How eBay Developed A Culture Of

Experimentation
Salah satu Artikel Harvard Business Review Edisi Maret 2011 ini menjelaskan bagaimana
langkah-langkah yang ditempuh oleh eBay sebagai first social network company dalam memajukan
perusahaan kembali. Pada tahun 2008, eBay mengalami penurunan dalam bisnisnya. John Donahoe
yang menjabat sebagai CEO pada tahun 2008 setelah menggantikan Mew Whitman, mempunyai
beban berat untuk menaikkan kembali posisi eBay sebagai social network company nomor satu di
dunia. Untuk mencapai tujuan tersebut, berbagai langkah diambil, dan penulis akan membahasnya
dalam review ini.

Inovasi produk adalah strategi yang dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan penjualan
dengan meningkatkan atau memodifikasi produk atau jasa yang telah ada atau membuat sesuatu
yang benar-benar baru. Strategi ini membutuhkan biaya yang cukup besar untuk penelitian dan
pengembangan. eBay sebagai perusahaan yang ingin meningkatkan penjualannya telah melakukan
strategi ini, yaitu :

- meluncurkan eBay iPhone Applications. Dengan aplikasi ini maka konsumen dapat
mengakses eBay dengan menggunakan ponsel. Hal ini memberikan manfaat yang besar
terhadap konsumen karena mereka dapat mengakses eBay dimanapun dan kapanpun
mereka inginkan. Strategi ini sangat tepat karena penjualan secara online berkembang
dengan sangat cepat di dunia.
- UPC Scanning. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk mengetahui apakah suatu
produk dijual atau tidak di eBay, Walmart, dan web lainnya hanya dengan menscanning UPC
menggunakan smartphone camera. Bahkan konsumen dapat mengetahui perbandingan
harga dan tambahan informasi lainnya dalam sekejap mata. Ini merupakan teknologi
mutakhir yang sangat memberikan kemudahan untuk konsumen.
- The Garden. Aplikasi ini menawarkan kesempatan untuk engineer eBay untuk mendapatkan
feedback konsumen atas sebuah inovasi. Sebagai contoh, ketika ingin membeli iPad melalui
eBay, maka kita dapat melihat harga lelang dan harga tetap dalam side by side format dan
dapat memilih salah satu option.

Strategi lain yang diterapkan oleh eBay adalah melakukan akuisisi horizontal. Akuisisi horizontal
adalah langkah yang dilakukan perusahaan dengan membeli perusahaan competitor untuk
mengembangkan perusahaan. Diperlukan analisa yang mendalam untuk menentukan apakah
strategi akuisisi dapat dikatakan efektif, yaitu apakah perusahaan yang akan diakuisi berkompetisi
dalam industry yang berkembang, apakah perusahaan yang akan diakuisisi memiliki sumber daya
modal dan manusia yang dibutuhkan untuk mengelola perusahaan, dan apakah perusahaan yang
akan diakuisisi dikategorikan sukses dalam industrinya. eBay telah mengakuisisi beberapa
perusahaan dalam perjalanannya, yaitu :

- Skype, yang diakuisisi dalam masa kepemimpinan Meg Whitney pada tahun 2005.
- StubHub, ticket website was acquired in Januari 2007.
- Positronic, in Januari 2009
- GMarket, the Korean auction site in April 2009
- Bill Me Later, in September 2009
- RedLaser, dengan teknologi UPC Scanning yang dikembangkannya.
- Milo, which bring up inventory in local stores online.

Bagaimanapun strategi akuisisi dapat saja salah diterapkan. Hal ini terjadi ketika eBay membeli
Skype. Mereka berpikir dengan menggunakan Skype, mereka dapat menghubungkan pembeli dan
penjual dengan cara baru. Tetapi yang terjadi tidak demikian. Skype telah sukses menghubungkan
orang dengan orang lain, tapi tidak melalui perdagangan. Karena ketidaksesuaian antara Skype
dengan konsep eBay, maka perusahaan memutuskan untuk melakukan strategi divestasi dengan
menjual kembali Skype. Meskipun Skype adalah bisnis yang menjanjikan, tetapi hal ini perlu
dilakukan oleh perusahaan agar focus untuk mencapai tujuan utama perusahaan.

Permasalahan lain yang dibahas di dalam artikel adalah bagaimana eBay mengatasi resiko yang
timbul dalam melakukan implementasi strategi. Suatu strategi tidak dapat dikatakan berhasil atau
tidak jika belum dilaksanakan. Resiko akan kegagalan suatu strategi pasti akan ditemukan dalam
pelaksanaannya. Yang penting untuk dilakukan adalah tindakan korektif yang dilakukan perusahaan
untuk memperbaiki kegagalan tersebut. Dalam kasus eBay, perusahaan harus selalu bergerak, dan
jika terdapat kesalahan, lakukanlah penyesuaian. Ini adalah satu-satunya cara untuk berkompetisi
dalam internet, karena proses bisnisnya berkembang dengan sangat cepat.

Kesimpulan yang dapat diambil oleh penulis adalah eBay memiliki keunggulan kompetitif karena
mereka merupakan first social networking company dan mereka terus melakukan inovasi dalam
produknya. Mereka juga telah mengakuisisi beberapa perusahaan sebagai strategi untuk
mengembangkan perusahaan. Secara keseluruhan perusahaan telah mengambil strategi yang tepat.
Penulis akan mencoba menambahkan beberapa strategi yang dapat dijadikan alternative yang dapat
dilakukan perusahaan, yaitu :

1. Mengembangkan aplikasi eBay tidak terbatas kepada iPhone saja, tetapi operating system
lainnya agar konsumen yang tidak menggunakan iPhone juga mendapatkan kemudahan
untuk mengakses eBay.
2. Meningkatkan pangsa pasar dengan meningkatkan advertising. Strategi ini dilakukan dengan
memasang iklan eBay pada situs web yang terkenal, contohnya facebook, twitter, etc.

Demikian review singkat yang dibuat penulis terkait dengan artikel Harvard Business Review
Edisi Maret 2011 tentang langkah-langkah yang diambil oleh eBay dalam mengembangkan
perusahaannya. Semoga review ini bermanfaat bagi pembaca dan saya minta maaf jika terdapat
kesalahan dalam review ini.