BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Teori antrian meupakan system untuk menunggu giliran untuk

mendapatkan pelayanan dai suatu fasilitas yang terjadi karena kemapuan

pelayanan yang tidak mampu mengimbangi kebutuhan pelayanan, Dalam

kehidupan sehari hari sering dijumpai antrian, salah satu penyebabnya

adalah karena pengunjung dan jumlah server (petugas pelayanan) tidak

seimbang.

Proses antrian berhubungan dengan ledatangan waktu pelanggan

pada fasilitas pelayanan, waktu antrian dan meninggalkan tempat tersebut.

Antrian bisa terjadi karena factor kurangnya pelayanan server (petugas

pelayan), atau juga bisa terjadi karenaa jumlah server yang tidak memadai,

antrian dapat diminimalisir dengan dilakukannya penganalisaan terhadap

kondisi antrian dengan Teori Antrian.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode Teori Antrian,

diawali dengan pengumpulan data antriian di ATM mulai pukul 16:30 –

18:30 kemudian data diolah menggunakan metode Kedatangan selang

waktu pe 4 menit , Uji Kebaikan Suai , dan menggunakan Uji Chi-Square,

digunakan aplikasi pengolahan data yaitu Microsoft Excel.

B. Identifikasi Masalah

Perumusan masalah penulisan laporan penelitian ini adalah

1. Belum diketahui banyaknya kedatangan dengan menggunakan metode

Kedatangan metode per 4 menit.

2. Belum diketahui banyaknya kedatangan dengan menggunakan metode

Uji Suai tingkat kedatangan.

3. Belum diketahui banyaknya kedatangan dengan menggunakan metode

Uji Chi-Square.

C. Batasan Masalah

Batasan masalah pada penelitian ini adalah:

1. Mengunakan metode Kedatangan per 4 menit

2. Mengunakan metode Uji Kebaikan Suai tingkat kedatangan

3. Menggunakan metode Uji Chi-Square

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang

dikemukakan, maka dapat dibuat suatu rumusan maslah sebagai berikut :

1. Bagaimana banyaknya kedatangan dengan menggunakan metode

Kedatangan metode per 4 menit.

2. Belum diketahui banyaknya kedatangan dengan menggunakan metode

Uji Suai tingkat kedatangan.

3. Bagaimana banyaknya kedatangan dengan menggunakan metode Uji

Chi-Square.
E. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan identifikasi masalah, maka dapat ditentukan tujuan

penelitian sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui banyaknya kedatangan dengan menggunakan

metode Kedatangan metode per 4 menit.

2. Belum diketahui banyaknya kedatangan dengan menggunakan metode

Uji Suai tingkat kedatangan.

3. Untuk mengetahui banyaknya kedatangan dengan menggunakan

metode Uji Chi-Square.

F. Sistematika Penulisan

BAB 1 PENDAHULUAN

Merupakan bab yang berisi tentang gambaran umum dari

permasalahan yang akan dibahas. Dalam pendahuluan ini terdiri

dari enam sub bab, yaitu identifikasi masalah, batasan masalah,

rumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam landasan teori menjelaskan pengertian Teori Antrian, juga

terdapat pembahasan penyusunan data dan sistematika Antrian

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam bab ini berisi diskripsi data, jenis data, sumber data, dan

metode analisis data. Dalam bab ini juga berisikerangka alur dalam

memecahkan suatu masalah, bagaimanakah Langkah pemecahan

masalah dengan metode yang digunakan

BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang gambaran umum dari analisa data dan

pembahasannya.

BAB V PENUTUP

Bab penutup berisi kesimpulan,serta saran-saran yang perlu untuk

disampaikan.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN