Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Pelaporan Bisnis, Analisis Visual, dan

Manajemen Kinerja Bisnis (2)
[1] R. Sharda, D. Delen, dan E. Turban, Business Intelligence and Analytics: Sistem untuk Pendukung Keputusan,
10th ed. Essex, Inggris: 2014
[2] R. Person, Balanced Scorecard & Dasbor Operasional dengan Microsoft Excel, edisi ke-2. Indianapolis, DI:
Wiley, 2013.
TUJUAN
• Memahami sifat menyeluruh dari
manajemen kinerja (BPM)
• Memahami proses loop tertutup yang menghubungkan
strategi dengan eksekusi
• Strategi: Kemana Kita Ingin Pergi?
• Rencana: Bagaimana Kita Sampai Di Sana?
• Pemantau: Bagaimana Kabar Kita?
• Bertindak / Sesuaikan: Apa yang Perlu Kita Lakukan Secara Berbeda?
• Jelaskan beberapa praktik terbaik dalam perencanaan dan
pelaporan manajemen
TUJUAN
• Jelaskan perbedaan antara manajemen
kinerja dan pengukuran
• Memahami peran metodologi dalam BPM
• Jelaskan elemen dasar dari metodologi
Balanced Scorecard dan Six Sigma
• Jelaskan perbedaan antara kartu skor dan
dasbor
• Memahami beberapa konsep dasar
dasbor dan desain dasbor
Tinjauan Manajemen Kinerja
Bisnis (BPM)
• Manajemen Kinerja Bisnis (BPM) adalah…
Sistem real-time yang mengingatkan manajer akan peluang
potensial, masalah yang akan datang, dan ancaman, dan
kemudian memberdayakan mereka untuk bereaksi melalui
model dan kolaborasi

• Disebut juga, manajemen kinerja perusahaan (CPM

oleh Gartner Group), manajemen kinerja perusahaan
(EPM oleh Oracle), manajemen perusahaan strategis
(SEM oleh SAP)
Tinjauan Manajemen Kinerja
Bisnis (BPM)
• BPM mengacu pada proses bisnis, metodologi, metrik,
dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk
mengukur, memantau, dan mengelola kinerja bisnis.

• BPM mencakup tiga komponen utama:

• Serangkaian proses analitik dan manajemen loop
tertutup yang terintegrasi, didukung oleh teknologi …
• Alat untuk bisnis untuk menentukan tujuan strategis dan kemudian
mengukur/mengelola kinerja terhadap tujuan tersebut
• Metode dan alat untuk memantau indikator kinerja
utama (KPI), terkait dengan strategi organisasi
BPM versus BI

• BPM adalah hasil dari BI dan menggabungkan

banyak teknologi, aplikasi, dan tekniknya
• Perusahaan yang sama memasarkan dan menjualnya
• BI telah berevolusi sehingga banyak perbedaan asli antara
keduanya tidak ada lagi (misalnya, BI dulu berfokus pada
departemen daripada proyek di seluruh perusahaan)

• BI adalah elemen penting dari BPM

• BPM = BI + Perencanaan (solusi terpadu)

Proses Loop Tertutup untuk
Mengoptimalkan Kinerja Bisnis
• Langkah Proses
1. Strategi
2. Rencana

3. Memantau/menganalisis

4. Bertindak/menyesuaikan

Masing-masing dengan miliknya sendiri

langkah proses…
Strategi:
Kemana Kita Ingin Pergi?

• Perencanaan strategis
• Tugas umum untuk proses perencanaan strategis:
1. Lakukan analisis situasi saat ini
2. Tentukan cakrawala perencanaan
3. Lakukan pemindaian lingkungan
4. Identifikasi faktor penentu keberhasilan

5. Lengkapi analisis kesenjangan

6. Buat visi strategis

7. Kembangkan strategi bisnis
8. Mengidentifikasi tujuan dan sasaran strategis
Strategi:
Kemana Kita Ingin Pergi?
• Tujuan strategis
Pernyataan luas atau tindakan umum yang menentukan arah
yang ditargetkan untuk suatu organisasi
• Tujuan strategis

Tujuan terukur dengan periode waktu yang ditentukan

• Visi strategis
Sebuah gambaran atau gambaran mental tentang seperti apa seharusnya
organisasi itu di masa depan

• Faktor keberhasilan kritis (CSF)

Faktor kunci yang menggambarkan hal-hal yang harus dikuasai oleh sebuah
organisasi untuk menjadi sukses
Strategi:
Kemana Kita Ingin Pergi?
“90 persen organisasi gagal menjalankan
strategi"
• Kesenjangan strategi
• Empat sumber kesenjangan antara strategi dan
eksekusi:
1. Komunikasi (seluruh perusahaan)
2. Penyelarasan penghargaan dan insentif
3. Fokus (berkonsentrasi pada elemen inti)
4. Sumber daya
Rencana:

Bagaimana kita bisa sampai di sana?

• Perencanaan operasional
• Rencana operasional: rencana yang menerjemahkan tujuan dan sasaran
strategis organisasi ke dalam serangkaian taktik dan inisiatif yang
terdefinisi dengan baik, kebutuhan sumber daya, dan hasil yang diharapkan
untuk beberapa periode waktu mendatang (biasanya satu tahun)

• Perencanaan operasional dapat

• Taktik-sentris (berfokus secara operasional)
• Rencana anggaran-sentris (berfokus pada keuangan)
Rencana:

Bagaimana kita bisa sampai di sana?

• Perencanaan dan penganggaran keuangan

• Tujuan strategis organisasi dan metrik kunci harus
berfungsi sebagai pendorong top-down untuk alokasi aset
berwujud dan tidak berwujud organisasi
• Alokasi sumber daya harus diselaraskan dengan hati-hati
dengan tujuan dan taktik strategis organisasi untuk mencapai
keberhasilan strategis
Memantau:
Bagaimana keadaan kita?

• Kerangka kerja yang komprehensif untuk memantau

kinerja harus menangani dua masalah utama:
• Apa yang harus dipantau?

• Faktor penentu keberhasilan

• Tujuan dan sasaran strategis

• Bagaimana memantau
 Memantau:
Bagaimana keadaan kita?

• Sistem kontrol diagnostik

Sistem sibernetik yang memiliki input,
proses untuk mengubah input menjadi
output, standar atau tolok ukur untuk
membandingkan output, dan saluran
umpan balik untuk memungkinkan
informasi tentang varians antara output dan
standar untuk dikomunikasikan dan
ditindaklanjuti.
Memantau:
Bagaimana keadaan kita?

• Perangkap analisis varians

• Sebagian besar analisis pengecualian berfokus pada varians
negatif ketika kelompok fungsional atau departemen gagal
memenuhi target mereka
• Jarang varians positif ditinjau untuk peluang
potensial, dan jarang analisis fokus pada
asumsi yang mendasari pola varians
Bertindak dan Sesuaikan:

Apa yang Perlu Kita Lakukan Secara Berbeda?

• Keberhasilan (atau sekadar kelangsungan hidup) bergantung

pada proyek baru: menciptakan produk baru, memasuki
pasar baru, memperoleh pelanggan (atau bisnis baru), atau
merampingkan beberapa proses.

• Sebagian besar proyek dan usaha baru gagal!

• Film Hollywood: 60% kemungkinan gagal
• Merger dan akuisisi: 60%
• Proyek TI (skala besar): 70%
• Produk makanan baru: 80%
• Produk farmasi baru: 90% …
Pengukuran Kinerja
• Sistem pengukuran kinerja
Sebuah sistem yang membantu manajer dalam melacak
implementasi strategi bisnis dengan membandingkan hasil
aktual dengan tujuan dan sasaran strategis
• Terdiri dari metode komparatif sistematis yang menunjukkan
kemajuan (atau kekurangannya) terhadap tujuan
Pengukuran Kinerja
• Indikator kinerja utama (KPI)
KPI mewakili tujuan strategis dan metrik yang
mengukur kinerja terhadap suatu tujuan
• Fitur yang membedakan KPI

- Strategi - Pengkodean

- Target - Kerangka waktu

- Rentang - Tolak ukur

Pengukuran Kinerja
• Indikator kinerja utama (KPI)
KPI hasil vs. KPI pengemudi

(indikator tertinggal (indikator utama

misalnya pendapatan) misalnya, prospek penjualan)

• Area operasional yang dicakup oleh KPI pengemudi

• kinerja pelanggan
• Kinerja layanan
• Operasi penjualan
• Rencana/perkiraan penjualan
Pengukuran Kinerja
• Kelemahan menggunakan data keuangan
sebagai inti dari pengukuran kinerja:
• Ukuran keuangan biasanya dilaporkan oleh struktur
organisasi dan bukan oleh proses yang menghasilkannya

• Ukuran keuangan adalah indikator lagging, memberi tahu kita apa

yang terjadi, bukan mengapa itu terjadi atau apa yang mungkin
terjadi di masa depan
• Ukuran keuangan seringkali merupakan produk dari alokasi
yang tidak terkait dengan proses mendasar yang
menghasilkannya
• Langkah-langkah keuangan difokuskan pada pengembalian jangka
pendek…
Pengukuran Kinerja
• Ukuran kinerja yang baik harus:
• Berfokuslah pada faktor-faktor kunci

• Jadilah perpaduan masa lalu, sekarang, dan masa depan

• Menyeimbangkan kebutuhan semua pemangku kepentingan

(pemegang saham, karyawan, mitra, pemasok, ...)

• Mulai dari atas dan menetes ke bawah

• Memiliki target yang berdasarkan riset dan realita
bukan sembarangan
Metodologi BPM
• Sistem pengukuran kinerja yang efektif akan membantu:
• Menyelaraskan tujuan strategis tingkat atas dan inisiatif tingkat bawah
• Identifikasi peluang dan masalah secara tepat waktu
• Tentukan prioritas dan alokasikan sumber daya yang sesuai
• Ubah pengukuran ketika proses dan strategi yang
mendasarinya berubah
• Menggambarkan tanggung jawab, memahami kinerja aktual relatif
terhadap tanggung jawab, dan menghargai dan mengakui pencapaian
• Mengambil tindakan untuk meningkatkan proses dan prosedur ketika data
membutuhkannya

• Rencanakan dan prediksi dengan cara yang lebih andal dan tepat waktu
Pengukuran Kinerja
• Masalah dengan sistem pengukuran kinerja yang
ada
• Sistem yang paling populer digunakan adalah beberapa varian
dari balanced scorecard (BSC)
• 50-90% dari semua perusahaan menerapkan BSC

• Metodologi BSC adalah visi holistik dari sistem pengukuran

yang terkait dengan arah strategis organisasi dan didasarkan
pada empat perspektif pandangan dunia:
• Ukuran keuangan yang didukung oleh metrik pelanggan, internal, dan
pembelajaran dan pertumbuhan
Metodologi BPM
• Kartu skor berimbang (BSC)
Pengukuran kinerja dan metodologi manajemen yang
membantu menerjemahkan tujuan dan target keuangan,
pelanggan, proses internal, dan pembelajaran serta
pertumbuhan organisasi menjadi serangkaian inisiatif yang
dapat ditindaklanjuti

• "Balanced Scorecard: Ukuran yang

Mendorong Kinerja”
(HBR, 1992)
BPM
Metodologi
Seimbang
Kartu catatan angka
Metodologi BPM
• Arti dari "keseimbangan"
• BSC dirancang untuk mengatasi keterbatasan
sistem yang berfokus secara finansial
• Tujuan nonfinansial jatuh ke dalam salah satu dari
tiga perspektif:
1. Pelanggan
2. Proses bisnis internal
3. Pembelajaran dan pertumbuhan
Metodologi BPM
• Di BSC, istilah "keseimbangan" muncul karena
serangkaian langkah-langkah gabungan seharusnya
mencakup indikator-indikator yang:
• Finansial dan nonfinansial
• Terdepan dan tertinggal
• Internal dan eksternal
• Kuantitatif dan kualitatif
• Jangka pendek dan jangka panjang
Metodologi BPM
• Menyelaraskan strategi dan tindakan

• Proses enam langkah

1. Mengembangkan dan merumuskan strategi
2. Merencanakan strategi
3. Menyelaraskan
organisasi
4. Merencanakan operasi
5. Pemantauan dan pembelajaran
6. Menguji dan mengadaptasi strategi
Metodologi BPM
• Peta strategi
Tampilan visual yang
menggambarkan hubungan di
antara tujuan organisasi
utama untuk keempat
perspektif BSC
Metodologi BPM
• Six Sigma
Metodologi manajemen kinerja yang bertujuan
untuk mengurangi jumlah cacat dalam proses
bisnis hingga mendekati nol cacat per sejuta
peluang (DPMO) mungkin.
Metodologi BPM
• Six Sigma
• Model kinerja DMAIC
Model peningkatan bisnis loop tertutup yang mencakup
langkah-langkah mendefinisikan, mengukur, menganalisis,
meningkatkan, dan mengendalikan suatu proses
Metodologi BPM
• Cara Sukses di Six Sigma
• Six Sigma terintegrasi dengan strategi bisnis
• Six Sigma mendukung tujuan bisnis
• Eksekutif kunci terlibat dalam proses
• Pemilihan proyek didasarkan pada potensi nilai
• Proyek-dalam-proses dikelola secara aktif
• Keterampilan kepemimpinan tim ditekankan
• Hasil dilacak dengan ketat
Metodologi BPM
• Mengintegrasikan six sigma dengan BSC dengan
• Menerjemahkan strategi mereka ke dalam tujuan yang dapat diukur
• Mengalirkan tujuan melalui organisasi
• Menetapkan target berdasarkan suara pelanggan
• Menerapkan proyek strategis menggunakan Six Sigma
• Menjalankan proses secara konsisten untuk
memberikan hasil bisnis
Arsitektur dan Aplikasi BPM

• arsitektur BPM
• Desain logis dan fisik dari sebuah sistem
• Sistem BPM terdiri dari tiga bagian logis:
1. AplikasiBPM
2. Pusat Informasi
3. Sistem Sumber
• Sistem BPM terdiri dari tiga bagian fisik:
1. Tingkat basis data

2. Tingkat aplikasi
3. Antarmuka klien atau pengguna
Arsitektur BPM dan
Aplikasi
Arsitektur dan Aplikasi BPM

• aplikasi BPM
1. Manajemen strategi
2. Penganggaran, perencanaan, dan
peramalan
3. Konsolidasi keuangan
4. Pemodelan dan pengoptimalan
profitabilitas
5. Pelaporan keuangan, undang-
undang, dan manajemen
Dasbor Kinerja
• Dasbor dan kartu skor keduanya menyediakan
tampilan visual dari informasi penting yang
dikonsolidasikan dan diatur dalam satu layar sehingga
informasi dapat dicerna dengan sekali pandang dan
mudah dijelajahi
Dasbor Kinerja
Dasbor Kinerja
Dasbor Kinerja

• Dasbor versus kartu skor

• Dasbor kinerja
Tampilan visual yang digunakan untuk memantau kinerja operasional
(bentuk bebas…)

• Kartu skor kinerja

Tampilan visual yang digunakan untuk memetakan kemajuan terhadap
tujuan dan target strategis dan taktis (ukuran yang telah ditentukan…)
Dasbor Kinerja

• Dasbor versus kartu skor

• Dasbor kinerja adalah aplikasi berlapis-lapis yang
dibangun di atas kecerdasan bisnis dan infrastruktur
integrasi data yang memungkinkan organisasi untuk
mengukur, memantau, dan mengelola kinerja bisnis
secara lebih efektif
- Eckerson

• Tiga jenis dasbor kinerja:

1. Dasbor operasional
2. Dasbor taktis
3. Dasbor strategis
Dasbor Kinerja
• Desain dasbor
• “Tantangan mendasar dari desain dasbor adalah untuk
menampilkan semua informasi yang diperlukan pada satu layar,
dengan jelas dan tanpa gangguan, dengan cara yang dapat
diasimilasi dengan cepat"
(Beberapa, 2005)
Dasbor Kinerja
• Apa yang harus dicari di dasbor

• Penggunaan komponen visual (misalnya, bagan, batang kinerja, garis percikan,

pengukur, meter, lampu lalu lintas) untuk menyoroti, sekilas, data dan
pengecualian yang memerlukan tindakan
• Transparan bagi pengguna, artinya mereka membutuhkan pelatihan minimal
dan sangat mudah digunakan
• Menggabungkan data dari berbagai sistem ke dalam satu tampilan bisnis
yang dirangkum dan disatukan
• Aktifkan telusuri atau telusuri ke sumber data atau laporan yang
mendasari
• Hadirkan tampilan dunia nyata yang dinamis dengan pembaruan data tepat waktu

• Memerlukan sedikit, jika ada, pengkodean khusus untuk mengimplementasikan, menyebarkan, dan
memelihara
 RINGKASAN

• Dasbor menyediakan tampilan visual dari informasi penting yang dikonsolidasikan dan
diatur pada satu layar sehingga informasi dapat dicerna dengan sekali pandang dan
mudah digali dan dieksplorasi lebih lanjut.

• BPM mengacu pada proses, metodologi, metrik, dan teknologi yang digunakan oleh
perusahaan untuk mengukur, memantau, dan mengelola kinerja bisnis.

• BPM adalah hasil dari BI, dan menggabungkan banyak teknologi,

aplikasi, dan tekniknya.
• Perbedaan utama antara BI dan BPM adalah bahwa BPM selalu didorong oleh
strategi.

• BPM mencakup serangkaian proses loop tertutup yang menghubungkan strategi dengan
eksekusi untuk mengoptimalkan kinerja bisnis.

• Proses kunci dalam BPM adalah menyusun strategi, merencanakan, memantau, bertindak, dan menyesuaikan.

• Strategi menjawab pertanyaan “Ke mana kita ingin pergi di masa depan?”

• Beberapa dekade penelitian menyoroti kesenjangan antara strategi dan eksekusi.

Sumber: Sharda dkk. halaman 210

 RINGKASAN

• Beberapa dekade penelitian menyoroti kesenjangan antara strategi dan eksekusi.

• Kesenjangan antara strategi dan eksekusi ditemukan di bidang komunikasi,

keselarasan, fokus, dan sumber daya yang luas.

• Rencana operasional dan taktis menjawab pertanyaan “Bagaimana kita mencapai masa
depan?”

• Tujuan strategis organisasi dan metrik kunci harus berfungsi sebagai pendorong
top-down untuk alokasi aset berwujud dan tidak berwujud organisasi.
• Pemantauan menjawab pertanyaan “Bagaimana keadaan kita?”

• Dampak keseluruhan dari praktik perencanaan dan pelaporan perusahaan rata-rata adalah bahwa
manajemen memiliki sedikit waktu untuk meninjau hasil dari perspektif strategis, memutuskan apa
yang harus dilakukan secara berbeda, dan bertindak berdasarkan rencana yang direvisi.

• Kelemahan menggunakan data keuangan sebagai inti dari sistem

pengukuran kinerja sudah diketahui.

Sumber: Sharda dkk. halaman 210

 RINGKASAN

• Ukuran kinerja perlu diturunkan dari strategi korporat dan unit bisnis dan
dari analisis proses bisnis utama yang diperlukan untuk mencapai
strategi tersebut.
• Mungkin sistem manajemen kinerja yang paling terkenal dan paling banyak
digunakan adalah BSC.

• Inti dari metodologi BSC adalah visi holistik dari sistem pengukuran yang
terkait dengan arah strategis organisasi.
• Sebagai metodologi pengukuran, BSC dirancang untuk mengatasi keterbatasan sistem
yang berfokus pada keuangan.

• Sebagai metodologi manajemen strategis, BSC memungkinkan organisasi untuk menyelaraskan

tindakannya dengan strategi keseluruhannya.

• Dalam BSC, peta strategi menyediakan cara untuk secara formal mewakili tujuan
strategis organisasi dan hubungan sebab akibat di antara mereka.

Sumber: Sharda dkk. halaman 210

 RINGKASAN

• Sebagian besar perusahaan menggunakan Six Sigma sebagai metodologi perbaikan proses yang
memungkinkan mereka untuk meneliti proses mereka, menunjukkan masalah, dan menerapkan
solusi.

• Six Sigma adalah metodologi manajemen kinerja yang bertujuan untuk

mengurangi jumlah cacat dalam proses bisnis hingga mendekati nol DPMO.
• Six Sigma menggunakan DMAIC, model peningkatan bisnis loop tertutup yang melibatkan langkah-
langkah mendefinisikan, mengukur, menganalisis, meningkatkan, dan mengendalikan suatu proses.

• Manfaat kinerja yang substansial dapat diperoleh dengan mengintegrasikan BSC dan Six
Sigma.

• Aplikasi BPM utama meliputi manajemen strategi; penganggaran, perencanaan, dan

peramalan; konsolidasi keuangan; analisis dan optimasi profitabilitas; dan pelaporan
keuangan, undang-undang, dan manajemen.

Sumber: Sharda dkk. halaman 210