SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TAHUN 2017

DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI

PUSKESMAS LEPO-LEPO
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal

pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan public dituntut untuk memenuhi

harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan

belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan

masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya

keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap

pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari

masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik

adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan

mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.

Puskesmas Lepo-Lepo merupakan salah satu unit penyelenggara pelayanan

publik di bidang kesehatan yang melaksanakan Survey Kesehatan Masyarakat (SKM)

yang merupakan wujud nyata manajemen Puskesmas Lepo-Lepo dalam rangka

menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan di bidang kesehatan.

B. Tujuan

1. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan

meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Puskesmas

Lepo-Lepo

2. Mengetahui tingkat kinerja Puskesmas Lepo-Lepo secara berkala sebagai bahan

untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan public

selanjutnya.

C. Metode

1. Penetapan Jumlah Responden

Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah

masing-masing unit pelayanan.Besaran sampel dan populasi dapat menggunakan

tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Cakupan pelayanan Puskesmas Lepo-Lepo

adalah sebanyak 30000 orang, berdasarkan tabel sampel dari Krejcie and Morgan

didapatkan jumlah responden adalah sebanyak 379 responden.

2. Pengumpulan data

Data yang diperolah dalam kegiatan ini adalah data primer yaitu data yang

diperolah langsung dari responden melalaui wawancara tatap muka dengan

menggunakan kuisioner terstruktur.

SKM ini menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran

menggunakan skala likert. Responden adalah pelaku usah dan masyarakat yang

datang untuk mendapatkan layanan kesehatan di Puskesmas Lepo-Lepo saat

SKM dilakukan. Kuesioner SKM diberi untuk diisi oleh responden dengan teknik

sebagai berikut:
 a. Responden mengisi sendiri kuesioner yang diterima dan langsung

dikumpulkan kepada petugas di bagian informasi di front office.

b. Responden yang tidak bisa mengisi sendiri kuisioner dibantu oleh tim survey

3. Kuisioner

Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2017 yang dilakukan di Puskesmas

Lepo-Lepo menggunakan kuesioner yang memuat pernyataan dan pertanyaan

tentang kondisi pelayanan yang diberikan. Kuesioner yang telah diisi oleh

responden dapat dilihat pada lampiran laporan ini. Kuesioner yang diberikan

terdiri dari 3 bagian isian yaitu

1. Identitas Responden Terdiri dari 5 pertanyaan yaitu nama responden, no

telp/hp, tanggal, jenis layanan dan pekerjaan responden.

2. Pernyataan Responden Terdiri dari 9 pernyataan, responden mengisi dengan

cara menceklist pernyataan yang sesuai dari hasil pelayanan yang didapatkan

dari kunjungan ke Puskesmas Lepo-Lepo. Unsur pelayanan dari pernyataan

yang diberikan oleh responden adalah sebagai berikut:

a. Persyaratan;

b. Sistem, mekanisme dan prosedur;

c. Waktu penyelesaian;

d. Biaya/tarif;

e. Produk spesifikasi jenis pelayanan;

f. Kompetensi Pelaksana;

g. Perilaku pelaksana;

h. Penanganan pengaduan, saran dan masukan;

i. Sarana dan prasarana.

 3. Apresiasi dan Saran

Responden menuliskan dengan mengisi apresiasi dan saran

4. Pengolahan data hasil survei

Pengolahan data hasil survei berdasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republi Indonesia No.14 Tahun 2017.

Responden diminta menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap pernyataan

yang diberikan puskesmas dalam SKM. Tingkat kualitas pelayanan di mulai dari

sangat baik/puas sampai dengan tidak baik/puas. Pembagian jawaban dibagi

dalam 4 (empat) kategori, yaitu:

1) tidak baik, diberi nilai persepsi 1;

2) kurang baik, diberi nilai persepsi 2;

3) baik, diberi nilai 3;

4) sangat baik, diberi nilai persepsi 4.

a. Pengukuran Skala Likert

Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"

masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan survei kepuasan

masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur

pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang ditetapkan

dengan rumus
 Nilai rata-rata penimbang dihitung dengan rumus

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara

25 – 100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai

dasar 25, dengan rumus

D. Tim Survey Kepuasan Masyarakat

1. Penanggung Jawab : Kepala Puskesmas Lepo-lepo

2. Pelaksana : Admin Puskesmas Lepo-lepo

E. Jadwal Pelakasanaan Survey

Kegiatan SKM dilaksanakan pada Desember 2017.

 BAB II

ANALISIS

A. Data Kuesioner

Informasi tentang identitas responden yang dikumpulkan meliputi informasi tentang

jenis pekerjaan dan jenis layanan yang diproleh oleh responden dalam kunjungannya

di Puskesmas Lepo-Lepo. Dari hasil keseluruhan 379 kuisioner yang ada dan mengisi

data pribadinya dengan lengkap dan hamper lengkap sebagai berikut:

1. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah

Laki-Laki 185
Perempuan 194
Jumlah 379

2. Data Responden Berdasarkan Usia

Kelompok Usia Jumlah

17-25 Tahun 100
26-40 Tahun 155
>40 Tahun 124
Jumlah 379

3. Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Jumlah
TIDAK SEKOLAH 12
SD 49
 SMP 51
SMA 205
Diploma 32
Sarjana 30
Jumlah 379

4. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah
PNS/TNI/POLRI 98
Wiraswasta 99
Pelajar/Mahasiswa 14
Ibu Rumah Tangga 105
Nelayan 1
Petani 15
Honorer 3
Tidak Bekerja 44
Jumlah 379

B. Perhitungan

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republi Indonesia No.14 Tahun 2017 terdapat 9 unsur pelayanan yang

harus diukur.

Perhitungan bobot nilai rata tertimbang yaitu

Bobot rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot / Jumlah Unsur

= 1 / 9 = 0.11

SKM = Total Nilai per Unsur/ Total Unsur yang terisi x Penimbang

No. Unsur SKM

1 Persyaratan 0.370
2 Sistem, mekanisme dan prosedur 0.368
3 Waktu penyelesaian 0.339
4 Biaya/tarif 0.363
 5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 0.341
6 Kompetensi Pelaksana 0.351
7 Perilaku pelaksana 0.354
8 Penanganan pengaduan, saran dan 0.343

masukan
9 Sarana dan prasarana. 0.340
TOTAL 3.169

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = SKM x 25

= 3.169 x 25

= 79.225

C. Deskripsi Hasil Analisis

Berdasarkan hasil pengukuran didapatkan nilai Indeks Kepuasan

Masyarakat unit pelayanan Puskesmas Lepo-Lepo 2017 adalah sebesar 79.225 dengan

interpretasi Mutu Pelayanan B, Kategori Baik.

Semua unsur pelayanan mempunyai nilai rata-rata diatas 3.00. hal ini menunjukkan

penilaian masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang diterima di Puskesmas

Lepo-Lepo umumnya sudah baik.

Unsur pelayanan dengan nilai rata-rata tertinggi adalah persyaratan. Nilai

unsur kemampuan ini yang tinggi dikarenakan persyaratan untuk mendapatkan

pelayanan di Puskesmas Lepo-Lepo tidak rumit, mulai dari alur pendaftaran hingga

pengambilan obat pasien tidak merasa kesulitan. Selain itu pelayanan untuk

melakukan rujukan ke fasilitas kesehatan lain tidak rumit dilakukan dan sudah

menggunakan sistem berbasis online.

Unsur pelayanan dengan nilai rata-rata terendah adalah waktu penyelesaian

serta sarana da prasarana. Nilai tersebut masih dalam interval baik, akan tetapi juga
 perlu mendapatkan perhatian. Nilai tersebut masih terbilang rendah padahal jumlah

petugas di Puskesmas Lepo-lepo termasuk banyak akan tetapi untuk yang spesifik

seperti dokter umum, petugas laboratorium, apoteker jumlahnya masih kurang.

Kurangnya jumlah tenaga tersebut menyebabkan banyak pasien menumpuk dan

membuat antrian yang cukup panjang sehingga pasien kurang merasa nyaman. Selain

itu kurangnya sarana dan prasarana seperti ruang tunggu yang sempit dan kursi

tunggu yang kurang serta tidak ada AC membuat suasana bertambah tidak nyaman.

BAB III

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

1. Secara umum kualitas pelayanan di Puskesmas Lepo-Lepo Kecamatan Baruga

Tahun 2017 termasuk dalam Mutu Pelayan B Kategori Baik dengan nilai

Indeks Kepuasan Masyarakat 79.225 yang berada dalam interval 62.51-81.25

2. Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah unsur Persyaratan dengan nilai

rata-rata 0.370

3. Unsur pelayanan dengan nilai terendah dan masih perlu mendapatkan perhatian

yaitu Waktu Penyelesaian serta Sarana dan Prasarana

B. Rekomendasi

Berdasarkan hasil perhitungan, terdapat unsur pelayanan yang masih

memerlukan perhatian untuk peningkatan kualitas mutu pelayanan, yaitu Waktu

Penyelesaian serta Sarana dan Prasarana. Untuk kedua unsur tersebut dapat

direkomendasikan sebagai berikut:

a. Waktu Penyelesaian

- Menambah jumlah petugas seperti : Dokter Umum, Petugas Laboratorium

dan Apoteker

- Merubah pelayanan manual yang memerlukan waktu lama seperti di kartu

yang harus mencari kartu pasien diganti dengan elektronik yang dapat

menghemat waktu, tenaga dan sarana seperti kertas.

b. Sarana dan Prasarana

- Merehabilitasi gedung agar lebih luas

- Menambah jumlah kursi tunggu pasien

- Menyediakan AC di ruang tunggu pasien

 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
PUSKESMAS LEPO-LEPO TAHUN 2017

Unit Pelayanan : Puskesmas Lepo-Lepo

Alamat : Jl. Christina Martha Tiahahu, Kendari

No. Nilai Unsur Pelayanan Data Responden

Resp U U U U
U1 2 U3 4 5 U6 U7 8 U9 Umur JK Pendidikan Pekerjaan
1 3 4 3 3 3 3 4 3 3 48 P D3 PNS
2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 42 P SMA IRT
3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 23 P S1 PNS
4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 20 P SMA IRT
5 4 4 3 3 4 4 3 3 3 38 L S1 PNS
6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 37 P SMA IRT
7 4 3 3 3 3 3 3 3 4 23 P SMA IRT
8 4 3 3 3 3 3 3 3 3 26 L SMA SWASTA
9 3 4 2 3 4 3 4 3 4 23 P SD IRT
10 3 4 2 3 3 3 4 3 3 55 L SMA WIRASWASTA
11 3 3 4 3 3 3 4 3 4 55 P SMA IRT
12 4 4 3 4 3 3 4 3 3 28 P SMA WIRASWASTA
13 3 4 3 3 3 3 4 3 3 44 P SMA PNS
14 3 4 3 3 3 3 4 3 3 44 P SMA IRT
15 4 3 3 3 4 3 4 3 3 43 P SMA IRT
16 3 3 3 3 3 3 4 3 2 16 P SMP IRT
17 3 3 3 3 3 3 4 3 3 34 L SMA WIRASWASTA
18 3 3 3 3 3 4 4 3 3 32 P SMA PNS
19 3 4 3 4 3 3 4 3 3 52 L SD WIRASWASTA
20 3 3 4 4 4 3 4 3 3 47 P SD TIDAK BEKERJA
21 3 3 4 3 3 3 4 3 3 28 P SMA IRT
22 3 3 4 3 3 3 4 3 4 35 P SD IRT
23 3 3 4 3 3 4 4 3 3 54 P SMA IRT
24 3 4 3 3 3 3 4 3 4 54 L SMA TIDAK BEKERJA
25 3 3 3 3 3 3 4 3 4 33 L SMP WIRASWASTA
26 3 4 3 3 3 3 4 3 3 37 P SMA PNS
27 3 4 4 3 3 4 3 3 4 62 L SMP WIRASWASTA
28 3 3 3 3 3 4 3 4 3 59 P SD IRT
29 4 4 3 3 3 4 3 4 4 31 L SD SWASTA
30 4 4 3 3 3 3 3 4 3 38 L SMA PNS
31 4 3 3 3 3 3 3 3 3 40 P SMA IRT
32 4 4 3 4 3 3 3 3 3 27 P SMA IRT
33 3 4 4 3 4 3 3 3 3 56 P SMA WIRASWASTA
34 3 3 4 3 3 3 4 3 3 49 P SMA IRT
35 3 3 4 3 3 3 3 3 3 41 L SMA WIRASWASTA
36 3 3 4 3 3 3 3 4 3 23 P SMA IRT
37 3 3 2 3 3 3 3 3 3 19 P SMA WIRASWASTA
38 3 3 3 4 3 3 4 3 3 34 P SMP IRT
39 3 4 3 3 3 4 3 3 3 29 P SD TIDAK BEKERJA
40 3 4 3 3 3 4 4 3 3 41 L S2 PNS
41 3 4 2 3 3 4 3 3 3 39 P S1 PNS
42 4 3 3 3 3 4 3 3 4 44 L SMP WIRASWASTA
43 3 3 4 3 3 3 4 3 4 36 P D3 PNS
44 3 3 4 3 4 3 3 3 4 42 L SMP WIRASWASTA
45 4 3 4 3 3 4 3 3 3 38 P SMP IRT
46 3 3 3 3 3 4 3 3 3 18 P SMA TIDAK BEKERJA
47 4 4 3 3 3 3 3 3 3 35 L SMA SWASTA
48 4 4 3 3 3 3 3 3 4 38 P SMA IRT
49 3 4 2 3 4 3 3 3 3 65 L SMP WIRASWASTA
50 4 3 3 4 3 3 3 3 4 57 P SD TIDAK BEKERJA
51 3 4 2 3 3 3 3 3 2 36 P D1/2 SWASTA
52 3 4 3 3 4 3 3 3 4 34 P SMA IRT
53 4 3 3 3 3 3 3 3 4 63 P SD TIDAK BEKERJA
54 3 3 3 3 4 3 3 3 4 21 L SMA WIRASWASTA
55 4 3 4 3 3 3 3 3 4 42 L SD WIRASWASTA
56 4 3 4 3 3 3 3 3 3 45 P SD IRT
57 4 4 4 3 3 3 3 4 3 24 L SD TIDAK BEKERJA
58 3 3 3 3 3 3 3 4 3 47 L S1 PNS
59 3 3 3 3 3 4 3 4 4 42 P SMA IRT
60 3 3 4 3 4 3 3 4 3 63 L SD PETANI
61 3 3 4 3 3 4 3 3 4 61 P SD TIDAK BEKERJA
62 3 4 4 3 3 3 3 3 4 41 L SD WIRASWASTA
63 3 4 3 3 4 4 3 3 3 41 P SD IRT
64 3 4 3 3 3 4 4 3 3 22 L SMA WIRASWASTA
65 3 3 4 3 4 4 4 3 3 44 L D3 PNS
66 3 3 3 3 3 3 4 3 3 37 P SD IRT
67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 19 P SMA IRT
68 3 4 3 3 4 4 3 3 3 26 P SMA IRT
69 4 4 3 3 4 3 3 3 3 30 L SMA WIRASWASTA
70 3 4 3 3 3 4 3 3 3 30 P SMA IRT
71 3 3 3 3 4 3 3 3 3 38 L S1 PNS
72 3 3 3 3 3 4 3 3 4 58 P S1 PNS
73 4 4 2 3 3 3 3 3 4 46 P SMA WIRASWASTA
74 3 3 4 3 3 4 4 3 4 24 P D3 PNS
75 3 3 4 4 3 3 3 3 4 22 L SMP WIRASWASTA
76 4 4 4 3 3 4 3 3 4 32 P SMP IRT
77 4 4 3 3 3 3 3 3 3 63 L D1/2 SWASTA
78 4 4 3 3 3 3 4 3 3 51 P SMA IRT
79 4 3 3 3 3 3 3 3 3 36 P SMA IRT
80 4 4 4 3 3 3 3 3 3 36 P SMP WIRASWASTA
81 4 3 3 3 3 3 3 3 4 33 P SMA IRT
82 4 3 4 3 3 3 3 3 3 22 P SMA IRT
83 4 3 3 3 3 3 3 3 3 36 L S1 PNS
84 4 3 4 3 3 3 3 3 3 28 P S1 IRT
85 4 4 3 4 3 3 3 3 3 28 L D1/2 SWASTA
86 3 4 4 3 3 3 3 4 3 30 P SMA IRT
87 3 4 3 3 3 3 3 3 3 26 P D1/2 WIRASWASTA
88 3 4 3 4 3 3 4 3 3 67 P SD IRT
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 L SD WIRASWASTA
90 3 3 3 3 4 4 3 3 3 22 P SMP IRT
91 3 4 3 3 4 3 3 3 3 55 L SMA PNS
92 3 4 4 3 4 3 3 3 3 44 P SMA IRT
93 3 4 4 3 3 3 3 3 3 26 L SMA WIRASWASTA
94 3 4 3 3 3 3 3 3 3 23 P SMA WIRASWASTA
95 3 3 4 3 3 3 3 3 3 50 L SMA PETANI
96 3 3 2 3 3 3 3 3 3 45 P SMA IRT
97 4 3 4 3 3 3 3 4 3 28 P SMA WIRASWASTA
98 3 3 2 3 3 3 3 3 3 23 L SMA PETANI
99 3 4 3 3 3 3 3 3 3 50 L D3 PNS
100 4 4 3 3 3 3 3 4 3 41 P D3 IRT
101 4 4 3 3 3 3 3 4 3 43 P SMA IRT
102 4 4 4 3 3 3 3 3 3 58 L SMA PNS
103 3 3 4 3 3 3 4 3 3 47 P SMA IRT
104 3 3 3 3 3 3 3 3 4 25 L D3 WIRASWASTA
105 3 3 3 3 3 3 3 3 4 20 P SMA PETANI
106 3 4 3 3 3 3 3 3 4 35 L SMA WIRASWASTA
107 3 3 3 3 3 4 3 3 3 33 P S1 SWASTA
108 3 4 4 3 3 3 4 3 3 51 P SD TIDAK BEKERJA
109 4 3 4 3 3 3 3 3 3 30 L SMP WIRASWASTA
110 3 4 4 4 3 3 3 3 3 54 L SMP SWASTA
111 4 4 3 4 3 3 4 3 3 26 L SMA SWASTA
112 3 3 4 4 3 3 3 3 3 24 P SMA IRT
113 4 4 3 4 3 3 3 3 3 42 L SMA WIRASWASTA
114 4 3 4 3 4 3 3 3 3 52 L SMA SWASTA
115 4 4 3 3 3 3 4 3 4 47 P SD IRT
116 4 4 3 3 3 3 4 3 3 40 L SMA PNS
117 4 3 3 3 3 3 4 3 3 43 P SMA IRT
118 4 4 3 3 4 3 3 3 4 52 L S2 PNS
119 4 4 4 3 3 3 3 3 3 39 P SMA IRT
120 4 3 3 3 3 3 3 3 3 55 P SMA IRT
121 4 4 3 3 3 3 3 3 3 26 P D3 PNS
122 3 4 3 3 3 3 3 3 3 25 P D3 IRT
123 3 4 4 3 3 3 3 3 3 32 L SMA PETANI
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 P D3 SWASTA
125 3 3 4 3 3 3 3 3 3 27 L SMA SWASTA
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 P SMA PNS
127 4 3 4 3 4 4 3 3 3 24 L S1 MAHASISWA
128 3 4 3 3 3 4 3 3 3 34 L SMA WIRASWASTA
129 3 4 3 3 4 4 3 3 3 33 P SMA IRT
130 4 3 4 3 3 3 3 4 3 43 P SMA IRT
131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 25 L D3 SWASTA
132 4 3 4 4 3 4 3 3 3 23 P D3 SWASTA
133 3 3 3 4 3 4 3 3 3 37 L SMA SWASTA
134 3 3 4 3 3 3 3 3 3 33 P D3 PNS
135 4 4 3 3 3 4 3 3 3 77 P SD TIDAK BEKERJA
136 4 4 4 3 3 3 3 3 3 39 L SMP WIRASWASTA
137 3 3 3 3 3 4 3 3 3 65 L SMA TIDAK BEKERJA
138 3 4 4 3 3 3 4 3 4 39 P SMA IRT
139 3 3 3 3 3 3 4 3 4 62 P SD TIDAK BEKERJA
140 4 3 4 3 3 4 4 4 4 50 L S2 PNS
141 4 4 3 3 3 3 3 3 3 51 L SMA WIRASWASTA
142 4 4 3 3 3 4 3 4 3 48 P SMA IRT
143 4 3 4 4 3 4 3 4 3 31 L SMA TIDAK BEKERJA
144 3 3 4 3 3 3 3 3 3 21 P D3 IRT
145 3 3 4 3 3 4 3 3 3 19 P D3 MAHASISWA
146 3 3 3 3 4 3 3 3 3 73 L SMA WIRASWASTA
147 3 3 3 3 3 4 4 3 4 75 P SMA IRT
148 3 3 4 3 3 3 3 3 3 30 L SMA SWASTA
149 3 3 3 4 3 4 3 3 3 63 L SMA WIRASWASTA
150 3 3 4 3 3 4 3 3 3 57 P SD PETANI
151 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 P SMA WIRASWASTA
152 3 3 4 3 3 3 3 3 3 38 L SMA WIRASWASTA
153 3 4 4 4 3 3 3 3 4 32 P SD IRT
154 3 4 3 3 3 3 4 3 4 44 L D3 SWASTA
155 3 4 3 3 3 3 3 3 4 40 P SMA IRT
156 3 4 3 4 3 3 3 3 3 17 P SMA PELAJAR
157 4 3 3 4 4 3 3 3 3 57 L SD SWASTA
158 3 3 3 4 3 3 3 3 3 57 P SMP IRT
159 3 4 3 4 3 3 3 3 3 21 L SMP WIRASWASTA
160 3 4 4 3 3 3 4 3 3 18 L SD WIRASWASTA
161 3 4 3 3 3 3 3 3 3 50 L SMA SWASTA
162 3 3 3 4 3 3 3 3 3 37 P SMP IRT
163 3 3 4 4 3 3 4 3 4 29 P SMA IRT
164 3 3 4 3 3 3 3 3 4 28 L SMP SWASTA
165 3 3 4 3 3 3 4 3 3 22 P SMP IRT
166 4 3 3 4 3 3 4 3 3 37 P SD SWASTA
167 4 4 4 4 3 3 4 3 3 34 P SD SWASTA
168 4 4 3 3 3 3 3 3 3 43 P SMA SWASTA
169 3 4 4 3 3 3 3 3 3 19 L SMA MAHASISWA
170 3 4 3 3 3 4 3 3 3 42 P SD IRT
171 3 3 4 3 3 4 3 3 3 24 P SMP IRT
172 4 3 4 3 3 3 3 3 3 40 P SMA SWASTA
173 3 3 3 4 3 3 3 3 3 34 P SMA IRT
174 3 3 4 3 3 3 3 3 3 34 L SD SWASTA
175 3 3 3 3 4 4 3 3 3 23 P SMP IRT
TIDAK
176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 P SEKOLAH IRT
177 4 3 4 3 3 3 3 3 3 18 L SMA TIDAK BEKERJA
178 4 3 4 3 3 3 3 3 3 24 L SMA TIDAK BEKERJA
179 4 4 2 3 3 3 3 3 3 30 L SMA SWASTA
180 4 3 4 3 3 3 3 3 3 27 P SMA SWASTA
181 3 3 2 3 3 3 3 4 3 51 L SD SWASTA
182 3 4 3 3 3 3 3 3 3 21 P SMA IRT
183 3 4 3 3 3 3 3 3 3 57 P SMA SWASTA
184 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 P SMA IRT
185 3 3 4 3 3 3 3 3 3 18 L SMA MAHASISWA
186 3 4 4 4 3 3 3 3 4 28 L D3 SWASTA
187 4 4 3 3 3 3 3 3 4 27 P SMA IRT
188 4 3 4 3 3 3 3 3 3 28 L D3 SWASTA
189 4 3 4 3 3 4 3 3 3 28 P SMA IRT
190 4 3 4 4 3 3 4 3 3 30 L SMP SWASTA
191 3 4 4 4 3 3 3 3 3 29 P SMP IRT
192 3 4 4 3 3 3 3 3 3 17 P SMA PELAJAR
193 3 3 4 3 3 4 3 3 4 59 L SMP SWASTA
194 3 4 3 4 3 4 3 3 3 44 P SMA IRT
195 3 3 3 4 3 4 3 3 3 23 P SMA IRT
196 3 3 3 4 3 3 3 3 3 18 L SMA PELAJAR
197 3 4 3 3 3 3 3 4 3 44 L D3 PNS
198 3 4 3 3 3 3 3 3 3 47 P D3 PNS
199 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 P SMA IRT
TIDAK
200 3 4 3 3 3 3 3 3 3 23 L SEKOLAH PETANI
201 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 L SMA SWASTA
202 3 4 4 3 3 3 3 3 3 39 P SMA IRT
203 3 4 4 3 3 4 3 3 3 46 P SMP IRT
204 3 4 4 3 3 3 3 3 3 24 P SMA MAHASISWA
205 3 4 2 3 3 3 4 4 3 17 P SMA PELAJAR
206 3 3 3 3 3 3 3 4 3 26 P SMA IRT
207 3 3 4 3 3 4 3 4 3 32 L SMA PNS
208 3 3 4 3 3 3 3 3 3 30 P SMA SWASTA
209 3 3 4 3 3 3 3 3 3 57 L D3 PNS
210 4 3 4 3 3 3 3 3 3 54 P SMA IRT
211 4 4 4 3 4 4 3 3 3 32 L D3 TIDAK BEKERJA
212 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 L D3 PNS
213 3 3 3 4 3 3 3 3 3 54 L SMA WIRASWASTA
214 3 4 3 3 3 3 3 3 3 45 P SMA WIRASWASTA
215 3 4 3 3 3 4 3 3 3 31 L S1 SWASTA
216 3 4 4 3 3 3 3 3 3 35 P D3 MAHASISWA
TIDAK
217 3 4 3 4 3 3 3 3 3 55 L SEKOLAH TIDAK BEKERJA
218 3 3 4 4 3 3 3 3 3 24 L SMA WIRASWASTA
219 3 4 3 4 3 4 3 3 3 25 P SMA WIRASWASTA
220 4 3 3 3 3 3 3 3 4 51 L SMA WIRASWASTA
221 4 3 4 3 3 3 3 3 4 49 P SMA IRT
222 4 3 4 3 3 3 3 3 4 26 P D3 SWASTA
223 3 4 3 3 3 3 3 3 3 29 P SMP IRT
TIDAK
224 3 3 3 3 4 3 3 3 3 40 L SEKOLAH PETANI
225 3 3 3 4 3 3 3 4 3 41 P D3 PNS
226 3 4 3 4 3 3 3 3 3 31 P D3 PNS
TIDAK PEMBANTU RUMAH
227 3 4 4 3 3 3 3 3 3 44 P SEKOLAH TANGGA
PEMBANTU RUMAH
228 3 4 3 3 3 3 3 4 3 18 L SMA TANGGA
KEPOLISIAN RI
229 3 4 3 3 3 3 3 4 3 59 P SMA (POLRI)
230 3 3 3 3 3 3 3 3 3 19 P SMA WIRASWASTA
231 4 3 3 3 4 3 3 3 4 32 P SMA SWASTA
232 4 3 4 3 3 3 4 3 3 28 P D3 IRT
233 4 3 4 3 3 3 4 4 3 47 L SMA WIRASWASTA
234 4 4 4 3 3 3 4 4 3 25 P SMA WIRASWASTA
TIDAK
235 4 4 3 3 3 3 3 4 3 52 P SEKOLAH PETANI
TIDAK
236 4 3 3 3 3 3 3 3 3 39 P SEKOLAH WIRASWASTA
237 4 4 4 4 3 3 3 3 3 61 L SMA PNS
238 4 3 3 3 3 3 3 3 2 56 P D3 SWASTA
239 3 3 2 3 3 3 3 3 3 39 L D3 TIDAK BEKERJA
240 3 3 2 3 3 3 3 3 4 30 P SMA PNS
241 3 3 4 3 3 3 3 3 3 26 L SMA IRT
242 4 3 3 4 3 3 3 3 3 23 P SMA IRT
243 4 3 3 3 3 3 4 3 3 60 P S1 IRT
244 4 3 4 3 3 3 3 3 3 35 P SMA IRT
245 4 4 4 4 3 4 3 3 3 75 L SMA IRT
246 3 4 3 3 3 3 3 3 3 69 P SD WIRASWASTA
247 3 4 4 3 3 3 4 3 3 60 L D1/2 PNS
248 3 4 3 4 3 4 3 3 3 55 P SMP SWASTA
249 4 4 4 3 3 3 3 3 3 53 L SMA IRT
250 3 4 3 4 3 3 3 3 3 53 P SMA PNS
251 3 4 4 3 3 4 3 3 3 50 L SMA IRT
252 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 P SMP SWASTA
253 4 3 4 3 3 4 3 3 3 29 P SMA WIRASWASTA
254 4 3 3 3 3 3 4 3 4 25 P S1 PNS
255 3 3 4 3 3 3 3 3 4 50 P D3 PNS
256 3 3 4 3 3 3 3 3 3 27 P SMA IRT
257 4 3 4 3 3 3 3 4 3 65 L SMA PETANI
258 4 3 4 3 3 3 3 3 3 52 L D3 PNS
259 3 3 4 4 3 3 3 3 3 49 P SMA SWASTA
260 3 3 4 3 3 4 3 3 4 31 P SMA PNS
261 4 3 4 3 3 3 3 3 3 33 L SMA SWASTA
262 3 3 3 3 3 3 4 3 3 30 P D3 WIRASWASTA
263 4 4 3 4 3 3 4 3 3 20 P SMA IRT
264 3 4 3 3 3 3 3 3 3 18 L SMA TIDAK BEKERJA
265 4 4 4 3 3 3 3 3 3 61 L SMP PNS
266 4 4 4 3 3 4 4 3 3 54 P SD IRT
267 4 4 3 4 3 3 3 3 3 21 P SMA PNS
268 3 4 3 3 3 3 3 3 3 36 L D1/2 PNS
269 3 4 4 3 3 3 3 3 3 36 P D3 WIRASWASTA
270 3 3 4 4 3 3 3 4 3 42 P S1 WIRASWASTA
271 3 3 3 3 3 3 3 4 3 34 P S1 HONORER
272 3 3 3 4 3 3 4 4 3 42 P SD IRT
273 3 3 4 3 3 3 3 4 3 36 L S1 PNS
274 3 3 4 3 3 3 3 3 3 35 P D3 PNS
275 3 3 4 3 4 3 3 3 3 32 L S1 IRT
276 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31 P S1 PNS
TIDAK
277 3 3 4 3 3 4 3 3 4 45 L SEKOLAH WIRASWASTA
278 3 3 4 3 3 4 3 3 3 42 P SMP IRT
279 3 3 4 3 3 4 3 3 3 20 L SMA WIRASWASTA
280 3 3 4 3 3 3 3 3 3 17 L SMA IRT
281 3 4 4 3 3 4 3 3 3 18 L SMP IRT
282 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 L SMA SWASTA
283 3 3 3 3 3 3 4 3 3 40 P D1/2 PNS
284 3 3 3 3 3 3 4 3 3 35 P SD IRT
285 3 4 3 3 3 3 3 3 3 49 L SMA TIDAK BEKERJA
286 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 P SMA IRT
287 3 3 3 3 4 3 3 3 3 67 P SMA IRT
288 3 3 2 3 3 3 3 3 3 53 P SD IRT
289 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 P SD WIRASWASTA
290 4 3 4 3 3 3 3 3 4 28 P SMA WIRASWASTA
291 4 3 4 3 3 3 3 3 3 26 L SMA IRT
292 4 3 4 3 4 3 3 3 3 69 L SMP WIRASWASTA
293 4 4 3 3 3 3 3 3 3 65 L SMA WIRASWASTA
294 3 4 3 3 3 4 3 3 4 36 P SMA IRT
295 4 3 3 3 3 4 3 3 3 23 L SMA WIRASWASTA
296 4 3 3 3 3 4 3 4 3 21 L SMA MAHASISWA
297 4 3 4 3 3 3 3 3 3 47 P SMP IRT
298 4 3 3 4 3 3 3 3 3 51 P SD WIRASWASTA
299 4 4 3 3 3 3 3 3 3 43 P SMP IRT
300 3 4 2 3 3 3 4 3 3 72 P SD IRT
301 4 4 3 3 3 3 4 3 3 43 P SMA IRT
302 4 4 3 3 3 3 3 3 3 20 P SMA PNS
303 4 3 3 3 3 3 3 3 3 19 L SMA PNS
304 4 3 3 3 3 3 3 3 4 16 P SMP IRT
305 3 3 4 4 3 4 3 3 4 38 L S1 PNS
306 3 3 2 4 3 3 3 3 3 36 P S1 PNS
307 3 4 4 4 3 3 3 3 4 45 L SMA SWASTA
308 4 4 2 4 3 3 3 3 3 42 P SMA SWASTA
309 3 4 3 3 3 3 3 3 4 21 L SMA MAHASISWA
310 3 3 4 3 4 4 3 3 3 39 L SMA SWASTA
311 4 3 3 3 3 3 3 3 3 37 P SMA IRT
312 4 3 3 3 4 3 3 3 4 28 P SMA WIRASWASTA
313 4 3 3 3 3 3 3 3 3 20 P SMA IRT
314 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 P SMA IRT
315 3 4 3 3 3 3 4 3 4 50 L SMA PNS
316 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 P SMA IRT
317 4 4 4 3 3 3 4 3 3 22 L SMA WIRASWASTA
318 4 3 3 3 3 3 3 3 3 20 L SMA WIRASWASTA
319 4 4 3 3 3 3 4 3 3 19 L SMP WIRASWASTA
320 4 3 4 3 3 3 3 3 3 20 L SMA TIDAK BEKERJA
321 4 4 3 4 3 4 3 3 3 22 P SMA WIRASWASTA
322 3 3 3 4 3 3 3 3 3 18 L SMP TIDAK BEKERJA
323 3 4 3 4 3 3 3 3 3 44 L D3 PNS
324 3 3 4 3 3 3 3 3 3 47 P D3 PNS
325 3 4 4 4 3 4 3 3 3 18 L SMA TIDAK BEKERJA
326 4 3 4 3 3 3 3 3 3 17 P SMP TIDAK BEKERJA
327 3 4 2 3 3 4 4 3 3 32 L SMA SWASTA
328 4 3 4 4 4 3 3 3 3 36 P SMA TIDAK BEKERJA
TIDAK
329 3 3 4 3 3 3 4 3 4 23 L SEKOLAH WIRASWASTA
330 3 3 3 4 3 4 4 3 3 37 L SD WIRASWASTA
331 4 3 4 3 3 3 3 3 3 34 P SD IRT
332 4 3 3 4 3 4 3 3 3 38 L SMP SWASTA
333 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 P SMA IRT
334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 L SMA PNS
335 3 3 4 3 3 3 3 3 4 53 P SMA IRT
336 4 3 4 4 4 3 4 3 3 23 L SMA WIRASWASTA
337 4 3 4 4 3 3 3 3 3 43 L SMA WIRASWASTA
338 4 3 3 3 3 3 3 3 3 35 P SMA IRT
339 4 3 4 3 3 3 4 4 3 37 L SMA WIRASWASTA
340 3 4 3 4 3 3 3 3 4 42 P SMA WIRASWASTA
341 3 3 3 4 3 3 3 3 3 42 P SMA TIDAK BEKERJA
342 3 3 3 4 3 3 4 e 3 31 P SMA IRT
343 4 4 3 3 3 3 3 4 3 57 L SMA SWASTA
344 3 3 3 4 3 3 4 4 3 38 P SMA IRT
345 4 3 3 4 3 3 3 3 3 33 P SMA SWASTA
346 3 4 3 3 3 3 4 3 3 57 L SD WIRASWASTA
347 3 4 4 3 3 3 3 4 3 52 P SD IRT
348 3 3 4 3 3 3 4 3 3 35 P SMP TIDAK BEKERJA
349 3 3 3 3 3 3 4 3 3 29 P SMA TIDAK BEKERJA
350 3 4 4 3 3 3 4 3 3 23 P SMA IRT
351 4 4 4 3 3 3 3 3 4 65 P SMA WIRASWASTA
352 4 4 3 3 3 3 3 3 3 51 P SMA PETANI
353 4 4 4 3 3 4 3 4 4 29 L SMA WIRASWASTA
354 4 3 3 4 3 3 3 3 3 24 L SMA WIRASWASTA
355 4 3 3 3 3 3 3 3 3 64 L SMA PETANI
356 4 3 4 4 3 3 3 3 3 61 P SMP IRT
357 3 3 3 4 3 4 3 4 3 50 L SMA WIRASWASTA
358 3 3 3 4 3 3 3 3 3 53 P SMA IRT
359 3 4 3 4 3 3 3 3 3 29 L SMA WIRASWASTA
360 3 4 3 3 3 3 4 3 3 31 P SMA WIRASWASTA
361 3 4 3 3 4 3 3 3 3 58 L SMA PETANI
362 3 4 3 3 3 3 3 3 4 42 P SMA WIRASWASTA
363 3 4 4 3 3 3 3 3 3 25 P SMA WIRASWASTA
364 3 3 4 3 3 3 3 3 3 53 L SMA SWASTA
365 3 4 2 3 3 4 3 4 3 50 P SMA IRT
366 3 3 3 3 3 3 3 4 3 54 L D3 PNS
367 3 4 3 3 4 3 3 4 3 53 P D3 PNS
368 3 3 3 3 3 3 3 4 3 24 P D3 PNS
369 4 4 3 3 3 3 3 4 3 22 P SMA IRT
370 3 3 4 3 3 3 3 4 3 52 P SMA SWASTA
371 3 4 3 3 3 3 3 3 3 42 P SMA IRT
372 3 3 4 3 3 3 3 4 4 49 L SMP SWASTA
373 4 4 3 3 3 3 3 4 3 52 P SMP IRT
374 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33 P SD IRT
TIDAK
375 3 3 4 3 3 3 3 4 3 47 P SEKOLAH IRT
376 4 3 3 3 3 3 3 4 3 37 P SD IRT
377 3 3 3 3 3 3 3 3 4 54 P SD IRT
378 3 3 3 4 3 3 3 3 3 47 P SMA IRT
379 3 3 4 3 3 3 4 3 4 52 P SMA IRT
No. Nilai Unsur Pelayanan  
Resp U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 4 3 3 3 3 4 3 3
2 3 3 3 3 3 4 4 3 3
3 3 4 3 3 4 4 4 3 3
4 3 4 4 3 3 4 3 3 3
5 4 4 3 3 4 4 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 4
7 4 3 3 3 3 3 3 3 4
8 4 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 4 2 3 4 3 4 3 4
10 3 4 2 3 3 3 4 3 3
11 3 3 4 3 3 3 4 3 4
12 4 4 3 4 3 3 4 3 3
13 3 4 3 3 3 3 4 3 3
14 3 4 3 3 3 3 4 3 3
15 4 3 3 3 4 3 4 3 3
16 3 3 3 3 3 3 4 3 2
17 3 3 3 3 3 3 4 3 3
18 3 3 3 3 3 4 4 3 3
19 3 4 3 4 3 3 4 3 3
20 3 3 4 4 4 3 4 3 3
21 3 3 4 3 3 3 4 3 3
22 3 3 4 3 3 3 4 3 4
23 3 3 4 3 3 4 4 3 3
24 3 4 3 3 3 3 4 3 4
25 3 3 3 3 3 3 4 3 4
26 3 4 3 3 3 3 4 3 3
27 3 4 4 3 3 4 3 3 4
28 3 3 3 3 3 4 3 4 3
29 4 4 3 3 3 4 3 4 4
30 4 4 3 3 3 3 3 4 3
31 4 3 3 3 3 3 3 3 3
32 4 4 3 4 3 3 3 3 3
33 3 4 4 3 4 3 3 3 3
34 3 3 4 3 3 3 4 3 3
35 3 3 4 3 3 3 3 3 3
36 3 3 4 3 3 3 3 4 3  
37 3 3 2 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 4 3 3 4 3 3
39 3 4 3 3 3 4 3 3 3
40 3 4 3 3 3 4 4 3 3
41 3 4 2 3 3 4 3 3 3
42 4 3 3 3 3 4 3 3 4
43 3 3 4 3 3 3 4 3 4
44 3 3 4 3 4 3 3 3 4
45 4 3 4 3 3 4 3 3 3
46 3 3 3 3 3 4 3 3 3
47 4 4 3 3 3 3 3 3 3
48 4 4 3 3 3 3 3 3 4
49 3 4 2 3 4 3 3 3 3
50 4 3 3 4 3 3 3 3 4
51 3 4 2 3 3 3 3 3 2
52 3 4 3 3 4 3 3 3 4
53 4 3 3 3 3 3 3 3 4
54 3 3 3 3 4 3 3 3 4
55 4 3 4 3 3 3 3 3 4
56 4 3 4 3 3 3 3 3 3
57 4 4 4 3 3 3 3 4 3
58 3 3 3 3 3 3 3 4 3
59 3 3 3 3 3 4 3 4 4
60 3 3 4 3 4 3 3 4 3
61 3 3 4 3 3 4 3 3 4
62 3 4 4 3 3 3 3 3 4
63 3 4 3 3 4 4 3 3 3
64 3 4 3 3 3 4 4 3 3
65 3 3 4 3 4 4 4 3 3
66 3 3 3 3 3 3 4 3 3
67 3 3 4 3 3 3 3 3 3
68 3 4 3 3 4 4 3 3 3
69 4 4 3 3 4 3 3 3 3
70 3 4 3 3 3 4 3 3 3
71 3 3 3 3 4 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 4 3 3 4
73 4 4 2 3 3 3 3 3 4
74 3 3 4 3 3 4 4 3 4
75 3 3 4 4 3 3 3 3 4
76 4 4 4 3 3 4 3 3 4
77 4 4 3 3 3 3 3 3 3
78 4 4 3 3 3 3 4 3 3
79 4 3 3 3 3 3 3 3 3
80 4 4 4 3 3 3 3 3 3
81 4 3 3 3 3 3 3 3 4
82 4 3 4 3 3 3 3 3 3
 83 4 3 3 3 3 3 3 3 3
84 4 3 4 3 3 3 3 3 3
85 4 4 3 4 3 3 3 3 3
86 3 4 4 3 3 3 3 4 3
87 3 4 3 3 3 3 3 3 3
88 3 4 3 4 3 3 4 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 4 4 3 3 3
91 3 4 3 3 4 3 3 3 3
92 3 4 4 3 4 3 3 3 3
93 3 4 4 3 3 3 3 3 3
94 3 4 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 4 3 3 3 3 3 3
96 3 3 2 3 3 3 3 3 3
97 4 3 4 3 3 3 3 4 3
98 3 3 2 3 3 3 3 3 3
99 3 4 3 3 3 3 3 3 3
100 4 4 3 3 3 3 3 4 3
101 4 4 3 3 3 3 3 4 3
102 4 4 4 3 3 3 3 3 3
103 3 3 4 3 3 3 4 3 3
104 3 3 3 3 3 3 3 3 4
105 3 3 3 3 3 3 3 3 4
106 3 4 3 3 3 3 3 3 4
107 3 3 3 3 3 4 3 3 3
108 3 4 4 3 3 3 4 3 3
109 4 3 4 3 3 3 3 3 3
110 3 4 4 4 3 3 3 3 3
111 4 4 3 4 3 3 4 3 3
112 3 3 4 4 3 3 3 3 3
113 4 4 3 4 3 3 3 3 3
114 4 3 4 3 4 3 3 3 3
115 4 4 3 3 3 3 4 3 4
116 4 4 3 3 3 3 4 3 3
117 4 3 3 3 3 3 4 3 3
118 4 4 3 3 4 3 3 3 4
119 4 4 4 3 3 3 3 3 3
120 4 3 3 3 3 3 3 3 3
121 4 4 3 3 3 3 3 3 3
122 3 4 3 3 3 3 3 3 3
123 3 4 4 3 3 3 3 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3
125 3 3 4 3 3 3 3 3 3
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3
127 4 3 4 3 4 4 3 3 3
128 3 4 3 3 3 4 3 3 3
129 3 4 3 3 4 4 3 3 3
130 4 3 4 3 3 3 3 4 3
131 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 4 3 4 4 3 4 3 3 3
133 3 3 3 4 3 4 3 3 3
134 3 3 4 3 3 3 3 3 3
135 4 4 3 3 3 4 3 3 3
136 4 4 4 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 4 3 3 3
138 3 4 4 3 3 3 4 3 4
139 3 3 3 3 3 3 4 3 4
140 4 3 4 3 3 4 4 4 4
141 4 4 3 3 3 3 3 3 3
142 4 4 3 3 3 4 3 4 3
143 4 3 4 4 3 4 3 4 3
144 3 3 4 3 3 3 3 3 3
145 3 3 4 3 3 4 3 3 3
146 3 3 3 3 4 3 3 3 3
147 3 3 3 3 3 4 4 3 4
148 3 3 4 3 3 3 3 3 3
149 3 3 3 4 3 4 3 3 3
150 3 3 4 3 3 4 3 3 3
151 3 3 4 3 3 3 3 3 3
152 3 3 4 3 3 3 3 3 3
153 3 4 4 4 3 3 3 3 4
154 3 4 3 3 3 3 4 3 4
155 3 4 3 3 3 3 3 3 4
156 3 4 3 4 3 3 3 3 3
157 4 3 3 4 4 3 3 3 3
158 3 3 3 4 3 3 3 3 3
159 3 4 3 4 3 3 3 3 3
160 3 4 4 3 3 3 4 3 3
161 3 4 3 3 3 3 3 3 3
162 3 3 3 4 3 3 3 3 3
163 3 3 4 4 3 3 4 3 4
164 3 3 4 3 3 3 3 3 4
165 3 3 4 3 3 3 4 3 3
166 4 3 3 4 3 3 4 3 3
167 4 4 4 4 3 3 4 3 3
168 4 4 3 3 3 3 3 3 3
169 3 4 4 3 3 3 3 3 3
170 3 4 3 3 3 4 3 3 3
171 3 3 4 3 3 4 3 3 3
172 4 3 4 3 3 3 3 3 3
173 3 3 3 4 3 3 3 3 3
174 3 3 4 3 3 3 3 3 3
175 3 3 3 3 4 4 3 3 3
176 3 3 3 3 3 3 3 3 3
177 4 3 4 3 3 3 3 3 3
178 4 3 4 3 3 3 3 3 3
179 4 4 2 3 3 3 3 3 3
180 4 3 4 3 3 3 3 3 3
181 3 3 2 3 3 3 3 4 3
182 3 4 3 3 3 3 3 3 3
183 3 4 3 3 3 3 3 3 3
184 3 3 3 3 3 3 3 3 3
185 3 3 4 3 3 3 3 3 3
186 3 4 4 4 3 3 3 3 4
187 4 4 3 3 3 3 3 3 4
188 4 3 4 3 3 3 3 3 3
189 4 3 4 3 3 4 3 3 3
190 4 3 4 4 3 3 4 3 3
191 3 4 4 4 3 3 3 3 3
192 3 4 4 3 3 3 3 3 3
193 3 3 4 3 3 4 3 3 4
194 3 4 3 4 3 4 3 3 3
195 3 3 3 4 3 4 3 3 3
196 3 3 3 4 3 3 3 3 3
197 3 4 3 3 3 3 3 4 3
198 3 4 3 3 3 3 3 3 3
199 3 3 3 3 3 3 3 3 3
200 3 4 3 3 3 3 3 3 3
201 3 3 3 3 3 3 3 3 3
202 3 4 4 3 3 3 3 3 3
203 3 4 4 3 3 4 3 3 3
204 3 4 4 3 3 3 3 3 3
205 3 4 2 3 3 3 4 4 3
206 3 3 3 3 3 3 3 4 3
207 3 3 4 3 3 4 3 4 3
208 3 3 4 3 3 3 3 3 3
209 3 3 4 3 3 3 3 3 3
210 4 3 4 3 3 3 3 3 3
211 4 4 4 3 4 4 3 3 3
212 4 3 3 3 3 3 3 3 3
213 3 3 3 4 3 3 3 3 3
214 3 4 3 3 3 3 3 3 3
215 3 4 3 3 3 4 3 3 3
216 3 4 4 3 3 3 3 3 3
217 3 4 3 4 3 3 3 3 3
218 3 3 4 4 3 3 3 3 3
219 3 4 3 4 3 4 3 3 3
220 4 3 3 3 3 3 3 3 4
221 4 3 4 3 3 3 3 3 4
222 4 3 4 3 3 3 3 3 4
223 3 4 3 3 3 3 3 3 3
224 3 3 3 3 4 3 3 3 3
225 3 3 3 4 3 3 3 4 3
226 3 4 3 4 3 3 3 3 3
227 3 4 4 3 3 3 3 3 3
228 3 4 3 3 3 3 3 4 3
229 3 4 3 3 3 3 3 4 3
230 3 3 3 3 3 3 3 3 3
231 4 3 3 3 4 3 3 3 4
232 4 3 4 3 3 3 4 3 3
233 4 3 4 3 3 3 4 4 3
234 4 4 4 3 3 3 4 4 3
235 4 4 3 3 3 3 3 4 3
236 4 3 3 3 3 3 3 3 3
237 4 4 4 4 3 3 3 3 3
238 4 3 3 3 3 3 3 3 2
239 3 3 2 3 3 3 3 3 3
240 3 3 2 3 3 3 3 3 4
241 3 3 4 3 3 3 3 3 3
242 4 3 3 4 3 3 3 3 3
243 4 3 3 3 3 3 4 3 3
244 4 3 4 3 3 3 3 3 3
245 4 4 4 4 3 4 3 3 3
246 3 4 3 3 3 3 3 3 3
247 3 4 4 3 3 3 4 3 3
248 3 4 3 4 3 4 3 3 3
249 4 4 4 3 3 3 3 3 3
250 3 4 3 4 3 3 3 3 3
251 3 4 4 3 3 4 3 3 3
252 3 3 3 3 3 3 3 3 3
253 4 3 4 3 3 4 3 3 3
254 4 3 3 3 3 3 4 3 4
255 3 3 4 3 3 3 3 3 4
256 3 3 4 3 3 3 3 3 3
257 4 3 4 3 3 3 3 4 3
258 4 3 4 3 3 3 3 3 3
259 3 3 4 4 3 3 3 3 3
260 3 3 4 3 3 4 3 3 4
261 4 3 4 3 3 3 3 3 3
262 3 3 3 3 3 3 4 3 3
263 4 4 3 4 3 3 4 3 3
264 3 4 3 3 3 3 3 3 3
265 4 4 4 3 3 3 3 3 3
266 4 4 4 3 3 4 4 3 3
267 4 4 3 4 3 3 3 3 3
268 3 4 3 3 3 3 3 3 3
269 3 4 4 3 3 3 3 3 3
270 3 3 4 4 3 3 3 4 3
271 3 3 3 3 3 3 3 4 3
272 3 3 3 4 3 3 4 4 3
273 3 3 4 3 3 3 3 4 3
274 3 3 4 3 3 3 3 3 3
275 3 3 4 3 4 3 3 3 3
276 3 3 4 3 3 3 3 3 3
277 3 3 4 3 3 4 3 3 4
278 3 3 4 3 3 4 3 3 3
279 3 3 4 3 3 4 3 3 3
280 3 3 4 3 3 3 3 3 3
281 3 4 4 3 3 4 3 3 3
282 3 3 3 3 3 3 3 3 3
283 3 3 3 3 3 3 4 3 3
284 3 3 3 3 3 3 4 3 3
285 3 4 3 3 3 3 3 3 3
286 3 3 3 3 3 3 3 3 3
287 3 3 3 3 4 3 3 3 3
288 3 3 2 3 3 3 3 3 3
289 3 3 3 3 3 3 3 3 3
290 4 3 4 3 3 3 3 3 4
291 4 3 4 3 3 3 3 3 3
292 4 3 4 3 4 3 3 3 3
293 4 4 3 3 3 3 3 3 3
294 3 4 3 3 3 4 3 3 4
295 4 3 3 3 3 4 3 3 3
296 4 3 3 3 3 4 3 4 3
297 4 3 4 3 3 3 3 3 3
298 4 3 3 4 3 3 3 3 3
299 4 4 3 3 3 3 3 3 3
300 3 4 2 3 3 3 4 3 3
301 4 4 3 3 3 3 4 3 3
302 4 4 3 3 3 3 3 3 3
303 4 3 3 3 3 3 3 3 3
304 4 3 3 3 3 3 3 3 4
305 3 3 4 4 3 4 3 3 4
306 3 3 2 4 3 3 3 3 3
307 3 4 4 4 3 3 3 3 4
308 4 4 2 4 3 3 3 3 3
309 3 4 3 3 3 3 3 3 4
310 3 3 4 3 4 4 3 3 3
311 4 3 3 3 3 3 3 3 3
312 4 3 3 3 4 3 3 3 4
313 4 3 3 3 3 3 3 3 3
314 3 3 3 3 3 3 3 3 3
315 3 4 3 3 3 3 4 3 4
316 3 3 3 3 3 3 3 3 3
317 4 4 4 3 3 3 4 3 3
318 4 3 3 3 3 3 3 3 3
319 4 4 3 3 3 3 4 3 3
320 4 3 4 3 3 3 3 3 3
321 4 4 3 4 3 4 3 3 3
322 3 3 3 4 3 3 3 3 3
323 3 4 3 4 3 3 3 3 3
324 3 3 4 3 3 3 3 3 3
325 3 4 4 4 3 4 3 3 3
326 4 3 4 3 3 3 3 3 3
327 3 4 2 3 3 4 4 3 3
328 4 3 4 4 4 3 3 3 3
329 3 3 4 3 3 3 4 3 4
330 3 3 3 4 3 4 4 3 3
331 4 3 4 3 3 3 3 3 3
332 4 3 3 4 3 4 3 3 3
333 3 3 3 3 3 3 3 3 3
334 3 3 3 3 3 3 3 3 3
335 3 3 4 3 3 3 3 3 4
336 4 3 4 4 4 3 4 3 3
337 4 3 4 4 3 3 3 3 3
338 4 3 3 3 3 3 3 3 3
339 4 3 4 3 3 3 4 4 3
340 3 4 3 4 3 3 3 3 4
341 3 3 3 4 3 3 3 3 3
342 3 3 3 4 3 3 4 e 3
343 4 4 3 3 3 3 3 4 3
344 3 3 3 4 3 3 4 4 3
345 4 3 3 4 3 3 3 3 3
346 3 4 3 3 3 3 4 3 3
347 3 4 4 3 3 3 3 4 3
348 3 3 4 3 3 3 4 3 3
349 3 3 3 3 3 3 4 3 3
350 3 4 4 3 3 3 4 3 3
351 4 4 4 3 3 3 3 3 4
352 4 4 3 3 3 3 3 3 3
353 4 4 4 3 3 4 3 4 4
354 4 3 3 4 3 3 3 3 3
355 4 3 3 3 3 3 3 3 3
356 4 3 4 4 3 3 3 3 3
357 3 3 3 4 3 4 3 4 3
358 3 3 3 4 3 3 3 3 3
359 3 4 3 4 3 3 3 3 3
360 3 4 3 3 3 3 4 3 3
361 3 4 3 3 4 3 3 3 3
362 3 4 3 3 3 3 3 3 4
363 3 4 4 3 3 3 3 3 3
364 3 3 4 3 3 3 3 3 3
365 3 4 2 3 3 4 3 4 3
366 3 3 3 3 3 3 3 4 3
367 3 4 3 3 4 3 3 4 3
368 3 3 3 3 3 3 3 4 3
369 4 4 3 3 3 3 3 4 3
370 3 3 4 3 3 3 3 4 3
371 4 4 3 3 3 3 3 3 3
372 3 3 4 3 3 3 3 4 4
373 4 4 3 3 3 3 3 4 3
374 4 4 3 3 3 3 3 3 3
375 4 3 4 3 3 3 3 3 3
376 4 3 3 3 3 3 3 3 3
377 4 3 3 3 3 3 3 3 3
378 4 3 3 3 3 3 3 3 3
379 4 3 3 3 3 3 3 3 3
Total 1276 1269 1169 1252 1175 1211 1220 1183 1173
NRR
per
3,34 3,08 3,10 3,19 3,21
Unsur 3,366 8 4 3,303 0 5 9 3,121 3,095
NRR
Tertim
bang
per
0.36 0.33 0.34 0.35 0.35
Unsur 0.370 8 9 0.363 1 1 4 0.343 0.340 3.169
IKM Unit Pelayanan 79.225
 No. Unsur SKM
U1 Persyaratan 0.370
U2 Sistem, mekanisme dan prosedur 0.368
U3 Waktu penyelesaian 0.339
U4 Biaya/tarif 0.363
U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 0.341
U6 Kompetensi Pelaksana 0.351
U7 Perilaku pelaksana 0.354
U8 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 0.343
U9 Sarana dan prasarana. 0.340
TOTAL 3.169
IKM Unit Pelayanan 79.225
Mutu Pelayanan :

1. A (Sangat Baik) : 81.26-133.33

2. B (Baik) : 62.51-81.25

3. C (Kurang Baik) : 43.76-62.51

4. D (Tidak Baik) : 25.33-43.75

NRR per unsur = Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuisioner yang terisi
NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0.11 ( bobot rata-rata tertimbang)
Nilai Indeks = Hasil jumlah perkalian nilai rata-rata dengan bobot rata-rata tertimbang
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut
1. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai indeks x Nilai dasar = 3.169 x 25 = 79.225
2. Mutu Pelayanan B
3. Kinerja Unit Pelayanan Baik

Kendari, Desember 2017

Kepala Puskesmas Lepo-Lepo

dr. Hasmirah
NIP. 19780708 200903 2 001