Nama :Stagen Indah kalimantino

NIM : 1921018

Kelas : AKT2A

Dalam menunjang pelayanan prima dibutuhkan support atau utilitas sebagai upaya dalam menunjang
kinerja utam pelayanan.

Berikut tools paling penting atau perlu ada dan seberapa pentingnya dampaknya kepada customer

1. WhatsApp Business untuk customer service (dilengkapi dengan chat template dan pengaturan
bisnis sesuai standar perusahaan)
Manfaat utama dalam menggunakan WhatsApp bisnis bagi pembisnis adalah mudahnya
berkomunikasi dengan pelanggan. Adanya fitur balas otomatis,seperti away massage, greeting
massage dan quick massage merupakan sebuah utilitas dalam menunjang kinerja utama dalam
pelayanan pelanggan.
2. Customer relationship Management (CRM) yang mengacu pada system bisnis yang dirancang
untuk mengelola interaksi-interaksi yang terjadi terhadap pelanggan dan calon pelanggan
dengan mengembangkan hubungan yang dapat bertahan lebih lama dengan para
pelanggan,sehingga dapat mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan loyalitas
pelanggan, contoh
3. Social media management adalah pengunaan berbagai tools,software maupun layanan yang
mampu membantu para pebisnis dalam membagikan konten bisnisnya di media social
pentingnya social media management adalah mampu meningkatkan brand awareness, media
promosi,informasi dan berita yang praktis, meningktakan penjualan ,memperkenalkan
perusahaan secara luas
4. Email marketing adalah suatu cara pemasaran dengan pernargetan konsumen menggunakan
email oleh pelaku bisnis onlin dengan melalui email tersebut maka pelaku bsinis akan terhubung
dengan calon pelanggan dan konsumen secara berkelanjutan.