Universitas Esa Unggul

LAMPIRAN 3
KUESIONER
Surat Permohonan Pengisian Kuesioner

UNIVERSITAS ESA UNGGUL

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER

Responden Yth,
Saya, mahasiswa program studi Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Esa Unggul.
Nama : Tia Zahrotunnisa
NIM : 2015-11-010
Saya sedang melakukan penelitian Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan
Pesepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan pada Situs E-
Commerce Shopee, untuk menyelesaikan Tugas Akhir. Maka dari itu saya
mengharapkan saudara atau saudari untuk mengisi kuisioner ini.
Atas kesediaan saudara/i menjawab dengan sejujurnya dan sebaik-baiknya saya
mengucapkan terima kasih.

86
 Universitas Esa Unggul

No. Responden:
Data Responden
Petunjuk :
Isilah data responden dibawah ini dengan menyilang (X) salah satu jawaban yang
tersedia.
1. Jenis Kelamin
a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Usia
a. 17-23 tahun
b. 24-35 tahun
c. ≥ 35 tahun
3. Pekerjaan anda saat ini
a. Pelajar / Mahasiswa
b. Karyawan
c. Wirausaha
d. Lain-lain, Tuliskan……
4. Pendapatan perbulan
a. < Rp. 1.000.000
b. Rp. 1.000.000 – Rp. 5.000.000
c. Rp. 5.000.000 – Rp. 10.000.000
d. > Rp. 10.000.000
5. Berapa kali anda dalam setahun melakukan pembelian di
Shopee?
a. 1 Kali
b. 2-5 Kali
c. >5 Kali
6. Jenis atau kategori barang yang dibeli pada Shopee?
a. Fashion (Pakaian, Tas, Jam Tangan, Sepatu dll)
b. Barang Elektronik (Handphone, Komputer, dan Aksesories)
c. Kosmetik
d. Perlengkapan Rumah
e. Buku dan alat tulis kantor
f. Lainnya….
7. Rata-rata pengeluaran pertahun belanja pada Shopee?
a. < Rp. 1.000.000
b. Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000
c. Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000
d. > Rp. 5.000.000

87
 Universitas Esa Unggul

CARA PENGISIAN
1. Sebelum mengisi pernyataan di bawah, bacalah petunjuk pengisian dengan
baik dan isi data responden terlebih dahulu.
2. Kuesioner penelitian ini terdiri dari 28 pernyataan.
3. Berilah tanda silang () pada kolom pernyataan Sangat Setuju (SS), Setuju
(S), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS) sesuai dengan keadaan
yang sebenarnya.
NO. PERNYATAAN KETERANGAN
STS TS S SS
PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN
1 2 3 4
1. Saya merasa situs Shopee mudah diakses
kapanpun
2. Saya merasa situs Shopee mudah
dioperasikan
3. Saya merasa tampilan pada situs Shopee
mudah dipahami seperti: Fitur Chat dan
Shopeepay
4. Saya merasa proses pencarian produk,
toko online, dan merek pada Shopee
sangat cepat
5. Saya merasa pendaftaran akun pada situs
Shopee mudah dipelajari
6 Saya merasa prosedur pemesanan produk
pada situs shopee mudah dimengerti
STS TS S SS
PERSEPSI RISIKO
1 2 3 4
7. Saya yakin dengan jaminan transaksi jika
berbelanja online di Shopee
8. Saya yakin Shopee memberikan jaminan
refund atau penukaran barang jika produk
rusak atau tidak sesuai
9. Saya yakin akan merasa puas jika
membeli produk di Shopee
10. Saya yakin produk yang ditawarkan
Shopee berfungsi sesuai dengan
spesifikasi produk yang tertera.
11. Saya yakin waktu yang diperlukan untuk
transaksi pembelian suatu produk di
Shopee cepat
12. Saya yakin waktu pengiriman produk
sesuai dengan estimasi pengiriman yang
diinformasikan Shopee

88
 Universitas Esa Unggul

13. Saya yakin Shopee akan mengirimkan

produk yang saya beli sesuai dengan
alamat tujuan
14. Saya yakin Shopee akan memberikan
jaminan keselamatan produk pada saat
proses pengiriman
15. Saya yakin situs belanja online Shopee
selalu mengikuti trend saat ini
16. Saya yakin membeli produk di Shopee
merupakan keputusan yang tepat
NO. PERNYATAAN KETERANGAN
STS TS S SS
KEPERCAYAAN
1 2 3 4
17. Saya percaya jika para penjual di toko
online Shopee memiliki reputasi yang
baik (Star Seller)
18. Saya percaya para penjual di toko online
Shopee memberikan pelayanan dengan
cepat
19. Saya percaya Situs Shopee dapat menjaga
kerahasian data pelanggan
20. Saya percaya situs Shopee akan menepati
janji sesuai kesepakatan transaksi
NO. PERNYATAAN KETERANGAN
STS TS S SS
KEPUTUSAN PEMBELIAN
1 2 3 4
21. Saya membeli produk di Shopee karena
Shopee merupakan situs yang populer saat
ini
22. Saya membeli produk di Shopee memilih
berdasarkan keaslian produk
23. Saya membeli produk di Shopee memilih
berdasarkan merek yang ternama
24. Saya membeli produk di Shopee jika ada
merek yang terbaru
25. Saya akan berbelanja di Shopee pada saat
adanya kebutuhan.
26. Saya akan berbelanja di Shopee karena
adanya Gratis Ongkir
27. Shopee memiliki sistem pembayaran
instan (mandiri clickpay, BCA clickpay,
indomaret, cicilan, saldo Shopee, kartu
kredit, transfer ATM, mobile banking)
memudahkan saya saat berbelanja.

89
 Universitas Esa Unggul

28. Sistem Cash On Delivery (Bayar di

Tempat) pada Shopee memudahkan saya
dalam berbelanja

90