PENGADUAN PELANGGAN

No Dokumen :
No Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 12 Februari 2020
Halaman :½
UPT PUSKESMAS dr. Nanik Suharwati
CIMARGA NIP. 197903262009072001

1. Pengertian Proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan,

mengkonfirmasi, mengklarifikasi, memberikan alternative solusi kepada
pengadu, mendokumentasi dan mensosialisasikan hasil pengaduan
masyarakat, melalui komunikasi langsung, kotak saran, telepon, SMS, meja
pengaduan dan survey kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Agar masalah yang dialami, dirasakan atau dihadapi masyarakat dapat segera
dicarikan solusi terbaik bagi semua pihak.
3. Kebijakan SK.Kepala Puskesmas No. /1/SK/IX/2020 Tentang Pelayanan Klinis

4. Referensi -

5. Prosedur 1. Menghimpun Aduan melalui meja pengaduan, kotak saran, telepon,

SMS.
2. TIM Kepuasan Pelanggan mencatat dan mengelompokan jenis –
jenis aduan.
3. Setiap ada pengaduan langsung dibahas oleh Tim Kepuasan
Pelanggan kepada Kepala Puskesmas bersama Staf Terkaituntuk
penyelesaian massalah.
4. Menyampaikan informasi tentang hasil penanganan pengaduan
kepada masyarakat secara langsung atau Telepon atau SMS.

6. Diagram Alir
Aduan dari Masyarakat

TIM Kepuasan Pelanggan mengelempokan jenis-jenis aduan

Membahas aduan

Menyampaikan hasil penanganan

7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

8. Dokumen Terkait Buku Pengaduan Pelanggan

9. Rekaman Historis NO Yang Isi Perubahan Tanggal mulai

perubahan diubah diberlakukan

1 KOP UPT berubah menjadi UPTD 02 Januari 2020