MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI TELEPON

1011/SOP/
No. Dokumen
PKMBRS/2021
No. Revisi 02
SOP
Tanggal Terbit 09/01/2021
Halaman 01/04
UPT dr. Zah Maulidianti
PUSKESMAS
BAROS NIP 19740422 201001 2002

1. Pengertian Pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat melalui media sosial

merupakan cara komunikasi secara tidak langsung melalui media
telepon.
2. Tujuan Sebagai acuan pelaksanaan menjalin komunikasi dengan
masyarakat melalui media sosial di wilayah kerja Puskesmas
Baros.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Baros Nomor 004 Tahun 2021
Tentang Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat, Media
Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan, Media
Komunikasi Yang Digunakan Untuk Memberikan Umpan Balik
Keluhan, Dan Koordinasi Di UPT Puskesmas Baros
4. Referensi Panduan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat di UPT
Puskesmas Baros
5. Prosedur a. Persiapan Alat dan Bahan
1. ATK
2. Buku Register/Rekapan keluhan/saran/kritik
3. Alat komunikasi (HP/Laptop/PC)
b. Petugas yang melaksanakan
1. Tim Manajemen Komplain
2. Tim Mutu
c. Langkah-langkah
1. Petugas menyediakan kontak telepon sebagai media untuk
menjalin komunikasi dengan masyarakat dan media umpan
balik.
2. Petugas membaca keluhan, saran maupun kritik yang
disampaikan melalui telepon
3. Petugas merekap semua isi keluhan, saran dan kritik yang
telah masuk di telepon
4. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim
 2

manajemen komplain.
5. Tim manajemen komplain membahas rekapan kritik dan
saran dari pengguna layanan.
6. Tim manajemen komplain membuat RTL dan melaporkan
kepada kepala Puskesmas.
7. Tim manajemen komplain mempublikasikan tindak lanjut
kepada pengguna layanan melalui telepon atau dapat juga
melalui media sosial.
6. Diagram Alir
Petugas merekap
Petugas membaca
Petugas semua isi keluhan,
keluhan, kritik atau
Menyiapkan saran dan kritik
saran yang masuk
kontak telepon yang telah masuk
melalui telepon
melalui telepon

Tim manajemen
Tim manajemen Petugas
komplain
komplain menyerahkan
membahas
membuat RTL dan hasil rekapan
rekapan keluhan,
melaporkan kepada tim
kritik maupun
kepada Kapus manajemen
saran
komplain

Tim manajemen
complain
mempublikasikan tindak
lanjut melalui telepon
atau media sosial

7. Unit Terkait 1. Semua Karyawan UPT Puskesmas Baros

8. Rekaman Historis Perubahan

 3

Tanggal Mulai
No. Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
1. Tata cara penulisan Penyesuaian struktur penulisan Januari 2020
naskah (Tata Keputusan Kepala UPT
Naskah) Puskesmas Baros Nomor 001
Tahun 2020 tentang Tata Naskah
di UPT Puskesmas Baros
2. Isi dari SOP Kebijakan: SK Kepala Puskesmas Januari 2020
Nomor 015 Tahun 2019 Tentang
Menjalin Komunikasi dengan
Masyarakat di UPT Puskesmas
Baros
Prosedur : ditambahkan alat dan
bahan, serta petugas yang
melaksanakan
3. Perubahan Perubahan pengacuan Surat 09 Januari 2021
Kebijakan (isi dari Keputusan menjadi Keputusan
SOP) Kepala UPT Puskesmas Baros
Nomor 004 Tahun 2021 Tentang
Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat, Media Komunikasi
Yang Digunakan Untuk Menangkap
Keluhan, Media Komunikasi Yang
Digunakan Untuk Memberikan
Umpan Balik Keluhan, Dan
Koordinasi Di UPT Puskesmas
Baros
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT MELALUI TELEPON
No. Dokumen 011/SOP/PKMBRS/2021
No. Revisi 02
DAFTA
Tanggal
R TILIK 09/01/2021
Terbit
Halaman 04/04
Nama Petugas :
Jabatan :
Tanggal Pelaksanaan :

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Petugas menyediakan kontak telepon sebagai
media untuk menjalin komunikasi dengan
masyarakat dan media umpan balik.
2. Petugas membaca keluhan, saran maupun kritik
yang disampaikan melalui media telepon UPT
Puskesmas Baros.
3. Petugas merekap semua isi keluhan, saran dan
kritik yang telah masuk melalui telepon UPT
Puskesmas Baros.
4. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim
manajemen komplain.
5. Tim manajemen komplain membahas rekapan
kritik dan saran dari pengguna layanan.
6. Tim manajemen komplain membuat RTL dan
melaporkan kepada kepala Puskesmas.
7. Tim manajemen komplain mempublikasikan
tindak lanjut kepada pengguna layanan atau
dapat melalui media sosial.
CR % :
Rencana Tindak Lanjut :
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................

Petugas Pelaksana
Program/Kegiatan Penilai/Observer

............................................... ...............................................