a. Manajer RS yang berpihak pada pasien b. Petugas RS yang harus datang kerumah pasien c. Profesional yang mengelola manajemen kasus 2. CASE MANAGEMENT ADALAH : a. Proses kolaboratif dalam menghimpun keinginan dan kebutuhan pasien b. Proses kolaboratif dalam menghimpun asesmen, perencanaan dan koordinasi pelayanan c. Proses kolaboratif dalam pemberian asuhan pasien 3. MANAJER PELAYANAN PASIEN KECUALI : a. Mengidentifikasi PPA dan fasilitas yang diperlukan pasiensepanjang kontinum asuhan b. Menjamin kontinuitas pelayanan pasien c. Menjamin kepuasan pasien 4. PRINSIP MANAJEMEN PASIEN KECUALI : a. Menggunakan pendekatan budaya b. Menggunakan pendekatan holistic yg komprehensif c. Menggunakan pendekatan cost efektif d. OUTCOME ADANYA MANAJER PELAYANAN PASIEN ADALAH: a. Peningkatan kepuasan pasien dan keluarga b. Peningkatan kepatuhan pasien dalam asuhan c. A & B BETUL