

a. Sangat setuju 18 18%

b. Setuju 36 36%
c. Netral 46 46%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%
6. Saya membeli laptop karena metode
pembayaran mudah dan cepat.

a. Sangat setuju 18 18%

b. Setuju 36 36%
c. Netral 46 46%
d. Tidak Setuju 0 0%
e. Sangat tidak setuju 0 0%