Nomor : C/7.1.2.

3/SOP/04/2018/69
Revisi ke :
Berlaku Tgl. : 02 April 2018

Standard Operasional Procedure ( SOP )

PENYAMPAIAN INFORMASI PETUGAS PENDAFTARAN
PADA PASIEN

Ditetapkan
Kepala UPTD Puskesmas Eromoko 1

dr. Iwan Iskandar, MM

NIP. : 19690413 200604 1 009

PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

DINAS KESEHATAN KABUPATEN
UPTD PUSKESMAS EROMOKO 1
JL.RAYA EROMOKO - WONOGIRI, SUMBER RT.02 RW.01 PULOHARJO
EROMOKO 57663
Telp. ( 0273 ) 5329338
Email puskesmaseromoko1@gmail.com
 PENYAMPAIAN INFORMASI PETUGAS
PENDAFTARAN PADA PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit : 02 April 2018
Halaman :

UPTDD dr. Iwan Iskandar, MM

PUSKESMAS NIP.196904132006041009
EROMOKO 1

A. Pengertian Informasi dalam prosedur ini adalah

keterangan ,pemberitahuan atau berita yang dimiliki oleh
puskesmas yang berguna dalam pelayanan pasien
B. Tujuan Sebagai acuan dalam penyampaian dan ketersediaan informasi
sehingga kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Eromoko I Nomor
C/7.6.6.2/SK/04/2018/53 Tentang Layanan Klinis yang
menjamin kesinambungan Layanan di UPTD Puskesmas
Eromoko I
D. Referensi Permenkes RI Nomor 269 / Menkes / Per / III / 2008 Tentang
Rekam Medis
E. Alat dan bahan 1. Nomor antrian
2. Alat tulis dan buku register
3. Perangkat komputer (simpus)
4. Kartu indeks pasien
5. Lembar form catatan medik
6. Lemari rak simpan RM
7. Lembar Registrasi Pasien ( Kertas Resep )
8. Liflet atau brosur
F. Langkah-langkah 1. Petugas memberikan informasi baik di minta atau tidak.
2. Petugas memberikan informasi dengan bahasa yang
mudah dimengerti sesuai dengan tingkat
pendidikan ,kondisi dan situasi pasien.
3. Petugas memberikan informasi secara langsung maupun
melalui papan pengumuman dan brosur.
4. Petugas menempelkan pengumuman / informasi tentang
tarif, jenis pelayanan dan fasilitas kesehatan rujukan di
dekat pendaftaran dan bisa di baca dengan jelas oleh
pasien.
5. Petugas menempelkan pengumuman / informasi lain di
tempat yang bisa terbaca jelas oleh pasien.
6. Petugas menyediakan brosur - brosur yang diletakkan di
bagian pendaftaran.
7. Petugas memberikan informasi terkait jaminan kesehatan
yang digunakan.
8. Petugas pendaftaran menjawab pertanyaan pasien
dengan ramah sopan bahasa yang halus kepada pasien.
9. Petugas pendaftaran dalam menjawab pertanyaan tidak
menyinggung SARA ( Suku, Ras, Agama)
10. Petugas memberikan arahan kepada pasien dengan tepat
dan benar dengan tujuan pasien puas akan pertanyaan
yang diajukan kepada petugas
G. Hal-hal yang perlu Sebagai pedoman menjaga sopan santun pada petugas
diperhatikan pendaftaran dalam menjawab pertanyaan dari pasien
H. Unit terkait 1. Kepala puskesmas
2. Kepala sub.bagian Tata usaha.
3. Penanggung jawab UKP
4. Unit pelayanan.

I. Dokumen terkait 1. Rekam medis

2. Buku register pasien
3. Resep
4. Data simpus
Diagram Makro

PASIEN PENDAFTARAN PETUGAS

DATANG DAN MENJAWAB
BERTANYA DENGAN
JELAS

Diagram Mikro

PASIEN PETUGAN DENGAN BAHASA YG

DATANG MEMBERIKAN MUDAH DI
INFORMASI MENGERTI

LIFLET/BROSUR DI DI TEMPEL DI TEMPAT INFO MELALUI

TEMPAT YG MUDAH DI BACA LIFLET /BROSUR
PENDAFTARAN

INFO TENTANG MENJAWAB DENGAN JAWABAN BENAR

JAMINAN SOPAN DAN TEPAT
KESEHATAN

PASIEN PUAS
DENGAN
JAWABAN
PETUGAS
J. Rekam Historis

No Halaman Yang Perubahan Diberlakukan

Dirubah Tanggal
1 1 Perubahan Nama UPT Menjadi UPTD 02 April 2018
K. Daftar Tilik