UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN

TEKNOLOGI INFORMASI
NASKAH UJIAN TENGGAH SEMESTER GANJIL
TAHUN AKADEMIK 2021/2022
web : fikti.umsu.ac.id ; e-mail : fikti@umsu.ac.id

Mata Kuliah : COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Dosen Pengasuh : Martiano, S.KOM, M.KOM
Program Studi : Sistem Informasi
Sem/Kelas/Waktu : VI
Durasi Ujian : 75 Menit
Hari / Tanggal :
Sifat Ujian : --
Jumlah Peserta :

PETUNJUK SOAL :
1. Ujian bersifat terbuka/tertutup.
2. Baca dan pahami butir soal sebelum Ananda menuliskan jawaban.
3. Kerjakan butir soal yang dianggap mudah terlebih dahulu.
4. Mahasiswa yang menyontek akan diberi nilai nol.
5. Mahasiswa dilarang menggunakan telepon seluler selama mengikuti ujian.

BUTIR SOAL :
1. Jelaskan Apa yang di maksud Costumer Relationship Management bobot 20
2. jelaskan mengapa CRM memiliki peranan penting terhadap perusahaan bobot 25
3. jelaskan kaitan antara CRM, ERP, dan SCM Bobot 25
4. Jelaskan manfaat CRM bagi pemasaran Bobot 30

-Terima kasih Saudara telah menjawab dengan jujur (tidak mencontek), Selamat bekerja-

Tanggal : April 2022 Tanggal : April 2022 Tanggal : April 2022

Dibuat Oleh: Diperiksa Oleh : Disetujui Oleh:

(Martiano, S.KOM, (Ferdy Riza, M.KOM) (Alkowarismi, M.Kom)

M.KOM)
Dosen Penguji Ketua UPM Dekan