2.1.

Formulir Survei Kinerja Perusahaan Keagenan Kapal

(Ditujukan untuk Perusahaan Keagenan Kapal)

Data yang kami kumpulkan berikut ini tidak akan kami sebarluaskan ke pihak lain, dan hanya akan digunakan untuk keperluan studi
terkait.

A. Identitas
Nama Narasumber :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Nama Perusahaan :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Alamat Domisili Perusahaan :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Jenis Keagenan Kapal : General Agent / Sub Agent / Agent (lihat Lampiran 1)

B. Pertanyaan Umum
No. Pertanyaan Jawaban
1 Berapakah jumlah perusahaan dan jumlah kapal yang
dilayani oleh perusahaan Anda dalam satu tahun?
2 Jenis kapal apakah yang sering dilayani oleh perusahaan
Anda?
3 Bagaimana trend bisnis perusahaan Anda? Apakah
membaik?
4 Pelayanan apa saja yang disediakan dan yang paling sering

1
 dilakukan oleh perusahaan Anda? (lihat Lampiran 2)
5 Bagaimanakah prosedur umum penyediaan masing-masing
pelayanan tersebut?
6 Apakah indikator kinerja yang digunakan untuk masing-
masing pelayanan tersebut?
7 Berapakah besaran kinerja yang telah diraih untuk masing-
masing pelayanan tersebut?

C. Aktivitas Pelayanan: Menyusun dokumen untuk bea cukai dan layanan pelabuhan lainnya
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

1 Rata-rata waktu pelayanan jam
2 Tingkat akurasi pelayanan %
3 Biaya pengeluaran pelayanan Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

2
3
D. Aktivitas Pelayanan: Menyampaikan instruksi ke dan dari pemilik kapal
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

1 Ketepatan waktu pelayanan %
2 Biaya pengeluaran pelayanan Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

4
E. Aktivitas Pelayanan: Mengatur kontak yang diperlukan dengan stevedores
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

1 Ketepatan waktu pelayanan %
2 Biaya pengeluaran pelayanan Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

5
F. Aktivitas Pelayanan: Memastikan tempat dan waktu berlabuh untuk kapal
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

1 Kesesuaian jadwal %
2 Biaya pengeluaran pelayanan Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

6
G. Aktivitas Pelayanan: Mengatur aktivitas piloting dan tugging kapal
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

1 Rata-rata waktu tunggu untuk piloting kapal jam
2 Rata-rata waktu tunggu untuk tugging kapal jam
3 Rata-rata waktu pelayanan piloting kapal jam
4 Rata-rata waktu pelayanan tugging kapal jam
5 Biaya pengeluaran piloting kapal Rp
6 Biaya pengeluaran tugging kapal Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

7
H. Aktivitas Pelayanan: Melaksanakan aktivitas ship husbandry (pemeliharaan, pembersihan, dll.)
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

1 Rata-rata waktu tunggu untuk pemeliharaan kapal jam
2 Rata-rata waktu tunggu untuk pembersihan kapal jam
3 Rata-rata waktu pelayanan pemeliharaan kapal jam
4 Rata-rata waktu pelayanan pembersihan kapal jam
5 Tingkat kualitas pelayanan pemeliharaan kapal %
6 Tingkat kualitas pelayanan pembersihan kapal %
7 Biaya pengeluaran pemeliharaan kapal Rp
8 Biaya pengeluaran pembersihan kapal Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

8
I. Aktivitas Pelayanan: Melaksanakan aktivitas ship bunkering
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

1 Rata-rata waktu tunggu untuk bunkering kapal jam
2 Rata-rata waktu pelayanan bunkering kapal jam
3 Biaya pengeluaran bunkering kapal Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

9
J. Aktivitas Pelayanan: Melaksanakan aktivitas deklarasi limbah (sampah, ballast water, dll.)
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

1 Rata-rata waktu tunggu untuk deklarasi limbah jam
2 Rata-rata waktu pelayanan deklarasi limbah jam
3 Biaya pengeluaran deklarasi limbah Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

10
K. Aktivitas Pelayanan: Menyediakan kebutuhan pokok untuk kapal (makanan, air minum, air bersih, obat-obatan, dll.)
Lokasi Pelayanan :
Jenis Kapal :
Ukuran Kapal :
Catatan Lain :

No. Key Performance Indicator Besaran Satuan

Rata-rata waktu tunggu untuk penyediaan kebutuhan
1 jam
pokok
2 Rata-rata waktu pelayanan penyediaan kebutuhan pokok jam
3 Tingkat kualitas pelayanan penyediaan kebutuhan pokok %
4 Biaya pengeluaran penyediaan kebutuhan pokok Rp

Faktor yang mempengaruhi masing-masing KPI:

Masalah/kendala yang sering dihadapi terkait pelayanan ini:

Rekomendasi/usulan perbaikan terkait pelayanan ini:

11
LAMPIRAN 1
Menurut Peraturan Menteri Perhubungan No. 59 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Usaha Jasa Terkait dengan Angkutan di Perairan,
jenis penunjukan keagenan kapal terdiri dari:

No. Jenis Keagenan Kapal Peran

1 General Agent Untuk mengurus kepentingan kapal bendera asing.
2 Sub Agent Untuk mengurus kepentingan kapal bendera Indonesia atau kapal bendera asing
berdasarkan penunjukan dari general agent.
3 Agent Untuk mengurus kepentingan kapal bendera Indonesia.

LAMPIRAN 2
Menurut Peraturan Menteri Perhubungan No. 59 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Usaha Jasa Terkait dengan Angkutan di Perairan,
kegiatan usaha perusahaan keagenan kapal dalam kepentingan operasional terdiri dari:

1. Pelaporan secara tertulis rencana dan realisasi kedatangan dan keberangkatan kapal yang diageninya kepada Menteri melalui
Direktur Jenderal;
2. Penyerahan dokumen kapal kepada Syahbandar Utama, Otoritas Pelabuhan Utama, Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas
Pelabuhan khusus Batam, Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan, atau Unit Penyelenggara Pelabuhan setempat serta instansi
Pemerintah terkait lainnya;
3. Pengurusan jasa kepelabuhanan yang diperlukan oleh kapal tersebut;
4. Penunjukan perusahaan bongkar muat untuk kepentingan pemilik atau operator kapal;
5. Pengurusan dokumen kapal yang habis masa berlakunya atas beban pemilik atau operator kapal;
6. Pemungutan uang tambang atas perintah pemilik kapal;
7. Pembukuan dan pengurusan muatan atas nama dan perintah pemilik kapal;
8. Penandatanganan konosemen untuk dan atas nama pemilik atau operator kapal;

12
9. Pengurusan penyelesaian tagihan atas nama pemilik atau operator kapal;
10. Pengurusan pengisian bahan bakar minyak dan air tawar, serta pemenuhan kebutuhan perlengkapan dan perbekalan;
11. Pemberian informasi yang diperlukan oleh pemilik atau operator kapal; dan/atau
12. Pelaksanaan kegiatan operasional kapal lainnya yang disepakati antara pemilik kapal atau operator kapal dengan pelaksana
kegiatan keagenan kapal.

13