GREETING STANDAR MENERIMA TELEPON PT ALANDIKA EXPRESS

1. Menerima panggilan eksternal

“Selamat Pagi/Siang/Malam, dengan PT Alandika Express. Ada yang bisa saya bantu?”

2. Menerima panggilan internal

“Selamat Pagi/Siang/Malam, dengan (Identitas Penirma Panggilan). Ada yang bisa saya
bantu?”

3. Melakukan panggilan
“Selamat Pagi/Siang/Malam, saya dengan (Identitas Diri) dari PT Alandika Express.
Ingin (Maksud dan Tujuan)”

4. Mengalihkan panggilan telepon

Menawarkan pada penelepon kesediaan untuk dialihkan, tujuan dialihkan dan unit kerja
serta orang yang akan dituju, berkan kesan membantu/positif
“Baik, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk saya hubungkan ke (Bagian/Orang yang
Dituju)”

GREETING STANDAR MENERIMA TAMU PT ALANDIKA EXPRESS

1. Menerima Tamu
a. Sambut Tamu dengan senyuman tulus
b. Ucapkan “Selamat datang di PT Alandika Express ada yang bisa saya bantu?”
c. Memberikan jawaban dengan baik sesuai dengan kebutuhan tamu
d. Menunjukkan arah dan mempersilahkan tamu duduk (jika diperlukan)