PENDAHULUAN
produknya. Suatu perusahaan tidak lepas dari pelayanan, pelayanan ini yang
purna jual (after-sales service) juga menjadi perhatian untuk menjaga loyalitas
Karangjati Motor merupakan salah satu dealer resmi Toyota yang tergabung
Nasmoco Karangjati Motor meliputi penjualan mobil baru, service, body &
adalah salah satu dealer utama Toyota diwilayah Jateng dan Kab. Semarang.
Dalam usaha penjualannya PT. Nasmoco Karangjati Motor tidak terlepas dari
kegiatan pelaksanaan strategi promosi. Promosi ini sangat penting yang perlu
1
dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk dan jasanya. Tanpa
bahkan konsumen tidak tahu sama sekali mengenai produk tersebut. Promosi
bahwa promosi dapat dijadikan sebagai sarana yang dapat digunakan untuk
Motor dalam perawatan atau servis mobil tidak tercapainya target yang
diingkan. Berikut tabel 1.1 target dan realisasi servis PT. Nasmoco Karangjati
2
Tabel 1.1
Target dan realisasi servis pada
PT. Nasmoco Karangjati Motor
Tahun 2016-2018
Tahun Target Ach Persentasi Peningkatan/penurunan
2016 9.000 8.895 98,83% -
2017 9.223 9.051 98,13% 1,75%
2018 9.479 9.163 96,66% 1,23%
Sumber: PT. Nasmoco Karangjati Motor, 2018
berkala tetapi belum mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan. Hal ini
bersaing dengan para kompetitor, maka perlu dilakukan promosi yang baik
agar bisa menarik konsumen untuk melakukan servis. Agar tujuan perusahaan
dapat tercapai, maka harus ada promosi yang dapat mencapai target.
ini diambil judul “Strategi Promosi Jasa Servis Berkala Pada PT.
sebagai berikut :
3
2. Strategi promosi jasa servis berkala apa yang dilakukan oleh bengkel PT.
1.3.1 Tujuan
1.3.2 Manfaat
1. Bagi perusahaan
4
2. Bagi Universitas
3. Bagi Peneliti
5
promosi, dan distribusi gagasan, dan barang dan jasa untuk menciptakan
perusahaan ke pasar.
6
seperangkat alat pemasran perusahaan yang digunakan untuk mencapai
Physical Evidence).
1. Product (produk)
7
dan keinginan tertentu. Produk merupakan semua yang ditawarkan
2. Price (harga)
pasar jasa tersebut, sementara banyak pula jasa yang dipasarkan oleh
sektor publik dengan harga yang disubsidi atau bahkan gratis. Hal ini
3. Promotion (promosi)
8
dengan jasa, promosi jasa seringkali membutuhkan penekanan
4. Place (tempat)
5. People (orang)
Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital dalam bauran
9
6. Physical Evidence (bukti fisik)
karakteristik jasa.
7. Process (proses)
Suatu produk tidak akan berguna selama produk tersebut tidak sampai ke
Maka dari itu promosi dapat diartikan sebagai komunikasi awal antara
10
Pengertian promosi menurut beberapa para ahli diantaranya
dan membujuk target konsumen untuk membeli produk atau jasa tersebut.
oleh masyarakat.
juga dapat meningkatkan laba perusahaan. Hal ini dapat dicapai oleh
11
tentang perusahaan dan bauran pemasaran. Menurut Tjiptono
sebagai berikut:
baru,
(salesman).
12
3. Mengingatkan (reminding), dapat terdiri atas:
perusahaan,
iklan,
perusahaan.
membujuk, serta mengingatkan produk atau jasa, agar produk atau jasa
yang dipasarkan bisa tetap terjual atau dibeli oleh konsumen walaupun
penurunan penjualan.
13
1.4.2.2 Strategi Promosi
pelanggan.
14
selling (penjualan perorangan), public relation (hubungan masyarakat),
Advertising
Direct Sales
Marketing Promotion
Promotion
mix
Public Personal
Relation Selling
a. Iklan (advertising)
mana salah satu alat dari promosi yang dapat digunakan perusahaan
15
tersebut adalah iklan. Tujuan iklan adalah untuk memperkenalkan,
1) Tujuan Periklanan
16
2) Fungsi Periklanan
informasi. Dalam hal ini iklan tidak hanya memberikan informasi saja
bahwa produk yang dihasilkan adalah lebih baik dari pada produk
masyarakat.
17
b) Menciptakan kesan image
18
Tetapi masyrakat, atau bahkan pengusaha sendiri tidak menyadari
3) Sasaran Periklanan
Untuk meyakinkan sasaran pasar kita bahwa produk kita adalah yang
terbaik jika telah jelas bagi mereka bahwa ada produk lain yang lebih
tidak dapat dicapai. Menetapkan sasaran yang masuk akal dan dapat
19
dengan baik. Dan yang terpenting sebuah iklan harus
memperhatikan:
1. Struktur pesan
2. Format iklan
3. Sumber pesan
terkenal dan tokoh. Dan biasanya juga dengan daya tarik humor.
20
Sedangkan menurut Grewal dan Levy (2014:572)
rumah tangga.
lebih sering lagi. Promosi penjualan juga sering digunakan sebagai alat
21
Dengan demikian, promosi penjualan dapat dinyatakan sebagian
22
penjualan dengan tujuan menghasilkan penjualan dan membangun
media massa dan sponsor yang tidak dibebani biaya secara langsung.
relation).
23
Kelebihan dari publisitas adalah tidak menggunakan biaya
tatap muka secara interaktif. Pemasaran langsung saat ini tidak hanya
berperan sebagai alat promosi untuk menjual produk atau jasa saja,
akan tetapi pemasaran langsung adalah sebagai alat yang efektif untuk
24
penjual berfokus secara efesien pada pasar sasaran dengan tawaran
tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada
pihak lain, yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan
kepemilikan.”
yang dikutip dan dialih bahasa oleh Alma dalam bukunya Manajemen
25
1.4.4 Pengertian Servis Berkala
berkala dan sudah ter-jadwal dalam suatu kurun waktu yang relative
cukup lama atau setelah melewati beberapa kali melakukan service rutin.
juga bisa berakibat fatal pada mesin. Untuk melakukan servis berkala juga
Obyek penelitian untuk Tugas Akhir ini adalah pada PT. Nasmoco
Karangjati Motor.
26
mengetahui nilai variabel mandiri, baik suatu variabel atau lebih
a. Data Primer
Data primer yaitu data yang dikumpulkan untuk suatu waktu maksud
b. Data Sekunder
27
dengan strategi promosi jasa servis pada PT. Nasmoco Karangjati
Motor.
a. Wawancara
b. Studi Pustaka
mencari suber dari buku atau studi litelatur terhadap data yang
kualitatif, yaitu data yang berupa informasi, uraian dalam bentuk bahasa
Sedangkan analisa kuntitatif yaitu data yang berupa angka (Narbuko dan
Achmadi, 2002:156).
28
Bentuk analisis yang berdasarkan yang dinyatakan dalam bentuk
ini kegiatan strategi promosi jasa servis pada PT. Nasmoco Karangjati
Motor.
29