DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIANJUR

PUSKESMAS CUGENANG
Jln. Cariu No.1 Desa Mangunkerta Kec. Cugenang Kab. Cianjur
e_mail:puskesmascugenang@yahoo.com&puskesmas.cugenang@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS CUGENANG
Nomor : /SK/PKM-CGN/II/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
DI PUSKESMAS CUGENANG

KEPALA PUSKESMAS CUGENANG

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan
sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program di Puskesmas Cugenang;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepala puskesmas, penanggung
jawab program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas;
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3.. Undang-undang republik Indonesi Nomor 36 tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan, Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI DAN UMPAN BALIK YANG DIGUNAKAN
UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN PROGRAM DI PUSKESMAS CUGENANG
Kesatu : Menentukan tata cara untuk mamperolah keluhan masyarakat atau
sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi
dan umpan balik untuk menerima keluhan melalui pesan singkat, kotak
saran, survey, pertemuan dengan tokoh masyarakat, maupun forum
komunikasi dengan masyarakat;
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara
rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas;
Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dan atau kesalahan
didalamnya, akan diadakan perbaikan seperlunya;

Ditetapkan di : Cugenang
Pada tanggal : 28 Februari 2017
KEPALA PUSKESMAS CUGENANG,

DEWI RUSLINDA