TUGAS 1

EKMA4568 / PEMASARAN JASA

UPBJJ-UT
MANADO

NAMA : NANDA RIZKY PAMBUDI

NIM : 044169538
Sandi Mata Kuliah EKMA 4568
Mata Kuliah Pemasaran Jasa
Tugas 1

1. Jelaskan arti dari definisi jasa dalam jasa menurut Kotler dan Keller!

Jawab:
Menurut Kotler & Keller (2012) yang dikutip kembali oleh Fandy Tjiptono jasa dapat
didefinisikan sebagai “setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu
pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan
tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Berdasarkan definisi diatas, dapat disimpulkan jasa merupakan perbuatan yang kita
lakukan atau yang kita tawarakn pada seserang atau pihak-pihak tertentu yang sifatnya
intangible (tak berwujud) yang hanya bisa dirasakan penggunanya atau si pemesan jasa
tersebut dan tidak ada sifat kepemilikan dalam jasa.

2. Jelaskan 5 kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow!

Jawab:
a. Kebutuhan Fisiologis (Faali)
Kebutuhan ini adalah tingkatan kebutuhan yang paling dasar, paling kuat dan paling
jelas antara kebutuhan manusia adalah kebutuhannya untuk mempertahankan hidup
secara fisik, yaitu kebutuhan akan makan, minum, tempat berteduh, seks, tidur, oksigen
dan pemuasan terhadap kebutuhan-kebutuhan itu sangat penting dalam kelangsungan
hidup.
b. Kebutuhan akan rasa aman
Apabila kebutuhan fisiologis relatif telah terpenuhi, maka akan muncul seperangkat
kebutuhan-kebutuhan yang baru yang kurang-lebih dapat di kategorikan (keamanan,
kemantapan, ketergantungan, perlindungan, kebebasan dari rasa takut, cemas dan
kekalutan; kebutuhan akan struktur, ketertiban, hukum, batas-batas; kekuatan pada diri
pelindung, dan sebagainya). Kebutuhan ini merupakan pengatur perilaku eksklusif, yang
menyerap semua kapasitas organisme bagi usaha memuaskan kebutuhan itu, dan
layaklah apabila organisme itu kita gambarkan sebagai suatu mekanisme pencari
keselamatan.
c. Kebutuhan akan Rasa Memiliki dan Rasa Cinta
Apabila kebutuhan-kebutuhan Faali (fisiologi) dan keselamatan cukup terpenuhi, maka
akan muncul kebutuhan-kebutuhan akan cinta, rasa kasih, dan rasa memiliki, dan
 seluruh jalur yang telah di gambarkan diulangi kembali dengan menempatkan hal-hal ini
sebagai titik pusat yang baru.
d. Kebutuhan Akan Harga Diri
Semua orang dalam masyarakat kita (dengan beberapa pengecualian yang patologis)
mempunyai kebutuhan atau menginginakan penilaian terhadap dirinya yang mantap,
mmpunyai dasar yang kuat, dan biasanya bermutu tinggi, akan rasa hormat diri, atau
harga diri, dan penghargaan akan orangorang lainnya.
e. Aktualisasi Diri
Aktualisasi diri dapat didefenisikan sebagai perkembangan yang paling tinggi dan
penggunaan semua bakat kita, pemenuhan semua kualitas dan kapasitas kita.
3. Jelaskan 3 atribut yang dapat dilakukan penyedia jasa dalam meningkatkan
keputusan pembelian oleh konsumen menurut Lovelock dan Writz!

Jawab:
A. Segmen pasar
Berdasarkan segmen pasa, jasa dibedakan menjadi jasa kepada konsumen akhir seperti
Taksi,Asuransi jiwa, Pendidikan. dan Jasa kepada konsumen organisasional seperti jasa
akuntasnidan perpajakan, atau jasa konsultasi.
B. Tingkat berkewujudan
Klasifikasi ini berhubungan dengan tingkat keterlibatan produk fisik dan
konsumen.Klasifikasi ini dibedakan menjadi, Rented Goods Service, Owned Good
Service, dan NonGoods Service.
C. Keterampilan peyedia jasa
Berdasarkan kriteria ini, jasa terdiri atas profesional service (seperti konsultan
manajemen,konsultan hukum dan konsultan pajak) serta non profesional (seperti sopit
taksi dan penjagamalam).

4. Jelaskan Strategi alternatif yang dapat dilakukan pesaing untuk bertahan dalam
suatu pasar!

Jawab:
a. Menawarkan Harga yang Kompetitif
Harga yang ditawarkan dari produk atau jasa bisnis Anda tidak jauh dari harga pesaing.
Harga produk yang jauh lebih tinggi dari harga pasaran akan sulit dalam
mengembangkan bisnis yang dikelola. Kecuali bisnis yang Anda bangun memiliki target
pasar kalangan menengah ke atas dengan dukungan fasilitas yang mewah dan lain
sebagainya.
b. Jangan Menjatuhkan Pesaing
Jangan sampai membuat statement atau mengeluarkan pendapat yang menjatuhkan
pesaing. Jika seorang pelanggan memancing Anda untuk mengungkapkan kejelekan dari
pesaing Anda, usahakan jangan ikut membantu. Jawablah dengan ucapan yang sopan,
asalkan jangan cuek atau terkesan tidak peduli dengan curahan hati pelanggan.
c. Memberikan Pelayanan yang Baik untuk Memenangkan Persaingan Bisnis
Mulai dari membuat SOP pelayanan dan berikan training ke seluruh karyawan Anda.
 Minta karyawan Anda untuk melayani konsumen dengan baik, mulai dari senyum dan
akhiri dengan senyum kembali.
d. Perluas Target Pasar
Pentingnya memperluas pasar seperti menambahkan jenis produk dengan perencanaan
target pasar yang baru. Sebagai contoh, jika selama ini target Anda hanya remaja,
memproduksi atau menambahkan produk yang sering digunakan oleh ibu rumah tangga
dapat dilakukan untuk memperluas pasar.
e. Melakukan Promosi yang Tepat
Sebelum memilih jenis promosi untuk bisnis Anda, lakukan riset terhadap para pesaing
terlebih dahulu. Setelah memahami berbagai strategi bisnis efektif, kini Anda tidak
perlu ragu untuk menjalankan dan mengelola sebuah bisnis. Dengan strategi yang tepat,
dapat dipastikan bisnis yang sedang Anda geluti akan lebih mudah mencapai
kesuksesan. Untuk membantu Anda dalam mengelola keuangan bisnis, gunakan layanan
akuntansi online yang praktis digunakan.
5. Jelaskan macam kategori penawaran produk menurut Kotler dan Keller!

Jawab: