g.

Layanan purnajual (post-sales service)

Pada bisnis/pemasaran luring, layanan purnajual dilakukan dengan pemberian garansi oleh
peradsaan kepada konsumen setelah terjadi proses jual-beli antara konsumen dan perwakilan
perusahaan. Pada bisnis Oniline, layanan purnajual sudahdimulai sejak produk dikirim, diterima, dan
digunakan.

Proses dan lama pengiriman, misalnya memiliki standar waktu yang jelas dan terukur. Jika
pengiriman lambat, pihak konsumen dapat melayangkan keluahan (complain) kepada perusahaan dan
perusahaan akan melakukan tindakan perbaikan. Ketika produk diterima, konsumen dapat memeriksa
sesuai atau tidaknya produk yang diterima dengan pesanan. Ketika produk digunakan, konsumen juga
diberikan garansi tertentu sehingga mereka nyaman menggunakan produk tersebut.

Semua layanan yang diberikan perusahaan dapat dilihat diwesite perusahaan, didalamnya
tertera dengan jelas syarat dan ketentuan-ketentuan mendapatkan layanan purnajual. Layanan
purnajual juga dapat ditanyakan kepada customer service melalui media online chat, yang dapat diakses
melalui website atau media-media sosial, seperti facebook, twitter, dan sebagainya.

h. Tidak harus bertemu (no personal contact)

Jika pemasaran luring dilakukan atau terjadi melalui kontak fisik antara penjual dan pembeli,
tidak demikian hal nya dengan bisnis online. Pada bisnis online, produsen cukup memiliki website yang
digunakan sebagai media bertemunya pembeli dan penjual secara daring. Produsen memberikan semua
informasi yang dibuituhkan oleh konsumen, dan konsumen dapat melihat semua produk yang
diinginkan. Melalui media online konsumen cukup melakukan transfer melalui bank yang telah
direkomendasikan oleh perusahaan. Perusahaan melalui website juga memberikan kemudahan-
kemudahan yang akan memanjakan konsumen dengan fasilitas-fasilitas online yang interaktif, seperti
online chat dan media sosial. Jadi, dengan hanya beraksi didepan monitor, pc, tablet/smartphone,
proses transaksi dengan produsen dapat berlangsung.

Oleh karena itulah, cara meyakinkan konsumen untuk membeli produk melalui media online
merupakan hal penting yang harus dikuasai oleh sumber daya manusia (SDM) setiap perusahaan,
khusunya yang menangani bisnis online.