Dinkes Kab.

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

Lampung Selatan HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP
KEGIATAN UKM
Nomor : B/ IV/ SOP/ I/2018/100
No revisi :- UPT
SOP Puskesmas
Tgl : 02 / 01 /2018
Tanjung Agung
diterbitkan
Halaman : 1/3
Ditetapkan Kepala UPT TTD Nama : Heny Novariyanti,SKM, Mkes
Puskesmas Tanjung Agung NIP : 19741116 199602 2 001

1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara

untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan puskesmas.
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dilaksanakan melalui
survey mawas diri, survey identifikasi kebutuhan dan harapan, survey
kepuasaan pelanggan, kotak saran, pesan singkat ( SMS ), telp,
berbicara langsung dan media sosial ( FB dan IG ).
2. Tujuan Sebagai acuan menerapkan langkah-langkah untuk identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap Upaya Kesehatan
Masyarakat (UKM)
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tanjung Agung nomor :
B/IV/SK/1/2018/101 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat terhadap Kegiatan UKM
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang puskesmas
2. Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,
Rumah Sakit dan Klinik Sanitasi
3. Buku Pedoman Manajemen Puskesmas Tahun 2017
5. Prosedur/Lang A. Pengumpulan informasi melalui Survey
kah-Langkah a. Informasi melalui Survey Mawas Diri (SMD)
1. Penanggung Jawab UKM Puskesmas mensosiasilasikan cara
pengisian blangko survey mawas diri kepada kader dan bidan
desa,kemudian bidan desa mendampingi kader waktu
pelaksanaan survey.
2. Pengambilan sampling yang disurvey disetiap desa berjumlah
40 KK yang tersebar di sejumlah dusun.
3. Kader bertugas mengisi blangko survey setelah itu
dikumpulkan ke bidan desa.
4. Hasil survey dikumpulkkan dan dianalisa oleh kader dan
bidan desa.
b. Informasi melalui kuesioner survey identifikasi kebutuhan dan
harapan di UPT Puskesmas Tanjung Agung
1. Penanggung Jawab Admen Puskesmas mensosiasilasikan cara
pengisian blangko survey identifikasi kebutuhan dan harapan
kepada petugas admen,kemudian petugas admen meminta
masyarakat yang berkunjung ke Puskesmas untuk mengisi
kuesioner survey
2. Pengambilan sampling yang disurvey sebanyak 100
3. Masyarakat mengisi kuesioner survey dan mengumpullkan
melalui petugas admen
4. Hasil survey dikumpulkkan dan dianalisa oleh
penanggungjawab Admen dan koordinator program

c. Informasi melalui survey kepuasaan pelanggan

 1. Penanggung jawab Admen Puskesmas membuka kotak
survey kepuasaan pelanggan Puskesmas setiap hari senin.
2. Penangung jawab Admen Puskesmas merekap isi kotak
survey kepuasaan pelanggan didalam buku rekapan.
3. Penanggung jawab Admen memisahkan/memilah-milah
sesuai dengan kelompok kerja.
4. Penangung jawab Admen memberikkan rekapan survey
kepuasaan pelanggan sesuai dengan kelompok kerja.
5. Hasil rekapan di bahas didalam loka karya mini setiap
bulannya.

B. Pengumpulan informasi dari kotak saran.

1. Penanggung jawab Admen Puskesmas membuka kotak saran
Puskesmas setiap hari senin.
2. Penanggung jawab Admen Puskesmas merekap isi kotak saran
didalam buku rekapan.
3. Penanggung jawab Admen memisahkan/memilah-milah sesuai
dengan kelompok kerja.
4. Koordinator Admen memberikkan rekapan saran sesuai dengan
kelompok kerja.
5. Hasil rekapan di bahas didalam loka karya mini setiap bulannya

C. Pengumpulan informasi dari sms

1. Penanggung jawab Admen membuka sms setiap ada sms di no
0853 7958 5541
2. Penanggung jawab Admen membaca,merekap,dan memasukkan
kedalam buku rekap.
3. Apabila Penanggung jawab admen atau Penanggung jawab ukm
bisa memberikan jawaban maka diperkenankan untuk langsung
menjawabnya.
4. Bila tidak ada yang mampu menjawab maka Penanggung jawab
admen memasukkan kedalam buku rekap dan dibahas didalam
loka karya mini setiap bulannya.

D. Pengumpulan informasi dari telp

1. Penanggung jawab Admen menerima telp dari
masyarakat/sasaran.
2. Penanggung jawab Admen menanyakan identitas lengkap dari
penelepon/sasaran.
3. Apabila Penanggung jawab admen atau Penanggung jawab UKM
atau pemegang program bisa memberikan jawaban maka
diperkenankan untuk menjawabnya.
4. Bila tidak ada yang mampu menjawab maka Penanggung jawab
admen memasukkan kedalam buku rekap dan dibahas didalam
lokakarya mini setiap bulannya

E. Pengumpulan informasi melalui bicara langsung

1. Penanggung jawab Admen menerima informasi harapan
masyarakat dari staf puskesmas.
2. Penanggung jawab Admen memasukkan harapan masyarakat
kedalam buku rekapan.
3. Apabila Penanggung jawab admen atau Penanggung jawab ukm
bisa memberikan jawaban maka diperkenankan untuk langsung
menjawabnya.
4. Bila tidak ada yang mampu menjawab maka Penanggung jawab
admen memasukkan kedalam buku rekap dan dibahas didalam
lokakarya mini setiap bulannya.
2/3
 F. Pengumpulan informasi melalui media sosial (FB dan IG)
1. Petugas Admen membuka FB dan IG (FB :Pkm Tanjung Agung,
IG :pkmtanjungagung ) setiap hari.
2. Penanggung jawab Admen membaca,merekap,dan memasukkan
kedalam buku rekap.
3. Apabila Penanggung jawab admen atau Penanggung jawab ukm
bisa memberikan jawaban maka diperkenankan untuk langsung
menjawabnya.
4. Bila tidak ada yang mampu menjawab maka Penanggung jawab
admen memasukkan kedalam buku rekap dan dibahas didalam
loka karya mini setiap bulannya.

6. Bagan Alur
7. Hal-Hal Yang
Perlu
Diperhatikan
8. Unit Terkait Lintas Program
Kepala Puskesmas dan staf
9. Dokumen
Terkait
10. Rekam Historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Perubahan

3/3