Scope

Di dalam dunia perbankan, memperoleh customer baru sangatlah sulit. Namun mempertahankan
customer akan menjadi hal yang sangat sulit. Maka jika saya seorang CEO, saya akan focus pada faktor2
yang mempengaruhi meningkatnya churn rate di dalam sebuah perusahaan. Meningkatnya churn rate
pada sebuah perusahaan akan sangat berdampak pada growth rate sebuah perusahaan. Selain itu,
mempertahankan pelanggan juga diklaim mampu memberikan dampak yang sangat besar pada growth
rate daripada mendapatkan pelanggan baru. Untuk meminimalisir persentase churn rate tersebut, maka
perlu memperhatikan system informasi pendukung yang user friendly, memiliki fitur menarik yang
mempermudah transaksi para customer.

Model Bisnis

Ketika suatu proses bisnis focus pada persentase churn rate perusahaan, maka moden bisnis yang akan
saya terapkan adalah sebagai berikut:

1. Memiliki customer service yang andal sangat dibutuhkan oleh pelanggan. Pasalnya bagian inilah
yang akan memberikan pelayanan yang cepat terkait keluhan yang dilaporkan oleh pelanggan
agar bisa cepat diperbaiki.
2. Tidak mudah mendapatkan pelanggan setia. Oleh karena itu, untuk mengapresiasi mereka tidak
ada salahnya memberikan reward berupa diskon khusus, penawaran eksklusif hingga melakukan
upgrade status pelanggan dengan berbagai kemudahan.
3. Melakukan Segmentasi Pesan. Ini berarti memecah anggota saya menjadi beberapa kelompok
sehingga saya dapat berbicara dengan setiap kelompok dengan cara yang lebih relevan bagi
mereka.
Ecosystem

Para pihak yang terkait yang berpengaruh pada persentase churn rate ini adalah pihak management
perusahaan, pihak operasional seperti customer service, front liner dan juga customer itu sendiri.