PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PICUNG
Alamat : Jln. Raya Saketi-Malingping Km. 15 Picung Pandeglang
Email : puskesmas.picung@gmail.com

KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB PUSKESMAS PICUNG

NOMOR : A.005/ SK/PKM-PCG/I/2018
TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
DI PUSKESMAS PICUNG
PENANGGUNG JAWAB PUSKESMAS PICUNG,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran, pelayanan dan program, yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan program agar sesuai dengan standar pelayanan serta
kebutuhan dan harapan masyarakat;
b. bahwa sehubungan dengan maksud tersebut pada huruf a,
maka perlu menetapkan Keputusan Penanggung Jawab Puskesmas Picung
tentang cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan pada
Puskesmas Picung.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB PUSKESMAS PICUNG

TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN
TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG
MUTU DAN KEPUASAN
KESATU : Penetapan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu kepuasan;
KEDUA : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan
 dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta
peraturan-peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik
tersebut terlampir dalam keputusan ini;
KETIGA : Bahwa Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan dilakukan tiap 3 bulan sekali;
KEEMPAT : Apabila keluhan masyarakat bersifat urgent pembahasan dan tindak lanjut
segera dilakukan;
KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Picung
Pada Tanggal : 05 Januari 2018
Penaggung Jawab Puskesmas Picung

SUFYANSORI,

Lampiran : Keputusan Penanggung Jawab Puskesmas Picung

Nomor : A.005/ SK/PKM-PCG/ I/2018
Tanggal : 05 Januari 2018

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

Cara mendapatkan umpan balik adalah :

a. Secara langsung
1. Survey kepuasan pelanggan
2. Survey identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat ( SMD )
b. Secara tidak langsung
1. Melalui kontak aduan, SMS Aduan : 082147684295
2. Kotak saran
3. Melalui alat media seperti :
Whatsapp, Facebook : Puskesmas Picung Pandeglang.
4. Melalui surat dengan alamat Jl. Raya Saketi-Malingping, KM.15 Picung Pandeglang
42275.
Pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan
adalah dengan :

1. Rapat pertemuan lintas program

2. Lokakarya Bulanan
3. Pertemuan lintas sektor

Penanggung Jawab Puskesmas Picung

SUFYANSORI,