UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN

MUHAMMAD ARSYAD AL-BANJARY

FAKULTAS ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS)

KELAS AKK NONREG/AJ BANJARBARU

SABTU 17 JULI 2021

MATA KULIAH : QUALITY OF HEALTH SERVICE

DOSEN PENGAJAR : ASRINAWATY, S.Kom., M.Kes

1. DEFINISI mutu menurut pendapat anda tentang !

2. Kepuasan pelanggan rumah sakit atau organisasi pelayanan kesehatan lain atau
kepuasan pasien dipengaruhi banyak factor, sebutkan factor – factor tersebut
(min 3 faktor)
3. Berikan contoh tentang kualitas layanan kesehatan disekitar anda !
4. Jelaskan pendapat pasien tentang Mutu pelayanan kesehatan
(SEBELUM& SESUDAH /SAAT PANDEMIC COVID-19) !

GOOD LUCK
 NAMA : SHERLLY AKMALYA YUSIRA

NPM : 18070111

KELAS : AKK / NONREG BANJARBARU

1. Menurut pendapat saya, mengenai mutu adalah guna atau nilai dalam suatu benda
atau kegiatan yang dapat memberikan sebuah kualitas atau suatu kepuasaan dan
keinginan seseorang.

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Pelayanan Kesehatan :

 Ilmu Pengetahuan dan teknologi baru
Pelaksanaan sistem pelayanan kesehatan dapat dipengaruhi oleh ilmu
pengetahuan dan teknologi baru, mengingat perkembangan ilmu pengetahuan
dan teknologi, maka akan diikuti oleh perkembangan pelayanan kesehatan atau
juga sebagai dampaknya pelayanan kesehatan jelas lebih mengikuti
perkembangan dan teknologi seperti mengatasi masalah penyakit-penyakit yang
sulit. Berdasarkan itu maka pelayanan kesehatan membutuhkan biaya yang
cukup mahal dan pelayanan akan lebih professional dan memerlukan tenaga-
tenaga ahli dalam bidang tertentu.
 Pergeseran nilai masyarakat
Berlangsungnya sistem pelayanan kesehatan juga dapat dipengaruhi oleh nilai
yang ada di masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan, di mana dengan
beragamnya masyarakat, maka dapat menimbulkan pemanfaatan jasa pelayanan
masyarakat yang berbeda . Masyarakat yang sudah maju dengan pengetahuan
yang tinggi, maka memiliki kesadaran yang lebih dalam
penggunaan/pemanfaatan pelayanan kesehatan.
 Aspek legal dan etik
Dengan tingginya kesadaran masyarakat terhadap penggunaan atau
pemanfaatan jasa pelayanan kesehatan, maka akan semakin tinggi pula tuntutan
hukum dan etik dalam pelayanan kesehatan, sehingga pelaku pemberi pelayanan
 kesehatan harus dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan secara
professional dengan memperhatikan nilai-nilai hukum dan etika yang berlaku.

3. Contoh Kualitas layanan kesehatan di daerah tempat saya tinggal :

 RSUD Balangan : Pelayanan pada RSUD Balangan terutama layanan UGD
sangatlah baik, karena penanganan pada pasien gawat darurat dilakukan dengan
segera dan juga tenaga medis pada pelayanan tersebut tersedia dari berbagai
tenaga ahli dalam bidang tertentu.
 Puskesmas Paringin Kota : Pelayanan pada Puskesmas Paringin Kota dari segi
administrasi pendaftaran sangat sistematis dan petugas pelayanan serta tenaga
medis lainnya sangatlah ramah.

4. Pendapat saya sendiri sebagai pengguna layanan kesehatan masyarakat pada

masa sebelum dan sesudah terjadinya Covid 19 : puskesmas di kabupaten balangan,
pada saat sebelum terjadi wabah covid 19 pada pelayanan untuk membuat surat
keterangan sehat boleh dilakukan di puskesmas bagian kecamatan mana saja.
Sedangkan pada masa covid 19 seperti saat ini pada pelayanan untuk membuat
surat keterangan sehat hanya dilakukan per wilayah sesuai alamat KTP pemohon
surat keterangan sehat tersebut. Setiap Puskesmas selama pandemi melayani pasien
bebas dari berbagai wilayah Kabupaten Balangan hanya pada Pelayanan BPJS,
Kecelakaan, atau Darurat.