PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

1. LISTEN (Mendengar)
• Mendengar dan mencatat tanggal, nama dan keluhan pelanggan
• Management In Charge menangani dan merespon keluhan maks 2 jam setelah
keluhan disampaikan

2. APOLOGIZE (Meminta Maaf)

• Sampaikan keprihatinan, bersikap empati dan meminta maaf

3. SATISFY (Kepuasan)
• Berikan solusi atas keluhan pelanggan.
Bila pesanan terlambat, segera buat produk dan janjikan waktu secepatnya,
berikan pula late voucher
Orderan dikirim oleh crew senior yang dapat menyampaikan permintaan maaf
kepada pelanggan

4. THANK (Terima Kasih)

• Ucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan pelanggan
• Berjanji untuk memberi pelayanan yang lebih baik di kemudian hari

!! Buat laporan follow up keluhan pelanggan untuk diberikan / dikirim ke CSC dan MUM.

PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

1. LISTEN (Mendengar)
• Mendengar dan mencatat tanggal, nama dan keluhan pelanggan
• Management In Charge menangani dan merespon keluhan maks 2 jam setelah
keluhan disampaikan

2. APOLOGIZE (Meminta Maaf)

• Sampaikan keprihatinan, bersikap empati dan meminta maaf

3. SATISFY (Kepuasan)
• Berikan solusi atas keluhan pelanggan.
Bila pesanan terlambat, segera buat produk dan janjikan waktu secepatnya,
berikan pula late voucher
Orderan dikirim oleh crew senior yang dapat menyampaikan permintaan maaf
kepada pelanggan

4. THANK (Terima Kasih)

• Ucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan pelanggan
• Berjanji untuk memberi pelayanan yang lebih baik di kemudian hari

!! Buat laporan follow up keluhan pelanggan untuk diberikan / dikirim ke CSC dan MUM.