Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Katingan 2021

[Halaman kover depan ]
Halaman kover
.id
go
s.
bp
b.
nka
ga
in
at
//k
s:
tp
ht
i
ht
tp
s://
ka
tin
ga
nk
ab
.b
ps
.g
o.
id
[Halaman kover grayscale]
Halaman kover
Grayscale
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht
i
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
BPS Kabupaten Katingan
2021
ISBN: 978-623-7719-18-2
Nomor Publikasi: 62090.2119
Katalog: 1399013.6209
Ukuran Buku: 14,8 cm x 21 cm

Jumlah Halaman: xiii + 100 halaman
id
o.
Naskah:
.g
ps
.b
ab
Penyunting:
nk

ga
tin
Desain Kover:
ka

s://
Diterbitkan oleh:
tp
ht
© BPS Kabupaten Katingan
Sumber Ilustrasi:
Freepik.com
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin
tertulis dari Badan Pusat Statistik
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

ii Kabupaten Katingan
Tim Penyusun
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Katingan 2021
Pengarah:
Mulya Setiawan
Penanggung Jawab:
Vina Natalia
id
Editor:
o.
.g
Vina Natalia
ps
.b
Penulis:
ab
Gian Mauladi
nk
ga
Desain Infografis:
tin
Gian Mauladi
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan iii
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

iv Kabupaten Katingan
Kata Pengantar
Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu
bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun
2017. Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara pelayanan
publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa selalu berusaha
memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah menyelenggarakan
SKM secara rutin tiap tahun yang diintegrasikan ke dalam Survei Kebutuhan Data
(SKD). Survei ini selain bertujuan untuk mendapatkan persepsi kepuasan
id
konsumen terhadap pelayanan data BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi
o.
kebutuhan data dan persepsi kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang
.g
dihasilkan BPS.
ps
Hasil dari pelaksanaan SKD 2021 salah satunya disajikan dalam publikasi
.b
ab
dengan judul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Katingan 2021”
nk
sebagai bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD yang dilakukan oleh BPS
ga
Kbupaten Katingan. Publikasi ini memberikan penjelasan secara deskriptif

tin
mengenai performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan data, serta
ka
kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS Kabupaten Katingan. Penyajian

://
data ditampilkan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Indeks Kepuasan
s
Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) merupakan indikator
tp
ht
utama yang disajikan dalam publikasi ini.

Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait.
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data
dan kinerja pelayanan BPS Kabupaten Katingan. Saran dan masukan yang
membangun sangat kami harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan
selamat membaca.
Katingan, Desember 2021

Kepala BPS
Kabupaten Katingan
Mulya Setiawan, SST

Kabupaten Katingan v
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

vi Kabupaten Katingan
Daftar Isi
Kata Pengantar .................................................................................................................. v

Daftar Isi ........................................................................................................................... vii
Daftar Tabel ...................................................................................................................... ix
Daftar Gambar.................................................................................................................. xi
Daftar Lampiran ............................................................................................................ xiii
Bab 1 Pendahuluan.......................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ............................................................................................................. 3
1.2. Tujuan dan Manfaat ................................................................................................... 4
1.3. Landasan Teori ............................................................................................................ 5
1.3.1. Konsep dan Definisi ...................................................................................... 5
id
o.
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu .................................................................... 6
.g
ps
1.3.3. Kepuasan Layanan ........................................................................................ 7
.b
1.4. Metodologi ..................................................................................................................... 9
ab
1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 9

nk
ga
1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 10

tin
1.4.3. Metode Analisis Data................................................................................. 10

ka
1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 18

://
1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 19

s
tp
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST ........................................... 19

ht
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021 ................... 20

Bab 2 Segmentasi Konsumen ..................................................................................... 23
2.1. Gambaran Umum Konsumen ............................................................................. 25
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik................................................................... 26
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ............... 30
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan ................................................................. 31
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh
Layanan BPS ............................................................................................................... 32
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan ..................................................... 33
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan ............................................................................ 35
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ................................................ 37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data ............................................... 38
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana ........................ 38

Kabupaten Katingan vii
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS ........... 39
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS ........................................................................................................... 41
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS .......... 41
Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi ....................................................................... 43
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS ........................ 45
4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku
Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS .......................................................... 46
4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS ....... 48
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data.................................................................................. 49
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data.................................................. 52
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data ....................................................... 53
id
5.3. Kebutuhan Data menurut Ragam Data ......................................................... 54
o.
5.4. Kebutuhan Data menurut Jenis Data .............................................................. 55
.g
ps
5.5. Kebutuhan Data menurut Sumber Data ....................................................... 56
.b
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................................... 59
ab
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ................................. 61

nk
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS ..... 62
ga
Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 63

tin
7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 65

ka
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 67

://
Daftar Pustaka................................................................................................................... 69
s
tp
Lampiran .......................................................................................................................... 71
ht

viii Kabupaten Katingan
Daftar Tabel
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .................................................................... 16

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan...................................................................................... 17
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan ix
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

x Kabupaten Katingan
Daftar Gambar
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis ............. 13

Gambar 1.2. Persentase responden menurut metode pengumpulan data .......... 22
Gambar 2.1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan Data
BPS Sebagai Rujukan Utama, 2021 .............................................................. 25
Gambar 2.2 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok Umur,
2021 ............................................................................................................................ 26
Gambar 2.3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin,
2021 ............................................................................................................................ 27
Gambar 2.4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan
Tertinggi yang Ditamatkan, 2021 ................................................................. 28
id
Gambar 2.5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama,
o.
2021 ............................................................................................................................ 29
.g
Gambar 2.6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan
ps
Instansi/Institusi, 2021 ..................................................................................... 30
.b
Gambar 2.7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan
ab
Hasil Kunjungan, 2021 ....................................................................................... 31

nk
Gambar 2.8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan
ga
yang Digunakan, 2021 ........................................................................................ 32

tin
Gambar 2.9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama
ka
yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS, 2021 ......................... 33

://
Gambar 2.10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

s
tp
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan

ht
Evaluasi Pembangunan, 2021 ........................................................................ 34

Gambar 3.1. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan Menurut
Wilayah PST, 2021 ............................................................................................... 37
Gambar 3.2. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data Menurut
Wilayah PST, 2021 ............................................................................................... 38
Gambar 3.3. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan Prasarana
Menurut Wilayah PST, 2021 ........................................................................... 39
Gambar 3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan PST BPS
Kabupaten Katingan, 2021 .............................................................................. 40
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) di PST BPS Kabupaten
Katingan, 2021 ....................................................................................................... 41
Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku anti Korupsi
Konsumen PST Kabupaten Katingan, 2021 ............................................. 46
Gambar 4.2. Gap Analysis Penerapan Perilaku Anti Korupsi Konsumen PST BPS
Kabupaten Katingan, 2021 .............................................................................. 47

Kabupaten Katingan xi
Gambar 5.1. Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kabupaten Katingan
Menurut Jenis Perolehan Data, 2021 .......................................................... 52
Gambar 5.2. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level Data,
2021 ............................................................................................................................ 53
Gambar 5.3. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Periode Data,
2021 ............................................................................................................................ 54
menurut ragam data, 2021 .............................................................................. 55
Gambar 5.5. Persentase Pencarian Data Konsumen PST BPS Kabupaten
Katingan Menurut jenis Data, 2021 ............................................................. 56
Menurut Sumber Data, 2021 ........................................................................... 57
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen PST BPS Kabupaten
id
Katingan,2021 ........................................................................................................ 62
o.
Gambar 6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap kualitas data BPS
.g
Kabupaten Katingan,2021................................................................................ 62
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

xii Kabupaten Katingan
Daftar Lampiran
Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut wilayah PST dan Jenis Kelamin..... 73

Lampiran 2. Persentase Konsumen PST Kabupaten Katingan Menurut Pekerjaan
Utama ............................................................................................................................ 74
Lampiran 3. Persentase Konsumen PST Kabupaten Katingan Menurut
Pemanfaatan Hasil Kunjungan .......................................................................... 76
Lampiran 4. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan Yang
Digunakan ................................................................................................................... 78
Lampiran 5. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Penggunaan Data
BPS sebagai Rujukan Utama ............................................................................... 80
Lampiran 6. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
id
Pembangunan ............................................................................................................ 82
o.
.g
Lampiran 7. Persentase Konsumen yang Puas terhadapKualitas Data menurut
ps
Wilayah Penyedia Data dan ASpek Kualitas Data .................................... 84
.b
Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan BPS menurut
ab
Wilayah PST ............................................................................................................... 86

nk
Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut

ga
wilayah PST ................................................................................................................ 88

tin
Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan Prasarana
ka
menurut Wilayah PST ............................................................................................ 90

://
Lampiran 11. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS Menurut
s
tp
Wilayah PST ............................................................................................................... 92

ht
Lampiran 12. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Menurut wilayah Penyedia Data ...................................................................... 94
Lampiran 13. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST ............. 96
Lampiran 14. Kuesioner VKD2021 ............................................................................................... 97

Kabupaten Katingan xiii
ht
tp
s://
ka
tin
ga
nk
ab
.b
ps
.g
o.
id
Bab 1 Pendahuluan
[Halaman untuk pembatas/infografis bab 1 – wrap text: in front of text]
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
1
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

2 Kabupaten Katingan
Bab 1
Pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai bidang
kehidupan sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal tersebut diperlukan
pemantauan dan evaluasi pelayanan publik secara berkesinambungan, sehingga
id
pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai dengan standar pelayanan serta
o.
.g
harapan dan kebutuhan masyarakat. Salah satu bentuk evaluasi ini diwujudkan
ps
melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang
.b
ab
diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

nk
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

ga
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

tin
ka
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

://
dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-
s
tp
Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor
ht
51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Pelaksanaan penyebarluasan

data dan informasi statistik dilakukan dengan menyediakan unit Pelayanan
Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Salah satu bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan PST BPS melalui
penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Di sisi lain, BPS sebagai
penyedia data statistik, perlu melakukan analisis terhadap kebutuhan data
konsumen serta kualitas data dan informasi statistik yang dihasilkan BPS,
sehingga BPS menyelenggarakan Survei Kebutuhan Data (SKD). Cakupan
responden SKM dan SKD saling beririsan yaitu sama-sama pengguna data BPS,
sehingga pelaksanaan SKM diintegrasikan ke dalam SKD yang rutin dilaksanakan
setiap tahun di seluruh PST BPS.

Kabupaten Katingan
3
SKD merupakan survei yang diselenggarakan BPS untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data
serta pelayanan publik. Sejarah pelaksanaan SKD dimulai tahun 2005 dimana
survei ini pertama kali dilaksanakan dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun
2008 dilakukan pilot project atau uji coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat
dan 5 (lima) BPS Provinsi. Secara bertahap dilakukan penambahan wilayah
Provinsi sehingga di tahun 2009 dan 2010 SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan 11
(sebelas) BPS Provinsi. Pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi
dilaksanakan mulai tahun 2011 sampai dengan tahun 2013. Selanjutnya sejak
tahun 2014 pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota. Sesuai
id
o.
dengan perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat, sejak
.g
tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode CAWI
ps
.b
(Computer Aided Web Interviewing). Penggunaan metode ini semakin membantu
ab
pada pelaksanaan SKD tahun 2020 karena dimulainya kondisi adaptasi kebiasaan
nk
ga
baru. Berkaitan dengan kondisi pandemi yang masih terjadi pada tahun 2021,
tin
maka pengumpulan data survei dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan

ka
metode online. Hal ini menunjukkan bahwa perubahan serta penyesuaian

s://
pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.

tp
ht
1.2. Tujuan dan Manfaat
Tujuan Pelaksanaan SKD secara umum adalah untuk memperoleh bahan

evaluasi dari konsumen sebagai bahan pedukung peningkatan kualitas
data dan informasi statistik, serta memberikan pelayanan yang baik.
Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala BPS

Nomor 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di
Lingkungan Badan Pusat Statistik.
Secara khusus tujuan pelaksanaan SKD dapat dijabarkan dalam rincian
berikut:
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen

2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada masing-
masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan
pelayanan BPS
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Konsep dan Definisi
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas pertanyaan
id
o.
dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2021 adalah konsumen yang
.g
ps
menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1 Januari 2021 sampai
.b
periode akhir pencacahan.
ab
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan PST BPS

nk
ga
yang menjadi responden SKD.

tin
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

ka
jenis data yang dibutuhkan.

s://
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun

tp
ht
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
Kabupaten/Kota.
i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik terpadu di BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang
ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi, distribusi dan jasa, neraca
dan analisis statistik, metodologi dan informasi statistik, serta lainnya.

Kabupaten Katingan
5
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, individu,
dan lainnya.
m. Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung jawab

terhadap pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan informasi bagi
id
statistik secara keseluruhan. Hal ini menjadikan salah satu tugas dari BPS adalah
o.
.g
menyediakan data dan informasi statistik secara menyeluruh. Hasil Kegiatan
ps
.b
sensus dan survei yang dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat,
ab
berdasarkan Undang-Undang No 16 Tahun 1997 tentang Statistik. Penyebarluasan

nk
data BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak luar, baik oleh
ga
tin
instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian
ka
dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan

://
s
informasi serta kondisi yang terkini.

tp
ht
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan pelayanan publik yang

diberikan BPS yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas pelayanan dengan
memadukan berbagai unit yang tersebar namun berhubungan satu dengan yang
lain. Ragam layanan yang tersedia dalam PST adalah layanan perpustakaan,
konsultasi, rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan publikasi/data
mikro/peta digital.
Layanan di PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan data BPS.
Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu pintu atau disebut sebagai
one gate service. Keberadaan unit PST diharapkan mampu memberikan
kemudahan bagi konsumen dalam mencari data dan informasi statistik. Sistem
layanan PST terbagi menjadi 2 (dua) yaitu konsumen datang langsung ke PST dan
konsumen tanpa tatap muka dalam memperoleh pelayanan. Pelayanan tanpa tatap

muka didapatkan melalui website BPS, aplikasi PST (pst.bps.go.id), aplikasi AllStat
BPS (berbasis android dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun surat.
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang Standar
Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik, cakupan layanan
PST yang harus menetapkan standar pelayanan antara lain:
(1) Pelayanan Perpustakaan
(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung
(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online
(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung
(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online
id
o.
(6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
.g
melalui media datang langsung
ps
.b
(7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja Statistik
ab
melalui media online, dan

nk
ga
(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.

tin
Berkenaan dengan semakin berkembangnya teknologi dan informasi serta

ka
terdapat tuntutan keterbukaan informasi publik seperti tercantum dalam Undang-

s://
Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008, maka BPS selanjutnya

tp
ht
melakukan upaya-upaya agar dapat memenuhi salah satu pasal yang

menyebutkan bahwa setiap informasi publik harus dapat diperoleh setiap
pemohon informasi publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara
sederhana. Salah satu upaya tersebut adalah BPS melakukan penyediaan data yang
mudah diperoleh melalui website BPS atau https://www.bps.go.id.
1.3.3. Kepuasan Layanan
Instansi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan evaluasi

mengenai kepuasan pelayanan menilai kepuasan konsumen terhadap layanan
yang diberikan. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang

Kabupaten Katingan
7
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
id
o.
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
.g
4. Biaya/Tarif
ps
.b
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
ab
dalam mengurus dana tau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

nk
ga
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara

tin
dan masyarakat. Rincian biaya dapat diganti dalam bentuk pertanyaan

ka
yang lain jika dalam peraturannya biaya tidak dibebankan kepada

s ://
penerima layanan (konsumen).

tp
ht
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
Unsur ini dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain jika jenis layanan
yang akan dilakukan penilaian berbasis website.

7. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur perilaku dpat disesuikan menjadi bentuk pertanyaan lain jika jenis
layanan yang disurvei berbasis website.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasara
Sarana adalah segala sesuatu yang dpaat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
id
o.
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses suatu proses
.g
(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
ps
.b
bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
ab
bergerak (gedung).
nk
ga
1.4. Metodologi
tin
ka
Metodologi yang akan dijabarkan dalam penjelasan berikut akan

s://
dibedakan menjadi tiga bagian, yaitu metode sampling, metode pengumpulan

tp
ht
data, serta metode analisis data.
1.4.1. Metode Sampling
SKD 2021 dilaksanakan dengan metode nonprobability sampling, yaitu

teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi setiap unsur atau anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel. Unit sampel SKD 2021 adalah konsumen
yang menerima pelayanan dari unit PST BPS. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah quota sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota yang diinginkan
atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai yang telah ditetapkan.

Kabupaten Katingan
9
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS dilakukan

dengan dua cara, yaitu wawancara langsung kepada responden serta pendataan
mandiri (self-enumeration) atau swacacah oleh responden. Pengumpulan data
dengan metode wawancara langsung kepada responden dilakukan menggunakan
moda PAPI (Pencil and Paper Interview), yaitu menggunakan kuesioner dalam
bentuk hardcopy. Penggunaan moda PAPI diutamakan untuk wilayah yang
terkendala sinyal, jaringan, maupun operasional di lapangan. Sedangkan
pengumpulan data secara mandiri oleh responden dilakukan dengan moda CAWI
(Computer Assisted Web Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring (online)
id
o.
melalui aplikasi berbasis website.
.g
ps
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai berikut:
.b
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:
ab
nk
- Wawancara dikombinasikan dengan self enumeration, berlaku pada

ga
unit PST yang menerapkan layanan datang langsung/offline. Pada

tin
metode pencacahan ini dilakukan wawancara untuk pertanyaan di

ka
://
blok I, dan selanjutnya dilakukan pengisian secara self enumeration

s
tp
(khususnya yang terkait persepsi responden).

ht
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden sepenuhnya

dilakukan untuk pengisian kuesioner secara online. Pendataan dengan
metode ini seluruh isian dalam kuesioner dilakukan pengisian mandiri
oleh konsumen.
b. Di PST BPS Pusat:
- Self-enumeration secara online.
1.4.3. Metode Analisis Data
Analisis terhadap hasil Survei Kebutuhan Data 2021 dilakukan terhadap

karakteristik konsumen, kepuasan konsumen terhadap pelayanan, persepsi
konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan, kebutuhan data, serta

kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis.
Beberapa bentuk analisis deskriptif yang digunakan antara lain: analisis

tabulasi silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and
Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) atau
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan Indeks Persepsi Anti Korupsi
(IPAK)
a) Analisis Tabulasi Silang
id
o.
Analisis tabulasi silang adalah analisis yang menggunakan tabel untuk
.g
menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan
ps
.b
persamaan antara dua atau lebih variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi
ab
silang. Dalam analisisnya tabulasi silang akan memudahkan dalam memahami

nk
ga
antara lain profil konsumen, kebutuhan dan ketersediaan data, maupun

tin
masalah lain.
ka
b) Analisis Kesenjangan
s://
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis yang digunakan

tp
ht
untuk mengetahui kesenjangan antara harapan (tingkat kepentingan)

terhadap kenerja (tingkat kepuasan) dari pelayanan yang diberikan oleh unit
pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis kesenjangan harapan konsumen
akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan yang diberikan (delivered) oleh
unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap diperoleh dari selisih antara
tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan pengguna layanan pada setiap
rincian pelayanan. Nilai kesenjangan dapat bernilai positif maupun negatif.
Gap positif akan diperoleh jika tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat
kepentingan, dimana semakin besar nilai gap maka konsumen semakin puas.
Nilai gap negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil
disbanding tingkat kepentingan, dimana semakin kecil nilai gap negatif
konsumen semakin tidak puas.

Kabupaten Katingan
11
c) Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant
analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James
(1977). Tujuan metode ini adalah untuk mengukur hubungan antara persepsi
konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000
dan Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi
tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat memengaruhi kepuasan dan
peningkatan pelayanan. IPA telah diterima secara umum dan digunakan pada
berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan
hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).
id
o.
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan, yaitu:
.g
1. Tingkat Kesesuaian
ps
.b
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui
ab
seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan.

nk
ga
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan tingkat kepuasan dan

tin
tingkat kepentingan.
ka
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus berikut:

s ://
x
tp
TK = 100%
ht
y
dengan:
TK = Tingkat kepuasan
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan konsumen
2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius merupakan analisis yang digunakan untuk
menggambarkan hubungan antara tingkat kepentingan (importance) dan
tingkat kepuasan (performance). Pada Gambar 1.1, diagram cartesius

dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang
berpotongan tegak lurus pada titik ( 𝑥̅ , 𝑦̅ ) dengan 𝑥̅ adalah rata-rata
tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat kepentingan.
id
o.
.g
ps
.b
ab
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis

nk
ga
Masing-masing kuadaran yang terbentuk memiliki makna yang

tin
berbeda, yaitu:
ka
- Kuadran A (high importance and low performance)

s://
tp
Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau kuadran

ht
“Tingkatkan Kinerja” yang mempunyai arti prioritas utama daru unit

pelayanan ini adalah peningkatan kinerja (performance
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja
atribut pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan para
pengguna layanan. Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah
dari harapan pengguna layanan terhadap atribut pelayanan tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih
ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah
perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga

Kabupaten Katingan
13
performance dari atribut pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan
meningkat.
- Kuadran B (high importance and high performance)
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja” terletak di
sebelah kanan atas, yang memiliki arti bahwa kinerja sudah dapat
memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja
atribut pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Atribut
id
o.
pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap
.g
dipertahankan.
ps
.b
- Kuadran C (low importance and low performance)
ab
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau disebut sebagai

nk
ga
Kuadran “Prioritas Rendah”. Kuadran ini memuat atribut pelayanan

tin
yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan dan pada

ka
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak terlalu

://
s
istimewa.
tp
ht
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam

kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya
terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
- Kuadran D
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di sebelah kanan
bawah mempunyai arti kenerja yang berlebihan sementara pengguna
layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini memuat atribut
pelayanan yang dianggap kurang penting oleh pemangku
kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan yang termasuk
dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks
dapat melakukan penghematan sumber daya .

d) Persentase Konsumen yang Puas
Indikator kepuasan konsumen selain indikator IKK juga
Indeks disajikan dalam bentuk persentase konsumen yang puas.
Kepuasan
Konsumen Indikator ini antara lain meliputi persentase konsumen yang
(IKK) puas terhadap kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran
data, dan kualitas data. Persentase konsumen yang puas digunakan untuk
menggambarkan berapa persen konsumen yang merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan BPS maupun data yang dihasilkan BPS terhadap
seluruh konsumen yang mengisi SKD2021 pada periode pelaksanaan.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2021 adalah 1 – 10,
id
o.
dimana konsumen dikatakan puas jika menjawab nilai kepuasan diatas 7,66
.g
yaitu merujuk pada pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit
ps
.b
penyelenggara pelayanan publik. Pedoman yang digunakan untuk
ab
menentukan kriteria kepuasan konsumen menggunakan nilai yang sama

nk
ga
dengan penentuan kepuasan pada indeks kepuasan konsumen. Nilai kriteria

tin
yang digunakan sama dengan analisis SKD2020, sehingga untuk perbandingan

ka
dapat dilakukan pada kedua tahun tersebut.

://
s
e) Indeks Kepuasan Konsumen

tp
ht
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction Index (CSI)

merupakan ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh unit PST BPS dan data yang dihasilkan oleh unit
penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2 (dua) aspek IKK yang dihitung
dalam SKD 2021 yaitu IKK terhadap kualitas pelayanan BPS dan IKK terhadap
kualitas data BPS.
IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh dengan
menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atibut
pertanyaan (variabel) yang terdapat dalam Blok II kuesioner VKD21. IKK
terhadap kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang
skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek kualitas data, yaitu kelengkapan,

Kabupaten Katingan
15
akurasi, dan kemutakhiran data. Adapun langkah-langkah penghitungan IKK
tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK

Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data
1. Menghitung Penimbang diperoleh Tingkat kepentingan terhadap
Penimbang dengan cara membagi rata- masing-masing aspek kualitas
rata tingkat kepentingan data diasumsikan sama, yaitu
masing-masing atribut skala maksimum penilaian
pelayanan dengan jumlah sebesar 10.
rata-rata tingkat Oleh karena itu, nilai
kepentingan seluruh penimbang pada IKK kualitas
atribut pelayanan. data menjadi konstan, yaitu
id
Rumus penimbang:
o.
𝑦 10
𝑤= 3 =
.g
𝑦̅𝑖 ∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 30
𝑤𝑖 = 11
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 ps dengan
.b
dengan: 3
ab
𝑤𝑖 = penimbang atribut ∑ 𝑤𝑖 = 1
𝑖=1
nk
pelayanan ke-i,
ga
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
tin
yi = rata-rata tingkat
ka
kepentingan atribut
://
pelayanan ke-i
s
𝑖 = 1, 2, …, 11
tp
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara

ht
Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata

Tertimbang tertimbang skor kepuasan tertimbang skor kepuasan
Skor berdasarkan 11 atribut berdasarkan 3 aspek kualitas
Kepuasan pelayanan. data.
(IKK’) Rumus IKK’: Rumus IKK’:
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 ∑3𝑖=1 𝑤 𝑥̅𝑖 10
3
𝐼𝐾𝐾 ′ = 11 𝐼𝐾𝐾 ′ = 3 = ∑ 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 30
11 𝑖=1
dengan:
= ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝑖=1
xi = rata-rata tingkat
dengan: kepuasan aspek kualitas
xi = rata-rata tingkat data ke-i
kepuasan atribut
pelayanan ke-i
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1
IKK sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK

merupakan hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus
berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada
Tabel 1.2.
Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik, dikategorikan menjadi 4 kategori mengenai nilai kinerja unit
pelayanan.
id
o.
.g
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
ps
.b
Nilai Kinerja Unit Pelayanan
ab
25,00 - 64,99 Tidak baik

nk
65,00 - 76,60 Kurang baik

ga
76,61 - 88,30 Baik

tin
88,31 - 100,00 Sangat Baik

ka
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

://
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

s
tp
f) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

ht
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang digunakan

untuk memperoleh gambaran persepsi atau penilaian konsumen terhadap
perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS. Aspek penghitungan adalah
terkait penerapan perilaku anti korupsi dalam memberikan pelayanan yang
meliputi tidak ada diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan liar
(pungli), serta tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh dengan
melakukan penghitungan rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan
berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi (variabel) yang ada di Blok II
kuesioner VKD21.
Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai berikut:
1. Menghitung penimbang

Kabupaten Katingan
17
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat
kepentingan masing-masing atribut anti korupsi dengan jumlah rata-rata
tingkat kepentingan seluruh atribut anti korupsi.
𝑦̅𝑖
Rumus penimbang: 𝑤𝑖 = ∑4 ̅𝑖
× 100%
𝑖=1 𝑦
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
i = 1,2,3,4
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)
id
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor
o.
kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi.
.g
Rumus IPAK’ : ps
.b
4
ab
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
nk
∑𝑖=1 𝑤𝑖
ga
𝑖=1
dengan:
tin
ka
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i

://
3. Menghitung IPAK
s
tp
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai

ht
10 sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap perilaku anti

korupsi. IPAK merupakan hasil konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus
berikut:
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan bahwa perilaku
anti korupsi semakin diterapkan dengan sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan
teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data
SKD2021.
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan yang menjadi responden SKD 2021
berdasarkan Blok I VKD21.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan
terhadap layanan di PST BPS Kabupaten Katingan berdasarkan Blok II VKD21.
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi
terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Kabupaten Katingan
id
o.
berdasarkan Blok II VKD21.
.g
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
ps
.b
Kabupaten Katingan yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD21.
ab
Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan

nk
ga
terhadap kualitas data di PST BPS Kabupaten Katingan yang didapatkan oleh
tin
konsumen berdasarkan Blok III VKD21.

ka
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2021 serta saran terhadap
s://
pelaksanaan SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di PST BPS

tp
ht
Kabupaten Katingan.
1.6. Realisasi Pengumpulan Data
SKD 2021 dilaksanakan di 515 wilayah PST yang terdiri dari PST BPS Pusat,
34 PST BPS Provinsi, serta 480 PST BPS Kabupaten/Kota.
1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST
Direktorat Diseminasi Statistik selaku unit yang diberikan tugas untuk

mengelola PST di BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS Kabupaten/Kota senantiasa
melakukan pembinaan pengembangan secara berkesinambungan. Pembinaan
yang dilakukan misalnya terkait dengan pengembangan sumber daya manusia,

Kabupaten Katingan
19
pengembangan sarana dan prasarana, sampai dengan pengembangan aplikasi
PST. Kiat-kiat tersebut diharapkan mampu meningkatkan pelayanan data dan
informasi statistik pada unit PST.
Identifikasi sarana dan prasarana di unit PST BPS Pusat, meliputi: (1)
Informasi pelayanan, (2) Maklumat pelayanan, (3) Wifi, (4) Petugas pelayanan,
(5) Ruang pelayanan, (6) Komputer, dan (7) Sarana Pengaduan. Kesemua
komponen sarana dan prasarana tersebut dapat dipenuhi oleh PST di BPS Pusat,
yang mengindikasikan terpenuhinya sarana dan prasarana yang baik dalam
pelayanan. Selain tersedianya sarana prasarana tersebut PST BPS pusat
melakukan adaptasi dengan kondisi baru, dengan melakukan pengembangan
id
o.
untuk pelayanan yang dilakukan secara online. Dengan memanfaatkan teknologi
.g
dan informasi serta sarana pendukung, pelayanan tanpa tatap muka langsung
ps
.b
terus di kembangkan di PST.
ab
nk
1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021

ga
tin
Masing-masing PST BPS memiliki target jumlah responden yang harus

ka
dipenuhi pada pelaksanaan SKD 2021. Pada PST BPS Kabupaten/Kota ditargetkan
s://
memperoleh sebanyak 30 responden, dan untuk PST BPS Provinsi target jumlah
tp
ht
responden adalah 70 responden. Target jumlah responden yang paling tinggi

adalah PST BPS Pusat dimana memiliki jumlah target 150 responden.
Pelaksanaan SKD 2021 secara keseluruhan berjalan dengan baik. Total

realisasi responden yang mengikuti survei adalah sebesar 18.227 responden dari
total target responden sebanyak 17.200. Hal ini menunjukkan pencapaian realisasi
adalah sebesar 105,97 persen untuk seluruh PST penyelenggara SKD 2021.
Pencapaian target pengumpulan SKD 2021 secara keseluruhan terpenuhi baik di
BPS Pusat, BPS Provinsi, serta BPS Kabupaten Kota, dimana minimal responden
yang diperoleh adalah sesuai dengan target yang ditetapkan.
Berdasarkan metode pengumpulan data pada seluruh PST penyelenggara

SKD metode CAWI lebih banyak digunakan, pada seluruh penyelenggara PST. Hal

ini terkait dengan kondisi adaptasi kebiasaan baru yang diantaranya termasuk
pemberian pelayanan secara daring atau online. Secara rinci pengumpulan SKD
terbagi menjadi 4 metode, yaitu:
1. Wawancara kepada responden yang datang untuk kemudian dilakukan

input oleh petugas (atau disebut manual).
2. Responden yang datang langsung melakukan pengisian mandiri pada
device atau komputer yang terdapat di masing-masing PST (atau disebut
PST).
3. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link pengisian
id
yang dikirimkan melalui e-mail (atau disebut e-mail).
o.
4. Responden yang mengisi survei secara mandiri melalui link yang
.g
ps
ditujukan kepada publik, baik melalui link yang didapatkan dari website
.b
maupun media lain (selanjutnya disebut link).
ab
nk
Metode pengumpulan SKD 2021 secara nasional didominasi dengan

ga
metode link atau sebesar 54,36 persen. Hal ini menunjukkan bahwa pengumpulan
tin
ka
data melalui CAWI sudah mulai familiar digunakan mengingat tingginya

://
persentase responden yang mengisi melalui metode ini. Meskipun demikian

s
tp
metode pengentrian secara manual masih banyak digunakan yaitu sebanyak 38,28
ht
persen. Metode ini dilaksanakan salah satunya pada PST yang masih melakukan
pelayanan secara offline, serta pada wilayah yang mempunyai kendala terkait
jaringan maupun sinyal jika dilakukan secara CAWI.
Jika dilihat berdasarkan wilayah PST penyelenggara SKD, untuk BPS Pusat
dikarenakan selama periode pencacahan tidak terdapat pelayanan secara online,
semua responden melaksanakan survei secara mandiri dan online baik mengisi
melalui e-mail yang dikirimkan maupun link yang diperoleh dari website maupun
lainnya. Responden yang mengisi melalui e-mail yang dikirimkan adalah sebanyak
89,74 persen dan responden yang mengisi melalui online link adalah sebesar
10,26 persen. Hal tersebut tidak sejalan jika dibandingkan dengan metode
pengumpulan untuk PST BPS Provinsi maupun BPS Kabupaten/Kota dimana
responden yang mengisi melalui online link merupakan metode paling banyak

Kabupaten Katingan
21
digunakan atau secara berturut-turut sebesar 69,00 persen dan 52,31 persen.
Adapun persentase responden menurut metode pengumpulan data di BPS
Kabupaten katingan dapat dilihat pada Gambar 1.2.
10%
id
o.
.g
90% ps
.b
ab
nk
ga
Manual Link
tin
ka
Gambar 1.2. Persentase responden menurut metode pengumpulan data

s://
tp
ht

Bab 2 Segmentasi Konsumen
[Halaman untuk infografis bab 2 – wrap text: in front of text]
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
23
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Bab 2
Segmentasi Konsumen
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Kabupaten Katingan. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik konsumen dan
penggunaan layanan BPS Kabupaten Katingan oleh konsumen. Unit analisis yang
digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
2.1. Gambaran Umum Konsumen
id
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang diperoleh
o.
.g
dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi, sangat diminati oleh
ps
para konsumen. Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh konsumen untuk
.b
ab
berbagai kebutuhan. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam
nk
menyajikan data yang lengkap, akurat, dan mutakhir.

ga
tin
ka
s://
tp
33,33%
ht
66,67%
Sebagai Rujukan Utama Bukan Rujukan Utama
Gambar 2.1. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Penggunaan Data
BPS Sebagai Rujukan Utama, 2021
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan dalam

menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.1.

Kabupaten Katingan
25
Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan menggunakan data BPS
sebagai rujukan utama dengan persentase mencapai 66,67 %.
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
Kelompok Umur
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan
id
didominasi oleh konsumen berumur 16-55 tahun yang terbagi menjadi empat
o.
.g
kelompok umur. Konsumen terbanyak adalah konsumen berumur 36-45 tahun
ps
(40%), disusul konsumen berumur 26-35 tahun (26,67%) dan 16-25 tahun
.b
ab
(20,00%),serta konsumen berumur 46-55 tahun (13,33%). Dominasi ini dapat

nk
dipengaruhi oleh faktor usia produktif (15-64 tahun), yaitu orang yang masih
ga
tin
dapat belajar dan bekerja dengan baik untuk menghasilkan produk atau jasa.
ka
s://
tp
ht
13,33% 20% < 16thn

16thn - 25thn
26thn - 35thn
36thn - 45thn
46thn - 55thn
26,67% 56thn - 65thn
40%
> 65thn
Gambar 2.2 Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Kelompok Umur,
2021

Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS Kabupaten
Katingan menurut jenis kelamin. Persentase konsumen perempuan di PST BPS
Kabupaten Katingan adalah sebesar 40,00%. Sementara itu, 60,00% konsumen di
PST BPS Kabupaten Katingan adalah laki-laki.
id
o.
.g
40%
ps
.b
60%
ab
nk
ga
tin
ka
://
Laki Laki Perempuan

s
tp
ht
Gambar 2.3. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin, 2021
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting diketahui.
Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen akan semakin
melek data. Pada SKD 2021, karakteristik konsumen menurut pendidikan terakhir
yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu ≤SLTA/sederajat,
D1/D2/D3, D4/S1, S2, dan S3. Berdasarkan Gambar 2.4, konsumen di PST BPS
Kabupaten Katingan didominasi oleh konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1
(60%). Konsumen terbanyak selanjutnya adalah konsumen dengan tingkat
pendidikan SLTA/sederajat (20%) dan konsumen dengan tingkat pendidikan S2
(16,67%).Selanjutnya, konsumen dengan tingkat pendidikan D1/D2/D3 (3,33%)

Kabupaten Katingan
27
dan Konsumen dengan tingkat Pendidikan S3 menjadi konsumen yang paling
sedikit karena tidak ada pengunjung dengan tingkat pendidikan tersebut.
16,67% 20% ≤ SLTA/Sederajat
3,33% D1/D2/D3
D4/S1
S2
S3
id
60%
o.
.g
ps
.b
ab
nk
Gambar 2.4. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pendidikan

ga
Tertinggi yang Ditamatkan, 2021

tin
ka
Pekerjaan Utama
://
Pada SKD 2020, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu

s
tp
pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai

ht
swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup dalam SKD 2020
adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan. Pekerjaan ini adalah
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang dilakukan
oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten
Katingan adalah PNS/TNI/Polri (80,00%). Adapun konsumen dengan pekerjaan
utama sebagai pelajar/mahasiswa dan pekerjaan utama lainnya memiliki
persentase yang sama sebesar 10%.

10% 10%
Pelajar/Mahasiswa
Peneliti/Dosen
PNS/TNI/Polri
Pegawai BUMN/D
Pegawai Swasta
Wiraswasta
80% Pekerjaan Utama Lainnya
id
o.
.g
ps
Gambar 2.5. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama,
.b
2021
ab
nk
Instansi/Institusi
ga
Konsumen pada SKD 2020 dapat dipilah menurut instansi/institusi tempat

tin
ka
pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6, sebagian besar konsumen di PST BPS
://
Kabupaten Katingan berasal dari Pemerintah Daerah (53,33%). Konsumen yang

s
tp
bekerja di Kementerian dan Lembaga Pemerintah berada pada posisi kedua

ht
dengan persentase sebesar 23,33%. Sementara itu, konsumen yang bekerja di

Kategori Instansi Lainnya juga memiliki persentase sebesar 13,33%. Konsumen
yang bekerja di Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri menjadi
konsumen yang paling sedikit sebesar 10%.

Kabupaten Katingan
29
Lembaga Pendidikan &
Penelitian Dalam Negeri
10% Lembaga Pendidikan &
13,33%
Penelitian Luar Negeri
Kementerian & Lembaga
Pemerintah
23,33% Lembaga Internasional
Media Massa
Pemerintah Daerah
53,33%
Perbankan
id
BUMN/BUMD
o.
.g
ps
.b
ab
Gambar 2.6. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Instansi/Institusi,

2021
nk
ga
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

tin
ka
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Katingan

s ://
menggambarkan tujuan utama pencarian atau konsultasi data yang dilakukan oleh
tp
ht
konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan. Dalam SKD 2021, pemanfaatan utama
dikelompokkan menjadi lima, yaitu Tugas Sekolah/Tugas Kuliah, Pemerintahan,
Komersial, Penelitian, dan Lainnya. Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.7, hasil
SKD 2021 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil kunjungan, baik kunjungan
langsung maupun tidak langsung, ke PST BPS Kabupaten Katingan cukup
bervariasi. Walaupun demikian, hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Katingan
paling banyak dimanfaatkan untuk Pemerintahan (83,33%). Pemanfaatan untuk
Tugas Sekolah/Tugas Kuliah menempati posisi kedua, dengan persentase
yang sama yaitu sebesar 10%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa hasil
kunjungan ke PST BPS Kabupaten Katingan sangat dibutuhkan dalam bidang
penelitian dan perencanaan. Sementara itu, pemanfaatan hasil kunjungan yang
paling sedikit adalah untuk Tugas Sekolah/Tugas Kuliah, yaitu sebesar 3,33%.

Tugas Sekolah/Tugas Kuliah Merujuk pada Gambar 2.7, konsumen di PST BPS
Kabupaten Katingan didominasi oleh konsumen yang berasal dari
Kementerian/Lembaga/Organisasi Perangkat Daerah (K/L/OPD). Sejalan dengan
visi BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data Statistik Berkualitas untuk Indonesia
Maju”, BPS menyediakan data statistik untuk mendukung Indonesia Maju, baik
dalam tahap perencanaan, monitoring, maupun evaluasi pembangunan, terutama
bagi pemerintahan. Oleh karena itu, data yang disediakan oleh BPS harus
mempunyai kebenaran akurat dan menggambarkan keadaan yang sebenarnya.
3,33% 3,33%
10%
id
o.
.g
ps Tugas Sekolah/Tugas Kuliah
.b
Pemerintahan
ab
Komersial
nk
ga
Penelitian
tin
Pemanfaatan Lainnya
ka
83,33%
s://
tp
ht
Gambar 2.7. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan

Hasil Kunjungan, 2021
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut meliputi
Perpustakaan, Pembelian Publikasi, Pembelian Data Mikro/Peta Wilayah Kerja
Statistik, Akses Produk Statistik Pada Website, Konsultasi Statistik, dan
Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten Katingan oleh
konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8. Berdasarkan gambar tersebut, jenis

Kabupaten Katingan
31
layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah Akses Produk
Statistik Pada Website BPS, yaitu sebesar 56,82%. Pada posisi kedua, Konsultasi
Statistik dengan persentase sebesar 31,82%. Pada posisi ketiga, Perpustakaan
dengan persentase sebesar 19,15%. Sementara itu, Rekomendasi Kegiatan
Statistik adalah jenis layanan yang paling sedikit digunakan, yaitu sebesar 2,27%.
2,27%
Perpustakaan
9,09%
Pembelian Publikasi BPS
31,82% Pembelian Data Mikro/Peta
id
Wilayah Kerja Statistik
o.
.g
Akses Produk Statistik Pada
ps Website BPS
.b
Konsultasi Statistik
56,82%
ab
nk
Rekomendasi Kegiatan
ga
Statistik
tin
ka
://
Gambar 2.8. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang
s
Digunakan, 2021
tp
ht
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS juga

ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 2020. Fasilitas
tersebut meliputi Datang langsung ke PST, Aplikasi PST Online, Website BPS,
ALLStatBPS, dan Fasilitas Lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di
PST BPS Kabupaten Katingan mendapatkan data melalui fasilitas Website BPS
dengan persentase sebesar 57,78 % dan dengan Datang Langsung ke PST dengan
persentase yang sebesar 24,44%. Hal ini mengindikasikan bahwa informasi yang
tersedia pada website BPS dan datang langsung ke PST sangat cukup memenuhi
kebutuhan data konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan. Pada posisi ketiga,

fasilitas yang digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data adalah Fasilitas
lainnya dengan persentase sebesar 13,33%. Sementara itu, fasilitas yang paling
sedikit digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di PST BPS
Kabupaten Katingan adalah melalui AllStatBPS.
13,33%
24,44%
Datang Langsung ke PST
Aplikasi PST Online
Website BPS
id
4,44%
o.
AllstatsBPS
.g
Fasilitas Lainnya
57,78% ps
.b
ab
nk
ga
tin
Gambar 2.9. Persentase Konsumen Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama yang
ka
Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS, 2021

s ://
tp
2.6. Konsumen menurut Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan,

ht
Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan
Persentase Konsumen K/L/OPD yang menggunakan data untuk

perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan adalah sebesar 83,33 %. Hal
ini menunjukkan bahwa lebih banyak K/L/OPD yang memanfaatkan data-data
BPS Kabupaten Katingan dalam melakukan perencanaan, monitoring, serta
evaluasi pembangunan pada Kabupaten Katingan. Sedangkan 16,67 % tidak
digunakan dalam melakukan perencanaan, monitoring, serta evaluasi
pembangunan seperti pada gambar 2.10.

Kabupaten Katingan
33
16,67%
Data BPS untuk Perencanaan

dan Monev
Data BPS tidak untuk
Perencanaan dan Monev
83,33%
id
o.
.g
ps
Gambar 2.10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
.b
ab
Evaluasi Pembangunan, 2021

nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
35
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Bab 3
Analisis Kepuasan Layanan
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kabupaten Katingan terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten Katingan secara
umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan layanan meliputi
kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan sarana prasarana, gap
analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta analisis Indeks
Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
id
dengan satuan orang.
o.
.g
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan ps
.b
ab
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase

nk
kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1,

ga
persentase konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST

tin
BPS Kabupaten Katingan sebesar 92,33%. Sedangkan, 7,66% konsumen di

ka
://
PST BPS Kabupaten Katingan tidak puas dengan pelayanan BPS.

s
tp
ht
7,67%
92,33%
Puas tidak puas
Gambar 3.1. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan

Menurut Wilayah PST, 2021

Kabupaten Katingan
37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari

atribut akses data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok
1 Rincian 11), akses data pada website BPS, dan akses konten pada
website BPS. Berdasarkan Gambar 3.2, persentase konsumen di PST BPS
Kabupaten Katingan yang puas terhadap akses data sebesar 93,33%,
sedangkan 6,67% konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan merasa
tidak puas dengan akses data.
id
o.
6,67%
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
93,33%
ka
s ://
tp
ht
Puas Tidak Puas
Gambar 3.2. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Akses Data

Menurut Wilayah PST, 2021
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana

BPS dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta
keberadaan fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.3, persentase
konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan yang puas terhadap
pemenuhan sarana dan prasarana sebesar 93,33%, sedangkan 6,67%

konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan merasa tidak puas dengan
pemenuhan sarana dan prasarana.
8,33%
91,67%
id
o.
.g
ps
.b
Puas Tidak Puas
ab
nk
Gambar 3.3. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan

ga
Prasarana Menurut Wilayah PST, 2021

tin
ka
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS

s://
tp
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

ht
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa

penting suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa
puas konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini,
akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan
konsumen terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap analysis.
Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS
Kabupaten Katingan yang memberikan penilaian puas dan sangat puas
terhadap pelayanan BPS.
Gap Analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan
konsumen dengan kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten Katingan.
Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam
rangka mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 3.5, terlihat bahwa

Kabupaten Katingan
39
7 dari 11 atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Katingan memiliki nilai
gap yang positif, yaitu nilai persepsi (kepuasan) lebih tinggi dari nilai
harapan (kepentingan), 2 atribut (Kemudahan Fasilitas Pengaduan dan
Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan Online) memiliki nilai yang sama
antara nilai kepuasan dan kepentingannya, sedangkan 1 atribut yaitu
kemudahan akses data melalui Fasilitas Utama memiliki gap yang
negative. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan terhadap kinerja
pelayanan PST BPS Kabupaten Katingan yang diukur dalam 10 atribut
telah melebihi nilai sasaran harapan yang ditetapkan.
id
Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
o.
.g
Kemudahan ps
.b
Persyaratan
ab
Pelayanan
nk
Kemudahan Fasilitas
ga
Kemudahan Prosedur
Pengaduan 0,13
tin
0 0,10
ka
Kejelasan Informasi 0 Kesesuaian Jangka

Petugas Pelayanan
://
0,17 Waktu Penyelesaian

Online
s
tp
ht
Respon Petugas 0,07 Kesesuaian Biaya

Pelayanan Pelayanan
0,13
0,03
Kemudahan Akses -0,04
0,04 Kesesuaian Produk
Data melalui Fasilitas
Pelayanan
Utama
Sarana Prasarana
Gambar 3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan PST

BPS Kabupaten Katingan, 2021

3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS
Hasil analisis IPA terhadap pelayanan BPS memiliki beberapa

aspek yang ditingkatkan. Aspek-aspek yang harus diperhatikan lagi dari
hasil IPA adalah kemudahan fasilitas pengaduan. Aspek kemudahan
persyaratan, kemudahan prosedur, kesesuaian biaya pelayanan,
kesesuaian produk pelayanan, dan sarana prasarana memiliki prioritas
rendah untuk ditingkatkan. Selain itu, BPS Kabupaten Katingan memiliki
kinerja yang harus dipertahankan yaitu kesesuaian jangka waktu
penyelesaian, kemudahan akses data melalui fasilitas utama, respon
petugas pelayanan, dan kejelasan informasi petugas pelayanan online.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
://
s
tp
ht
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) di PST BPS

Kabupaten Katingan, 2021
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index

(CSI) digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan
konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk

Kabupaten Katingan
41
PST BPS Kabupaten Katingan tahun 2021 sebesar 88,98, yang artinya
kualitas pelayanan PST BPS Kabupaten Katingan masuk kategori Baik.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
://
s
tp
ht

Bab 4 Analisis Persepsi Anti Korupsi
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
43
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Bab 4
Analisis Perilaku Anti Korupsi
Pada bab ini diuraikan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen
terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan PST BPS Kabupaten Katingan.
Analisis persepsi anti korupsi meliputi penerapan perilaku anti korupsi dan Indeks
Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen
dengan satuan orang.
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
id
o.
.g
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat berdasarkan atribut
ps
anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti korupsi yang dicakup, yaitu
.b
ab
tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada penerimaan imbalan diluar
nk
ketentuan yang sudah ditetapkan dalam pelayanan, tidak ada pungutan liar (pungli)
ga
dalam pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam pelayanan.

tin
ka
Penerapan perilaku anti korupsi merujuk pada persentase konsumen yang

://
merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada pelayanan BPS. Berdasarkan
s
tp
Gambar 4.1, konsumen memiliki nilai kepuasan tertinggi pada atribut tidak ada
ht
pungutan liar (pungli) dalam pelayanan dengan persentase sebesar 95,33%,

kemudian pada atribut tidak ada penerimaan imbalan diluar ketentuan yang sudah
ditetapkan dalam pelayanan sebesar 95%. Pada atribut tidak ada praktik percaloan
dalam pelayanan tingkat kepuasan konsumen adalah sebesar 94%. Sedangkan
atribut dengan nilai kepuasan terendah adalah tidak ada diskriminasi dalam
pelayanan dengan persentase sebesar 93,67%. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar konsumen telah merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada
palayanan di PST Kabupaten Katingan.

Kabupaten Katingan
45
95,33%
95%
94%
93,67%
tidak ada diskriminasi tidak ada penerimaan tidak ada pungutan liar tidak ada praktik
dalam pelayanan imbalan diluar (pungli) dalam percaloan dalam
ketentuan yang sudah pelayanan pelayanan
id
ditetapkan dalam
o.
pelayanan
.g
ps
Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku anti Korupsi
.b
Konsumen PST Kabupaten Katingan, 2021
ab
nk
4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku Anti

ga
Korupsi terhadap Pelayanan BPS

tin
ka
Tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi

://
s
terhadap pelayanan BPS tergantung pada tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi
tp
ht
konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan bagi konsumen

akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap kualitas pelayanan
tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan da tingkat
kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi terhadap pelayanan
BPS dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini
adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan yang memberikan penilaian
dalam penerapan perilaku anti korupsi terhadapa pelayanan BPS.
Gap masing-masing atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti
korupsi dapat dilihat dalam Gambar 4.2. Berdasarkan gambar tersebut, terlihat ada
satu atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti korupsi memiliki nilai gap
positif yaitu tidak ada penerimaan imbalan diluar ketentuan (0,03). Hal ini

mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut tersebut sudah melampaui harapan
konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan.
Sementara itu, tiga atribut lainnya memiliki gap bernilai 0,07. Atribut-
atribut tersebut adalah atribut tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak ada
pungutan liar (pungli) dalam pelayanan, dan tidak ada praktik percaloan dalam
pelayanan. Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut tersebut telah sama
dengan harapan konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan.
Dengan nilai range gap 0,03 hingga 0,07 dimana gap ini sudah melampaui 0,
maka dapat dikatakan bahwa penerapan perilaku anti korupsi dalam pelayanan
BPS di PST BPS Kabupaten Katingan sudah memiliki kinerja yang baik sehingga
id
o.
dapat memenuhi harapan konsumen.
.g
Kepentingan psKepuasan
.b
ab
Tindak Diskriminasi
nk
ga
0,07
tin
ka
://
s
tp
0,07
ht
Praktik Percaloan Penerimaan Imbalan

Pelayanan diluar Ketentuan
0,03
0,07
Tindakan Pungutan Liar
Gambar 4.2. Gap Analysis Penerapan Perilaku Anti Korupsi Konsumen PST BPS
Kabupaten Katingan, 2021

Kabupaten Katingan
47
4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS
Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) digunakan untuk mendapatkan

gambaran persepsi konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan data
dan informasi statistik oleh BPS. Indeks ini diperoleh dengan membandingkan
harapan dan penilaian dari empat atribut anti korupsi. Nilai IPAK pelayanan BPS di
PST BPS Kabupaten Katingan adalah sebesar 94,51 pada tahun 2020. Artinya,
perilaku anti korupsi sangat diterapkan dalam pelayanan BPS di Kabupaten
Katingan.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
49
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Bab 5
Analisis Kebutuhan Data
SKD 2021, selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan terhadap

pelayanan PST BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data serta
mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan
oleh BPS. Pada bab ini akan menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari
konsumen. Analisis tersebut meliputi kebutuhan data menurut jenis data, level data,
periode data, dan perolehan data.
id
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
o.
.g
wilayah PST BPS Kabupaten Katingan dan wilayah penyedia data BPS Kabupaten
ps
Katingan. Wilayah PST BPS Kabupaten Katingan digunakan untuk menganalisis
.b
ab
jenis, level, dan periode dari data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kabupaten
nk
Katingan. Sementara itu, wilayah penyedia data BPS Kabupaten Katingan digunakan
ga
untuk menganalisis perolehan konsumen terhadap data yang dihasilkan oleh BPS
tin
ka
Kabupaten Katingan. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan
://
orang-data.
s
tp
ht
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang) dengan

jenis data yang dicari (data). Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data,
maka dihitung lima orang-data.
Ketika mencari data, konsumen bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis
data yang sama. Sehingga, jika konsumen mencari satu jenis data sebanyak sepuluh
tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan sepuluh orang-data.
Berdasarkan Gambar 5.1, dapat dilihat bahwa dari seluruh konsumen yang
membutuhkan data di PST BPS Kabupaten Katingan, terdapat 58,95 persen orang-
data memperoleh data yang sesuai, 7,37 persen orang data memperoleh data, tetapi
tidak sesuai. Sisanya, 24,21 persen orang data belum memperolah data yang
dibutuhkan dan 9,47 persen orang data lainnya tidak memperoleh data.

Kabupaten Katingan
51
9,47%
24,21%
58,95%
7,37%
id
o.
Ya, sesuai Ya, tidak sesuai Tidak Diperoleh Belum Diperoleh
.g
ps
.b
Menurut Jenis Perolehan Data, 2021
ab
nk
5.1. Kebutuhan Data Data Menurut Level Data

ga
tin
Dari hasil SKD 2021, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)
ka
yang dibutuhkan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan. Tidak ada orang-
s ://
data yang mencari data pada level nasional. Data selanjutnya adalah data level
tp
ht
provinsi yang mempunyai presentase sebesar 2,11%. Kemudian, data level

kecamatan sebesar 4,21% dan data level Desa/Kelurahan sebesar 15,79%. Level
data dengan pencarian paling tinggi adalah data level kecamatan (77,89%). Adapun
sebaran pencarian data menurut level datasecara lengkap ditunjukkan dalam
Gambar 5.2.

2,11%
15,79% Nasional (0%)

4,21% Provinsi (2,11%)
Kabupaten/Kota (77,89%)
Kecamatan (4,21%)
Desa/Kelurahan (15,79%)
Individu (0%)
77,89% Lainnya (0%)
id
o.
.g
ps
Gambar 5.2. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan Level
.b
Data, 2021
ab
nk
5.2. Kebutuhan Data Menurut Periode Data

ga
tin
Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima
ka
tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan,

s ://
harian, dan lainnya. Gambar 5.3 menunjukkan bahwa data periode tahunan
tp
ht
merupakan data yang paling banyak dicari dengan persentase mencapai 87,37%.
Perbedaan persentase yang signifikan terjadi antara periode tahunan dengan
periode berikutnya yaitu periode lima tahunan dengan persentase sebesar 12,63%,
sedangkan periode selanjutnya yaitu harian, mingguan, bulanan, triwulanan,
semesteran, tiga tahunan, sepuluh tahunan, serta periode lainnya sebesar 0,00%.

Kabupaten Katingan
53
10 Tahunan (0%)
12,63% 5 Tahunan (12,63%)
3 Tahunan (0%)
Tahunan (87,37%)
Semesteran (0%)
Triwulanan (0%)
Bulanan (0%)
Mingguan (0%)
87,37%
Harian (0%)
Lainnya (0%)
id
o.
.g
ps
Gambar 5.3. Persentase Pencarian Data Menurut Wilayah PST dan
.b
Periode Data, 2021
ab
nk
5.3. Kebutuhan Data menurut Ragam Data

ga
tin
Jenis data dikelompokkan menurut kedeputian yang terdapat di BPS

ka
Provinsi Kalimantan Tengah yang selanjutnya disebut sebagai ragam data. Ragam
s://
data tersebut adalah ragam data statistik sosial, ragam data statistik produksi,
tp
ht
ragam data statistik distribusi dan jasa, ragam data neraca wilayah dan analisis
statistik (NWAS), dan ragam data metodologi dan informasi statistik (MIS).

19%
12% 49%
12%
8%
id
o.
TU Sosial Produksi Distribusi Neraca IPDS
.g
ps
Gambar 5.4. Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kabupaten
.b
Katingan menurut ragam data, 2021
ab
nk
ga
Gambar 5.4 menyajikan persentase kebutuhan data di PST BPS Kabupaten

tin
ka
Katingan menurut ragam data. Ragam data sosial menjadi primadona sebagai data
://
yang paling banyak dibutuhkan. Adapun persentase kebutuhan data ragam Sosial
s
tp
yaitu sebesar 49 persen. Sementara itu, ragam data IPDS menjadi data yang
ht
dibutuhkan kedua terbanyak setelah ragam data Sosial, yaitu sebesar 19 persen.
Kemudian ragam data statistik Neraca, ragam data distribusi, dan ragam data
produksi berturut-turut sebesar 12 persen, 12 persen, dan 8 persen.
.
5.4. Kebutuhan Data menurut Jenis Data
Gambar 5.5 menampilkan jenis data yang paling banyak dibutuhkan beserta
persentasenya dibandingkan jumlah seluruh orang-data. Data Kependudukan
menjadi data yang paling banyak dibutuhkan dan diperolah konsumen pada tahun
2021. Jenis data yang berasal dari ragam data Sosial ini dibutuhkan sekitar 38
persen dari total orang-data. Data lainnya yang paling dibutuhkan adalah PDRB
Menurut Lapangan Usaha dan Ketenagakerjaan (10 persen), Pariwisata dan jasa,

Kabupaten Katingan
55
Kesejahteraan Sosial, dan Pertanian memiliki persentase yang sama (6 persen),
Kemudian untuk Peta Wilayah, Kesehatan, Politik dan Pemerintahan, Kemiskinan,
Harga Konsumen/ Inflasi, PDRB menurut penggunaan, Indeks Pembangunan
Manusia, dan Keadaan geografi memiliki persentase yang sama sebesar 3%
3% 3% 3%
3%
Peta Wilayah
10% Kependudukan
Ketenagakerjaan
Kesejahteraan Sosial
Kesehatan
id
6% 38% Politik dan Pemerintahan
Kemiskinan
o.
Pertanian
.g
3% Harga Konsumen / Inflas
ps Pariwisata dan Jasa-Jasa
.b
6% PDRB menurut lapangan usaha
PDRB menurut penggunaan
ab
3% Indeks pembangunan manusia

nk
Keadaan Geografi
3%
ga
3%
10%
tin
6%
ka
s ://
tp
Gambar 5.5. Persentase Pencarian Data Konsumen PST BPS Kabupaten Katingan
ht
Menurut jenis Data, 2021
5.5. Kebutuhan Data menurut Sumber Data
Hasil penyelenggaraan kegiatan statistik yang dilakukan oleh BPS

didiseminasikan dalam beberapa sumber data. SKD 2021 mengelompokkan sumber
data menjadi lima jenis, yaitu publikasi, data mikro, peta, tabulasi data, dan tabel di
website. Gambar 5.6 menyajikan persentase perolehan data dari BPS Provinsi
Kalimantan Tengah menurut sumber data.

6,90%
92,10%
id
o.
Publikasi Data mikro Peta Tabulasi Tabel website
.g
ps
.b
Menurut Sumber Data, 2021
ab
nk
ga
Berdasarkan gambar 5.6, Sebagian besar data yang diperoleh berasal dari
tin
Publikasi (92,10%). Sementara itu sebesar 6,90% data diperoleh dari tabel website
ka
BPS kabupaten Katingan.

s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan
57
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
59
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Bab 6
Analisis Kepuasan Kualitas Data
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data dan informasi statistik yang diperoleh dari penyedia data BPS
Kabupaten Katingan. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap
kualitas data secara umum serta menurut dimensi kualitas data. Selain itu, analisis
ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan
id
satuan orang-data.
o.
.g
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPSps
.b
ab
Konsumen sebagian besar merasakan kepuasan terhadap kualitas data BPS.

nk
Aspek kemuktahiran dan akurasi data seluruh responden merasa puas. Sebagian
ga
beser responden juga merasakan puas terhadap kelengkapan data dan akurasi data
tin
ka
PST BPS Kabupaten Katingan yaitu sebesar 84,13%, sedangkan kepuasan terhadap
://
kemutakhiran data sebesar 74,60%.

s
tp
ht
84,13% 84,13%
74,60%
Kelengkapan Data Akurasi Data Kemutakhiran data

Kabupaten Katingan
61
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen PST BPS Kabupaten
Katingan,2021
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap
Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Kabupaten Katingan. Nilai IKK untuk PST
BPS Kabupaten Katingan tahun 2020 sebesar 87,47%, yang artinya kualitas
pelayanan PST BPS Kabupaten Katingan masuk kategori Sangat Baik. Hal tersebut
juga menunjukkan bahwa konsumen sangat puas dengan kualitas data yang
id
dihasilkan oleh BPS Kabupaten Katingan.
o.
.g
ps
.b
ab
12,53%
nk
ga
tin
ka
s://
tp
87,47%
ht
Puas Tidak Puas
Gambar 6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap kualitas data BPS
Kabupaten Katingan,2021

Bab 7 Penutup
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
63
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Bab 7
Penutup
7.1. Kesimpulan
Pelaksanaan Survei Kebutuhan Data (SKD) bertujuan untuk mendapatkan

bahan evaluasi dari konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan
pelayanan PST BPS. SKD 2021 diselenggarakan di 515 satuan kerja BPS, termasuk
BPS Kabupaten Katingan. Cakupan responden SKD 2021 adalah konsumen yang
pernah menerima layanan dari PST BPS selama 1 Januari sampai dengan akhir
id
periode pencacahan.
o.
.g
Realisasi jumlah responden SKD 2021 di BPS Kabupaten Katingan sebesar
ps
30 responden. Pengumpulan data SKD 2021 di PST BPS Kabupaten Katingan
.b
ab
dilakukan dalam kurun waktu Juni-Agustus 2021 oleh responden dengan mengisi
nk
kuesioner sendiri (self enumeration) melalui pencacahan elektronik dan juga

ga
pencacahan manual.
tin
ka
Hasil SKD 2021 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai

://
karakteristik konsumen, performa unit layanan, perilaku anti korupsi, kebutuhan

s
tp
data, dan kepuasan konsumen terhadap kualitas data. Data disajikan dalam bentuk
ht
tabel, grafik dan infografis. Beberapa indicator utama yang disajikan dalam
publikasi ini antara lain Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), Indeks Persepsi Anti
Korupsi (IPAK), dan persentase konsumen yang puas terhadap pelayanan dan
kualitas data BPS.
Publikasi ini menyajikan analisis hasil SKD 2021 di PST BPS Kabupaten
Katingan. Berdasarkan analisis tersebut, dapat diambil kesimpulan:
1. Pelaksanaan SKD 2021 di PST BPS Kabupaten Katingan secara umum berjalan
dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi pengumpulan data di
BPS Kabupaten Katingan yang sesuai dengan target (100%) dan dapat selesai
tepat waktu.
2. Konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan, yang digambarkan melalui
responden SKD, didominasi oleh konsumen yang berasal dari Pemerintah

Kabupaten Katingan
65
Daerah (53,33%). Dengan pemanfaatan data terbesar digunakan untuk
Pemerintahan (83,33%). Hal tersebut diperkuat dengan persentase pekerjaan
utama konsumen terbesar adalah PNS/TNI/Polri (80,00%).
3. Konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan, cenderung menggunakan layaan
yang menyediakan data dan informasi statistik dalam bentuk digital atau
softcopy . Hal tersebut ditunjukkan dengan jenis layanan yang paling sering
digunakan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan adalah akses
produk statistic pada website BPS (56,82%). Kecenderungan tersebut juga
diperkuat dengan persentase fasilitas utama untuk memperoleh data BPS
terbesar adalah Website BPS sebesar 57,78%.
id
o.
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan menggunakan data
.g
BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan. Dengan kata lain, BPS
ps
.b
menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam memperoleh data. Hal tersebut
ab
ditunjukkan dengan persentase penggunaan data BPS sebagai rujukan utama

nk
ga
sebesar 66,67%.
tin
5. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS

ka
Kabupaten Katingan yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan sebesar

://
s
92,33%. Walaupun demikian, masih terdapat gap antara tingkat kepentingan

tp
ht
dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kabuppaten

Katingan pada masing-masing atribut pelayanan yang berkisar antara -0,04
sampai 0,17. Sehingga dapat dikatakan bahwa telah dapat memenuhi harapan
konsumen.
6. Kepuasan Konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kabupaten Katingan
digambarkan melalui IKK terhadap Pelayanan PST BPS. Nilai IKK terhadap
pelayanan PST BPS Kabupaten Katingan adalah 88,98. Artinya, kualitas
pelayanan di PST BPS Kabupaten Katingan masuk kategori baik
7. Kepuasan Konsumen terhadap perilaku anti korupsi di PST BPS Kabupaten
Katingan digambarkan melalui IPAK. Nilai IPAK PST BPS Kabupaten Katingan
adalah 94,51. Artinya perilaku anti korupsi sangat diterapkan di dalam
pelayanan di PST BPS Kabupaten Katingan.

8. Level dan periode data yang dicari oleh konsumen di PST BPS Kabupaten
Katingan tidak beragam. Level Kabupaten merupakan level data yang paling
banyak dicari oleh konsumen (77,89%). Sementara itu, periode tahunan
merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh konsumen (87,37%).
9. Jenis data yang paling banyak dicari konsumen di PST BPS Kabupaten Katingan
secara berurutan adalah kependudukan, ketenagakerjaan, PDRB menurut
lapangan usaha,kesejahteraan social, dan pariwisata dan jasa-jasa.
10. Sumber data BPS dapat berupa publikasi data mikro, peta, tabulasi data
maupun tabel di website yang disediakan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi maupun
BPS Kabupaten Kota.
id
11. Persentase konsumen yang puas terhadap data juga disajikan
o.
.g
menurut dimensi kualitas data, yaitu kelengkapan data, akurasi data, dan
ps
.b
kemutakhiran data. Lebih dari 84,13% konsumen merasa puas terhadap
ab
masingmasing dimensi akurasi data. Sebanyak 84,13% konsumen merasa puas

nk
dengan kelengkapan data, 97,98% konsumen merasa puas dengan akurasi

ga
tin
data, serta 74,60% konsumen merasa puas dengan kemutakhiran data.

ka
12. Kepuasan konsumen terhadap kualitas data untuk penyedia data BPS
s ://
Kabupaten Katingan digambarkan melalui IKK terhadap kualitas data. Nilai

tp
ht
IKK terhadap kualitas data untuk penyedia data BPS Kabupaten katingan
adalah 84,47. Artinya kualitas data dari penyedia BPS Kabupaten Katingan
masuk dalam kategori sangat baik.
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
Berdasarkan hasil SKD 2021, saran dan rekomendasi yang menjadi prioritas
utama yang diberikan kepada unit pelayanan PST BPS Kabupaten Katingan adalah
kemudahan fasilitas pengaduan. Perbaikan juga
perlu dilakukan pada atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan berikutnya,
meliputi:
a. Kemudahan persyaratan pelayanan
b. Kemudahan prosedur

Kabupaten Katingan
67
c. Kesesuaian biaya pelayanan
d. Kesesuaian produk pelayanan
e. Sarana Prasarana
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Daftar Pustaka
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance

Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
Departement of Conservation.
id
o.
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of
.g
Marketing, 41(1), 13–17.
ps
.b
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
ab
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

nk
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free
ga
Press.
tin
ka
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

://
transport services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering,

s
and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-
tp
ht
674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

Kabupaten Katingan
69
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Lampiran
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
LAMPIRAN
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
71
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut wilayah PST dan Jenis Kelamin
N No Jenis Kelamin Persentase

(1) (2) (3)
1 Laki-Laki 60%
2 Perempuan 40%
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis

Kelamin
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen laki-laki/perempuan
id
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di
o.
wilayah PST BPS tertentu.
.g
Klasifikasi : 1. Wilayah PST BPS ps
.b
ab
Penyajian 2. Jenis Kelamin

nk
Ukuran : Persentase
ga
tin
Satuan : Persen
ka
𝑥𝑖
://
Rumus : 𝑃𝑖 = × 100%
s
Penghitungan 𝑦
tp
ht
Dengan:
Pi = Persentase konsumen dengan jenis kelamin ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan jenis kelamin ke-i
y = ∑2𝑖=1 𝑥𝑖 = Jumlah seluruh konsumen
i = 1 (laki-laki), 2 (perempuan)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak

jumlah konsumen dengan jenis kelamin tersebut di wilayah
PST BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan gambaran segmentasi konsumen menurut

jenis kelamin.

Kabupaten Katingan
73
Lampiran 2. Persentase Konsumen PST Kabupaten Katingan Menurut Pekerjaan
Utama
N No Pekerjaan Utama Persentase

(1) (2) (3)
1 Pelajar/Mahasiswa 10%
2 Peneliti/Dosen 0%
3 PNS/TNI/Polri 80%
4 Pegawai BUMN/D 0%
5 Pegawai Swasta 0%
6 Wiraswasta 0%
7 Lainnya 10%
id
o.
.g
Metadata Indikator
ps
.b
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Pekerjaan
ab
Utama
nk
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pekerjaan utama

ga
terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD

tin
di wilayah PST BPS tertentu. Pekerjaan utama adalah

ka
pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil

://
kunjungan.
s
tp
ht
Klasifikasi : 1. Wilayah PST BPS

Penyajian 2. Pekerjaan Utama
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
Pi = Persentase konsumen dengan pekerjaan utama ke-i

xi = Jumlah konsumen dengan pekerjaan utama ke-i
i = 1 (Pelajar/Mahasiswa), 2 (Peneliti/Dosen),
3 (PNS/TNI/Polri), 4 (Pegawai BUMN/D),

5 (Pegawai Swasta), 6 (Wiraswasta),
7 (Lainnya)

jumlah konsumen dengan pekerjaan tersebut di wilayah
PST BPS tertentu.

pekerjaan utama.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan
75
Lampiran 3. Persentase Konsumen PST Kabupaten Katingan Menurut
Pemanfaatan Hasil Kunjungan
N No Pemanfaatan Utama Persentase

(1) (2) (3)
1 Tugas Sekolah/Kuliah 10%
2 Pemerintahan 83,33%
3 Komersial 0%
4 Penelitian 3,33%
5 Lainnya 3,33%
Metadata Indikator
id
o.
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan
.g
Pemanfaatan Hasil Kunjungan
ps
.b
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut pemanfaatan
ab
utama hasil kunjungan terhadap jumlah konsumen yang

nk
menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.

ga
Pemanfaatan hasil kunjungan adalah penggunaan hasil

tin
kunjungan yang utama, baik berupa pencarian data

ka
maupun konsultasi.
s ://

tp
Penyajian 2. Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan

ht
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
Pi = Persentase konsumen dengan pemanfaatan utama
hasil kunjungan ke-i
xi = Jumlah konsumen dengan pemanfaatan utama hasil
kunjungan ke-i

i = 1 (Tugas Sekolah/Kuliah), 2 (Pemerintahan),
3 (Komersial), 4 (Penelitian), 5 (Lainnya)

jumlah konsumen dengan kategori pemanfaatan tersebut
di wilayah PST BPS tertentu.

pemanfaatan utama hasil kunjungan.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan
77
Lampiran 4. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan Yang
Digunakan
N No Jenis Layanan Persentase

(1) (2) (3)
1 Perpustakaan 9,09%
2 Pembelian Publikasi BPS 0%
3 Pembelian Data Mikro/ Peta Wilkerstat 0%
4 Akses Produk Statistik Pada Website 56,82%
5 Konsultasi Statistik 31,82%
6 Rekomendasi Statistik 2,27%
id
Metadata Indikator
o.
.g
ps
.b
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Jenis
ab
Layanan yang Digunakan

nk
ga
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen menurut jenis layanan

tin
yang digunakan terhadap jumlah konsumen yang

menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
ka
Jenis layanan yang dicakup dalam SKD 2021 mencakup

://
Perpustakaan, Pembelian Publikasi BPS, Pembelian Data

s
tp
Mikro/Peta Wilayah Kerja Sttistik, Akses Produk Statistik

ht
pada Website BPS, Konsultasi Statistik, dan Rekomendasi

Kegiatan Statistik.

Penyajian 2. Jenis Layanan
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
Pi = Persentase konsumen pada layanan ke-i
xi = Jumlah konsumen yang menggunakan layanan ke-i

i = 1 (Perpustakaan), 2 (Pembelian Publikasi),
3 (Pembelian Data Mikro/ Peta Wilkerstat),
4 (Akses Produk, Statistik melalui website),
5 (Konsultasi Statistik), 6 (Rekomendasi Kegiatan
Statistik)

jumlah konsumen yang menggunakan jenis layanan
tersebut di wilayah PST BPS tertentu.

jenis layanan yang digunakan.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan
79
Lampiran 5. Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan Penggunaan Data
BPS sebagai Rujukan Utama
N No Penggunaan Data BPS Sebagai Persentase

Rujuakan Utama
(1) (2) (3)
1 Rujukan Utama 66,67%
2 Bukan Rujukan Utama 33,33%
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS sebagai Rujukan Utama
id
o.
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang menggunakan data
.g
BPS sebagai rujukan utama terhadap jumlah konsumen
ps
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
.b
ab
Penggunaan data BPS sebagai rujukan utama artinya

nk
penggunaan data BPS dijadikan sebagai acuan utama

ga
dalam melakukan suatu kegiatan.

tin
Klasifikasi : Wilayah PST BPS

ka
Penyajian
s ://
tp
Ukuran : Persentase
ht
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
P = Persentase konsumen yang menggunakan data BPS
sebagai rujukan utama
x = Jumlah konsumen yang menggunakan data BPS
sebagai rujukan utama
y = Jumlah seluruh konsumen
jumlah konsumen yang menggunakan data BPS sebagai
rujukan utama di wilayah PST BPS tertentu.

Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen
yang menggunakan data BPS sebagai rujukan utama.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan
81
Lampiran 6. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan
Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan Evaluasi
Pembangunan
N No Penggunaan Data BPS Untuk Perencanaan, Persentase

Monitoring, dan Evaluasi Pembangunan
(1) (2) (3)
1 Data BPS untuk Perencanaan dan Monev 83,33%
2 Data BPS tidak untuk Perencanaan dan Monev 16,67%
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen K/L/OPD menurut Wilayah PST dan
id
o.
Evaluasi Pembangunan
.g
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen K/L/OPD menurut penggunaan
ps
data BPS sebagai perencanaan, monitoring, dan evaluasi
.b
pembangunan nasional terhadap jumlah konsumen K/L/OPD yang
ab
memperoleh data yang dibutuhkan/dikonsultasikan di wilayah PST

nk
BPS tertentu. Perencanaan pembangunan adalah suatu proses

ga
perumusan alternatif-alternatif atau keputusan-keputusan yang

didasarkan pada data-data dan fakta-fakta yang akan digunakan
tin
sebagai bahan untuk melaksanakan suatu rangkaian

ka
kegiatan/aktivitas. Monitoring merupakan kegiatan mengamati

://
perkembangan pelaksanaan rencana, mengidentifikasi serta

s
tp
mengantisipasi permasalahan yang timbul dan/atau akan timbul

ht
untuk dapat diambil tindakan sedini mungkin. Evaluasi

pembangunan adalah penilaian yang sistematis dan objektif atas
desain, implementasi dan hasil dari intervensi yang sedang
berlangsung atau yang telah selesai.
Penyajian
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
𝑥
Rumus : 𝑃 = × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
P = Persentase konsumen K/L/OPD yang menggunakan data
BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi
Jumlah konsumen dari K/L/OPD yang memperoleh data
x = BPS dan menggunakan data BPS untuk perencanaan,
monitoring, dan evaluasi
Jumlah seluruh konsumen dari K/L/OPD yang memperoleh
y = data yang dibutuhkan

Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah
konsumen dari K/L/OPD yang menggunakan data BPS dalam
perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional di
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai persentase konsumen
(K/L/OPD) yang menggunakan data BPS dalam perencanaan,
monitoring, dan evaluasi pembangunan nasional yang berguna
sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
://
s
tp
ht

Kabupaten Katingan
83
Lampiran 7. Persentase Konsumen yang Puas terhadapKualitas Data menurut
Wilayah Penyedia Data dan ASpek Kualitas Data
N No Aspek Kualitas Data Persentase

(1) (2) (3)
1 Kelengkapan 84,13%
2 Akurasi 84,13%
3 Kemutakhiran 74,60%
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Kualitas Data menurut

Wilayah Penyedia Data dan Aspek Kualitas Data
id
o.
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan kualitas data BPS
.g
menurut aspek kualitas data terhadap jumlah konsumen data di wilayah
ps
penyedia data tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat
.b
kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Satuan yang digunakan adalah
ab
orang-data yaitu pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

nk
jenis data yang dicari. Kelengkapan data berarti data yang dihasilkan
ga
BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data. Akurasi data
tin
berarti data mampu menggambarkan kondisi yang sebenarnya atau

sesuai fenomena yang terjadi pada periode referensi data.
ka
Kemutakhiran data berarti data yang dihasilkan BPS up to date sehingga

://
menggambarkan kondisi/fenomena yang terjadi pada periode referensi

s
tp
data. Penilaian ini berdasarkan persepsi dan pengamatan responden.

ht
Klasifikasi : 1. Wilayah Penyedia Data

Penyajian 2. Aspek Kualitas Data
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥𝑖
𝑃𝑖 = × 100%
Penghitungan 𝑦𝑖
Dengan:
Pi = Persentase konsumen yang puas terhadap kualitas data pada aspek

kualitas data ke-i
xi = Jumlah orang-data yang memberikan penilaian puas terhadap
kualitas data BPS pada aspek kualitas data ke-i

y = Jumlah total orang-data yang memberikan penilaian puas maupun
tidak puas terhadap aspek kualitas data ke-i
i = 1 (Kelengkapan), 2 (Akurasi), 3 (Kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin besar angka indikator, maka semakin banyak jumlah

konsumen yang merasa puas dengan aspek kualitas data tertentu yang
dihasilkan oleh wilayah penyedia data BPS tertentu.
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data BPS menurut aspek kualitas datanya dalam rangka
peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan
85
Lampiran 8. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan BPS menurut
Wilayah PST
N No Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan BPS Persentase

(1) (2) (3)
1 Puas 92,33%
2 Tidak Puas 7,67%
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan BPS

menurut Wilayah PST
id
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan
o.
pelayanan data dan informasi statistik BPS terhadap
.g
ps
jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah
PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila
.b
ab
tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Pelayanan

data dan informasi statistik diukur dari 11 variabel, yaitu (1)
nk
Persyaratan pelayanan, (2) Prosedur/alur pelayanan, (3)

ga
Waktu pelayanan, (4) Biaya pelayanan, (5) Kesesuaian

tin
produk pelayanan, (6) Sarana dan Prasarana, (7) Akses dari

ka
fasilitas utama yang digunakan, (8) Respon petugas atau

://
aplikasi pelayanan online, (9) Kemampuan petugas atau

s
tp
aplikasi pelayanan online, (10) Fasilitas pengaduan, dan

ht
(11) Proses penanganan pengaduan.

Penyajian
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap
pelayanan
x = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan
pelayanan data dan informasi statistik BPS
y = Jumlah seluruh konsumen

Interpretasi : Semakin tinggi angka indikator menunjukkan semakin
banyak konsumen yang puas terhadap pelayanan di
Manfaat : Mendapatkan informasi mengenai kepuasan konsumen

terhadap pelayanan data dan informasi statistik BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi statistik
yang disediakan oleh BPS.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan
87
Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut
wilayah PST
N No Konsumen yang Puas terhadap akses data Persentase

(1) (2) (3)
1 Puas 93,33%
2 Tidak Puas 6,67%
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data

menurut Wilayah PST
id
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan akses
o.
data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen
.g
ps
yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu.
Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang
.b
ab
diberikan pada variabel akses data BPS melalui fasilitas

utama yang digunakan (VKD21 Blok 2 Rincian 7) bernilai
nk
>7,66.
ga
tin

ka
Penyajian
s ://
Ukuran : Persentase
tp
ht
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
Dengan:
P = Persentase konsumen yang puas terhadap akses data
BPS
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan
akses data BPS
y = Jumlah seluruh konsumen data
banyak konsumen yang puas terhadap akses data di wilayah
PST BPS tertentu.

terhadap akses data BPS dalam rangka peningkatan

pelayanan data dan informasi statistik yang disediakan oleh
BPS.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
89
Lampiran 10. Persentase Konsumen yang Puas Terhadap Sarana dan Prasarana
menurut Wilayah PST
N No Konsumen yang Puas terhadap akses data Persentase

(1) (2) (3)
1 Puas 91,67%
2 Tidak Puas 8,33%
Metadata Indikator
Konsep : Persentase Konsumen yang Puas terhadap Sarana dan

Prasarana menurut Wilayah PST
id
Definisi : Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan sarana
o.
dan prasarana terhadap jumlah konsumen yang menjadi
.g
ps
responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen
dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan
.b
ab
bernilai >7,66. Sarana digunakan untuk benda yang

bergerak (komputer, mesin). Prasarana digunakan untuk
nk
benda yang tidak bergerak (gedung). Sarana prasarana

ga
pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan,

tin
ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna

ka
layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus, serta

://
aplikasi pelayanan online bagi responden online.

s
tp
Indikator ini diukur dari variabel VKD21 Blok 2 Rincian 6

ht
(sarana dan prasarana) dan Rincian 10 (fasilitas

pengaduan).

Penyajian
Ukuran : Persentase
Satuan : Persen
Rumus : 𝑥
𝑃= × 100%
Penghitungan 𝑦
P = Persentase konsumen yang puas terhadap sarana
dan prasarana BPS
x = Jumlah konsumen data yang merasa puas dengan
sarana dan prasarana BPS
y = Jumlah seluruh konsumen data

banyak konsumen yang puas terhadap sarana dan
prasarana di wilayah PST BPS tertentu.

terhadap sarana dan prasarana di unit PST BPS dalam
rangka peningkatan pelayanan data dan informasi statistik
yang disediakan oleh BPS.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

Kabupaten Katingan
91
Lampiran 11. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS Menurut
Wilayah PST
N No IKK terhadap Pelayanan BPS

(1) (2)
1 88,98
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS

menurut Wilayah PST
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan adalah
id
indikator yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan
o.
konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS.
.g
Aspek yang dihitung dalam IKK adalah kualitas layanan.
ps
Indeks ini diperoleh dengan menghitung rata-rata
.b
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 11 atribut
ab
pelayanan (variabel) yang ada di Blok II Kuesioner VKD21.

nk
ga

tin
Penyajian
ka
://
Ukuran : Indeks
s
tp
Satuan : - (skala 100)

ht
Rumus : ∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖
𝐼𝐾𝐾 = × 100
Penghitungan 𝑦
Dimana:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut pelayanan ke-i
wi = Penimbang tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-i,
y = skala maksimum penilaian (10)
i = 1, 2, … , 11 = 11 atribut pelayanan PST BPS
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas
pelayanan BPS. Hasil penghitungan IKK terhadap pelayanan
diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik
3. 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik
4. 88,31-100 : Kualitas pelayanan sangat baik

Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan data dan informasi statistik yang
diberikan oleh BPS.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
://
s
tp
ht

Kabupaten Katingan
93
Lampiran 12. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS
Menurut wilayah Penyedia Data
N No IKK terhadap Kualitas Data

(1) (2)
1 87,47
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data BPS

menurut Wilayah Penyedia Data
Definisi : Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Kualitas Data
id
adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat
o.
kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang diberikan
.g
oleh BPS. IKK terhadap Kualitas Data diukur melalui 3 aspek
ps
kualitas data yaitu kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran.
.b
ab

nk
Penyajian
ga
tin
Ukuran : Indeks
ka
://

s
tp
Rumus : ∑3𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖
ht
𝐼𝐾𝐾 = × 100
Penghitungan 𝑦
Dimana:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan terhadap aspek kualitas data
ke-i
1
wi = = Penimbang aspek kualitas data ke-i
3

i = 1 (kelengkapan), 2 (akurasi), dan 3 (kemutakhiran)
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas

datanya. Hasil penghitungan IKK terhadap kualitas data
diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1. 25,00-64,99 : Kualitas data tidak baik
2. 65,00-76,60 : Kualitas data kurang baik

3. 76,61-88,30 : Kualitas data baik
4. 88,31-100,00 : Kualitas data sangat baik
Manfaat : Mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen

terhadap kualitas data BPS.
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
://
s
tp
ht

Kabupaten Katingan
95
Lampiran 13. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) Menurut Wilayah PST
N No Indeks Persepsi Anti Korupsi

(1) (2)
1 94,51
Metadata Indikator
Konsep : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menurut Wilayah PST
Definisi : Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indikator yang

digunakan untuk menilai perilaku anti korupsi pada
pelayanan yang diberikan oleh BPS berdasarkan persepsi
id
responden.
o.
.g
Penyajian ps
.b
ab
Ukuran : Indeks
nk
ga

tin
Rumus : ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖
ka
𝐼𝐾𝐾 = × 100
Penghitungan 𝑦
s ://
Dimana:
tp
ht
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan pada atribut persepsi

korupsi ke-i
wi = Penimbang tingkat kepentingan pada atribut persepsi
korupsi ke-i,
i = 1 (diskriminasi), 2 (imbalan), 3 (pungutan liar), 4
(percaloan)
Interpretasi : Semakin mendekati angka 100, semakin baik perilaku anti

korupsi diterapkan pada PST BPS
Manfaat : Mendapatkan gambaran persepsi konsumen terhadap

perilaku anti korupsi pada pelayanan data dan informasi
statistik oleh BPS.

Lampiran 14. Kuesioner VKD2021
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
97
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
99
id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s ://
tp
ht

id
o.
.g
ps
.b
ab
nk
ga
tin
ka
s://
tp
ht

Kabupaten Katingan
101

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Katingan 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Katingan 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

[Halaman kover depan ]

Ukuran Buku: 14,8 cm x 21 cm

BPS Kabupaten Katingan

BPS Kabupaten Katingan

© BPS Kabupaten Katingan

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Katingan 2021

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Kbupaten Katingan. Publikasi ini memberikan penjelasan secara deskriptif

kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS Kabupaten Katingan. Penyajian

utama yang disajikan dalam publikasi ini.

Katingan, Desember 2021

Mulya Setiawan, SST

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Kata Pengantar .................................................................................................................. v

1.4.1. Metode Sampling ........................................................................................... 9

1.4.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 10

1.4.3. Metode Analisis Data................................................................................. 10

1.5. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 18

1.6. Realisasi Pengumpulan Data .............................................................................. 19

1.6.1. Pemenuhan Sarana dan Prasarana PST ........................................... 19

1.6.2. Target dan Realisasi Jumlah Responden SKD 2021 ................... 20

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ................................. 61

Bab 7 Penutup ................................................................................................................. 63

7.1. Kesimpulan ................................................................................................................. 65

7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ......................................... 67

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK .................................................................... 16

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis ............. 13

Hasil Kunjungan, 2021 ....................................................................................... 31

yang Digunakan, 2021 ........................................................................................ 32

yang Digunakan Untuk Memperoleh Data BPS, 2021 ......................... 33

Gambar 2.10. Persentase Konsumen K/L/OPD Menurut Wilayah PST dan

Penggunaan Data BPS untuk Perencanaan, Monitoring, dan

Evaluasi Pembangunan, 2021 ........................................................................ 34

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Lampiran 1. Persentase Konsumen menurut wilayah PST dan Jenis Kelamin..... 73

Wilayah PST ............................................................................................................... 86

Lampiran 9. Persentase Konsumen yang Puas terhadap Akses Data menurut

wilayah PST ................................................................................................................ 88

menurut Wilayah PST ............................................................................................ 90

Wilayah PST ............................................................................................................... 92

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

[Halaman untuk pembatas/infografis bab 1 – wrap text: in front of text]

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

1.1. Latar Belakang

Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

diatur dalam PermenpanRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan

Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas

51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik. Pelaksanaan penyebarluasan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS

maka pengumpulan data survei dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan

metode online. Hal ini menunjukkan bahwa perubahan serta penyesuaian