HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP LAYANAN INFORMASI PUBLIK

BMKG ACEH TAHUN 2019
Fasilitator : Hary Tirto Djatmiko, S.T
Peserta : Harisa Bilhaqqi Qalbi, S.Si

Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di

lingkungan Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika (BMKG) khususnya terkait
layanan publik. BMKG khususnya Stasiun Klimatologi Aceh Besar telah melakukan survei
pelayanan publik kepada pengguna jasa untuk wilayah provinsi Aceh. Diharapkan survei ini
dapat memberikan gambaran terhadap pelayanan publik yang telah ada, dan menjadi dasar
untuk peningkatan pelayanan publik lebih baik lagi kedepannya.
Survei dilakukan baik secara langsung dalam bentuk hardcopy dan secara tidak
langsung dalam bentuk softcopy (online) melalui link berikut: bit.ly/SurveiBMKGAceh2019,
untuk menanyakan pendapat pelanggan pengguna informasi iklim, mengenai pengalaman
dalam memperoleh pelayanan dan penilaian terhadap subtansi informasi layanan iklim di
Stasiun Klimatologi Aceh Besar.

I. Hasil Survei

Gambar 1. Infografik Indeks Kepuasan Masyarakat BMKG Provinsi Aceh 2019

Hasil survei didapat dari 44 responden dengan rentang usia terbanyak antara 31 sampai
40 tahun dengan 44%, mayoritas (80%) berjenis kelamin laki-laki, rata-rata pendidikan
terakhir responden D1/D2/D3 dan/atau D4/S1 sebanyak 41%, dan pekerjaan yang dijalani
50% menjawab lainnya. Survei ini terdiri dari 12 unsur penilaian, setelah hitung setiap
unsurnya, didapat hasil Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) sebesar 87% responden puas
dengan pelayanan informasi publik saat ini.
II. Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat

Tabel 1. Penilaian Tiap Unsur-Unsur Pelayanan

Nilai
No Unsur Pelayanan Nilai Rata- Interval Mutu
Soal Rata Unsur IKP Unsur Unsur
Pelayanan Pelayanan
U1 Persyaratan Pelayanan 3.5 89 A
U2 Informasi Yang Diperoleh 3.5 88 B
U3 Prosedur Pelayanan 3.0 75 C
U4 Waktu Pelayanan 3.4 86 B
U5 Biaya Atau Tarif 3.2 80 B
U6 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 3.5 88 B
U7 Penanganan Pengaduan Saran, dan Masukan 3.7 91 A
U8 Kriteria Petugas/Pelaksana Layanan 3.5 88 B
U9 Kompetensi Pelaksana 3.6 90 A
U10 Perilaku Pelaksana 3.7 93 A
U11 Keamanan dan Kenyamanan Sarana Prasarana 3.5 88 B
Pelayanan
U12 Komitmen Penyelenggaraan 3.4 85 B

Pengukuran survei kepuasan masyarakat ini menggunakan skala Likert (1-4), kemudian
dihitung menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” di masing-masing unsur pelayanan. Mutu
pelayanan digunakan untuk menilai kinerja unit pelayanan, dengan nilai tertinggi adalah
dengan mutu “A” (Sangat Baik), hingga mutu terendah “D” (Tidak Baik). Berdasarkan hasil
survei dari 44 responden, pelayanan informasi iklim khususnya provinsi Aceh mendapat
penilaian mutu “A”, pada persyaratan pelayanan, penangan pengaduan saran dan
masukan, kompetensi pelaksana, dan perilaku pelaksana. Sementara pada unsur
prosedur pelayanan mendapat nilai terendah yaitu “C” atau Kurang Baik.