1. Bagaimana implementasi CRM yang disarankan?

Didalam melakukan implementasi CRM, harus dimulai dengan proses desain dan
pemahaman terhadap keseluruhan proses bisnis dalam memenuhi kebutuhan setiap
pelanggan. Perusahaan harus mengetahui posisi bisnis saat ini, dan tujuan yang
akan dicapai seperti apa. Proses penyelarasan strategi CRM dengan keseluruhan
elemen perusahaan sangat penting dilakukan dengan melibatkan seluruh pihak dari
awal proses identifikasi bisnis dan sistm CRM yang akan dibangun. Hasil identifikasi
kebutuhan masing-masing pihak akan mempermudah proses analisis teknologi dan
sistem yang tepat untuk di implementasikan nantinya. Kemudian, seluruh pihak
perusahaan harus dipastikan mengetahui dan mengerti bagaimana cara kerja sistem
CRM yang akan diimplementasikan nantinya.

2. Mengapa implementasi CRM Over-Customized perlu dihindari? Bagaimana

tanggapan anda mengenai hal ini?

Implementasi CRM yang over-customized akan memperumit para karyawan dalam

menggunakan dan meng-operasikan sistem CRM tersebut. Hal ini pastinya akan
semakin mengurangi produktivitas para karyawan dalam melakukan tugas
keseharian mereka. CRM yang over-customized menyebabkan para karyawan untuk
mempelajari banyak nya proses bisnis yang berubah, serta perubahan tanggung
jawab. Perubahan-perubahan ini pastinya akan sulit untuk diterima oleh beberapa
pihak. Prose Implementasi CRM harus di bagi menjadi beberap fase sehingga lebih
mudah dikelola.