TIM PENANGANAN DAN PENGADUAN

PUSKESMAS

:SOP/122.1/PKM.MGJ/
No. Dokumen
I/2019

No. Revisi : 00

SOP
Tanggal Terbit :20 Januari 2019

Halaman : 1/2

UPTD MELA HANDAYANI

PUSKESMA
S NIP. 197406141993032001
MARGAJAYA

1. Pengerti PenangananPengaduanadalahkegiatanpenyaluranpengaduan, pemporsesan,

an responataspengaduantersebut, umpanbalikdanlaporanpenangananpengaduan.

2. Tujuan Sebagai pedomanbagi Tim

PengeloladanPenyelesaianPengaduandalammenyelesaikanadanyapengadaun
yang di sampaikanbaikdari internal maupuneksternalkepaada UPTD
PuskesmasMargajaya.

3. Kebijaka Surat Keputusan Kepala Puskesmas Margajaya Nomor:

n 440/SK/122/PKM.MGJ/I/2019 TentangTim PenanganandanPengaduanPuskesmas,
di UPTD Puskesmas Margajaya
4. Referen  PeraturanMentriPendayagunaanAparatur Negara
si danReformasiBirokrasiRepublik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
 Undang – UndangNomor 11 Tahun 2008
tentangInformasidanTransaksiElektronik.
 PeraturanPemerintahNomor 68 Tahun 1999 tentangTata
caraPelaksananPeransertaMasyarakatdalamPenyelengaraan Negara.
5. Langkah
-langkah 1. UPTD PuskesmasMargajayamenerimapengadauandari internal
(Prosed maupuaneksternalmelaluikotakpengadauan / kotak saran / website / E-mail
ur) atausecaralangsung( baiksecaralisanmaupuntertuliskepada Tim
PenanganandanPengaduan ) dimanapengaduandiajukan paling
lambattujuhharikerjasejakmenerimapelayanan.
2. Tim PenanganandanPengaduanmenerimalaporanadanya yang
harusdisertaidenganidentitaspengadauansecaralengkapdanmemasukankebuku
 2/2

register pengaduan.
3. Tim PenangananPengaduanmelakuakanpenelaahanpermasalahan.
4. Tim PenanganandanPengadauanmelakuakanpenelaahanperaturan yang
berkaitandenganpermasalahantersebut.
5. Tim penangananpengadauanmelakukankonfirmasidanklarifikasipadapihak –
pihakterkait.
6. Tim Penangananpengaduanmenganalisadanmembuatkesimpulan.
7. Tim
PenangananpengaduanmembuatpenyelesaianpengadauanberupaRekomendas
i Tim paling lambattujuhharisetelahpengaduanmasuk

8. Tim PenangananpengaduanmenyampaikanRekomendasi Tim KepadaKepala

UPTD PuskesmasMargajaya.
9. Kepala UPTD
PuskesmasMargajayamemberikanjawabanputusandanpenyelesaianatasadauan
paling lambattigaharisetelahkeluarRekmendasi Tim.
10. Setelahmelakukan item 9 tetapipenyelesainyatidaksesuaidengan yang
diharapkanmakaKepala UPTD
PuskesmasMargajayaakanmeneruskanpermasalahantersebutkeDinasKesehata
nKabupatenMajalengka.

6. Unit Semua Unit

terkait
7. Rekam No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diberlakukan
Perubah
an