TUGAS TERSTRUKTUR

KONSEP DASAR KEPERAWATAN

KELOMPOK 4

DISUSUN OLEH :

MONICA CINDY MANALU (2114201069)

UUN KURNIA NENGSIH (2114201080)

SARTINAH (2114201077)

ERNI LISTIATI ZAI (2114201062)

ROBIATUL AINUN TANJUNG (2114201076)

RENATA IRNA WAU (2114201074)

SERTAKAN LAIA (2114201078)

FORISMAN GOWASA (2114201063)

MUHAMMAD RAFIDO (2114201070)

MUSPITHA RAMADANI NASUTION (2114201071)

FELYSIANTI MADUWU (2114201088)

S1 KEPERAWATAN 1C

UNIVERSITAS IMELDA MEDAN

T.A.2021/2022
1.Tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap
pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan adalah
defenisi kualitas pelayanan kesehatan menurut…

A. Azwar 1996

B. Lumenta 1989

C. Wirawan 1998

D. Karsiah 1996

Jawaban: A. Azwar 1996

Pembahasan Soal:

Menurut Azwar kualitas pelayanan keperawatan adalahTingkat kesempurnaan pelayanan

kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan
tersebut, makin baik pula kualitas pelayanan kesehatan

2. Memuaskan, jujur, aman, tepat waktu, ketersediaan. Keseluruhan ini berhubungan dengan
kepercayaan terhadap pelayanan dalam kaitannya dengan waktu adalah salah satu aspek kualitas
pelayanan keperawatan , yaitu…

A. Keandalan (reliability)

B. Ketanggapan (respinsive)

C. Jaminan (Assurance)

D. Empati/kepedulian

Jawaban: A. Keandalan (reliability)

Pembahasan Soal:

Keandalan (reliability) Yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,
akurat dan memuaskan, jujur, aman, tepat waktu, ketersediaan. Keseluruhan ini berhubungan
dengan kepercayaan terhadap pelayanan dalam kaitannya dengan waktu.
3. Mencangkup kemampuan, pengetahuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pada
karyawan, bebas dari bahaya, resiko, keragu-raguan, memiliki kompetensi, percaya diri dan
menimbulkan keyakinan kebenaran (obyektif). adalah salah satu aspek kualitas pelayanan
keperawatan , yaitu…

A. Keandalan (reliability)

B. Ketanggapan (respinsive)

C. Jaminan (Assurance)

D. Empati/kepedulian

Jawaban: C. Jaminan (Assurance)

Pembahasan Soal:

Jaminan (assurance) Mencangkup kemampuan, pengetahuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya
yang dimiliki pada karyawan, bebas dari bahaya, resiko, keragu-raguan, memiliki kompetensi,
percaya diri dan menimbulkan keyakinan kebenaran (obyektif).

4. Keinginan para pegawai atau karyawan membantu konsumen dan memberikan pelayanan itu
dengan tanggap terhadap kebutuhan konsumen, cepat memperhatikan dan mengatasi kebutuhan-
kebutuhan adalah salah satu aspek kualitas pelayanan keperawatan , yaitu …

A. Keandalan (reliability)

B. Ketanggapan (respinsive)

C. Jaminan (Assurance)

D. Empati/kepedulian

Jawaban: B. Ketanggapan (respinsive)

Pembahasan Soal:

Yaitu keinginan para pegawai atau karyawan membantu konsumen dan memberikan
pelayanan itu dengan tanggap terhadap kebutuhan konsumen, cepat memperhatikan dan
mengatasi kebutuhan-kebutuhan]