Corporate Culture sebagai perekat organisasi

Change Agent sebagai penggerak perubahan

www.kangade.com kang.adef3@gmail.com 0815-8640-2420 Ade kang.adef3

 *) syarat dan ketentuan berlaku

selalu hepi

www.kangade.com kang.adef3@gmail.com 0815-8640-2420 Ade kang.adef3

kenalan yeah…
Ade S. Martadipura
Kang Ade

Public Speaker (2004-Now)

• Trainer Leadership, Culture & Motivation
Author
• Buku Happy Leadership, Mei 2016
Practitioner (1992-Now)
• Dept. Head / Vice President Culture
Implementation, Bank Mandiri
• Change Agent Terbaik 2007
• Change Agent Terbaik 2008
• Best Employee 2012
tentang bank mandiri
Sejarah terbentuknya legacy bank

Bank Dagang Negara Bank Bumi Daya

Bank Pembangunan Indonesia Bank Ekspor Impor Indonesia

 Saat merger Bank Mandiri
flashback dilakukan:
1998 -1999 •Rasionalisasi karyawan dari
26.600 menjadi 17.620
2 Oktober 1998, Mandiri •Remapping cabang 740 menjadi
Krisis Ekonomi didirikan
1997 Asia 31 Juli 1999, Legal Merger 4
546
•Penyatuan 9 sistem IT ke dalam
Bank Pemerintah (BBD, BDN, sistem MASTER
Devaluasi Mata uang
Bapindo dan Exim ke Bank •Penyerahan Rp. 103 triliun bad
Bath Thailand memicu
Mandiri) loans ke BPPN
krisis Financial Asia dan
•Obligasi rekap senilai Rp. 178
Bank Indonesia
triliun
melikuidasi 16 Bank
flashback Krisis Internal
14 Juli 2003 (4 Th Pasca Merger) 2005 Bank Mandiri
2000-2004 IPO Bank Mandiri terhadap 20%
Bank Mandiri mengalami
saham (4 miliar lembar) dan
Meskipun lahir dari 4 krisis kedua, 16 Mei 2005
dalam periode ini Kinerja Bank Pemegang saham menunjuk
Bank Plat Merah Mandiri terus meningkat meskipun management baru
yang tidak begitu tidak didukung FUNDAMENTAL
cemerlang, justru yang kuat Moral karyawan
setelah merger, Laba turun karena banyak
terus
Bank Mandiri
dipanggil penegak
5.3 T hukum…
meningkat
4.6 T
NPL Gross
3.6 T 26.7%

2.7 T Laba Bersih

Rp. 603 M
1.2 T
Harga Saham
603 M Nov 2005
Rp. 1,076

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Laba Bersih Bank mandiri
budaya perusahaan pasca merger (2000-2004)

Pasca merger, Bank Mandiri memiliki Corporate Culture 3NO’s, namun

internalisasinya tidak dilakukan secara sistematis, terukur dan termonitor
dengan baik serta belum adanya komitmen yang kuat dari para leader…

...tanpa didukung fundamental yang kuat, pada tahun

2005 bank mandiri mengalami krisis ke-2
Dahsyatnya krisis kedua Bank Mandiri 2005
krisis ke 2 bank mandiri

Krisis kedua menghadapkan Bank Mandiri pada dua pilihan

Bank Mandiri memilih jalan yang lebih berat menjadi Regional Champion
Bank melalui strategi Dominant Multispecialist Bank
4 strategi utama bank mandiri

budaya kerja pengendalian NPL

• Restrukturisasi organisasi berbasis
kinerja • Fokus pada penanganan kredit
• Penataan ulang PMS macet
• Mendorong penerapan standar etika • Memperkuat risk management
yang tinggi system yang lebih efektif baik
• Implementasi corporate culture yang Front End (underwriting), Middle
baru End (monitoring) maupun Back
• Membangun program pengembangan End (restrukturisasi & collection).
leadership dan talent

pertumbuhan bisnis aliansi strategis

• Strategi dan value preposition yang • Pengembangan dan pengelolaan
distinctive untuk masing-masing program aliansi antar
Direktorat/Business Unit
segmen
• Desain jaringan distribusi retail yang
optimal
• Mendorong budaya pelayanan dan
penjualan
• Pertumbuhan non-organik melalui
Akusisi
2005 – transformasi budaya I (pasca krisis 2005)

1. Bank Mandiri Ingin menjadi “DOMINANT

MULTI SPECIALIST BANK”
5 Nilai Budaya Bank Mandiri
2. Revitalisasi Budaya Bank Mandiri TIPCE (TIPCE)

1. KEPERCAYAAN (TRUST)
2. INTEGRITAS (INTEGRITY)
3. PROFESIONALISME (PROFESSIONALISM)
4. FOKUS PADA PELANGGAN (CUSTOMER FOCUS)
5. KESEMPURNAAN (EXCELLENCE)

10 Perilaku Utama Bank

1. Saling menghargai dan bekerjasama

2. Jujur, tulus dan terbuka
3. Disiplin dan konsisten
4. Berpikir,berkata dan bertindak terpuji
Agus Martowardojo 5. Kompeten dan bertanggungjawab
6. Memberikan solusi dan hasil terbaik
• Seluruh Jajaran Direksi dan Senior 7. Inovatif, proaktif dan cepat tanggap
8. Mengutamakan pelayanan dan kepuasan pelanggan
Management hadir
9. Orientasi pada nilai tambah dan perbaikan terus
• Bottom up participation menerus
10. Peduli lingkungan
flashback

2005
transformasi budaya kerja bank mandiri

Transformasi Budaya Kerja Bank Mandiri Mendukung Transformasi Bisnis

TRANSFORMASI TRANSFORMASI TRANSFORMASI

TAHAP TAHAP TAHAP

2005 - 2009 2010 - 2014 2015 - 2020

TRANSFORMASI BISNIS I
menjadi “Dominant Multi
Specialist” melalui 3 phase:
• Back on Track
• Outperform the Market
• Shaping the End Game
TRANSFORMASI BUDAYA I
Perumusan dan implementasi
budaya kerja TIPCE
TRANSFORMASI BISNIS II menjadi
"To be Indonesia's most admired
and progressive financial
institution“
melalui fokus pada 3 area:
• Wholesale Transaction,
• Retail Deposit & Payment
• Retail Financing
TRANSFORMASI BUDAYA II
Meminta input/masukan dari
pakar transformasi dari berbagai
universitas terkemuka
TRANSFORMASI BISNIS III
menjadi “To Be The Best Bank
in ASEAN 2020”
• Deepen Client Relationship
• Integrated The Group
• Accelerate In Growth
Segment
TRANSFORMASI BUDAYA III
CULTURE OF EXCELLENCE -
BUDAYA KERJA UNGGUL
4 Tema Budaya & 8 Program
 2016 – restart culture & restart corplan
penajaman 5 Nilai Budaya & Penyelarasan Visi dan Strategi Bisnis

one heart one mandiri

03.
spirit
memakmurkan
negeri
MENJADI BANK TERBAIK
KEBANGGAAN INDONESIA:
02. - Mengalahkan Pesaing (Bisnis,

mandiri Product, Layanan)

- Fungsi sebagai Agent of
tumbuh Development
sehat
01. SEIMBANG CAPAI
satu hati PERTUMBUHAN &
satu mandiri KUALITAS

Focus KOLABORASI DAN

Core KETERBUKAAN
Values:

CUSTOMER
INTEGRITY,
TRUST FOCUS,
PROFESSIONALISM
EXCELLENCE

16
culture strategy roadmap goals

VISI 2020
INDONESIA’S BEST,
FINISH
ASEAN’S PROMINENT

2019-2020
Sustaining Excellence
perilaku positif
budaya kerja
2017-2018
unggul TIPCE telah Boosting Excellence
mengakar dan
dijiwai oleh seluruh
mandirian. menjaga dan memperkuat
perilaku budaya kerja unggul
2015-2016 TIPCE agar semakin melekat
Building Excellence
dan tidak mudah dipengaruhi
oleh perilaku negatif dari
memberikan
pemahaman dan lingkungan.
membangun
perilaku budaya
kerja unggul TIPCE. START Satu Hati MANDIRI SPIRIT
Satu TUMBUH MEMAKMUR
Mandiri SEHAT KAN NEGERI
 bank BUMN terbesar di Indonesia

2017 Highest Bank Total Asset in Indonesia

1.124.7

Data Update Q4 2017

 bank BUMN terbesar di Indonesia

*)

1.124,7 T

*) 38.218 Only Bank Mandiri

perusahaan anak
kantor luar negeri
V.U.C.A word…
Berkualitas Mudah mengakses
Up to date/Kekinian Lebih Praktis
Punya Nilai Tambah Lebih Ekonomis
Cepat Layanannya Bergaransi

perubahan perilaku konsumen

Ekspektasi Tinggi
 No Assets  Hidden Competitor  Business Collaboration

Banking outlook : “IT Industries, Banking License”

- rico usthavia frans
Kebijakan GTO
para pegawai jasa marga dan operator Jalan Toll
lainnya menuntut tidak adanya kebijakan PHK sebagai
dampak kebijakan pemberlakukan GTO
 Transportasi Online
para pengemudi Taksi Reguler dan Tukang Ojek
Pangkalan turun ke jalan menolak ijin operasional
Transportasi Online di beberapa kota di Indonesia

Ojek Online Ojek Pangkalan

Penumpang order via aplikasi online, banyak calon Jarang ada penumpang, waktu banyak
penumpang, cepat didapat, waktu tidak banyak terbuang sia sia
terbuang
Department Store Tutup
Beberapa Department Store tutup bukan
penurunan daya beli, tetapi adanya pergeseran
gaya beli masyarakat melalui channel lain (online)
Setidaknya ada 4 surat kabar tutup di Indonesia
SINAR HARAPAN, HARIAN BOLA, JAKARTA GLOBE, KORAN TEMPO MINGGU
 Volatility  Uncertainty  Complexity  Ambiguity

“VUCA adalah jaman ketidakteraturan yang sempurna”

- Rhenald Kasali
 [1] Kue Khas
DENMARK [10] Ukiran khas INDIA

[2] Merk Khas [9] Lambang Mahkota

PERANCIS BRITANIA RAYA

[3] Seragam Tentara

INGGRIS [8] Dipasarkan di
INDONESIA

[4] Bendera [7] Kata Halal Bahasa

BELANDA ARAB

[6] PT Monde Nissin

perusahaan FILIPINA
[5] Nissin dari bahasa
JEPANG
 si Tangkas dan si Gesit
Dijaman ‘ketidakteraturan yang sempurna’ dibutuhkan pribadi yang tangkas dan gesit
(agility), yang dapat berlari sekuat tenaga, berlomba menuju garis finish, masuk ke dalam
keseimbangan baru

- Rhenald Kasali
Change Agent
Agen Perubahan (Change Agent)
Penggerak Perubahan Organisasi

• Seseorang yang bertugas

mempengaruhi target / sasaran
perubahan agar mereka bertindak
sesuai dengan arah yang
dikehendakinya…

• Agen Perubahan menghubungkan antara sumber

perubahan (Inovasi, Kebijakan Organisasi, Norma yang
berlaku) dengan orang atau sekelompok orang yang
menjadi target perubahan…
 Agen Perubahan

Role Modeling Communication Teamwork

Target Perubahan
struktur organisasi tim budaya

BOD

Direktur HC

Tim Budaya
Perusahaan

Tim Budaya Tim Budaya Tim Budaya

Divisi/Bagian Divisi/Bagian Divisi/Bagian
 command line/ enabler

<< command line command line >> Change Leader

Jajaran Direksi
Menetapkan, Melakukan dan Menolong orang
Change untuk melakukan hal yang benar.
Leader

Change Champion
Jajaran Group Head + Regional CEO
Menetapkan, Melakukan dan Menolong orang
Change untuk melakukan hal yang benar
Champion

Change Agent
Tim Internalisasi Budaya
Change berada di setiap Group, Region, Area, Cabang
Agent dan Unit Kerja Bank Mandiri dan pengurus TIB

Group 1 : 4
Seluruh pegawai Bank Mandiri telah masuk
dalam kelompok 1:4 di setiap unit kerja dan 1 dari
4 tersebut merupakan Change Agent, dengan
tugas Menginatkan, Memastikan dan Mendorong
rekannya untuk melakukan hal yang benar.
Karakter Change Agent
be a SUPER AGILITY
Si “Super Gesit”
anda menderita “12L”?
ANTUSIASME

Gairah di dalam Dada

PASSION PROFILING …

POWERFULL NOT BAD LOWBATT

KADAR GAIRAH KADAR GAIRAH KADAR GAIRAH
80% - 100% 50% - 80% < 50%
“your expression show your passion”
- Steve Jobs -
MALAS &
ANTUSIAS
Tampak Terlihat
4 karakter manusia (from best seller book Who moved my cheese)

SNIFF HEM
sosok yang mampu sosok yang kerjanya
mencium serta marah-marah saja
mengantisipasi terhadap perubahan
perubahan dengan dan menganggapnya
cepat tidak adil dan tidak
penting

SCURRY HAW
sosok yang segera sosok yang pada
bergegas mengambil awalnya enggan
tindakan setelah mereka berubah tetapi pada
tahu ada sebuah akhirnya menyadari
perubahan bahwa harus ikut
perubahan yang
terjadi disekelilingnya
 SNIFF
HEM

antisipasi cepat perubahan marah marah saja

SCURRY HAW

segera ikut perubahan kepepet baru berubah

“untuk sesuatu yang
bisa kita ubah,
lakukan perubahan!
jika tidak,

ambil hikmahnya”
 thank you
Indonesia’s Best, ASEAN’s
Prominent