AUDIT MANAJEMEN UNTUK MENILAI EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI

FUNGSI PEMASARAN
(Studi Kasus Pada PT. Bank CIMB Niaga Cabang Ponorogo)

Arum Sari(1), Dr. Rosidi, SE., MM., Ak.(2)

Mahasiswa Akuntansi(1), Dosen Pembimbing(2)
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya
Jalan MT. Haryono 165, Malang 65145, Indonesia
Email: arumsaris172@gmail.com

Abstrak: Liberalisasi perbankan yang organisasi, dan sistem pemasaran yang

ada di Indonesia saat ini berdampak
pada peningkatan persaingan
perusahaan perbankan untuk
mendapatkan calon nasabah. Dalam hal
memenangkan persaingan tersebut
pihak bank harus menjalankan fungsi
pemasaran dengan baik dan efisien agar
mendapatkan nasabah yang banyak.
Guna menilai efektifitas fungsi
pemasaran tersebut maka perusahaan
harus melakukan audit menajemen
pemasaran. Audit manajemen fungsi
pemasaran PT Bank CIMB Niaga ini
bertujuan untuk menganalisis efektifitas
dan efisiensi fungsi pemasaran yang
sudah dilaksanakan oleh PT Bank
CIMB Niaga Cabang Ponorogo.
Penelitian ini menggunakan jenis
penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif berbentuk studi kasus,
melalui studi lapangan antara lain yang
berupa wawancara, observasi,
dokumentasi, dan kuisioner. Penilaian
efektifitas dan efisiensi pemasaran
dianalisis dan dievaluasi dengan
membandingkan antara criteria, sebab,
dan akibat serta pemberian
rekomendasi. Berdasarkan audit
manajemen pemasaran yang telah
dilakukan, maka dapat disimpulkan
bahwa, pelaksanaan fungsi pemasaran
pada PT Bank CIMB Niaga Cabang
Ponorogo masih mengalami berbagai
permasalahan baik itu yang bersifat
eksternal yang bersumber dari pesaing
dan lingkungan sosial maupun dari sisi
internal seperti adanya strategi,
kurang efektif walaupun sebagian besar
sudah dijalankan dengan baik,
produktifitas pemasaran masih belum
terpenuhi, tingkat efisiensi pemasaran
PT Bank CIMB Niaga Cabang
Ponorogo sudah tergolong efektif.
Kata kunci : Audit Manajemen,
Efektifitas, Efisiensi, Fungsi
Pemasaran.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Saat ini, Indonesia sedang
menghadapi liberalisasi sistem
keuangan global. Adanya
liberalisasi tersebut mendorong
bank asing masuk ke Indonesia dan
meramaikan persaingan dengan
bank-bank nasional. Penetrasi
perbankan asing tersebut
diakibatkan oleh adanya PP No.
29/1999 yang memberi peluang
pada perubahan porsi kepemilikan
bank di Indonesia hingga maksimal
99% saham bank lokal. Sehingga
tidak bisa dipungkiri peta perbankan
nasional mengalami perubahan yang
signifikan, yaitu lebih 54% aset
perbankan domestik sekarang
dikuasai asing. Selain itu, kehadiran
perbankan asing di Indonesia dipicu
oleh kemudahan proses perizinan
bank dengan prinsip single license.
Sehingga mereka leluasa membuka
kantor cabang dan menempatkan

x
ATM hingga ke pelosok daerah.
Pada saat yang sama, hampir semua
Negara anggota ASEAN
menerapkan prinsip perizinan
bertingkat (multiple license).
Dampak dari liberalisasi ini
antara lain pesatnya pertumbuhan
Dana Pihak Ketiga (DPK)
perbankan, dinamisnya pasar modal
yang tercermin dengan peningkatan
Indeks Harga Saham Gabungan
(IHSG), dan ketatnya persaingan
antara bank yang ada di Indonesia.
Akibat adanya liberalisasi
perbankan tersebut tak kurang dari
130 bank baik lokal maupun asing
telah beroperasi di Indonesia sejak
tahun 2006. Tercatat nama-nama
bank baru seperti Rabobank dari
Belanda, ACOM Co.Ltd dan The
Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ Ltd
dari Jepang, Industrial and
Commercial Bank of China (ICBC)
dari Cina, State Bank of India dan
Bank of India (BoI) dari India, dan
Bank Commonwealth dari Australia
menjadi pesaing serius bank-bank
lokal yang telah lama menguasai
pasar keuangan Nasional
Adanya liberalisasi perbankan
juga memberikan dampak positif
bagi para konsumen yakni dengan
adanya peningkatan jumlah bank
berpotensi mendorong bisnis sektor
perbankan menjadi lebih kompetitif
dan meningkatkan efisiensi dan
kesehatan perbankan. Persaingan
perbankan dianggap menjadi salah
satu indikator penurunan tingkat
margin perbankan. Hal ini dianggap
dapat menguntungkan konsumen
dan dianggap dapat membuat
persaingan perbankan lebih
kompetitif.
Banyaknya perbankan yang
beroperasi memberikan banyak
pilihan kepada masyarakat untuk
menjadi nasabah bank tertentu.
xi
Tentunya masyarakat akan
mempertimbangkan beberapa aspek
seperti kredibilitas bank, popularitas
bank, dan produk dan keuntungan
yang ditawarkan. Dalam hal
memenangkan persaingan tersebut
pihak bank harus menjalankan
fungsi pemasaran dengan baik dan
efisien agar mendapatkan nasabah
yang banyak.
Efisiensi memegang peranan
yang sangat penting bagi sebuah
lembaga perbankan. Tingkat
efisiensi menggambarkan
kemampuan bank yang
bersangkutan dalam mengelola
input dan output nya. Di dalam
persaingan sempurna (perfect
competition) atau struktur pasar
yang mendekati persaingan
sempurna, maka bank-bank yang
kurang efisien bisa tersingkir dari
pasar karena tidak mampu bersaing
dengan kompetitornya, baik dari
segi harga (pricing) maupun dalam
hal kualitas produk dan pelayanan.
Bank seperti ini tidak hanya akan
mengalami kesulitan dalam
mempertahankan nasabahnya tetapi
juga dalam menarik nasabah-
nasabah baru untuk memperbesar
customer-base nya. Kesulitan yang
akan dihadapi oleh bank-bank yang
kurang efisien bisa lebih berat lagi
bila dikaitkan dengan
perkembangan pasar keuangan yang
semakin kompetitif dimana lembaga
perbankan tidak hanya menghadapi
para pesaing dari dalam industri
perbankan saja tetapi juga dari
industri lain. Dengan demikian jelas
bahwa tingkat efisiensi diperkirakan
dapat mempengaruhi kinerja, tingkat
kesehatan, dan kelangsungan hidup
sebuah lembaga perbankan.
Salah satu tingkat efisiensi yang
harus dijaga dengan baik oleh bank
adalah efisiensi fungsi pemasaran.
Pemasaran merupakan salah satu yang efektif dan efisien sesuai
ujung tombak dalam memenangkan dengan tujuan perusahaan.
persaingan dengan bank lain. Fungsi Fungsi pemasaran dilakukan
pemasaran diharapkan untuk dapat secara efektif, efisien, dan ekonomis
jeli dalam membaca peluang pada bertujuan untuk mencapai kondisi
setiap peluang yang ada didalam perusahaan yang baik, dikarenakan
memenuhi kebutuhan pelangganya pada fungsi ini mengerahkan
dan memasarkan produknya. Pada sumber daya dalam jumlah yang
fungsi pemasaran ini merupakan besar dan merupakan penentu
bagian dari fungsi utama dari volume penjualan perusahaan,
keberhasilan sebuah perusahaan. sehingga ketika terjadi
Sehingga penulis memfokuskan penyimpangan akan berakibat pada
penelitian pada fungsi efektivitas kerugian yang cukup material dan
dan efisiensi pemasaran perusahaan, berpengaruh pada tingkat penjualan.
karena setiap perusahaan yang Salah satu kegiatan untuk menilai
memproduksi barang dan jasa pasti fungsi serta mengevaluasi strategi
memerlukan kegiatan pemasaran pemasaran adalah dengan
untuk mendistribusikan produknya melakukan kegiatan audit
kepada para konsumen. Kegiatan manajemen terhadap kegiatan
pemasaran yang efektif dan efisien pemasaran. Audit manajemen atas
yang dilakukan oleh perusahaan fungsi pemasaran ini sebaiknya
merupakan salah satu tujuan dilakukan agar dapat diketahui
perusahaan untuk memperoleh apakah kegiatan operasional fungsi
keuntungan dengan meminimalisir pemasaran sudah efektif, efisien,
biaya pemasaran namun kegiatan dan ekonomis ataukah belum.
pemasaran tetap sesuai tujuan Menurut Bayangkara (2013:115)
dengan memaksimalkan audit pemasaran merupakan
sumberdaya yang dimiliki pengujian yang komprehensif,
(Bayangkara, 2013:3). sistematis, independen, dan
Semakin tingginya tingkat dilakukan secara periodik terhadap
persaingan pasar dan perubahan lingkungan pemasaran, tujuan
yang cepat maka perusahaan harus strategi, dan aktivitas perusahaan
memiliki berbagai strategi didalam atau unit bisnis, untuk menentukan
mengatasinya. Diantaranya peluang dan area permasalahan yang
perusahaan harus memahami dan terjadi, serta merekomendasikan
mengerti keinginan konsumennya rencana tindakan untuk
yang selalu berubah-ubah. meningkatkan kinerja pemasaran
Dikarenakan perusahaan yang tidak perusahaan. Sehingga dapat
dapat memasarkan produknya dijelaskan bahwa audit pemasaran
merupakan perusahaan yang gagal ini lebih menekankan pada evaluasi
dalam pencapaian tujuannya. terhadap bagaimana efektivitas
Sehingga dalam kegiatan pemasaran organisasi pemasaran dalam
harus diadakan evaluasi atau meningkatkan kinerjanya. Audit
pemeriksaan atas fungsi pemasaran pemasaran tidak hanya digunakan
untuk mencegah adanya ketika terjadi krisis atau suatu
permasalahan tersebut terjadi dan permasalahan dalam perusahaan,
nantinya akan tercipta pemasaran akan tetapi didalam bisnis yang
mengalami hambatan, audit

xii
pemasaran dapat digunakan untuk audit manajemen khususnya audit
mencegah terjadinya hal-hal yang pemasaran dengan judul: “Audit
berakibat fatal dan untuk Manajemen untuk Menilai
mencarikan solusi dari hambatan- Efektivitas dan Efisiensi Fungsi
hambatan atau permasalahan yang Pemasaran (Studi Kasus Pada PT.
ditemukan. Sehingga dapat Bank CIMB Niaga Cabang
dijadikan sebagai landasan didalam Ponorogo)”
pengambilan keputusan bagi 1.2 Rumusan Masalah
manajemen puncak sebagai Berdasarkan beberapa uraian
masukan didalam proses dalam latar belakang diatas, maka
pengambilan keputusan dengan dapat dirumuskan beberapa
strategi bersaing dan pencapaian permasalahan yang akan diteliti
tujuan perusahaan. Dan sebagai sebagai berikut adalah: Apakah
acuan bagi manajer pemasaran fungsi pamasaran PT Bank CIMB
untuk dapat mendeteksi dan Niaga Cabang Ponorogo sudah
mengungkapkan permasalahan yang memiliki kategori efektif dan
sedang dihadapi. efisien?
Mengingat begitu pentingnya 1.3 Tujuan Penelitian
fungsi dan peran dari pemasaran Berdasarkan rumusan
dalam perusahaan, maka penulis permasalahan tujuan yang ingin
tertarik untuk memilih objek dicapai dalam penelitian ini adalah:
penelitian pada perusahaan Untuk menganalisis efektifitas dan
pelayanan jasa pada PT Bank CIMB efisiensi fungsi pemasaran yang
Niaga, yang saat ini sedang sudah dilaksanakan oleh PT Bank
berkembangan cukup pesat di dunia CIMB Niaga Cabang Ponorogo.
perbankan dengan berbagai BAB II
penyedia produk dan layanan TINJAUAN PUSTAKA
kualitas terpercaya. Pertumbuhan 2.1 Audit
cukup pesat PT Bank CIMB Niaga 2.1.1 Pengertian Audit
dapat dilihat dari perolehan laba Audit merupakan suatu
bersih yang terus tumbuh sejak pemeriksaan atau evaluasi
tahun 2012-2014 dengan rata-rata terhadap suatu organisasi,
pertumbuhan 29-30% pertahun dan sistem, proses, atau produk
pertumbuhan nasabah rata-rata 17% dengan membandingkan antara
pertahun kegiatan yang diaudit dengan
(www.cimbniaga.com/2015). kegiatan yang seharusnya terjadi
Pertumbuhan tersebut tidak terlepas yaitu membandingkan kondisi
dengan adanya komitmen serta dengan kriteria apakah sudah
profesionalisme yang tetap dijaga sesuai atau belum. Audit ini
hingga kini, PT Bank CIMB Niaga dilaksanakan oleh pihak yang
menjadi bank terbesar kelima kompeten, objektif, dan tidak
khususnya dari sisi aset pendanaan, memihak.
kredit serta luasnya jaringan cabang. Bayangkara (2013:1)
Berdasarkan latar belakang di menjelaskan bahwa audit
atas mengenai seberapa pentingnya dibutuhkan dalam menilai
audit manajemen pemasaran bagi pertanggung jawaban
perusahaan, maka peneliti tertarik manajemen kepada berbagai
untuk melakukan penelitian terkait pihak yang berkepentingan

xiii
 terhadap perusahaan. Dari hasil efektifitasnya atau dari segi
audit dapat diketahui apakah profitabilitas dan efisiensi
laporan yang diberikan oleh kegiatan bisnisnya.
manajemen sesuai dengan Agoes (2004:175)
kenyataan yang sebenarnya Operasional atau management
terjadi atau apakah operasi yang audit merupakan pemeriksaan
berjalan sesuai ketentuan, atas semua atau sebagian
peraturan, dan kebijakan yang prosedur dan metode
ditetapkan perusahaan. operasional suatu organisasi
2.1.2 Jenis-Jenis Audit untuk menilai efisiensi,
Agoes (2012:10) efektifitas, dan ekonomisasinya.
menjelaskan bahwa ditinjau dari Audit operasional dapat menjadi
luasnya pemeriksaan, jenis-jenis alat manajemen yang efektif dan
audit dapat dibedakan atas: efisien untuk meningkatkan
1. General Audit (Pemeriksaan kinerja perusahaan. Hasil dari
Umum), yaitu suatu audit operasional berupa
pemeriksaan umum atas rekomendasi-rekomendasi
laporan keuangan yang perbaikan bagi manajemen
dilakukan oleh KAP sehingga audit jenis ini lebih
independen dengan tujuan merupakan konsultasi
untuk bisa memberikan manajemen. Sedangkan Menurut
pendapat mengenai Mulyadi (2002:32) berpendapat
kewajaran laporan keuangan bahwa: “Audit manajemen
secara keseluruhan. merupakan review secara
2. Special Audit (Pemeriksaan sistematik kegiatan organisasi
Khusus), yaitu suatu bentuk atau bagian daripadanya, dalam
pemeriksaan terbatas (sesuai hubungannya dengan tujuan
dengan permintaan audite) tertentu”.
yang dilakukan oleh KAP 2.2.2 Tujuan Audit Manajemen
yang independen, dan pada Bayangkara (2013:3) audit
akhir pemeriksaannya manajemen bertujuan untuk
auditor tidak perlu mengidentifikasi kegiatan,
memberikan pendapat program dan aktivitas yang
terhadap kewajaran laporan masih memerlukan perbaikan,
keuangan secara sehingga dengan rekomendasi
keseluruhan. yang diberikan nantinya dapat
2.2 Audit Manajemen dicapai perbaikan atas
2.2.1 Pengertian Audit Manajemen pengelolaan berbagai program
Audit manajemen adalah dan aktivitas pada perusahan dan
pengevaluasian terhadap tidak melanggar ketentuan dan
efisiensi dan efektivitas operasi kebijakan yang telah ditetapkan
perusahaan. Dengan melakukan perusahaan.
investigasi dari suatu organisasi Agoes dan Hoesada (2012:163)
dalam semua aspek kegiatan menjelaskan bahwa tujuan
manajemen dari yang paling umum dari management audit
tinggi sampai dengan tingkatan adalah:
paling rendah dan pembuatan 1. Untuk menilai kinerja
laporan audit mengenai (performance) dari

xiv
 manajemen dan berbagai 4. Membantu manajemen
fungsi dalam perusahaan. dalam mengevaluasi catatan,
2. Untuk menilai apakah laporan-laporan, dan
berbagai sumber daya pengendalian dalam
(manusia, mesin, dana, harta perusahaan.
lainnya) yang dimiliki 5. Menilai efisien dan
perusahaan telah digunakan ekonomisasi penggunaan
secara efisien dan ekonomis. sumber daya, termasuk
3. Untuk menilai efektifitas mengurangi pemborosan
perusahaan dalam mencapai yang terjadi.
tujuan (objective) yang telah 6. Menilai efektivitas dalam
ditetapkan oleh top mencapai tujuan dan sasaran
management. perusahaan yang telah
4. Untuk dapat memberikan ditetapkan sebelumnya.
rekomendasi kepada top 7. Menyediakan tempat
management untuk pelatihan untuk personil
memperbaiki kelemahan- dalam seluruh fase operasi
kelemahan yang terdapat perusahaan.
dalam penerapan struktur 2.2.4 Standar Audit Manajemen
pengendalian intern, sistem Standar diperlukan sebagai
pengendalian manajemen, acuan didalam melakukan
dan prosedur operasional penilaian. Standar didalam
perusahaan, dalam rangka pelaksanaan audit manajemen
meningkatkan efisiensi, dapat berasal dari dalam
keekonomisan dan efektifitas perusahaan itu sendiri dan dari
dari kegiatan operasi lingkungan industri perusahaan
perusahaan. berada. Menurut Bayangkara
2.2.3 Manfaat Audit Manajemen (2013:25-26) standar yang dapat
Tunggal (2003:14-15) digunakan dalam audit
beberapa manfaat audit manajemen adalah sebagai
manajemen adalah: berikut:
1. Memberikan informasi yang 1. Undang-Undang (peraturan)
relevan dan tepat waktu yang berlaku.
untuk pengambilan 2. Kebijakan-kebijakan yang
keputusan. ditetapkan dalam objek
2. Memastikan ketaatan audit.
terhadap kebijakan- 3. Norma (standar) yang sudah
kebijakan manajemen yang mendapat pengakuan
diterapkan perusahaan (diterima) secara umum.
berdasarkan rencana-recana, 4. Kriteria yang digunakan
prosedur, dan persyaratan pada objek audit sejenis.
peraturan pemerintah. 5. Pengalaman auditor dalam
3. Mengidentifikasi area tugas-tugas audit
masalah yang potensial pada sebelumnya pada objek audit
tahap dini untuk menentukan sejenis.
tindakan preventif yang akan 2.2.5 Tahap Pelaksanaan Audit
diambil. Manajemen

xv
 Dalam melakukan audit atas dilakukan. Jika dihubungkan
fungsi pemasaran, terdapat dengan tujuan audit
tahap-tahap yang harus sementara yang telah dibuat
dilakukan (Bayangkara, 2013:3) pada audit pendahuluan,
antara lain : hasil pengujian pengendalian
1. Audit pendahuluan manajemen ini dapat
Audit pendahuluan mendukung tujuan audit
dilakukan untuk sementara tersebut menjadi
mendapatkan informasi latar tujuan audit yang
belakang terhadap objek sesungguhnya (definitive
yang diaudit. Di samping itu, audit objective), atau
pada audit ini juga dilakukan mungkin ada beberapa
penelaahan terhadap tujuan audit sementara yang
berbagai peraturan, gugur, karena tidak cukup
ketentuan, dan kebijakan (sulit memperoleh) bukti-
berkaitan dengan aktivitas bukti untuk mendukung
yang diaudit, serta tujuan tersebut.
menganalisis berbagai 3. Pemeriksaan Terinci
informasi yang telah Pada tahap ini auditor
diperoleh untuk melakukan pengumpulan
mengidentifikasi hal-hal bukti yang cukup dan
yang potensial mengandung kompeten untuk mendukung
kelemahan pada perusahaan tujuan audit yang telah
yang diaudit. Dari informasi ditentukan. Pada tahap ini
latar belakang ini, auditor juga dilakukan
dapat menentukan tujuan pengembangan temuan
audit sementara (tentative untuk mencari keterkaitan
audit objektive). antara satu temuan dengan
2. Review dan Pengujian temuan yang lain dalam
Pengendalian manajemen menguji permasalahan yang
pada tahapan ini auditor berkaitan dengan tujuan
melakukan review dan audit. Temuan yang cukup
pengujian terhadap relevan, dan kompeten
pengendalian manajemen dalam tahap ini disajikan
objek audit, dengan tujuan dalam satu Kertas Kerja
untuk menilai efektivitas Audit (KKA) untuk
pengendalian manajemen mendukung kesimpulan
dalam mendukung audit yang dibuat dan
pencapaian tujuan rekomendasi yang diberikan.
perusahaan. Dari hasil 4. Pelaporan
pengujian ini, auditor dapat Tahapan ini bertujuan untuk
lebih memahami mengkomunikasikan hasil
pengendalian yang berlaku audit termasuk rekomendasi
pada objek audit sehingga yang diberikan kepada
dengan lebih mudah dapat berbagai pihak yang
diketahui potensi-potensi berkepentingan. Hal ini
terjadinya kelemahan pada penting untuk meyakinkan
berbagai aktivitas yang pihak manajemen (objek

xvi
 audit) tentang keabsahan ditindaklanjuti oleh pihak
hasil audit dan mendorong yang diaudit.
pihak-pihak yang berwenang 2.3 Konsep Efisiensi dan
untuk melakukan perbaikan Efektivitas
terhadap berbagai kelemahan Menurut Agoes (2004:182)
yang ditemukan. Laporan efisien adalah jika dengan biaya
disajikan dalam bentuk (input) yang sama dicapai hasil
komprehensif (menyajikan (output) yang lebih besar maka
temuan-temuan penting hasil hal tersebut disebut efisien. Jadi
audit untuk mendukung efisien ini merupakan ukuran
kesimpulan audit dan proses pencapaian optimalisasi
rekomendasi). Rekomendasi sumber daya yang dimiliki yang
harus disajikan dalam bahasa berhubungan antara input dan
yang operasional dan mudah output di dalam operasional
dimengerti serta menarik perusahaan. Dengan metode
untuk ditindaklanjuti. kerja yang baik maka akan dapat
5. Tindak Lanjut memandu dalam proses operasi
Sebagai tahap akhir dari yang optimal dan akan dapat
audit manajemen, tindak menghasilkan output yang lebih
lanjut bertujuan untuk besar dan dapat meminimalkan
mendorong pihak-pihak penggunaan sumber daya
yang berwenang untuk manusia didalam pencapaian
melaksanakan tindak lanjut tujuan organisasi perusahaan.
(perbaikan) sesuai dengan Efisiensi merupakan konsep
rekomendasi yang diberikan. input-output, seorang manajer
Auditor tidak memiliki yang efisien merupakan seorang
wewenang untuk yang mencapai output atau hasil
mengharuskan manajemen yang diukur dengan input
melaksanakan tindak lanjut (tenaga kerja, material, dan
sesuai rekomendasi yang waktu) yang digunakan manajer
diberikan. Oleh karena itu, yang bertindak secara efisien
rekomendasi yang disajikan mampu meminimalkan biaya
dalam laporan audit sumber daya yang diperlukan.
seharusnya sudah merupakan 2.4 Audit Pemasaran
hasil diskusi dengan 2.4.1 Pengertian Pemasaran
berbagai pihak yang Audit pemasaran adalah audit
berkepentingan dengan operasional yang dilakukan pada
tindakan perbaikan tersebut. fungsi pemasaran perusahaan.
Suatu rekomendasi yang Pemasaran ini memegang kunci
tidak disepakati oleh objek peranan penting didalam
audit akan sangat keberhasilan dalam menggali,
berpengaruh pada memelihara, dan
pelaksanaan tindak mengembangkan sumber-
lanjutnya. Hasil audit sumber penghasilan perusahaan.
menjadi kurang bermakna Perusahaan melakukan berbagai
apabila rekomendasi yang upaya cara didalam pemasaran
diberikan tidak mulai dari identifikasi dan
analisis peluang pasar, memilih

xvii
 pasar sasaran, mengembangkan Sebelum menentukan target
bauran pemasaran, dan pasar maka perusahaan
pengelolaan terhadap upaya memerlukan data tentang
pemasaran dilakukan secara pangsa psar secara
terintegrasi dengan strategi keseluruhan,
pencapaian tujuan perusahaan. pertumbuhannya, perolehan
Rencana strategi perusahaan laba rata-rata serta resiko
mengintegrasikan seluruh yang akan dihadapi. Data
rencana fungsional termasuk tersebut dapat dipakai
fungsi pemasaran, merupakan perusahaan untuk
komitmen bagi seluruh menyesuaikan tingkat daya
komponen di dalam perusahaan tarik pasar dan tingkat
untuk secara maksimal terlibat kekuatan perusahaan dalam
dalam keberhasilan perusahaan. bisnis tersebut.
2.4.2 Proses Pemasaran 3. Penentuan strategi dan
Proses pemasaran program pemasaran
merupakan proses menganalisis Strategi pemasaran
peluang-peluang pasar, memilih dilakukan dengan
pasar sasaran, mengembangkan caraproduct positioning,
bauran pemasaran, dan yaitu perusahaan
mengelola usaha upaya menempatkan produknya
pemasaran diantara pesaing dengan ciri
2.4.2.1 Proses Perencanaan khas tertentu yang ingin
Pemasaran dicapainya. Hal tersebut
Perencanaan merupakan diatas lalu dijabarkan
aktivitas yang penting dari menjadi program pemasaran
manajemen pemasaran, karena yang berisi pembiayaan
perencanaan merupakan pemasaran, bauran
pedoman umum untuk semua pemasaran, serta
aktivitas pemasaran. Proses pengalokasiannya.
perencanaan pemasaran ini 2.4.2.2 Pelaksanaan Kegiatan
dimulai dari: Pemasaran
1. Menganalisa kesempatan Pelaksanaan kegiatan
pasar pemasaran haruslah didukung
Dengan menganalisa oleh semua pihak dalam
kesempatan jangka panjang perusahaan agar didalam
yang ada dalam pasar, hal ini pencapaian tujuan pemasaran
penting dilakukan untuk dalam perusahaan dapat
dapat mengenali kebutuhan tercapai. Langkah-langkah
dan keinginan konsumen, yang perlu dilakukan dalam
pola perilaku konsumen pelaksanaan kegiatan
dalam pembelian serta lokasi pemasaran, yaitu:
yang dilakukan untuk 1. Analisis hasil prestasi
melakukan transaksi kegiatan pemasaran. Didalam
pembelian. analisis ini, tindakan yang
2. Riset dan pemilihan target dilakukan adalah mengkaji
pasar perkembangan hasil penjualan
dan realisasi kegiatan yang

xviii
dilakukan. Analisa ini harus rincian kegiatan yang akan
dapat memberikan kesimpulan dilakukan yang dikaitkan
tentang sebab-sebab naik dengan waktu, tempat, dan
turunnya hasil penjualan dan oleh siapa rencana tersebut
pemasaran pada umumnya. dilaksanakan.
2. Analisa keuangan, 8. Penyusunan anggaran.
kelemahan, kesempatan, dan Penyusunan anggaran ini
ancaman perusahaan. Dalam merupakan langkah terakhir
hal ini dilakukan pengkajian yang mengacu pada program
atas keadaan lingkungan pemasaran yang telah dibuat
pemasaran perusahaan dan dinyatakan dalam bentuk
terutama bidang ekonomi, nominal.
social budaya dan 2.4.2.3 Pengendalian Pemasaran
pemerintahan, sehingga akan Setelah rencana pemasaran
diketahui keunggulan dan dilaksanakan, maka
kelemahan perusahaan di pelaksanaan tersebut perlu
pasar. dikendalikan. Tanpa adanya
3. Penentuan tujuan pengendalian, pengusaha atau
pemasaran. Dalam hal ini, pimpinan pemasaran tidak
perusahaan harus menetapkan dapat mengetahui seberapa
tujuan yang ingin dicapai jauh rencana itu telah berhasil.
dalam bidang pemasaran, Secara singkat dapat dikatakan
apakah itu tingkat penjualan bahwa pengendalian
atau tingkat laba yang ingin merupakan suatu tindakan
diperoleh. yang diperlukan untuk
4. Penentuan strategi meyakinkan bahwa tujuan-
pemasaran. Strategi pemasaran tujuan dan rencana-rencana
ditetapkan berdasarkan atas dan standar-standar telah atau
tujuan perusahaan. Strategi ini sedang dircapai. Tujuan utama
meliputi harga, produk, pengendalian pemasaran
pengeluaran, saluran distribusi adalah menilai seberapa jauh
dan promosi, tujuan-tujuan yang ditetapkan
5. Penetapan target pasar. telah dicapai, hambatan apa
Berdasarkan pertimbangan yang ditemui, serta faktor
hasil keempat langkah diatas, penunjang apa yang telah
penetapan target pemasaran dikerjakan dan dicapai serta
akan bisa dilakukan. Target berapa jumlah yang telah
pemasaran dapat dinyatakan dikeluarkan.
dalam volume penjualan atau 2.4.3 Tujuan dan Manfaat Audit
nilai uang. Pemasaran
6. Penyususnan rencana Bayangkara (2013:116)
pemasaran. Merupakan menjelaskan tujuan utama dari
tindakan yang akan diambil audit pemasaran adalah untuk
dalam mendukung kegiatan mengidentifikasi ancaman-
pemasaran. ancaman pemasaran yang
7. Penyusunan program dihadapi perusahaan dan
pemasaran. Berdasarkan merencanakan perbaikan yang
rencana diatas, disusun suatu perlu diperlukan untuk

xix
 mengeleminasi ancaman Audit pemasaran harus disusun
tersebut. secara teratur sesuai dengan
2.4.4 Tipe Audit Pemasaran logika dan relevan dengan
Menurut Bayangkara (2013:116) keadaan. Langkah-langkah
ada dua tipe audit pemasaran, pemeriksaan yang mencakup
yaitu: lingkungan, organisasi, tujuan,
1. Audit fugsional (vertical) strategi, sistem dan aktivitas
Merupakan audit yang dilakukan pemasaran harus jelas dan dapat
terhadap beberapa aktivitas dari dimengerti.
departemen pemasaran seperti 3. Independen
periklanan atau penjualan dan Audit pemasaran yang baik
membuat analisis terhadap harus dilakukan secara obyektif
bagian-bagian yang diaudit dan tidak bias. Walaupun audit
tersebut. pemasaran dapat dilakukan
2. Audit menyeluruh secara internal oleh para
(horizontal) manajernya, obyektifitas dari
Dengan melakukan audit audit tersebut harus dapat
terhadap keseluruhan dari fungsi dipertahankan. Kesulitan
pemasaran perusahaan. mendapatkan hasil audit
2.4.5 Karakteristik Audit pemasaran yang obyektif,
Pemasaran mendorong banyak perusahaan
Tunggal (2003:69) perlu dalam mengaudit fungsi
diperhatiakan empat pemasarannya menggunakan
karakteristik dari audit pihak luar.
pemasaran, yaitu: 4. Periodik
1. Komprehensif Biasanya audit pemsaran
Audit pemasaran tersebut harus dilakukan hanya setelah
meliputi semua aktivitas penjualan menurun, moral
pemasaran secara menyeluruh wiraniaga jauh, atau masalah-
dan bukan melihat pemasaran masalah lain terjadi. Perusahaan
dalam ruang lingkup yang jatuh kedalam krisis, karena
sempit atau hanya melihat pada mereka gagal menangani operasi
beberapa titik saja., misalnya pemasarannya dengan baik.
penetapan harga. Walaupu audit Audit pemasaran akan benar-
fungsional juga berguna tetapi benar berguna untuk
kadang-kadang dapat memperbaiki kinerja perusahaan
menyesatkan manajemen dan untuk dapat menentukan
mengenai sumber masalah yang posisi mereka terhadap
sebenarnya. Dengan demikian, persaingan serta dapat membuka
audit pemasaran tidak dan memanfaatkan peluang-
dimaksudkan untuk mencoba peluang yang ada.
bagaimana suatu perusahaan 2.4.6 Ruang Lingkup dan Tujuan
mengatasi masalah yang Audit Peemasaran
berhubungan dengan bagaian Menurut Tull dan Kahle dalam
pemasaran secara spesifik akan Tunggal (1992:23) suatu audit
tetapi secara menyeluruh. pemasaran terdiri dari suatu
2. Sistematis pengkajian yang independen,
obyektif, yang menyeluruh

xx
 tentang lingkungan pemasaran pemeriksaan, meskipun masih
dan keadaan, yaitu program sementara dan memperoleh
pemasaran secara keseluruhan bukti-bukti yang relevan yang
dilaksanakan dalam menunjang proses pemeriksaan.
hubungannya organisasi, tujuan, Bukti yang dap dikumpulkan
strategi, perencanaan, dan sistem antara lain:
pendukung keputusan, program a. Hal yang berhubungan
area fungsional,produktivitas, dengan organisasi, antara lain:
dan pemasaran secara lokasi, sejarah pendirian,
keseluruhan untuk tujuan susunan manajemen, jumlah
menentukan bagaimana baiknya tenaga kerja yang terlibat, akte
program pemasaran dan perubahan akte yang
dilaksanakan dan bagaimana berhubungan dengan organisasi.
program pemasaran dapat b. Hal yang berkenaan
diperbaiki. Menurut Kotler dengan aktivitas, antara lain:
(1995:2), audit fungsi pemasaran jenis aktiva, personel yang
merupakan pengujian yang bertanggung jawab atas
sistematis, independen, dan pelaksaaan aktivitas, kebijakan
periodik atau berkala dari suatu yang berkaitan dengan aktivitas,
perusahaan atau unit usaha, prosedur khusus yan dilakukan
lingkungan pemasaran, tujuan, untuk mensukseskan pelaksaan
strategi, dan aktivitas dengan aktivitas.
maksud untuk menentukan area c. Hal yang berkenaan
masalah dan peluang serta dngan program, antara lain:
merekomendasikan suatu maksud dan tujuan program,
rencaNa tindakan untuk keterkaitan antara unit
memperbaiki kinerja organisasi yang dijalankan
perusahaan. dalam upaya pencapaian tujuan
2.4.7 Tahapan Audit Pemasaran organisasi, peraturan
1. Pemeriksaan administratif yang berhubungan
pendahuluan dengan program.
Tujuan dari pemeriksaan 2. Review
pendahuluan adalah untuk Merupakan tahap audit untuk
memperoleh penafsiran dan latar memperoleh bukti-bukti atas
belakang yang relatif singkat tiga elemen (criteria, causes, and
mengenai aspek yang effect) yang emnuju ke sasaran
berhubungan dengan organisasi, pemeriksaan. Bukti-bukti yang
aktivitas, dan perencanaan diperoleh akan diperiksa secara
pemasaran. Pada tahap ini cermat untuk memastikan bahwa
informasi yang diperoleh bukti tersebut kompeten dan
bukanlah bukti melainkan hanya memenuhi syarat. Penilaian
merupakan deskripsi. Setelah tentang keandalan atas fungsi
memperoleh informasi diatas, pemasaran dan belum bias
diharapkan pemeriksa telah dilakukan dlam tahap ini, karena
memiliki gambaran kasar bukti-bukti yang diperoleh tidak
mengenai pekerjaan bias dijadikan dasar atau
pemeriksaan dan dapat pedoman penilaian. Hal
menetapkan sasaran terpenting yang diperoleh dalam

xxi
tahapan review ini adalah a. Untuk mengambil
kecukupan informasi dan bukti kesimpulan atas sasaran
yang kompeten dari fungsi pemeriksaan yang telah
pemasaran sehingga bias dilakukan sehingga pihak ketiga
dijadikan pijakan untuk dapat memahaminya dan
perencanaan pemeriksaan menerima laporan yang telah
sesungguhnya. dirumuskan.
3. Pemeriksaan terinci b. Untuk meningkatkan dan
Dalam tahapn ini pemeriksaan memperbaiki kondisi yang ada
sudah mempunyai bukti-bukti diperusahaan pada saat
yang cukup kompeten, material, pemeriksaan dilakukan.
relevan, dan akhirnya Didalamnya juga harus
menemukan tindakan-tindakan terkandung tindakan-tindakan
apa saja yang telah dilakukan serta upaya untuk meningkatkan
baik oleh pihak manajemen efisiensi dan efektivitas
maupun karyawan perusahaan pemasaran pada perusahaan.
terhadap penyimpangan kriteria
yang telah ditetapkan serta BAB III
akibat (effect) apa saja yang METODE PENELITIAN
mungkin akan dan telah timbul 3.1 Jenis Penelitian
akibat penyimpangan tersebut. Penelitian ini menggunakan
Besar kecilnya akibat (effect) metode pendekatan penelitian
juga akan diidentifikasi serta kualitatif yang bersifat deskriptif
sejauh mana pengaruhnya dengan menggunakan pendekatan
terhadap fungsi pemasaran. studi kasus (case study). Menurut
Bukti-bukti yang telah Sekaran (2011:7) menyatakan
dikumpulkan harus diikhtisarkan bahwa penelitian kualitatif adalah
sesuai dengan criteria, causes, data yang dihasilkan dari jawaban
and effect sehingga temuan audit yang luas terhadap pertanyaan
yang menyebabkan terjadinya spesifik dalam wawancara, lewat
penyimpangan dan observasi, atau dari informasi dari
ketidakefisienan fungsi berbagai sumber yang telah ada
pemasaran dapat dengan cepat sebelumnya.
dan jelas ditemukan. Penelitian dilakukan pada fungi
4. Pelaporan pemasaran perusahaan perbankan
Hasil dari pemeriksaan terinci dalam bentuk studi kasus dan
harus dibuat secara jelas, cermat, menggunakan bentuk studi kasus
singkat dan obyektif. Mengingat yang menggambarkan fenomena
tidak adanya standar atau kejadian yang dianalisis secara
penyusunan laporan sebagimana mendalam pada lokasi dan periode
terdapat dalam audit keuangan, tertentu guna menghasilkan
maka pembuatan laporan ini bias kesimpulan yang lebih menyeluruh
bermacam-macam bentuk khusunya yang terjadi dimana audit
penyajiannya sesuai dengan pemasaran sebagai sebagian dari
kapabilitas pemeriksa. Semua audit operasional atau audit
laporan, meski berbeda manajemen pada fungsi pemasaran.
penyajiannya pada dasarnya Audit pemasaran dilakukan sebagai
mempunyai tujuan yaitu: upaya untuk mengukur tigkat

xxii
 efisiensi dan efektivitas fungsi
pemasaran yang selama ini berjalan
yakni pada PT Bank CIMB Niaga
Cabang Ponorogo. Sehingga
penelitian ini hanya
mengungkapkan dan
mendeskripsikan fakta-fakta yang
ditemui di lapangan kemudian
mengukur kriteria efektifitas dan
efisiensinya.
3.2 Subjek dan Objek Penelitian
Subjek penelitian akan
dilaksanakan pada PT Bank CIMB
Niaga Cabang Ponorogo, yang
berlokasi di Jl. Gajah Mada No. 11
Ponorogo. Penelitian memilih PT
Bank CIMB Niaga Cabang
Ponorogo karena beberapa alasan
yakni selain alasan kemudahan
memperoleh data peneliti juga
melihat adanya perkembangan
positif nasabah dan laba
perusahaan. Jenis penelitian yang
dilakukan adalah kualitatif yang
bersifat deskriptif dengan
menggunakan pendekatan studi
kasus. Objek penelitian ini berfokus
pada fungsi pemasaran di PT Bank
CIMB Niaga Cabang Ponorogo
3.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data
kualitatif dan kuantitatif. Data-data
ini merupakan data yang memiliki
landasan pemikiran teoritis dengan
penelitian yang dilakukan dan juga
data yang berbentuk angka-angka.
Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan data sebagai berikut:
a. Data Primer
Data terkait lingkungan
pemasaran, strategi pemasaran,
sistem pemasaran, produktivitas
pemasaran, dan fungsi didalam
pemasaran lainnya pada PT
Bank CIMB Niaga Cabang
Ponorogo
b. Data Sekunder
xxiii
Dalam penelitian ini data
sekunder diperoleh dari catatan-
catatan dan dokumentasi PT
Bank CIMB Niaga Cabang
Ponorogo, yang terkait dengan
data target penjualan, biaya
operasional pemasaran, dana
yang masuk, struktur
organisasi, serta kebijakan-
kebijakan manajemen
khususnya dalam bidang
pemasaran
3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode analisis data yang
digunakan dalam peneltian ini yaitu
metode analisis data deskriptif
kualitatif, kemudian dibandingkan
dengan teori yang ada untuk
memperoleh kesimpulan dan saran.
Dalam proses melakukan analisis
data tahap langkah-langkah yang
dilakukan, yaitu:
a. Analisis Deskriptif Atas Data
Kuantitatif
Analisis dengan mendeskripsikan
data berupa angka yang digunakan
untuk menilai kinerja usaha dan
menyatakan tingkat efektivitas dan
efisiensi suatu fugsi pemasaran
dengan cara sebagai berikut:
1. Analisa Selisih / Varian
Analisa ini untuk mengukur dan
menganalisa efektivitas
pendapatan operasional dan laba
usaha yang diperoleh Bank
CIMB Niaga yakni dengan cara
membandingkan laba dari
pendapatan penyaluran kredit
dan pendapatan lainnya
dibandingkan dengan target
pendapatan operasional dan laba
usaha yang telah ditetapkan
sebelumnya.
2. Analisa Rasio
Analisa ini digunakan untuk
menilai efisiensi biaya
pemasaran yang dilakukan oleh
Bank CIMB Niaga dengan
 menggunakan rumus presentase
sehingga dapat diketahui sejauh
mana besarnya efisiensi biaya
pemasaran yang telah
direalisasikan.
b. Tahap Analisis Deskriptif Atas
Data Kualitatif
Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan teknik pengumpulan
data, yaitu:
1. Studi Lapangan
a. Pengamatan (observation)
Observasi merupakan teknik
pengumpulan data dengan
cara melakukan pengamatan
secara langsung dengan
objek yang diteliti tanpa ada
pertanyaan atau komunikasi
dengan individu-individu
yang diteliti.
b. Wawancara (interview)
Wawancara merupakan
suatu metode pengumpulan
data dengan mewawancarai
responden atau narasumber
untuk memperoleh
informasi mengenai isu
yang diteliti. Wawancara
dilakukan pada bagian
marketing, yaitu dengan
manajer marketing
perusahaan. Agar nantinya
data yang diperoleh relevan
dengan permasalahan yang
ada pada perusahaan.
c. Kuesioner
Koesioner akan diberikan
kepada pihak manajemen
perusahaan sebagai
konfirmasi atau cross check
dari wawancara. Pada saat
pengisian responden
diberikan kebebasan untuk
memberikan gambaran
argumennya sehingga tidak
hanya terbatas saja didalam
menjawab pertanyaan
ya/tidak. Kuesioner akan
xxiv
diberikan pada pihak
manajer pemasaran yang
berisi pertanyaan-
pertanyaan terkait dengan
masalah yang
memperngaruhi efektivitas
dan efisiensi fungsi
pemasaran perusahaan.
d. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan
mempelajari informas
umum terkait produk jasa,
tujuan perusahaan, struktur
organisasi, dokumen-
dokumen, buku panduan,
arsip-arsip, serta data lain
terkait dengan fungsi
pemasaranpada PT Bank
CIMB Niaga Cabang
Ponorogo.
3.5 Metode Analisis Data
Pada tahapan ini penulis melakukan
analisa terhadap sistem manajemen
yang efektif dalam kegiatan
pemasaran perusahaan. Analisa
tersebut meliputi:
1. Audit Pendahuluan
Dalam tahap ini peneliti melakukan
pengumpulan informasi mengenai
latar belakang perusahaan dalam
waktu yang relatif singkat terkait
dengan semua aspek yang berkaitan
dengan organisasi, aktivitas,
program atau sistem dari entitas
yang diperiksa dan melakukan
identifikasi terkait dengan hal-hal
yang berpotensi menimbulkan
masalah ataupun kelemahan yang
terdapat dalam perusahaan. Pada
tahapan ini semua informasi hanya
merupakan deskripsi bukan bukti.
2. Review dan Pengujian
Pengendalian Manajemen
Proses review dan pengujian
terhadap pengendalian manajemen
bertujuan untuk menilai efektivitas
pengendalian manajemen dalam
mendukung pencapaian tujuan
 perusahaan untuk memperoleh
bukti-bukti atas ketiga elemen dan
untuk memahami kondisi
perusahaan khususnya pada fungsi
pemasaran. Selain itu untuk
memastikan bahwa bukti yang
diperoleh dari perusahaan adalah
kompeten jika audit diperluas ke
dalam pemeriksaan terinci.
3. Audit Terinci
Dalam tahap audit terinci harus
diperoleh bukti-bukti yang cukup
kompeten, material, relevan, dan
berguna untuk menentukan
tindakan-tindakan yang dilakukan
manajemen dan karyawan
perusahaan. Pada tahap ini
dilakukan pengembangan temuan
untuk mencari keterkaitan antara
satu temuan dengan temuan yang
lain dalam menguji permasalahan
yang berkaitan dengan tujuan audit
dan mengelompokkan temuan
kedalam kelompok kriteria
(criteria), penyebab (causes), akibat
(effect).
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah PT Bank CIMB Niaga
PT Bank CIMB Niaga berdiri
pada tanggal 26 September 1955
dengan nama Bank Niaga. Pada
dekade awal berdirinya, fokus
utamanya adalah membangun
nilai-nilai inti dan
profesionalisme di bidang
perbankan. Sehingga Bank Niaga
dikenal sebagai penyedia produk
dan layanan berkualitas yang
terpercaya. Tahun 1987, Bank
Niaga menjadi Bank pertama
yang menawarkan nasabahnya
layanan perbankan melalui mesin
ATM di Indonesia. Pencapaian
ini adalah awal masuknya
xxv
Indonesia ke dunia perbankan
modern.
4.1.2 Visi Misi dan Nilai
Perusahaan
Visi
Menjadi Perusahaan ASEAN
yang Terkemuka.
Misi
Menyediakan layanan perbankan
universal di Indonesia secara
terpadu sebagai perusahaan
dengan kinerja unggul di
kawasan ASEAN dan kawasan
utama lainnya, serta mendukung
percepatan integrasi ASEAN
dan hubungannya dengan
kawasan lain.
Nilai-nilai Dasar (C-H-E-S-I)
Menyediakan layanan perbankan
universal di Indonesia secara
terpadu sebagai perusahaan
dengan kinerja unggul di
kawasan ASEAN dan kawasan
utama lainnya, serta mendukung
percepatan integrasi ASEAN
dan hubungannya dengan
kawasan lain.
C = Customer-centric
Hadir untuk melayani nasabah
serta menjual produk dan
layanan yang diinginkan
nasabah.
H = High Performance
Bekerja keras dan tepat sasaran
untuk nasabah, sesama karyawan
dan pemangku kepentingan
lainnya.
E = Enabling People
Mendorong seluruh pihak di
CIMB Niaga untuk berpikiran
luas dan memastikan seluruh
karyawan memiliki kemampuan
untuk memberikan nilai tambah.
S = Strength in Diversity
Menghargai perbedaan budaya,
perbedaan perspektif dan
mengakui setiap perbedaan
sebagai potensi kekuatan.
 I = Integrity untuk mengetahui kelemahan atau
Jujur, terhormat, dan kekurangan dan kekuatan pada
professional dalam segala hal perusahaan. Audit pemasaran
yang dilakukan karena integritas memiliki ruang lingkup yang luas
adalah nilai paling mendasar di dan memiliki beberapa fungsi untuk
CIMB Niaga. menguji dan menilai tujuan
4.1.3 Lokasi Penelitian kebijakan dalam pemasaran yang
Penelitian ini dilakukan di PT mengarahkan perusahaan untuk
Bank CIMB Niaga yang terletak dimasa yang mendatang.Fungsi
di Jalan Gajah Mada No. 11 pemasaran yang sudah dilakukan
Ponorogo. Letaknya yang berada oleh Bank CIMB Niaga Kantor
di pusat Kota Ponorogo Cabang Ponorogo meliputi produk,
sehingga mudah dijangkau untuk kegiatan promosi, tenaga kerja,
masyarakat umum yang hendak struktur organisasi, dan proses
melakukan kegiatan yang pemasaran
berkaitan dengan perbankan. BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
4.2 Audit Manajemen Fungsi 5.1 Kesimpulan
Pemasaran 1. Pelaksanaan fungsi pemasaran
Untuk melakukan penilaian pada PT Bank CIMB Niaga Cabang
efektivitas dan efisien fungsi Ponorogo masih mengalami
pemasaran atas manajemen berbagai permasalahan baik itu
pemasaran pada PT Bank CIMB yang bersifat eksternal yang
Niaga maka penulis melakukan bersumber dari pesaing dan
analisis dan evalusai terhadap lingkungan sosial maupun dari sisi
pengamatan, wawancara, dan internal seperti adanya strategi,
kuesioner. Manajemen harus organisasi, dan sistem pemasaran
mempunyai pandangan dan sikap yang kurang efektif walaupun
yang profesional untuk memajukan sebagian besar sudah dijalankan
atau meningkatkan hasil-hasil yang dengan baik.
telah dicapainya. Manajemen 2. Dalam penentuan strategi
haruslah selalu melihat, meneliti, pemasaran ditentukan oleh kantor
menganalisis, dan mengambil pusat yang disesuaikan dengan
keputusan atas laporan-laporan kebutuhan dan kondisi wilayah
yang ada. Hal ini untuk menilai letak kantor cabang. Tetapi dalam
apakah kebijakan perusahaan yang implementasi kantor cabang
telah ditentukan dijalankan dan diberikan hak untuk
apakah kegiatan pemasaran di mengembangkan strategi atas dasar
perusahaan berjalan dengan baik. pedoman dari pusat guna
4.3 Review Terhadap Sistem memaksimalkan kinerja pemasaran.
Pengendalian Manajemen pada Dan dalam pengukuran target
Fungsi Pemasaran pencapaian digunakan
Pelaksanaan fungsi pemasaran pengendalian bulanan, pertengahan
harus dilakukan pengkajian secara dan tahunan.
komprehensif dan periodik 3. Produktifitas pemasaran pada
terhadap fungsi-fungsi pemasaran. periode Juni 2013 - Juni 2014
Audit pemasaran ini dapat mengalami fluktuasi dimana pada
digunakan oleh pihak manajemen periode pertama target penyaluran

xxvi
 kredit tercapai namun pada dua
periode berikutnya target masih
belum tercapai, demikian dengan
target nasabah dari tabungan dan
deposito yang masih belum
terpenuhi.
4. Tingkat efisiensi pemasaran
Bank CIMB Niaga Cabang
Ponorogo sudah tergolong efektif
pada tiga periode terakhir (Juni
2013- Juni 2014) karena nilai Biaya
Operasional dibawah angka 70%
yakni pada rentangan angka 51-
57% yang berarti masuk dalam
kategori efisien.
5. Strategi yang digunakan untuk
meningkatkan efektivitas dan
efisien dalam fungsi pemasaran
yang sudah dilakukan dengan
pengeluaran produk baru yang
memiliki ciri khas tersendiri dan
dapat bersaing dengan perusahaan
lain, selain itu CIMB Niaga juga
lebih mengfokuskan pada
Consumer Banking (Nasabah
Bank) dimana tim pemasaran
dikerahkan untuk mencari nasabah
sebanyak-banyaknya. Bank CIMB
Niaga Cabang Ponorogo juga sudah
dilakukan audit oleh tim audit dari
CIMB Niaga pusat setiap tahunnya.
5.2 Saran
Untuk meningkatkan efisiensi dan
efektivitas pada fungsi pemasaran
dan mengatasi beberapa hambatan
yang ada maka ada beberapasa
saran sebagai berikut:
1. Untuk tim pemasaran lebih aktif
lagi dalam mencari nasabah dan
meningkatkan sarana promosi, agar
nasabah lebih percaya dan lebih
tertarik untuk bergabung dengan
CIMB Niaga.
2. Sebaiknya perusahaan tidak
hanya mengfokuskan pada nasabah
Bank saja melainkan harus
memperhatikan kualitas dan
kuantitas produk yang akan
xxvii
dikeluarkan, faktor manfaatnya
untuk jangka panjang maupun
jangka pendek sehingga nasabah
akan lebih tertarik lagi pada produk
CIMB Niaga.
3. Penentuan kebijakan di tentukan
oleh kantor pusat secara langsung.
Namun dalam implementasi kantor
cabang diberikan hak untuk
mengembangkan strategi atas dasar
pedoman dari pusat guna
memaksimalkan kinerja pemasaran.
Hal ini memiliki dampak positif
didalam memacu kreativitas kantor
cabang dalam meningkatkan
performa dan kinerja perusahaan.
Tetapi dibutuhkan penyesuaian
kebijakan yang memakan waktu
tambahan sehingga menjadi tidak
efektif.
4. Diharapkan perusahaan tetap
menjaga kualitas pelayanan dan
memegang teguh nilai-nilai, serta
kepercayaan nasabah dalam
pemberian dan peningkatan mutu
kualitas jasa yang diberikan
perusahaan. Salah satunya dengan
perekrutan sumber daya manusia
yang kompeten dan unggul sesuai
bidangnya.
5.3 Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan dari penelitian yang
dilakukan pada PT. Bank CIMB
Niaga adalah PT. Bank CIMB
Niaga tidak sepenuhnya dapat
memberikan data-data yang
diperlukan peneliti dalam
melakukan penelitian. Hal ini
dikarenakan faktor kerahasiaan data
perusahaan yang cukup tinggi.
Keterbatasan waktu dan tenaga
serta luasnya fungsi pemasaran juga
berpengaruh yang mengakibatkan
kemungkinan adanya informasi
penting yang tidak dapat diteliti
lebih mendetail. Sehingga
kemungkinan adanya unsur
subyektifitas penulis lebih besar.
 Tetapi penilaian ini tetap Tunggal, Amin Widjaja. 1992. Activity
berdasarkan data-data serta bukti- Based Costing: Suatu Pengantar.
bukti yang diperoleh dari hasil Cetakan I. Jakarta: PT. Rineka
penelitian.
Cipta.
DAFTAR PUSTAKA
Agoes, Sukrisno. 2004. Auditing
Pemeriksaan Akuntan oleh Kantor Tunggal, Amin Widjaja,. 2000. Auditing
Akuntan Publik. Edisi Ketiga. Suatu Pengantar. Jakarta: Rineka
Fakultas Ekonomi Universitas Cipta
Trisakti.
Agoes, Sukrisno. 2012 Auditing
Petunjuk Praktis Pemeriksaan Tunggal, Amin Widjaja. 2000. Internal
Akuntan oleh Akuntan Publik. Auditing (Suatu Pengantar).
Jilid 1. Edisi Keempat. Jakarta: Jakarta: Harvarindo.
Salemba Empat.
Bayangkara, IBK. 2013. Audit Tunggal, Amin Widjaja. 2003. Audit
Manajemen: Prosedur dan
Implementasi Management Audit. Manajemen Kontemporer. Edisi
Jakarta: Salemba Empat. Revisi. Jakarta: Harvarindo
Agoes, Sukrisno dan Hoesada, Jan.
2012. Bunga Rampai Auditing. Tunggal, Amin Widjaja. 2004.
Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Manajemen Strategik. Edisi
Empat.
Pertama. Jakarta: Harvarindo.
Tunggal, Amin Widjaja. 2003. Audit
Manajemen Kontemporer. Edisi
Revisi. Jakarta: Harvarindo
Kotler, Philip.1995. Manajemen
Pemasaran. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Sekaran, Uma, dan Bougie, Roger.
2011. Research methods for
business: a skill building
approach. Wiley.
Setiawan, Johny. 1988. Pemeriksaan
Kinerja (Performance
Auditing). Yogyakarta: BPFE

Assauri, Sofjan. 2002. Manajemen

Pemasaran: Dasar, Konsep, dan
Strategi. Jakarta: PT. Raja
Grafindo Persada.

Sutojo, Siswanto. 2003. Manajemen

Penjualan Yang Efektif. Cetakan
I. Jakarta: PT. Damar Mulia
Pustaka.

xxviii