1. Mengapa Penelitian ini penting dilakukan ?

Jawab : Penelitian ini bermanfaat untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen

terhadap Freshmart sehingga perusahaan dapat meningkatkan dan mempertahankan
kualitas sehingga konsumen akan semakin loyal.

2. Mengapa kamu memilih judul penelitian ini ?

Jawab : Dikarenakan judul ini dapat saya lakukani dengan baik dan juga penelitian
ini dapat saya lakukan di masa pandemi dengan menerapkan protocol kesehatan yang
ada.

3. Jelaskan bagaimana kamu memperoleh data !

Jawab : Saya memperoleh dari wawancara dan kuesioner dengan konsumen. Saya
mengambil data dari pukul 16.00-17.00. Dan saya mengambil sampel secara kebetulan
di Freshmart dan yang sedang membeli buah. Jumlah sampel per hari yang saya dapat 1
-2 konsumen dikarenakan mengingat masa pandemic. Pengumpulan data dilakukan
selama 2 minggu dan di dapat 35 sampel

4. Mengapa kamu pakai skala likert ? dan bukan CSI dan IPA ?

Jawab : Karena saya hanya ingin melihat tingkat kepuasan konsumen dari variabel 4P
dari permukaan saja. Semnetara IPA dan CSI mengukur secara rinci dan lebih dalam.

5. Kenapa kamu menggunakan metode non probability ? dan mengapa pakai

accidential sampling dan purposive sampling ?

Jawab : saya menggunakan non probability karena populasi saya jumlahnya tidak
terbatas, dan Accidential Sampling karena saya mengambil sampel secara kebetulan di
Freshmart dan Purposive Sampling yaitu yang sedang membeli buah.

6. Apa kesimpulan dari penelitian ini ?

Jawab : Kesimpulannya adalah bahwa kepuasan konsumen sangat berperan dalam

jalannya suatu perusahaan. Jika konsumen merasa puas maka akan dilakukan
pembelian kembali terhadap produk perusahaan. Konsumen dan perusahaan akan sama-
sama diuntungkan. Penelitian juga membantu perusahaan untuk memperbaiki kualitas
perusahaan agar menjadi lebih baik.