Reguler

Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Sore

Universitas Muhammadiyah Surabaya
UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS)
Mata Kuliah PEMASARAN JASA
Waktu 90 Menit
Semester VII/Gasal
Jurusan/Prodi Manajemen
Dosen PJMK Dr.Didin Fatihudin,SE.,M.Si
Bismillahirrahmanirrahim
A. Petunjuk
 Kerjakan dg komputer semua soal di bawah ini dengan tepat, benar dan dilarang kembar ! setor
jawaban 1x12jam.
 Bobot penilaian semakin tinggi bila jawaban saudara disertai ; definisi, contoh kasus, rasio,
grafik, kurva, tabel atau ilustrasi lainnya.
B. S o a l
1. Saat pandemi covid-19 ini para produsen buka pemasaran online(virtual/digital/daring) juga
offline baik secara bersamaan atau sendiri-sendiri. Jelaskan lewat tabel masing-masing 5
kelemahan dan 5 kelebihan pemasaran virtual(marketing online) dan manual(marketing
offline)?
2. Pandemi covid-19 ini menyebabkan semua produk (PLC/product life cycle) di semua sektor
mengalami penurunan penjualan (decline). Bagi perusahaan pilihannya hanya ada tiga ;
bertahan, new product(inovasi) atau bangkrut/tutup. Jelaskan pernyataan tersebut disertai
contohnya.
3. Semua produk baik barang maupun jasa akan mengalami kebosanan produk (decline). Coba
saudara terangkan PLC (Product life cycle) di bawah ini ;
periode

New Product

Bangkrut
Volume
produksi

Profit

Introduction Growth Maturity Decline

4. Strategi Promosi Jasa yang paling efektif saat ini melalui media sosial seperti ; WhatApp,
YouTube, Facebook, Istagram, Twitter atau market place lainnya. Jelaskan pernyataan ini
disertai contoh.
5. Marketing Mix jasa ; 7 P (product, price, promotion, place, people, process, physical
evidence). Jelaskan bagaimana implmentasinya dalam bidang jasa?, boleh memakai salah satu
contoh produk jasa yang saudara ketahui.
6. Dalam Manajemen Kualitas Jasa dikenal faktor penentu kulaitas jasa dan model kualitas jasa. ;
jelaskan faktor apa saja penentu kualitas jasa? dan juga model kualitas jasa (service triangle,
total quality service, conceptual model of sevice quality)?
7. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ; Salahsatu kunci keberhasilan pemasaran adalah
memuaskan kebutuhan konsumen melalui tahapan ; Product, price, utilitas, satisfaction.
Tolong jelaskan pernyataan tersebut.
8. Dalam Sistem Informasi Kualitas Jasa, dikenal ada ; CBIS kualitas jasa. jelaskan
9. Bagaimana caranya untuk mengukur kepuasan konsumen dan mengukur loyalitas pelanggan ?
10. Apa yang anda ketahui tentang ; marketing mix, promotion mix, advertising, direct marketing,
word of mouth, skimming price, differensiasi, preferensi, market positioning.

(Personal branding : tekun, jujur, akhlak baik)