PEMERINTAH PROPINSI KALIMANTAN BARAT

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 PONTIANAK
Alamat : Jl. Danau Sentarum Telp. ( 0561 ) 741612 Pontianak

ULANGAN AKHIR SEMESTER GASAL

TAHUN PELAJARAN 2020/2021
Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis
Kelas / Kompetensi : X ( BDP )
Hari / Tanggal : Jumat, 3 Desember 2021
Waktu : Kelompok 1 : 07.30 – 08.30 (60 menit)
Kelompok 2 : 09.00 – 10.00 (60 menit)
Jumlah Soal : 30 butir

Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat (A, B, C, D atau E) dengan memberikan tanda silang (X)
pada lembar jawaban

1. Orang yang mempunyai ide untuk disampaikan dengan harapan dapat dipahami oleh orang yang
menerima pesan sesuai dengan yang dimaksud disebut...
a. ahli D. d. komunikan
b. narasumber e. audiens
c. komunikator

2. Komunikan memberikan respons yang tidak dapat dimengerti oleh komunikator merupakan...
a. positive feedback d. neutral feedback
b. zero feedback e. normal feedback
c. negative feedback

3. Jenis komunikasi yang berlangsung antara komunikator dan komunikan yang mempunyai tingkat,
kedudukan, dan wewenang yang sama disebut komunikasi...
a. horizontal d. verbal
b. vertikal e. nonverbal
c. diagonal

4. Tanda (lukisan), perkataan, rencana, dan sebagainya) yang menyatakan suatu hal atau mengandung
maksud tertentu disebut...
a. merek d. atribut
b. lambang e. desain
c. kemasan

5. Keberhasilan komunikasi berhubungan erat dengan situasi kondisi lingkungan saat komunikasi
berlangsung merupakan faktor...
a. context d. capability of audience
b. content e. kredibility
c. clarity

6. Seni seorang komunikator untuk meraih kemenangan dalam perdebatan disebut...

a. asosiasi d. ganjaran
b. red-herring e. integrasi
c. catatan
7. Sifat manusia yang menunjukkan konsistensi antara pemikiran, perkataan, dan perbuatan, yaitu...
a. integritas d. kejujuran
b. profesionalisme e. komitmen
c. loyalitas
8. Kata yang digunakan untuk menamai orang, benda, tempat, atau konsep abstrak yaitu...
a. pronounciation d. verb
b. pronoun e. adjective
c. noun

Halaman 1 dari 4 Halaman

9. Bertanggung jawab atas keputusan, konsekuensi, serta memberi contoh kepada orang lain merupakan etika
komunikasi, yaitu...
a. jujur
b. intergritas
c. adil
d. perhatian
e. akuntabilitas

10. Hal yang berkaitan dengan kemampuan komunikator untuk memprediksi pemahaman komunikasi atas
informasi yang disampaikan, yaitu...
a. kecocokan
b. pengendalian
c. persepsi
d. kredibilitas
e. ketepatan

11. Berikut yang merupakan jenis komunikasi berdasarkan media yang digunakan, yaitu komunikasi...
a. primer, sekunder, linear, dan srikuler
b. langsung dan tidak langsung
c. verbal dan nonverbal
d. internal dan eksternal
e. vertikal, horizontal, dan diagonal

12. Komunikasi yang disampaikan tidak secara tatap muka langsung oleh komunikan dan komunikator tetapi
dipisahkan oleh jarak, tempat, dan waktu disebut komunikasi ...
a. primer
b. sekunder
c. linear
d. sirkuler
e. tidak langsung

13. Di bawah ini merupakan aspek-apek dalam komunikasi verbal, kecuali ...
a. humor
b. intonasi suara
c. racing
d. timing
e. ekpresi wajah

14. Pengiriman berita harus disesuaikan dengan kemampuan dan pengetahuan pihak penerima berita jangan
menggunakan istilah yang mungkin tidak dimengerti oleh penerima berita hal ini disebut dengan ...
a. prejudice
b. verbalistis
c. kredibility
d. capability of audience
e. continuity and clarity

15. Gagasan, opini, informasi merupakan isi dari pesan yang bentuknya beragam tergantung pada ...
a. Tujuan, situasi dan kondisi
b. Pencapaian tujuan organisasi
c. Saluran media yang digunakan
d. Pertukaran informasi
e. Metode yang dapat dipahami

16. Gaya ruang presentasi seperti perayaan pesta dengan beberapa meja bundar kecil dan biasanya hanya
dikeliling oleh empat kursi adalah ....
a. hollow square
b.gaya banget
c. theater style
d. herringbone
e. classroom sytle

Halaman 2 dari 4 Halaman

17. Di bawah ini ciri-ciri dari barang produk kecuali ...
a. berwujud
b. terstandar
c. tidak mudah rusak
d. semua produk menyatu
e. produksi terpisah dengan konsumsi

18. Barang yang berguna karena adanya perpindahan kepemilikan disebut dengan ...
a. service utility
b. place utility
c. ownership utility
d. element utility
e. time utility

19. Barang yang diketahui konsumen tetapi secara normal konsumen tidak berpikir untuk membelinya
disebut ...
a. knowledge good
b. speciality good
c. shopping good
d. unsought good
e. conveniece good

20. Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan merupaka startegi dalam rangka memenangkan ...
a. omset penjualan
b. promosi penjualan
c. persaingan penjualan
d. pemasaran produk
e. penjualan produk

21. Pelayanan merupakan suatu proses yang menghasilkan produk berupa pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan yang terdiri ...
a. core service, facilitating, supporting service
b. core service, real customer, external customer
c. core service, supporting service, real cutomer
d. core service, facilitating, external customer
e. core service, real customer, supporting service

22. Saat melakukan pelayanan kepada pelanggan, perlu memperhatikan dan mencermati keinginan
pelanggannya disebut ...
a. action
b. attitude
c. attention
d. reliability
e. emphaty

23. Penyediaan fasilitas fisik dan perlengkapan serta penampilan penjual disebut ...
a. reliability
b. assurance
c. emphaty
d. responsive
e. tangible

24. Perjanjian negosiasi disaksikan dan disahkan oleh suatu badan pemerintah yang disebut ...
a. perjanjian resmi
b. perjanjian dibawah tangan
c. perjanjian obligator
d. perjanjian autentik
e. perjanjian sepihak

Halaman 3 dari 4 Halaman

25. Untuk mendapatkan keadilan semua pihak yang terlibat dalam negosiasi bisa saling menerima dengan
kesepakatan yang dipilih disebut ....
a. taktik negosiasi
b. proses negosiasi
c. komunikasi satu arah
d. tahapan negosiasi
e. prinsip negosiasi

26. Kualitas pelayanan dari jasa yang diterima oleh konsumen berbeda-beda, bergantung pada tempat dan orang
yang memberikan pelayanan disebut ...
a. intangible
b. heterogenity
c. simultancous production and consumption
d. pure service
e. mixed service

27. Agar perusahaan dapat bertahan maka harus mampu membuat negosiasi dengan .....
a. supplier dan pelanggan
b. supplier dan retailer
c. supplier dan agen
d. supplier dan toko
e. supplier dan pedagang kecil

28. Dibawah ini adalah faktor-faktor yang menentukan harapan pelanggan, kecuali ....
a. personal needs
b. past experience
c. situational factors
d. enduring service intensifers
e. supporting service

29. Produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar disebut produk ...
a. produk utama
b. produk pelengkap
c. produk potensial
d. produk generik
e. produk harapan

30. Tindakan yang diperlukan agar mencapai kesuksesan dalam bernegosiasi terletak pada tahap ...
a. tahap perencanaan
b. tahap peninjauan
c. tahap negosiasi
d. tahap implementasi
e. tahap persiapan

= SELAMAT MENGERJAKAN =

Halaman 4 dari 4 Halaman