KERANGKA ACUAN KEGIATAN

MEMPEROLEH UMPAN BALIK MASYARAKAT

PUSKESMAS SANDEN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN BANTUL

PUSKESMAS SANDEN
Alamat : Pucanganom, Murtigading, Sanden, Bantul, Telepon 0274 6464295
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
MEMPEROLEH UMPAN BALIK MASYARAKAT
PUSKESMAS SANDEN

PUSKESMAS SANDEN
KERANGKA
No : KAK/2/2016
Ditetapkan Oleh
ACUAN
Terbitan :I Kepala Puskesmas Sanden
KEGIATAN
Tgl. Berlaku : 15-01-2016
MEMPEROLEH
No. Revisi : 0
UMPAN BALIK Halaman : 1/5
dr. Anastasia Endar W
MASYARAKAT
NIP. 198108122006042009

2/5
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG MEMPEROLEH UMPAN BALIK MASYARAKAT

A. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan
dapat diwujudkan.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui
umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas. Umpan
balik pelaksanaan program merupakan suatu sarana untuk menjaring aspirasi
masyarakat / sasaran program guna mendapatkan perbaikan- perbaikan dalam
pelaksanaan kegiatan upaya-upaya Puskesmas.

B. Latar belakang
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat yang
bertujuan meningkatkan kemampuan masyarakat untuk menolong dirinya sendiri
dalam bidang kesehatan. Demi tercapainya tujuan tersebut segala kegiatan
Puskesmas perlu mendapat umpan balik dari masyarakat agar kegiatan-kegiatan
yang dilakukan akan senantiasa mengalami perbaikan dari waktu ke waktu dan
dapat mencapai tujuan.

C. Tujuan umum dan tujuan khusus

1. Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan.

3/5
 2. Tujuan khusus:
a. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat
b. Menganalisis umpan balik masyarakat
c. Merencanakan perbaikan berdasarkan umpan balik dari masyarakat.

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

1. Mengadakan/ mengikuti pertemuan-pertemuan konsultatif dengan
masyarakat (MMD, pertemuan lintas sector, pertemuan kader, pertemuan
dengan tokoh masyarakat).
2. Pelaksana kegiatan menampung umpan balik yang disampaikan dalam
pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
3. Pelaksana kegiatan menanggapi umpan balik dari masyarakat.
4. Pelaksana kegiatan melakukan upaya kegiatan berdasarkan umpan balik
dari masyarakat.

E. Cara melaksanakan kegiatan

Mendapatkan informasi dan masukan dari forum-forum pertemuan konsultatif
dengan tokoh masyarakat atau individu yang merupakan sasaran program
terhadap upaya, membuat rencana tindak lanjut perbaikan-perbaikan dalam
pelaksanaan kegiatan-kegiatan UKM Puskesmas.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah Penanggung Jawab UKM,
Pelaksana Upaya, Lintas Sektor, Tokoh Masyarakat, dan sasaran kegiatan.

4/5
G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2016
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Mengadakan v v v v v v v v v v v
pertemuan atau
survey atau
masukan
langsung uintuk
meminta um pan
balik dari
pelanggan ataui
masyarakat
mengenai
pelayanan
Puskesmas dan
kegiatan
program upaya
kesehatan
masyarakat
( sesuai dengan
kebutuhan )

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dilakukan setelah selesai pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
Selanjutnya disusun rencana perbaikan dan dilaporkan kepada Kepala Puskesmas.

I. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Hasil kegiatan dicatat dalam notulen pertemuan dan catatan pribadi pelaksana
upaya untuk kemudian dianalisis dan dibuat rencana tindak lanjut. Hasil analisis
dan rencana tindak lanjut disampaikan kepada Kepala Puskesmas untuk menjadi
bahan perbaikan RUK.

Mengetahui, Sanden. ………………….

Kepala Puskesmas Sanden Penanggung Jawab UKM

dr. Anastasia Endar W. Bambang Setyo Utomo, Amd. Kep.

NIP. 19810812 2006042009 NIP. 19710110199102 1 001

5/5
6/5