TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepuasan
5
6
5. Tangible (bukti langsung), yaitu ketersediaan sarana dan fasilitas fisik yang
dapat langsung dirasakan oleh pasien. Pelayanan Puskesmas dalam hal bukti
adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka.
pengukuran meliputi :
7
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan.
3. Waktu Penyelesaian
4. Biaya/Tarif
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini
6. Kompetensi Pelaksana
B. Puskesmas
pelayanan kesehatan.
menjadi :
yaitu :
9
a. Aktivitas lebih dari 50% (lima puluh persen) penduduknya pada sektor
b. Memiliki fasilitas perkotaan antara lain sekolah radius 2,5 km, pasar
radius 2 km, memiliki rumah sakit radius kurang dari 5 km, bioskop,
atau hotel;
c. Lebih dari 90% (sembilan puluh persen) rumah tangga memiliki listrik;
memiliki karakteristik :
yaitu :
a. Aktivitas lebih dari 50% (lima puluh persen) penduduk sektor agraris
10
b. Memiliki fasilitas antara lain sekolah radius lebih dari 2,5 km, pasar dan
perkotaan radius lebih dari 2 km, memiliki rumah sakit radius lebih dari
c. Rumah tangga dengan listrik kurang dari 90% (sembilan puluh persen)
memiliki karakteristik :
karakteristik :
a. Berada di wilayah yang sulit dijangkau atau rawan bencana, pulau kecil,
pulang pergi dari ibukota kabupaten memerlukan waktu lebih dari 6 jam,
cuaca
aksesibilitas.
C. Puskesmas Waru
Paser Utara dan merupakan Unit Pelayanan Kesehatan tingkat dasar yang berada
Kelurahan Babulu dan Sebelah Utara berbatasan dengan Kabupaten Kutai Barat.
Kelurahn/Desa, terdiri dari 1 (satu) Kelurahan dan 3 (tiga) Desa dan membawahi
18.852 jiwa.
D. Pelayanan Kefarmasian
paradigma baru yang berorientasi pada pasien (patient oriented) dengan filosofi
a. Perencanaan kebutuhan
b. Permintaan
c. Penerimaan
d. Penyimpanan
e. Pendistribusian
f. Pengendalian
c. Konseling
E. Pelayanan Obat
Pelayanan obat adalah proses kegiatan yang meliputi teknis dan non teknis
yang harus dikerjakan mulai dari menerima resep dokter sampai pada penyerahan
obat kepada pasien. Tujuan pelayanan obat adalah agar pasien mendapatkan obat
14
menggunakannya.
memberikan informasi secara akurat, jelas dan terkini kepada dokter, apoteker,
memadai).