Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

[Halaman untuk cover – wrap text: in front of text]
o .id
s .g
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| iii

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
iv | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

[Halaman untuk cover grayscale– wrap text: in front of text]
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| i

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data
Kabupaten Kotawaringin Timur 2021
ISBN : 978-602-6390-77-6
No. Publikasi : 62020.2130
Katalog : 1399013.6202
Ukuran Buku : 14,8 x 21 cm
.id
Jumlah Halaman : xvi + 83 halaman
go
s.
Naskah: bp
b.
ka
Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur
im
ot
//k
Desain Kover:
s:
Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS BPS Kabupaten

tp
Kotawaringin Timur
ht
Penerbit:
© BPS Kabupaten Kotawaringin Timur
Pencetak:
Badan Pusat Statistik
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin
tertulis dari Badan Pusat Statistik.
ii | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| iii

Tim Penyusun
Pengarah : Eddy Surahman, SST., M.Si.
Penyusun : Magdalena Sagala, A.Md.Stat.
Tata Letak : Nia Gracelita, S.Tr.Stat.
Infografis : Nia Gracelita, S.Tr.Stat.
.id
go
Gambar Kulit : Nia Gracelita, S.Tr.Stat.
s.
Penyunting : Nia Gracelita, S.Tr.Stat.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
iv | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| v

KATA PENGANTAR
Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk
melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu
bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB Nomor 14
Tahun 2017. Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara
pelayanan publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa
.id
selalu berusaha memberikan pelayanan prima kepada konsumen. BPS telah
go
menyelenggarakan SKM secara rutin tiap tahun yang diintegrasikan ke dalam
s.
Survei Kebutuhan Data (SKD). Survei ini selain bertujuan untuk mendapatkan
bp
persepsi kepuasan konsumen terhadap pelayanan data BPS, juga bertujuan untuk
mengidentifikasi kebutuhan data dan persepsi kepuasan konsumen terhadap
b.
kualitas data yang dihasilkan BPS.
ka
Pada tahun 2021, SKD dilaksanakan di 515 satuan kerja BPS yang terdiri
im
dari BPS Pusat, 34 BPS Provinsi, serta 480 BPS Kabupaten/Kota di seluruh
ot
Indonesia. Hasil dari pelaksanaan SKD 2021 salah satunya disajikan dalam
//k
publikasi dengan judul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS 2021” sebagai
bentuk laporan dari penyelenggaraan SKD. Publikasi ini memberikan penjelasan
s:
secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti korupsi,

tp
kebutuhan data, serta kepuasan konsumen terhadap kualitas data BPS. Penyajian
ht
data ditampilkan dalam bentuk tabel, grafik, dan infografis. Indeks Kepuasan
Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) merupakan indikator
utama yang disajikan dalam publikasi ini.
Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja terkait.
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki kualitas data
dan kinerja pelayanan BPS. Saran dan masukan yang membangun sangat kami
harapkan untuk perbaikan ke depan. Terima kasih dan selamat membaca.
Sampit, Desember 2021

Kepala Badan Pusat Statistik
Kabupaten Kotawaringin Timur
Eddy Surahman, SST.,M.Si.
vi | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| vii

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................................... vi

DAFTAR ISI ................................................................................................................ viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. xv
Bab 1 Pendahuluan .................................................................................................... 1
.id
1.1. Latar Belakang ............................................................................................... 3
go
1.2. Tujuan dan Manfaat..................................................................................... 4
s.
1.3. Landasan Teori .............................................................................................. 5
bp
1.4. Metodologi ....................................................................................................10
b.
1.5. Sistematika Penulisan ..............................................................................21
ka
Bab 2 Segmentasi Konsumen .............................................................................. 23

im
2.1. Gambaran Umum Konsumen ................................................................25

2.2. Konsumen Menurut Karakteristik ......................................................26
ot
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan .....30

//k
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan .....................................................32

s:
2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh

tp
Layanan BPS .................................................................................................33

ht
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan ..................................................................... 35

3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan .....................................37
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data....................................38
3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana .............39
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS 39
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap
Pelayanan BPS .............................................................................................42
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS 45
Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi ............................................................... 47
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS .............49
4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku
Anti Korupsi terhadap Pelayanan BPS ..............................................50
4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan
BPS ...............................................................................................................52
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data .......................................................................... 53
viii | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

5.1 Kebutuhan Data Menurut Level Data ................................................ 57
5.2 Kebutuhan Data Menurut Periode Data ........................................... 57
5.3 Kebutuhan Data Menurut Ragam Data ............................................. 58
5.4 Jumlah Perolehan Data Menurut Jenis Sumber Data ................. 59
0Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data ......................................................... 61
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS ..................... 63
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data
BPS ............................................................................................................... 64
Bab 7 Penutup ........................................................................................................... 67
7.1. Kesimpulan ................................................................................................... 69
.id
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan ............................. 69
go
Lampiran ..................................................................................................................... 73
Lampiran 1. Kuesioner VKD21................................................................... 75
s.
bp
Lampiran 2. Deskripsi Jenis Data .............................................................. 79
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| ix

ht
tp
s:
//k
ot
im
ka
b.
bp
s.
go
.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ............................................................... 17
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan................................................................................. 19
Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan Menurut
Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur ........... 41
.id
go
Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Kesesuaian Pelayanan
s.
Menurut Atribut Pelayanan di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur
bp
........................................................................................................................................... 43
b.
ka
Tabel 4.3 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap Menurut Atribut
im
Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS

Kabupaten Kotawaringin Timur, 2021 ............................................................ 51
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| ix

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
x Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2020 | x

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis.................. 14
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

yang Menggunakan Data BPS Sebagai Rujukan Utama .......................... 25
.id
Menurut Kelompok Umur* ................................................................................ 26
go
s.
bp
Menurut Jenis Kelamin ........................................................................................ 27
b.
ka

im
Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ..................................... 28

ot
Gambar 2.5. Persentase Konsumen di PST BPS BPS Kabupaten Kotawaringin

//k
Timur Menurut Pekerjaan Utama ................................................................... 29

s:
tp

ht
Menurut Instansi/Institusi................................................................................. 30

Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan ........................................ 31

Menurut Jenis Layanan ........................................................................................ 32

Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan BPS............... 33
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin

Timur Terhadap Pelayanan ............................................................................... 37
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| xi

Gambar 3.2 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur Terhadap Akses Data .............................................................................. 38

Timur Terhadap Sarana dan Prasarana ........................................................ 39
Gambar 3.4 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di
PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur .................................................... 40
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS
.id
Kabupaten Kotawaringin Timur ...................................................................... 44
go
Gambar 3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS
s.
bp
Kabupaten Kotawaringin Timur ...................................................................... 46
b.
ka
Timur Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi, 2021 .................... 50

im
ot

//k
Timur Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi Menurut Atribut,

s:
2021 ............................................................................................................................. 50
tp
ht
Gambar 5.1 Persentase Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur Menurut Jenis Perolehan Data, 2021 ............................................... 56
Timur Menurut Level Data, 2021 .................................................................... 57
Timur Menurut Periode Data, 2021 ............................................................... 58
Timur Menurut Ragam Data, 2021 ................................................................. 59
Gambar 5.5 Jumlah Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur Menurut Sumber Data, 2021 ............................................................... 60
xii | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari
Penyedia Data Kabupaten Kotawaringin Timur ....................................... 63
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh dari
Penyedia Data BPS Pusat Menurut Aspek Kualitas Data ....................... 64
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| xiii

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
xiv | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner VKD21 ................................................................................. 75
Lampiran 2. Deskripsi Jenis Data ............................................................................. 79
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| xv

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
xvi | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Bab 1 Pendahuluan
[Halaman untuk infografis bab 1 – wrap text: in front of text]
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 1

BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
2 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data

BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Penyelenggara pelayanan publik diharapkan dapat memberikan

pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan serta perubahan dalam berbagai
bidang kehidupan sebagaimana yang diamanatkan oleh Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Berkenaan dengan hal
.id
tersebut diperlukan pemantauan dan evaluasi pelayanan publik secara
go
berkesinambungan, sehingga pelayanan yang diperoleh masyarakat sesuai
s.
bp
dengan standar pelayanan serta harapan dan kebutuhan masyarakat. Salah
b.
satu bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei
ka
Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam PermenpanRB

im
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

ot
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

//k
BPS merupakan instansi penyelenggara pelayanan publik yang

s:
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik.

tp
Tugas dan tanggung jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat
ht
Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan

Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik.
Pelaksanaan penyebarluasan data dan informasi statistik dilakukan dengan
menyediakan unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS baik tingkat
pusat, provinsi, maupun kabupaten/kota di seluruh Indonesia.
Salah satu bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan PST BPS
melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Di sisi lain,
BPS sebagai penyedia data statistik, perlu melakukan analisis terhadap
kebutuhan data konsumen serta kualitas data dan informasi statistik yang
dihasilkan BPS, sehingga BPS menyelenggarakan Survei Kebutuhan Data
(SKD). Cakupan responden SKM dan SKD saling beririsan yaitu sama-sama

pengguna data BPS, sehingga pelaksanaan SKM diintegrasikan ke dalam SKD
yang rutin dilaksanakan setiap tahun di seluruh PST BPS.
SKD merupakan survei yang diselenggarakan BPS untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam rangka
meningkatkan kualitas data serta pelayanan publik. Sejarah pelaksanaan
SKD dimulai tahun 2005 dimana survei ini pertama kali dilaksanakan dan
hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008 dilakukan pilot project atau uji
coba dengan pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 5 (lima) BPS Provinsi. Secara
.id
bertahap dilakukan penambahan wilayah Provinsi sehingga di tahun 2009
go
dan 2010 SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan 11 (sebelas) BPS Provinsi.
s.
Pelaksanaan SKD di BPS Pusat dan 33 BPS Provinsi dilaksanakan mulai
bp
tahun 2011 sampai dengan tahun 2013. Selanjutnya sejak tahun 2014
b.
pelaksanaan SKD dikembangkan hingga BPS Kabupaten/Kota. Sesuai
ka
dengan perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat,

im
sejak tahun 2019 pengumpulan data SKD dilaksanakan dengan metode

ot
CAWI (Computer Aided Web Interviewing). Penggunaan metode ini semakin

//k
membantu pada pelaksanaan SKD tahun 2020 karena dimulainya kondisi

s:
tp
adaptasi kebiasaan baru. Berkaitan dengan kondisi pandemi yang masih

ht
terjadi pada tahun 2021, maka pengumpulan data survei dilakukan dengan
memaksimalkan penggunaan metode online. Hal ini menunjukkan bahwa
perubahan serta penyesuaian pelaksanaan survei senantiasa dilakukan.
1.2. Tujuan dan Manfaat
Tujuan tersebut sebagaimana tercantum dalam Peraturan Kepala

BPS Nomor 99 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data
di Lingkungan Badan Pusat Statistik.
Secara khusus tujuan pelaksanaan SKD dapat dijabarkan dalam
rincian berikut:
1. Mengetahui jenis data yang dibutuhkan konsumen

2. Memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan di unit PST pada
masing-masing satuan kerja BPS seluruh Indonesia
3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data dan
pelayanan BPS
4. Mengetahui pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS
5. Mengetahui nilai persepsi anti korupsi terhadap pelayanan BPS
Tujuan Pelaksanaan SKD secara umum adalah untuk memperoleh bahan

evaluasi dari konsumen sebagai bahan pedukung peningkatan kualitas
.id
data dan informasi statistik, serta memberikan pelayanan yang baik.
go
s.
1.3. Landasan Teori
1.3.1. Konsep dan Definisi bp

b.
ka
a. Responden adalah objek SKD atau pemberi jawaban atas

im
pertanyaan dalam kuesioner SKD. Responden SKD 2021 adalah

ot
konsumen yang menerima pelayanan dari unit PST BPS sejak 1

//k
Januari 2021 sampai periode akhir pencacahan.

s:
b. Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan

tp
PST BPS yang menjadi responden SKD.

ht
c. Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen

dengan jenis data yang dibutuhkan.
d. BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik pusat, provinsi, maupun
kabupaten/kota.
e. BPS Pusat adalah instansi vertikal BPS di pusat.
f. BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
g. BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di
kabupaten/kota.
h. Wilayah nasional adalah gabungan BPS Pusat, BPS Provinsi, dan
BPS Kabupaten/Kota.

i. Wilayah PST atau unit PST adalah unit pelayanan statistik
terpadu di BPS.
j. Wilayah penyedia data adalah unit kerja BPS yang
menerbitkan/menyediakan data.
k. Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut
kedeputian yang ada di BPS Pusat yang meliputi sosial, produksi,
distribusi dan jasa, neraca dan analisis statistik, metodologi dan
informasi statistik, serta lainnya.
.id
l. Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang
go
meliputi nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan,
s.
desa/kelurahan, individu, dan lainnya.
bp
b.
1.3.2. Pelayanan Statistik Terpadu
ka
im
Badan Pusat Statistik merupakan lembaga yang bertanggung

jawab terhadap pelaksanaan statistik dasar serta menjadi rujukan
ot
//k
informasi bagi statistik secara keseluruhan. Hal ini menjadikan salah

s:
satu tugas dari BPS adalah menyediakan data dan informasi statistik
tp
secara menyeluruh. Hasil Kegiatan sensus dan survei yang

ht
dilaksanakan harus disampaikan kepada masyarakat, berdasarkan

Undang-Undang No 16 Tahun 1997 tentang Statistik. Penyebarluasan
data BPS kepada masyarakat menjadi perhatian utama pihak luar,
baik oleh instansi pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum.
Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data perlu disesuaikan
dengan perkembangan teknologi dan informasi serta kondisi yang
terkini.
Unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST) merupakan
pelayanan publik yang diberikan BPS yang didasarkan pada efisiensi
dan efektifitas pelayanan dengan memadukan berbagai unit yang
tersebar namun berhubungan satu dengan yang lain. Ragam layanan

yang tersedia dalam PST adalah layanan perpustakaan, konsultasi,
rekomendasi kegiatan statistik, dan penjualan publikasi/data
mikro/peta digital.
Layanan di PST merupakan pintu gerbang penyebarluasan
data BPS. Pelayanan yang diberikan melalui unit PST bersifat satu
pintu atau disebut sebagai one gate service. Keberadaan unit PST
diharapkan mampu memberikan kemudahan bagi konsumen dalam
mencari data dan informasi statistik. Sistem layanan PST terbagi
.id
menjadi 2 (dua) yaitu konsumen datang langsung ke PST dan
go
konsumen tanpa tatap muka dalam memperoleh pelayanan.
s.
Pelayanan tanpa tatap muka didapatkan melalui website BPS,
bp
aplikasi PST (pst.bps.go.id), aplikasi AllStat BPS (berbasis android
b.
dan iOS), telepon, faksimili, e-mail, maupun surat.
ka
Dalam Peraturan Kepala BPS Nomor 78 Tahun 2020 tentang

im
Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat

ot
Statistik, cakupan layanan PST yang harus menetapkan standar

//k
pelayanan antara lain:

s:
tp
(1) Pelayanan Perpustakaan

ht
(2) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media datang langsung

(3) Pelayanan Konsultasi Statistik melalui media online
(4) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media datang langsung
(5) Pelayanan Penjualan Publikasi melalui media online
(6) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja
Statistik melalui media datang langsung
(7) Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Wilayah Kerja
Statistik melalui media online, dan
(8) Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Berkenaan dengan semakin berkembangnya teknologi dan
informasi serta terdapat tuntutan keterbukaan informasi publik

seperti tercantum dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor
14 Tahun 2008, maka BPS selanjutnya melakukan upaya-upaya agar
dapat memenuhi salah satu pasal yang menyebutkan bahwa setiap
informasi publik harus dapat diperoleh setiap pemohon informasi
publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara
sederhana. Salah satu upaya tersebut adalah BPS melakukan
penyediaan data yang mudah diperoleh melalui website BPS atau
https://www.bps.go.id.
.id
go
1.3.3. Kepuasan Layanan
s.
Instansi penyelenggara pelayanan publik dalam melakukan
bp
evaluasi mengenai kepuasan pelayanan menilai kepuasan konsumen
b.
terhadap layanan yang diberikan. Berdasarkan Peraturan Menteri
ka
im
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik

Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
ot
//k
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik,

s:
unsur dalam menilai kepuasan meliputi hal-hal berikut:

tp
1. Persyaratan
ht
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis
maupun administratif
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi
pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis
layanan.

4. Biaya/Tarif
Biaya atau tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima
layanan dalam mengurus dana tau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan
kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Rincian
biaya dapat diganti dalam bentuk pertanyaan yang lain jika
dalam peraturannya biaya tidak dibebankan kepada penerima
.id
layanan (konsumen).
go
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
s.
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang
bp
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
b.
ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap
ka
spesifikasi jenis pelayanan.

im
6. Kompetensi Pelaksana
ot
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki

//k
oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan,

s:
tp
dan pengalaman. Unsur ini dapat diganti dengan bentuk

ht
pertanyaan lain jika jenis layanan yang akan dilakukan penilaian

berbasis website.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan. Unsur perilaku dpat disesuikan menjadi bentuk
pertanyaan lain jika jenis layanan yang disurvei berbasis
website.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasara

Sarana adalah segala sesuatu yang dpaat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala
sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya
suatu proses suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer,
mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak
(gedung).
.id
1.4. Metodologi
go
Dalam penjelasan berikut, metodologi dibedakan ke dalam tiga
s.
kelompok, yaitu metode sampling, metode pengumpulan data, dan metode
analisis data. bp
b.
ka
1.4.1. Metode Sampling

im
SKD 2021 dilaksanakan dengan metode nonprobability

ot
//k
sampling, yaitu teknik yang tidak memberi peluang/kesempatan bagi

s:
setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.

tp
Unit sampel SKD 2021 adalah konsumen yang menerima pelayanan

ht
dari unit PST BPS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan

adalah quota sampling, yaitu suatu teknik penentuan sampel dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah/kuota
yang diinginkan atau jumlah subjek yang diselidiki tercapai sesuai
yang telah ditetapkan.
1.4.2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di masing-masing wilayah PST BPS

dilakukan dengan dua cara, yaitu wawancara langsung kepada
responden serta pendataan mandiri (self-enumeration) atau
swacacah oleh responden. Pengumpulan data dengan metode
wawancara langsung kepada responden dilakukan menggunakan

moda PAPI (Pencil and Paper Interview), yaitu menggunakan
kuesioner dalam bentuk hardcopy. Penggunaan moda PAPI
diutamakan untuk wilayah yang terkendala sinyal, jaringan, maupun
operasional di lapangan. Sedangkan pengumpulan data secara
mandiri oleh responden dilakukan dengan moda CAWI (Computer
Assisted Web Interviewing), yaitu dalam jaringan/daring (online)
melalui aplikasi berbasis website.
Penerapan metode pencacahan tersebut di setiap PST sebagai
.id
berikut:
go
a. Di PST BPS Provinsi dan Kabupaten/Kota:
s.
- Wawancara dikombinasikan dengan self enumeration,
bp
berlaku pada unit PST yang menerapkan layanan datang
b.
langsung/offline. Pada metode pencacahan ini dilakukan
ka
wawancara untuk pertanyaan di blok I, dan selanjutnya

im
dilakukan pengisian secara self enumeration (khususnya

ot
yang terkait persepsi responden).

//k
- Self-enumeration atau swacacah oleh responden

s:
tp
sepenuhnya dilakukan untuk pengisian kuesioner secara

ht
online. Pendataan dengan metode ini seluruh isian dalam

kuesioner dilakukan pengisian mandiri oleh konsumen.
b. Di PST BPS Pusat:
- Self-enumeration secara online.
1.4.3. Metode Analisis Data
a) Analisis Tabulasi Silang

Analisis tabulasi silang adalah analisis yang
menggunakan tabel untuk menggambarkan hubungan antara
dua atau lebih variabel. Perbedaan dan persamaan antara dua
atau lebih variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang.

Dalam analisisnya tabulasi silang akan memudahkan dalam
memahami antara lain profil konsumen, kebutuhan dan
ketersediaan data, maupun masalah lain.
b) Analisis Kesenjangan
Analisis kesenjangan atau gap analysis adalah analisis
yang digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara harapan
(tingkat kepentingan) terhadap kenerja (tingkat kepuasan) dari
pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan yang
.id
bersangkutan. Pada analisis kesenjangan harapan konsumen
go
akan dibandingkan dengan kinerja pelayanan yang diberikan
s.
(delivered) oleh unit pelayanan. Nilai kesenjangan atau gap
bp
diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat
b.
kepentingan pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan.
ka
Nilai kesenjangan dapat bernilai positif maupun negatif. Gap

im
positif akan diperoleh jika tingkat kepuasan lebih besar dari

ot
tingkat kepentingan, dimana semakin besar nilai gap maka

//k
konsumen semakin puas. Nilai gap negatif akan diperoleh

s:
tp
apabila tingkat kepuasan lebih kecil disbanding tingkat

ht
kepentingan, dimana semakin kecil nilai gap negatif konsumen

semakin tidak puas.
c) Importance and Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran
(quadrant analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh
Martilla dan James (1977). Tujuan metode ini adalah untuk
mengukur hubungan antara persepsi konsumen dengan
prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000 dan
Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan
informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat
memengaruhi kepuasan dan peningkatan pelayanan. IPA telah

diterima secara umum dan digunakan pada berbagai bidang
kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil
analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez,
2003).
Dalam IPA terdapat dua pendekatan yang digunakan,
yaitu:
1. Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk
.id
mengetahui seberapa besar konsumen merasa puas
go
terhadap kinerja pelayanan. Tingkat kesesuaian adalah
s.
hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan. bp
b.
Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan rumus
ka
berikut:
im
x
TK  100%
ot
y
//k
dengan:
s:
TK = Tingkat kepuasan
tp
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan

ht
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan

Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan
konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan
konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum sesuai harapan
konsumen
2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius merupakan analisis yang
digunakan untuk menggambarkan hubungan antara tingkat

kepentingan (importance) dan tingkat kepuasan
(performance). Pada Gambar 1.1, diagram cartesius dibagi
atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang
berpotongan tegak lurus pada titik ( 𝑥̅ , 𝑦̅) dengan 𝑥̅ adalah
rata-rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata tingkat
kepentingan.
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
Gambar 1.1 Diagram Cartesius Importance and Performance

ot
Analysis
//k
Masing-masing kuadaran yang terbentuk memiliki

s:
tp
makna yang berbeda, yaitu:

ht
- Kuadran A (high importance and low performance)

Kuadran A terletak di sebelah kiri atas atau
kuadran “Tingkatkan Kinerja” yang mempunyai arti
prioritas utama daru unit pelayanan ini adalah
peningkatan kinerja (performance improvement).
Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang dianggap
penting oleh pengguna layanan, tetapi pada
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut
belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan.
Kinerja atribut pelayanan tersebut lebih rendah dari

harapan pengguna layanan terhadap atribut pelayanan
tersebut.
Atribut pelayanan yang terdapat dalam
kuadran ini harus lebih ditingkatkan agar dapat
memenuhi harapan pemangku kepentingan/pengguna
layanan. Cara yang dapat dilakukan adalah perbaikan
secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga
performance dari atribut pelayanan yang ada dalam
.id
kuadran ini akan meningkat.
go
- Kuadran B (high importance and high performance)
s.
Kuadran B atau Kuadran “Pertahankan Kinerja”
bp
terletak di sebelah kanan atas, yang memiliki arti
b.
bahwa kinerja sudah dapat memenuhi harapan
ka
pengguna layanan dan diusahakan untuk

im
mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini

ot
memuat atribut pelayanan yang dianggap penting oleh

//k
pengguna layanan dan kinerja atribut pelayanan

s:
tp
dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh

ht
pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya

relatif tinggi. Atribut pelayanan yang termasuk dalam
kuadran ini harus tetap dipertahankan.
- Kuadran C (low importance and low performance)
Kuadran C terletak di sebelah kiri bawah atau
disebut sebagai Kuadran “Prioritas Rendah”. Kuadran
ini memuat atribut pelayanan yang dianggap kurang
penting oleh pengguna layanan dan pada
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak
terlalu istimewa.

Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang
termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan
kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang
dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna
layanan sangat kecil.
- Kuadran D
Kuadran “Cenderung Berlebihan” terletak di
sebelah kanan bawah mempunyai arti kenerja yang
.id
berlebihan sementara pengguna layanan menganggap
go
kurang penting. Kuadran ini memuat atribut pelayanan
s.
yang dianggap kurang penting oleh pemangku
bp
kepentingan/pengguna layanan. Atribut pelayanan
b.
yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar
ka
satuan kerja pemilik indeks dapat melakukan

im
penghematan sumber daya .

ot
d) Persentase Konsumen yang Puas

//k
Indikator kepuasan konsumen selain indikator IKK

s:
tp
juga disajikan dalam bentuk persentase konsumen yang

ht
puas. Indikator ini antara lain meliputi persentase konsumen

yang puas terhadap kelengkapan data, akurasi data,
kemutakhiran data, dan kualitas data. Persentase konsumen
yang puas digunakan untuk menggambarkan berapa persen
konsumen yang merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan BPS maupun data yang dihasilkan BPS terhadap
seluruh konsumen yang mengisi SKD2021 pada periode
pelaksanaan.
Skala pengukuran yang digunakan pada SKD 2021
adalah 1 – 10, dimana konsumen dikatakan puas jika
menjawab nilai kepuasan diatas 7,66 yaitu merujuk pada

pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit
penyelenggara pelayanan publik. Pedoman yang digunakan
untuk menentukan kriteria kepuasan konsumen
Indeks
menggunakan nilai yang sama dengan penentuan kepuasan
Kepuasan
Konsumen pada indeks kepuasan konsumen. Nilai kriteria yang
(IKK)
digunakan sama dengan analisis SKD2020, sehingga untuk
perbandingan dapat dilakukan pada kedua tahun tersebut.
e) Indeks Kepuasan Konsumen
.id
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer
go
Satisfaction Index (CSI) merupakan ukuran untuk menilai
s.
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang
bp
diberikan oleh unit PST BPS dan data yang dihasilkan oleh
b.
unit penghasil data BPS. Dengan demikian, ada 2 (dua) aspek
ka
IKK yang dihitung dalam SKD 2021 yaitu IKK terhadap

im
kualitas pelayanan BPS dan IKK terhadap kualitas data BPS.

ot
//k
Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK

s:
Langkah IKK Kualitas Pelayanan IKK Kualitas Data

tp
ht
1. Menghitung Penimbang diperoleh Tingkat kepentingan terhadap

Penimbang dengan cara membagi rata- masing-masing aspek kualitas
rata tingkat kepentingan data diasumsikan sama, yaitu
masing-masing atribut skala maksimum penilaian
pelayanan dengan jumlah sebesar 10.
rata-rata tingkat Oleh karena itu, nilai
kepentingan seluruh atribut penimbang pada IKK kualitas
pelayanan. data menjadi konstan, yaitu
Rumus penimbang: 𝑦 10
𝑦̅𝑖 𝑤= 3 =
𝑤𝑖 = 11 ∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 30
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖 dengan
dengan: 3
𝑤𝑖 = penimbang atribut ∑ 𝑤𝑖 = 1
𝑖=1
pelayanan ke-i,
∑11
𝑖=1 𝑤𝑖 = 1

yi = rata-rata tingkat
kepentingan atribut
pelayanan ke-i
𝑖 = 1, 2, …, 11
2. Menghitung IKK’ diperoleh dengan cara IKK’ diperoleh dengan cara

Rata-Rata menghitung rata-rata menghitung rata-rata
Tertimbang tertimbang skor kepuasan tertimbang skor kepuasan
Skor berdasarkan 11 atribut berdasarkan 3 aspek kualitas
Kepuasan pelayanan. data.
(IKK’) Rumus IKK’: Rumus IKK’:
.id
11 11 3 3
∑ 𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅ 𝑖 ∑ 𝑖=1 𝑤 𝑥̅ 𝑖 10
𝐼𝐾𝐾 ′ = 11 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖 𝐼𝐾𝐾 ′ = 3 = ∑ 𝑥̅𝑖
go
∑𝑖=1 𝑤𝑖 ∑𝑖=1 𝑤𝑖 30
𝑖=1 𝑖=1
dengan: dengan:
s.
xi = rata-rata tingkat xi = rata-rata tingkat
kepuasan atribut bp kepuasan aspek kualitas
b.
pelayanan ke-I data ke-i
ka
3. Menghitung Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1

im
IKK sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen. IKK

ot
merupakan hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus

//k
berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾 ′
s:
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100

𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
tp
NIlai IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti pada

ht
Tabel 1.2.
IKK terhadap kualitas pelayanan PST BPS diperoleh

dengan menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat
kepuasan berdasarkan 11 atibut pertanyaan (variabel) yang
terdapat dalam Blok II kuesioner VKD21. IKK terhadap
kualitas data diperoleh dengan menghitung rata-rata
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 3 aspek
kualitas data, yaitu kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran
data. Adapun langkah-langkah penghitungan IKK tersebut
dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Nilai IKK berdasarkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik,
dikategorikan menjadi 4 kategori mengenai nilai kinerja unit
pelayanan.
Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan
.id
Nilai Kinerja Unit Pelayanan
go
25,00 - 64,99 Tidak baik
65,00 - 76,60 Kurang baik
s.
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 bp Sangat Baik
b.
Sumber: PermenPANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
ka
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik
im
ot
f) Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

//k
Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) adalah indeks yang

s:
digunakan untuk memperoleh gambaran persepsi atau penilaian

tp
konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST

ht
BPS. Aspek penghitungan adalah terkait penerapan perilaku anti

korupsi dalam memberikan pelayanan yang meliputi tidak ada
diskriminasi, tidak ada praktik suap, tidak ada pungutan liar
(pungli), serta tidak ada praktik percaloan. Nilai IPAK diperoleh
dengan melakukan penghitungan rata-rata tertimbang skor
tingkat kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut anti korupsi
(variabel) yang ada di Blok II kuesioner VKD21.

Langkah-langkah penghitungan IPAK adalah sebagai
berikut:
1. Menghitung penimbang
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-
rata tingkat kepentingan masing-masing atribut anti
korupsi dengan jumlah rata-rata tingkat kepentingan
seluruh atribut anti korupsi.
𝑦̅𝑖
Rumus penimbang: 𝑤𝑖 = ∑4 ̅𝑖
× 100%
𝑖=1 𝑦
.id
dengan:
go
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑4𝑖=1 𝑤𝑖 = 1
s.
bp
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut anti korupsi ke-i
i = 1,2,3,4
b.
ka
2. Menghitung rata-rata tertimbang skor kepuasan (IPAK’)

im
IPAK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata

ot
tertimbang skor kepuasan berdasarkan 4 (empat) atribut

//k
anti korupsi.
s:
Rumus IPAK’ :
tp
4
∑4𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
ht
′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = 4 = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑𝑖=1 𝑤𝑖
𝑖=1
dengan:
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan atribut anti korupsi ke-i
3. Menghitung IPAK
Penghitungan IPAK’ menghasilkan nilai berkisar
antara 1 sampai 10 sesuai dengan skala penilaian konsumen
terhadap perilaku anti korupsi. IPAK merupakan hasil
konversi nilai IPAK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝑃𝐴𝐾 ′ 𝐼𝑃𝐴𝐾 ′
𝐼𝑃𝐴𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10

Nilai IPAK semakin mendekati 100 menunjukkan
bahwa perilaku anti korupsi semakin diterapkan dengan
sangat baik pada PST BPS.
1.5. Sistematika Penulisan
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:

Bab 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan dan manfaat, landasan teori,
metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi pengumpulan data
.id
SKD2021.
go
Bab 2 Segmentasi Konsumen, berisi analisis mengenai karakteristik
s.
konsumen di PST BPS Pusat yang menjadi responden SKD 2021
berdasarkan Blok I VKD21. bp
b.
Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan, berisi analisis mengenai kepuasan
ka
im
terhadap layanan di PST BPS Puast berdasarkan Blok II VKD21.

Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi, berisi analisis mengenai persepsi
ot
//k
terhadap perilaku anti korupsi pada layanan di PST BPS Pusat

s:
berdasarkan Blok II VKD21.

tp
Bab 5 Analisis Kebutuhan Data, berisi analisis mengenai data di PST BPS
ht
Pusat yang dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan Blok III VKD21.

Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data, berisi analisis mengenai kepuasan
terhadap kualitas data di PST BPS Pusat yang didapatkan oleh
konsumen berdasarkan Blok III VKD21.
Bab 7 Penutup, berisi kesimpulan hasil SKD 2021 serta saran terhadap
pelaksanaan SKD 2022 serta rekomendasi perbaikan pelayanan di
PST BPS Pusat.

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

Bab 2 Segmentasi Konsumen
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

BAB 2 SEGMENTASI KONSUMEN
Bab ini menjabarkan analisis mengenai segmentasi konsumen di PST BPS

Kabupaten Kotawaringin Timur. Segmentasi tersebut meliputi karakteristik
konsumen dan penggunaan layanan BPS Kabupaten Kotawaringin Timur oleh
konsumen. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
2.1. Gambaran Umum Konsumen
.id
go
Data dan informasi statistik yang dihasilkan oleh BPS, baik yang
s.
diperoleh dari sensus, survei, maupun kompilasi produk administrasi,
bp
sangat diminati oleh para konsumen. Data dan informasi tersebut
b.
dimanfaatkan oleh konsumen untuk berbagai kebutuhan. Hal tersebut
ka
menjadi tantangan tersendiri bagi BPS dalam menyajikan data yang lengkap,
im
akurat, dan mutakhir.

ot
//k
Bukan
Rujukan
s:
Utama,25.81
tp
ht
Rujukan
Utama,74.19
Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur yang Menggunakan Data
BPS Sebagai Rujukan Utama
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin

Timur dalam menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat
pada Gambar 2.1. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur menggunakan data BPS sebagai rujukan utama
dengan persentase mencapai 74,19%.
2.2. Konsumen Menurut Karakteristik
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi
lima, yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang
ditamatkan, pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
.id
go
Kelompok Umur
s.
56thn -
bp
16thn -
65thn,9.68 25thn,12.9
b.
46thn -
ka
55thn,16.13
im
26thn - 35thn,
22.58
ot
//k
s:
tp
ht
36thn - 45thn,
38.71
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin

Timur Menurut Kelompok Umur*
*Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012
Berdasarkan Gambar 2.2, konsumen di PST BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur didominasi oleh konsumen berumur 16-65 tahun yang
terbagi menjadi lima kelompok umur. Konsumen terbanyak adalah
konsumen berumur konsumen berumur 36-45 tahun (38,71%), disusul
konsumen berumur 26-35 tahun (22,58%), dan yang paling sedikit

konsumen berumur 56-65 tahun (9,68%). Dominasi ini dapat dipengaruhi
oleh faktor usia produktif (16-65 tahun), yaitu orang yang masih dapat
belajar dan bekerja dengan baik untuk menghasilkan produk atau jasa.
Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS

Kabupaten Kotawaringin Timur menurut jenis kelamin. Persentase
Konsumen perempuan di PST BPS BPS Kabupaten Kotawaringin Timur
.id
adalah sebesar 35,48%. Sementara itu, 64,52% konsumen di PST BPS
go
Kabupaten Kotawaringin Timur adalah laki-laki.
s.
bp
b.
ka
Perempuan,35.48
im
ot
//k
s:
tp
Laki-Laki,64.52
ht

Kotawaringin Timur Menurut Jenis Kelamin
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
Karakteristik konsumen menurut tingkat pendidikan penting

diketahui. Pada umumnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, konsumen
akan semakin melek data. Pada SKD 2021, karakteristik konsumen menurut
pendidikan terakhir yang ditamatkan dikelompokkan menjadi lima, yaitu
≤SLTA/sederajat, D1/D2/D3, D4/S1, S2, dan S3. Berdasarkan Gambar 2.4,

konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur didominasi oleh
konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 (48,39%). Konsumen
terbanyak selanjutnya adalah konsumen dengan tingkat pendidikan S2
(29,03%) dan ≤SLTA/sederajat (12,90%). Sementara itu, yang paling
sedikit adalah konsumen dengan tingkat Pendidikan S3 dengan persentase
0%.
≤ SLTA/Sederajat,
S2,29.03 12.9
.id
D1/D2/D3,
9.68
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
D4/S1,48.39
//k
s:

tp
Kotawaringin Timur Menurut Pendidikan Tertinggi

ht
yang Ditamatkan
Pekerjaan Utama
Pada SKD 2021, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh,

yaitu pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D,
pegawai swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup
dalam SKD 2021 adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan.
Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil
kunjungan yang dilakukan oleh konsumen tersebut.
Berdasarkan Gambar 2.5, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Kotawaringin Timur adalah PNS/TNI/Polri (61,29%). Hal ini
sesuai dengan persentase konsumen yang didominasi oleh tingkat

pendidikan D4/S1 (48,39%). Adapun konsumen dengan pekerjaan utama
sebagai pelajar/mahasiswa, pegawai BUMN/D, dan pekerjaan lainnya
memiliki persentase yang sama yaitu sebesar 9,68%. Konsumen yang
bekerja sebagai pegawai BUMN/D memiliki persentase sebesar 6,45%.
Konsumen yang bekerja sebagai peneliti/dosen memiliki persentase sebesar
3,23%.
Pegawai Pelajar/Mahasiswa,
Lainnya,9.68
.id
Swasta,9.68 9.68
go
Pegawai Peneliti/Dosen,
BUMN/D, 3.23
s.
6.45
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
PNS/TNI/Polri,61.2
tp
9
ht
Gambar 2.5. Persentase Konsumen di PST BPS BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur Menurut Pekerjaan Utama
Instansi/Institusi
Konsumen pada SKD 2021 dapat dipilah menurut

instansi/institusi tempat pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar 2.6,
sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur
berasal dari Pemerintah Daerah (45,16%). Hal ini sejalan dengan dominasi
konsumen dengan tingkat pendidikan D4/S1 dan pekerjaan utama
konsumen, yaitu PNS/TNI/Polri. Konsumen yang bekerja di Kementerian &
Lembaga Pemerintah berada pada posisi kedua dengan persentase yaitu
sebesar 25,81%. Sementara itu, konsumen yang bekerja di Lembaga

Pendidikan & Penelitian Dalam Negeri memiliki persentase sebesar 12,9%.
Konsumen yang bekerja di Swasta lainnya memiliki persentase sebesar
9,68%. Konsumen yang bekerja di perbankan dan BUMN/BUMND memiliki
persentase yang sama yaitu sebesar 3,23%.
Swasta Lembaga Pendidikan
BUMN/BUMD,3.23 Lainnya,9.68 & Penelitian Dalam
Negeri,12.9 Kementerian
& Lembaga
Perbankan,3.23 Pemerintah
,25.81
.id
go
s.
bp
b.
ka
Pemerintah
Daerah,45.16
im
ot
//k

Kotawaringin Timur Menurut Instansi/Institusi
s:
tp
ht
2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
Pemanfaatan utama hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur menggambarkan tujuan utama pencarian atau
konsultasi data yang dilakukan oleh konsumen di PST BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur. Dalam SKD 2021, pemanfaatan utama dikelompokkan
menjadi lima, yaitu Tugas Sekolah/Tugas Kuliah, Pemerintahan, Komersial,
Penelitian, dan Lainnya. Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.7, hasil SKD
2021 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil kunjungan, baik kunjungan
langsung maupun tidak langsung, ke PST BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur cukup bervariasi. Walaupun demikian, hasil kunjungan ke PST BPS
Kabupaten Kotawaringin Timur paling banyak dimanfaatkan untuk

Pemerintahan (77,42%). Pemanfaatan untuk Tugas Sekolah/Tugas Kuliah
menempati posisi kedua dengan persentase sebesar 9,68%. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur sangat dibutuhkan dalam bidang pendidikan. Pemanfaatan untuk
Penelitian serta Lainnya menempati posisi ketiga dan keempat, dengan
persentase yang sama yaitu sebesar 6,45%.
Pemanfaatan
Tugas
Lainnya,6.45
Sekolah/Tugas
Penelitian,6.45 Kuliah,9.68
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
Pemerintahan,77.42
s:
tp
ht

Timur Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan
Merujuk pada Gambar 2.7, konsumen di PST BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur didominasi oleh konsumen yang berasal dari
Kementerian/Lembaga/Organisasi Perangkat Daerah (K/L/OPD). Sejalan
dengan visi BPS 2020-2024, yaitu “Penyedia Data Statistik Berkualitas
untuk Indonesia Maju”, BPS menyediakan data statistik untuk mendukung
Indonesia Maju, baik dalam tahap perencanaan, monitoring, maupun
evaluasi pembangunan, terutama bagi pemerintahan. Berdasarkan hasil
SKD 2021, 100% konsumen yang berasal dari K/L/OPD menggunakan data
BPS untuk perencanaan, monitoring, dan evaluasi pembangunan. Oleh

karena itu, data yang disediakan oleh BPS harus mempunyai kebenaran
akurat dan menggambarkan keadaan yang sebenarnya.
2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut
meliputi Perpustakaan, Pembelian Publikasi BPS, Pembelian Data Mikro/
Peta Wilayah Kerja Statistik, Akses Produk Statistik Pada Website BPS,
Konsultasi Statistik, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
.id
Distribusi penggunaan jenis layanan di PST BPS Kabupaten
go
Kotawaringin Timur oleh konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.8.
s.
Berdasarkan gambar tersebut, jenis layanan yang paling banyak digunakan
bp
oleh konsumen adalah Konsultasi Statistik, yaitu sebesar 44,68%. Pada
b.
ka
posisi kedua, Akses Produk Statistik Pada Website BPS dengan persentase
im
sebesar 36,17%. Sementara itu, Rekomendasi Kegiatan Statistik adalah jenis

ot
layanan yang paling sedikit digunakan, yaitu sebesar 8,51%.

//k
Rekomendasi Kegiatan
s:
Statistik,8.51 Perpustakaan,10.64
tp
ht
Akses Produk
Statistik Pada
Konsultasi
Website BPS,36.17
Statistik,44.68

Timur Menurut Jenis Layanan

2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Layanan BPS
Fasilitas utama yang digunakan untuk memperoleh layanan BPS

juga ditanyakan kepada konsumen yang menjadi responden SKD 202.
Fasilitas tersebut meliputi Website BPS, Allstat BPS (aplikasi android dan
iOS), Silastik (silastik.bps.go.id), Sirusa (sirusa.bps.go.id), Romantik Online
(romantic.bps.go.id), telepon/faksimili, e-mail/surat, datang langsung ke
PST, dan lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.9, dapat dilihat bahwa sebagian besar
.id
konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur mendapatkan data
go
melalui fasilitas Datang Langsung ke PST dengan persentase sebesar
s.
35,19%. Pada posisi kedua, melalui fasilitas Website BPS dengan persentase
bp
33,33%. Hal ini mengindikasikan bahwa informasi yang tersedia pada
b.
website BPS sudah cukup memenuhi kebutuhan data konsumen di PST BPS
ka
im
Kabupaten Kotawaringin Timur.

ot
//k
Lainnya,1
Datang
4.81
Langsung ke
s:
AllstatsBPS, PST,35.19
tp
9.26
ht
Aplikasi PST
Website BPS,33.33 Online,7.41

Timur Menurut Fasilitas Utama untuk Mendapatkan Layanan
BPS

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

BAB 3 ANALISIS KEPUASAN LAYANAN
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen di PST BPS

Kabupaten Kotawaringin Timur terhadap pelayanan PST BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur secara umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis
kepuasan layanan meliputi kepuasan konsumen terhadap pelayanan, akses, dan
sarana prasarana, gap analysis, Importance and Performance Analysis (IPA), serta
.id
analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS. Unit analisis
go
yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
s.
3.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan
bp
b.
ka
Tidak Puas,5.65
im
ot
//k
s:
tp
ht
Puas,88.14
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur Terhadap Pelayanan
Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase

kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS. Berdasarkan Gambar 3.1,
persentase konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Kotawaringin Timur sebesar 88,14%. Jika dibandingkan dengan

tahun 2020, maka persentase tersebut mengalami peningkatan sebesar
5,65%. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur semakin memberikan kepuasan kepada konsumen
data.
3.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Akses Data
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut

akses data BPS melalui fasilitas utama yang digunakan (sesuai Blok 1
.id
Rincian 11), akses data pada website BPS, dan akses konten pada website
go
BPS. Berdasarkan Gambar 3.3, persentase konsumen di PST BPS Kabupaten
s.
Kotawaringin Timur yang puas terhadap akses data sebesar 90,32%,
bp
sedangkan 9,68% konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur
b.
merasa tidak puas dengan akses data.
ka
im
Tidak
Puas,9.68
ot
//k
s:
tp
ht
Puas,90.32
Gambar 3.2 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS

Kabupaten Kotawaringin Timur Terhadap
Akses Data

3.3. Kepuasan Konsumen Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan prasarana

BPS dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan prasarana serta
keberadaan fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 3.4, persentase
konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur yang puas terhadap
pemenuhan sarana dan prasarana sebesar 88,71%, sedangkan 11,29%
konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur merasa tidak puas
dengan pemenuhan sarana dan prasarana.
.id
go
Tidak
Puas,11.29
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Puas,88.71
Gambar 3.3 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS

Kabupaten Kotawaringin Timur Terhadap
Sarana dan Prasarana
3.4. Gap Analysis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa
penting suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa
puas konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini,
akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan

konsumen terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap analysis.
Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS
Kabupaten Kotawaringin Timur yang memberikan penilaian puas dan
sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan

konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur. Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja
pelayanan dilakukan dalam rangka mengurangi kesenjangan. Berdasarkan
.id
Gambar 3.5, terlihat bahwa sebagian besar atribut pelayanan di PST BPS
go
Kabupaten Kotawaringin Timur memiliki nilai gap positif, yaitu nilai
s.
persepsi (kepuasan) lebih tinggi dari nilai harapan (kepentingan).
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Gambar 3.4 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap

Pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur

Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel
3.1. Berdasarkan tabel tersebut, atribut kesesuaian biaya pelayanan
memiliki nilai gap paling jauh yaitu 0,26. Hal tersebut mengindikasikan
bahwa kinerja dari atribut tersebut masih belum memenuhi harapan
konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur . Sementara itu,
atribut dengan gap paling dekat ialah Kemudahan fasilitas pengaduan (-
0.07).
.id
Tabel 3.1 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
go
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Gap
s.
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
bp 8,90 8,84 0,06
b.
2. Kemudahan Prosedur 9,00 9,00 0
ka
3. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian 9,13 8,90 0,23

im
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan 9,10 8,84 0,26

ot
//k
5. Kesesuaian Produk Pelayanan 9,03 8,97 0,06

s:
6. Sarana Prasarana 9,00 8,90 0,1

tp
7. Kemudahan Akses Data Melalui Fasilitas 9,19 9,10 0,09

ht
Utama
8. Respon Petugas Pelayanan 9,13 9,06 0,07
9. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan 9,10 8,94 0,16
Online
10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan 8,90 8,97 -0,07
11. Kemudahan Proses Penanganan 10,0 10,0 0
Pengaduan
Atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur memiliki gap

-0,07 sampai 0,26. Walaupun demikian, menurut Parsuraman (1991), jika gap

negatif bernilai lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih dalam
kategori baik. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum dapat memenuhi
harapan konsumen, namun masing-masing atribut pelayanan sudah memiliki
kinerja yang cukup baik.
3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan

BPS dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di
.id
PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur. IPA menganalisis tingkat
go
kesesuaian dengan membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat
s.
kepentingan. Selanjutnya, IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam
bp
empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan
b.
ka
(harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan (kinerja) pada

im
sumbu X.
ot
Tabel 3.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan

//k
kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Tingkat

s:
kesesuaian masing-masing atribut hampir semua mendekati nilai 100%. Hal

tp
ht
ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di PST BPS Kabupaten

Kotawaringin Timur sudah memenuhi harapan konsumen. Adapun atribut
dengan tingkat kesesuaian paling tinggi ialah Kemudahan Fasilitas
Pengaduan (100,08%), sedangkan atribut Kesesuaian Biaya Pelayanan
paling rendah (97,14%).

Tabel 3.2 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Kesesuaian Pelayanan
Tingkat
No. Atribut Pelayanan Kepentingan Kepuasan Kesesuaian
(%)
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan 8,90 8,84 99,32
2. Kemudahan Prosedur 9,00 9,00 100

3. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian 9,13 8,90 97,48
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan 9,10 8,84 97,14
.id
5. Kesesuaian Produk Pelayanan 9,03 8,97 99,34
go
6. Sarana Prasarana 9,00 8,90 98,89
s.
7.
Utama
bp
Kemudahan Akses Data Melalui Fasilitas 9,19 9,10 99,02
b.
ka
8. Respon Petugas Pelayanan 9,13 9,06 99,23

im
9. Kejelasan Informasi Petugas Pelayanan 9,10 8,94 98,24

ot
Online
//k
10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan 8,90 8,97 100,08

s:
11. Kemudahan Proses Penanganan 10,0 10,0 100

tp
Pengaduan
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
Keterangan
ot
1. Kemudahan Persyaratan Pelayanan 6. Sarana Prasarana

//k
2. Kemudahan Prosedur 7. Kemudahan Akses Data Melalui Fasilitas Utama

3. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian 8. Respon Petugas Pelayanan
s:
4. Kesesuaian Biaya Pelayanan 9. Kejelasan Infornasi Petugas Pelayanan Online

tp
5. Kesesuaian Produk Pelayanan 10. Kemudahan Fasilitas Pengaduan

11. Kemudahan Proses Penanganan Pengaduan
ht
Gambar 3.5. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan di PST BPS
Kabupaten Kotawaringin Timur
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai

harapan lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-
rata kinerja. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A
menjadi prioritas utama perbaikan. Berdasarkan Gambar 3.6, atribut
pelayanan yang menjadi prioritas utama perbaikan oleh PST BPS adalah
Respon petugas pelayanan.
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai

harapan dan nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut

pelayanan yang berada pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan
pengguna sehingga perlu dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar
3.5, atribut pelayanan yang perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS
adalah:
1. Kemudahan akses data melalui fasilitas utama

2. Kemudahan proses penanganan pengaduan
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai
.id
harapan dan nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut
go
pelayanan yang berada pada kuadran C perlu diperbaiki namun
s.
prioritasnya lebih rendah dibandingkan atribut pelayanan yang berada
bp
pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 3.5, atribut pelayanan yang harus
b.
diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:
ka
1. Kemudahan persyaratan pelayanan

im
2. Kemudahan prosedur
ot
//k
3. Kesesuaian jangka waktu penyelesaian

s:
4. Kesesuaian biaya pelayanan

tp
5. Kesesuaian produk pelayanan

ht
6. Sarana prasarana
7. Kejelasan informasi petugas pelayanan online
8. Kemudahan fasilitas pengaduan
3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction

Index(CSI) digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan
konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST
BPS Kabupaten Kotawaringin Timur tahun 2021 sebesar 91,44, yang artinya
kualitas pelayanan PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur masuk kategori
Baik. Berdasarkan Gambar 3.7, IKK BPS di PST BPS Kabupaten Kotawaringin

Timur mengalami kenaikan sebesar 6,12 dari 85,32 pada tahun 2020
menjadi 91,44 pada tahun 2021. Hal tersebut menunjukkan bahwa
konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur semakin puas dengan
pelayanan yang diberikan oleh PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur.
91.44
.id
go
s.
bp
85.32 b.
ka
im
ot
2020 2021
//k
Gambar 3.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

s:
Pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten

tp
Kotawaringin Timur
ht

Bab 4 Analisis Perilaku Anti Korupsi
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

BAB IV ANALISIS PERILAKU ANTI KORUPSI
Bab ini menjabarkan analisis mengenai persepsi atau penilaian konsumen

di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur terhadap perilaku anti korupsi
pelayanan PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur. Analisis perilaku anti korupsi
meliputi penerapan perilaku anti korupsi dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).
Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan satuan orang.
.id
go
4.1. Penerapan Perilaku Anti Korupsi Pada Pelayanan BPS
s.
Penerapan perilaku anti korupsi merujuk pada persentase
bp
konsumen yang merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada pelayanan
b.
ka
BPS. Berdasarkan Gambar 4.1, konsumen yang merasa puas dengan

im
perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST BPS Kabupaten Kotawaringin

ot
Timur sebanyak 96,99 persen. Hal tersebut dapat diartikan bahwa sebagian
//k
besar konsumen telah merasa puas dengan perilaku anti korupsi pada
s:
pelayanan di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur pada tahun 2021.

tp
ht
Penilaian penerapan perilaku anti korupsi dapat dilihat

berdasarkan atribut anti korupsi. Terdapat empat atribut atau unsur anti
korupsi yang dicakup, yaitu tidak ada diskriminasi dalam pelayanan, tidak
ada penerimaan imbalan di luar ketentuan yang berlaku dalam pelayanan,
tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan, dan tidak ada praktik
percaloan dalam pelayanan. Gambar 4.2 menyajikan persentase kepuasan
konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur terhadap penerapan
perilaku anti korupsi menurut atribut anti korupsi. Berdasarkan gambar
tersebut di BPS Kabupaten Kotawaringin Timur tidak ada atribut yang
bernilai dibawah 95 persen.

Tidak Puas
3.01%
Puas
.id
96.99%
go
s.
Timur Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi, 2021
bp
b.
ka
Tidak ada praktik percaloan

96.39
im
dalam pelayanan
ot
Tidak ada pungutan liar (pungli)

//k
dalam pelayanan
97.59
s:
Tidak ada penerimaan imbalan di

tp
luar ketentuan yang berlaku 97.59

ht
dalam pelayanan
Tidak ada diskriminasi dalam

pelayanan
96.39

Timur Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi Menurut Atribut,
2021
4.2. Gap Analysis Kepuasan Konsumen dalam Penerapan Perilaku Anti

Korupsi terhadap Pelayanan BPS
Tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan perilaku anti korupsi

terhadap pelayanan BPS tergantung pada tingkat kepentingan pelayanan
BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa penting suatu pelayanan

bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa puas konsumen terhadap
kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis mengenai
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen dalam penerapan
perilaku anti korupsi terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap
analysis. Konsumen yang dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di
PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur yang memberikan penilaian puas
hingga sangat puas dalam penerapan perilaku anti korupsi terhadap
pelayanan BPS.
.id
go
Tabel 4.3 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap Menurut
Atribut Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi di
s.
PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur, 2021
Atribut bp
Tingkat Tingkat
GAP
b.
Pelayanan Kepentingan Kepuasan
(1) (2) (3) (4)
ka
Tidak ada praktik 9,2410 9,3735 0,1325

im
percaloan dalam
pelayanan
ot
Tidak ada pungutan liar 9,4458 9,4337 -

(pungli) dalam pelayanan 0,0120
//k
Tidak ada penerimaan 9,4699 9,5301 0,0602

imbalan di luar ketentuan
s:
yang berlaku dalam

tp
pelayanan
ht
Tidak ada diskriminasi 9,4819 9,4578 -

dalam pelayanan 0,0241
Gap masing-masing atribut pelayanan dalam penerapan perilaku

anti korupsi dapat dilihat dalam Tabel 4.1. Berdasarkan tabel tersebut,
terlihat dua atribut pelayanan dalam penerapan perilaku anti korupsi
memiliki nilai gap positif yaitu Tidak ada praktik percaloan dalam
pelayanan (0,1325) dan Tidak ada penerimaan imbalan di luar ketentuan
yang berlaku dalam pelayanan (0,0602). Hal ini mengindikasikan bahwa
kinerja dari atribut tersebut sudah melampaui harapan konsumen di PST
BPS Kabupaten Kotawaringin Timur.
Sementara itu, 2 (dua) atribut lainnya yang memiliki gap negatif

yaitu atribut Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan (-0,0120)

dan Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan (-0,0241). Hal ini
mengindikasikan bahwa untuk 2 (dua) atribut ini kinerjanya masih lebih
rendah dibanding harapan konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur. Dengan nilai range gap -0,02 hingga 0,1 dimana gap ini mendekati 0,
maka dapat dikatakan bahwa penerapan perilaku anti korupsi dalam
pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur sudah memiliki
kinerja yang baik sehingga dapat memenuhi harapan konsumen.
.id
4.3. Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) terhadap Pelayanan BPS
go
IPAK digunakan untuk mendapatkan gambaran persepsi atau
s.
penilaian konsumen terhadap perilaku anti korupsi pada pelayanan di PST
bp
BPS Kabupaten Kotawaringin Timur. Berdasarkan nilai yang diberikan
b.
terhadap aspek yang dihitung, Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) BPS
ka
im
Kabupaten Kotawaringin Timur adalah 93,48 pada tahun 2021. Nilai IPAK
ini menunjukkan bahwa perilaku anti korupsi telah diterapkan dengan baik
ot
//k
pada PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur.

s:
tp
ht

Bab 5 Analisis Kebutuhan Data
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

BAB V ANALISIS KEBUTUHAN DATA
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kebutuhan data dari konsumen.

Analisis tersebut meliputi level data, periode data, ragam data dan perolehan data.
Selain itu, analisis dilakukan terhadap jenis data dan publikasi yang paling banyak
dibutuhkan oleh konsumen.
Terdapat dua pendekatan kewilayahan yang digunakan dalam bab ini, yaitu
.id
wilayah PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur dan wilayah penyedia data BPS
go
lainnya. Wilayah PST BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan
s.
satuan orang-data.
bp
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen (orang)
b.
dengan jenis data yang dibutuhkan (data). Misalnya, seorang pengguna data
ka
membutuhkan lima jenis data, maka dihitung lima orang-data. Ketika mencari data
im
yang dibutuhkan, konsumen bisa membutuhkan lebih dari satu series data untuk
ot
//k
jenis data yang sama. Sehingga, jika konsumen membutuhkan satu jenis data
s:
sebanyak sepuluh tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu konsumen dan
tp
sepuluh orang-data.
ht
Berdasarkan Gambar 5.1, dapat dilihat bahwa dari seluruh konsumen yang
membutuhkan data di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur, terdapat 69,56
persen orang-data memperoleh data yang sesuai, 19,15 persen orang data belum
memperoleh data yang dibutuhkan. Sisanya, 7,44 persen orang data tidak
memperolah data dan 3,86 persen orang data lainnya memperoleh data tetapi tidak
sesuai.

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Timur Menurut Jenis Perolehan Data, 2021

5.1 Kebutuhan Data Menurut Level Data
Tingkat penyajian/level data dari data yang dibutuhkan oleh

konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur dapat diidentifikasi
dari hasil SKD 2021. Level data Kabupaten/Kota menjadi level data yang
paling dibutuhkan oleh konsumen, yaitu sebesar 57,30 persen. Level data
yang dibutuhkan selanjutnya adalah data level Provinsi (35,95 persen).
Sementara itu, level data dengan kebutuhan paling sedikit adalah data level
Individu, Nasional, dan Lainnya (0 persen). Adapun sebaran level data
.id
secara lengkap ditunjukkan dalam Gambar 5.2.
go
s.
Lainnya 0,00% bp
b.
Individu 0,00%
ka
Desa/Kelura… 0,69%
im
ot
Kecamatan 6,06%
//k
Kabupaten 57,30%
s:
Provinsi 35,95%
tp
ht
Nasional 0,00%
0 10 20 30 40 50
Timur Menurut Level Data, 2021
5.2 Kebutuhan Data Menurut Periode Data
Periode data yang dicakup dalam SKD 2021 terdiri atas sepuluh
tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan,
bulanan, mingguan, harian, dan lainnya. Gambar 5.3 menunjukkan bahwa
data periode Tahunan menjadi data yang paling banyak dibutuhkan dengan
persentase mencapai 76,58 persen. Selanjutnya, sejumlah 7,99 persen
konsumen membutuhkan data dengan periode bulanan. Dan untuk periode

data dengan kebutuhan yang terendah adalah periode data Mingguan,
Harian, dan Lainnya yaitu 0 persen.
Lainnya 0,00%
Harian 0,00%
Mingguan 0,00%
Tiga tahunan 1,24%
Semesteran 2,07%
Sepuluh… 2,75%
.id
Triwulanan 3,31%
go
Lima tahunan 6,06%
Bulanan 7,99%
s.
Tahunan 76,58%
0 20 40 bp
60 80
b.
ka
Timur Menurut Periode Data, 2021
im
ot
5.3 Kebutuhan Data Menurut Ragam Data

//k
Jenis data dikelompokkan menurut kedeputian yang terdapat di BPS

s:
Kabupaten Kotawaringin Timur yang selanjutnya disebut sebagai ragam

tp
ht
data. Ragam data tersebut adalah ragam data statistik sosial, ragam data
statistik produksi, ragam data statistik distribusi dan jasa, ragam data
neraca wilayah dan analisis statistik (NWAS), dan ragam data metodologi
dan informasi statistik (MIS).
Gambar 5.4 menyajikan persentase kebutuhan data di PST BPS
Kabupaten Kotawaringin Timur menurut ragam data. Ragam data Sosial
menjadi primadona sebagai data yang paling banyak dibutuhkan. Adapun
persentase kebutuhan data ragam Sosial yaitu sebesar 42,56 persen.
Sementara itu, ragam data statistik Produksi menjadi data yang dibutuhkan
kedua terbanyak setelah ragam data Sosial, yaitu sebesar 23,69 persen.
Kemudian ragam data statistik Distribusi, ragam data Neraca, dan ragam

data IPDS berturut-turut sebesar 15,15 persen, 15,01 persen, dan 3,58
persen.
TU 0,00%
IPDS 3,58%
Neraca 15,01%
.id
Distribusi 15,15%
go
Produksi 23,69%
s.
Sosial 42,56%
-5 5 15
bp 25 35 45
b.
ka
im
Timur Menurut Ragam Data, 2021

ot
//k
s:
5.4 Jumlah Perolehan Data Menurut Jenis Sumber Data

tp
ht
Hasil penyelenggaraan kegiatan statistik yang dilakukan oleh BPS

didiseminasikan dalam beberapa sumber data. SKD 2021 mengelompokkan sumber
data menjadi lima jenis, yaitu publikasi, data mikro, peta, tabulasi data, dan tabel di
website. Gambar 5.5 menyajikan jumlah perolehan data dari BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur menurut sumber data. Berdasarkan gambar tersebut, sebagian
besar data yang diperoleh berasal dari Publikasi.

100
90
80 87
70
60
50
40
30
.id
20
go
10 16
s.
3
0
Tabulasi Data bp
Tabel di Website Publikasi
b.
ka
Gambar 5.5 Jumlah Data yang Dibutuhkan di PST BPS Kabupaten Kotawaringin
im
Timur Menurut Sumber Data, 2021

ot
//k
s:
tp
ht

.id
0Bab 6 Analisis Kepuasan Kualitas Data
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

BAB 6 ANALISIS KEPUASAN KUALITAS DATA
Bab ini menjabarkan analisis mengenai kepuasan konsumen terhadap

kualitas data yang diperoleh dari penyedia data BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur. Analisis tersebut meliputi kepuasan konsumen terhadap kualitas data
secara umum serta menurut aspek (atau dimensi) kualitas data. Selain itu, analisis
ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)
.id
terhadap kualitas data BPS. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen dengan
go
satuan orang-data.
s.
6.1. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Data BPS
bp
b.
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia
ka
data BPS Kabupaten Kotawaringin Timur disajikan dalam Gambar 6.1.

im
Berdasarkan gambar tersebut, secara umum, konsumen merasa puas

ot
dengan data yang disediakan oleh BPS Pusat dengan persentase mencapai
//k
99,37%.
s:
tp
ht
Gambar 6.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh

dari Penyedia Data Kabupaten Kotawaringin Timur

Aspek Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia

data BPS Kabupaten Kotawaringin Timur disajikan menurut aspek kualitas
data. Hal tersebut dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai
tingkat kepuasan konsumen terhadap masing-masing aspek dalam rangka
peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur.
.id
Berdasarkan Gambar 6.2, lebih dari 98% konsumen merasa puas
go
terhadap data yang diperoleh pada masing-masing aspek kualitas data.
Kemutakhiran dan akurasi menjadi dimensi kualitas data dengan
s.
bp
persentase kepuasan paling tinggi (100%).
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht
Gambar 6.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang Diperoleh

dari Penyedia Data BPS Pusat Menurut Aspek Kualitas Data
6.2. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Terhadap Kualitas Data BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index

(CSI) digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan

konsumen terhadap Kualitas Data BPS dari Penyedia Data BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur. Nilai IKK untuk PST BPS Kabupaten Kotawaringin
Timur tahun 2021 sebesar 90,68, yang artinya kualitas pelayanan PST BPS
Kabupaten Kotawaringin Timur masuk kategori Baik. Hal tersebut
menunjukkan bahwa konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur
semakin puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PST BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur.
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

Bab 7 Penutup
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

BAB 7 PENUTUP
7.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis SKD 2021, dapat diambil kesimpulan:
1. Konsumen PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur didominasi oleh
.id
PNS/TNI/Polri yang menggunakan data BPS untuk keperluan
go
Penyebaran Informasi dan Perencanaan & Evaluasi.
s.
2. Level data yang paling banyak dicari adalah level kabupaten/kota
bp
(76,24 persen). Periode data yang paling banyak dicari adalah tahunan
b.
(77,23 persen).
ka
3. Konsumen yang memperoleh data sesuai kebutuhannya mencapai

im
52,48 persen. Terdapat 18,81 persen konsumen yang tidak

ot
//k
memperoleh data yang dihasilkan oleh sesuai kebutuhannya. Data yang

s:
tidak diperoleh disebabkan oleh belum rilis nya data yang dicari oleh
tp
konsumen ditahun tersebut.

ht
4. Konsumen yang puas terhadap kualitas data BPS sebesar 90,68 persen.
Untuk dimensi kepuasan konsumen bernilai 98,11 persen untuk
kelengkapan, 100 persen untuk akurasi dan 100 persen untuk
kemutakhiran.
5. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap pelayanan BPS sebesar
91,44 persen yang memiliki arti pelayanan BPS Kabupaten
Kotawaringin Timur sudah memuaskan.
7.2. Saran dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan
1. Meningkatkan pelayanan melalui website (live chat) dan Sisuka untuk

memaksimalkan pelayanan melalui online.

2. Melakukan sosialisasi mengenai data kepada civitas akademika
(kampus) terkait ketersediaan data yang dimiliki BPS dan cara
memperolehnya.
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

DAFTAR PUSTAKA
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven

Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2,
Issue 2, pp. 1-8.
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance
.id
Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA." Sustainability,
ISSN 2071-1050. DOI:10.3390/su10030704.
go
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement
s.
Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand:
Departement of Conservation. bp
b.
ka
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of

Marketing, 41(1), 13–17.
im
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1.
ot
Arizona: CenterPoint Institute Inc.

//k
s:
Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
tp
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI) to

ht
transport services. Electronical Technical Journal of Technology, Engineering,

and Logistics in Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-
674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap

Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya).
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
Transportation Research Board. 1999. A Handbook for Measuring Customer

Satisfaction and Service Quality. Washington DC: National Academy Press.

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

Lampiran
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

Lampiran 1. Kuesioner VKD21
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

Lanjutan Lampiran 1. Kuesioner VKD21
.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

Lampiran 2. Deskripsi Jenis Data
No Deskripsi Jenis Data Contoh Jenis Data

1 Metodologi Statistik Sampling Error Survei Sosial Ekonomi Nasional
2 Klasifikasi Statistik Klasifikasi Desa Perkotaan Perdesaan; KBLI; KBKI;
Konsep dan Definisi Kegiatan Statistik
3 Master File Wilayah Wilayah Daftar Nama Provinsi; Daftar Nama
Kabupaten/Kota; Daftar Nama Kecamatan; Master
File Desa
.id
4 Peta Wilayah Peta digital; peta tematik; peta administrasi
go
5 Metadata Kegiatan Metadata Kegiatan Statistik Dasar; Metadata
Kegiatan Statistik Sektoral/Khusus; Metadata
s.
Statistik Variabel; Metadata Indikator
6 Katalog Publikasi BPS bp
Katalog Publikasi
b.
7 - -
ka
im
8 Kuesioner Sensus dan Kuesioner Susenas; Kuesioner Podes; Kuesioner

ot
Survei Sakernas
//k
9 Kependudukan Jumlah penduduk; rasio jenis kelamin;

s:
10 Ketenagakerjaan Angkatan Kerja; Tingkat Pengangguran Terbuka

tp
ht
11 Upah dan Pendapatan Upah Minimum Provinsi (UMP)

Pekerja
12 Mobilitas Penduduk Migrasi penduduk; Mobilitas penduduk; Mobilitas
tenaga kerja; Profil komuter
13 Konsumsi Penduduk Konsumsi kalori dan Protein; Pengeluaran
konsumsi penduduk; Pola Konsumsi Penduduk
14 Rumah Tangga Jumlah Rumah Tangga; Jumlah Anggota Rumah
Tangga
15 Gender Statistik Gender
16 Pendidikan Statistik Pendidikan
17 Sosial dan Budaya Statistik Pemuda; Statistik Sosial Budaya

18 Kesejahteraan Sosial Penyandang masalah kesejahteraan sosial; Jumlah
Anak terlantar dan disabilitas
19 Kesehatan Statistik Kesehatan; Indikator Kesehatan; Profil
Kesehatan Ibu dan Anak
20 Perumahan dan Statistik Perumahan; Indikator Perumahan
Permukiman
21 Modal Sosial Sikap Percaya Terhadap Tokoh di Lingkungan
Desa; Sikap Percaya Terhadap Tetangga; Toleransi
22 Lingkungan Hidup Statistik Lingkungan Hidup; Statistik Sumber Daya
Laut dan Pesisir; Perilaku Peduli Lingkungan Hidup
.id
23 Politik dan Perilaku Anti Korupsi; Partisipasi Perempuan
go
Pemerintahan dalam Politik; Statistik Politik; Jumlah PNS;
s.
Komposisi Anggota Dewan
24 Keamanan bp
Kekerasan terhadap perempuan dan anak;
b.
Perempuan sebagai pelaku tindak kriminalitas;
Statisitik Keamanan
ka
im
25 Kriminalitas Kriminalitas remaja; Statistik Kriminal

ot
26 Kemiskinan Jumlah penduduk miskin; Gini Ratio; Indeks

Kedalaman Kemiskinan; Indeks Keparahan
//k
Kemiskinan
s:
tp
27 Pertanian Jumlah rumah tangga pertanian; Luas lahan

pertanian
ht
28 Tanaman Pangan Luas lahan Tanaman Pangan, Produksi Tanaman

Pangan, Konversi Gabah Kering Giling, Stuktur
Ongkos Usaha Tani
29 Neraca Bahan Ketersediaan Bahan Makanan, Kebutuhan Energi,
Makanan Neraca Bahan Makanan
30 Hortikultura Direktori Perusahaan Hortikultura; Statistik
Perusahaan Hortikultura; Statistik Buah dan Sayur;
Statistik Tanaman Biofarmaka dan Obat-Obatan;
Statistik Tanaman Hias
31 Tanaman Perkebunan Direktori Perusahaan Perkebuanan Kelapa Sawit;
Direktori Perusahaan Perkebunan Karet; Statistik
Teh; Statistik Tebu

32 Peternakan Direktori Perusahaan Rumah Potong Hewan;
Statistik Perusahaan Peternakan
33 Perikanan Direktori Perusahaan Pertanian Pelabuhan
Perikanan dan TPI; Statistik Perusahaan Perikanan;
Pendapatan Rumahtangga Usaha Perikanan
34 Kehutanan Perusahaan Hak Penguasaan Hutan; Perusahaan
Pembudidayaan Tanaman Kehutanan; Statistik
Kehutanan Rakyat
35 Industri Besar dan Statistik Industri Besar Sedang; Perkembangan
Sedang Indeks Produksi Industri Manufaktur; Direktori
Industri Pengolahan
.id
36 Industri Kecil dan Profil Industri Mikro dan Kecil; Perkembangan
Rumah Tangga Indeks Produksi Industri Mikro dan Kecil; Direktori
go
Perushaan Industri Penggilingan Padi
s.
37 Pertambangan Direktori Perusahan Air Minum, Listrik, dan Gas
38 Energi bp
Kota; Statistik Pertambangaan Bahan Galian
Statistik air minum; statistik listrik; Neraca Energi
b.
Indonesia; Statistik Captive Power
ka
39 Konstruksi Direktori Perusahaan Konstruksi; Statistik

Konstruksi; Indikator Konstruksi
im
40 Ekspor Direktori Eksportir; Statistik perdagangan Luar

ot
Negeri Ekspor
//k
41 Impor Direktori Importir; Statistik perdagangan Luar

Negeri Impor
s:
42 Perdagangan Neraca perdagangan; Distribusi Perdagangan

tp
Komoditi Beras, Daging Sapi, Kedelai, dan Gula

ht
Pasir
43 Transportasi Panjang Jalan; Jumlah kendaraan bermotor
44 Harga Produsen Harga Produsen Gabah; Harga produsen
Kehutanan; Harga produsen Kehutanan; Harga
produsen Kehutanan rakyat
45 Harga Perdagangan Harga Perdagangan Besar; IKK
Besar
46 Harga Konsumen Harga konsumen; IHK; Inflasi; Diagram timbang
IHK hasil SBH
47 Harga Pedesaan Nilai tukar petani; Statistik Harga Produsen;
Statistik Harga Konsumen Pedesaan
48 Keuangan Pemerintah Keuangan Pemerintah; Penanaman
Modal Asing

49 BUMN/BUMD dan Keuangan BUMN/BUMD; Keuangan Koperasi;
Lembaga Keuangan Keuangan Perbankan; Keuangan Perusahaan
Pembiayaan dan Modal Ventura; Keuangan
Perusahaan Asuransi; Keuangan Perusahaan Dana
Pensiun; Keuangan Perusahaan Pegadaian;
Keuangan Perusahaan Pedagang Valuta Asing
50 Komunikasi Statistik Telekomunikasi
51 Teknologi Informasi Statistik Perusahaan Informasi
52 Pariwisata dan Jasa- Jumlah wisatawan; tingkat hunian kamar hotel
Jasa
.id
53 Neraca lingkungan Neraca lingkungan dan ekonomi, Sistem Neraca
go
dan ekonomi Ekonomi-Lingkungan (Sisnerling)
s.
54 Sistem Neraca Sistem Neraca Nasional
Nasional bp
b.
55 PDB menurut PDB menurut lapangan usaha; Pertumbuhan PDB
ka
lapangan usaha menurut lapangan usaha; Pendapatan perkapita

nasional
im
ot
56 PDRB menurut PDRB menurut lapangan usaha; Pertumbuhan

lapangan usaha PDRB menurut lapangan usaha; Pendapatan
//k
perkapita regional
s:
57 Neraca Rumah Tangga Neraca Rumah Tangga; Neraca lembaga non profit
tp
ht
58 Neraca Institusi Neraca Institusi Nirlaba

Nirlaba
59 Neraca Pemerintah Neraca Pemerintah
60 Neraca Badan Usaha Neraca Badan Usaha
61 Neraca arus dana Neraca arus dana; Neraca pemerintah; Investasi
62 PDB menurut PDB menurut penggunaan; Pertumbuhan PDB
penggunaan menurut penggunaan; Sistem Neraca Sosial
Ekonomi Nasional
63 PDRB menurut PDRB menurut penggunaan; Pertumbuhan PDRB
penggunaan menurut penggunaan; Sistem Neraca Sosial
Ekonomi Regional
64 Indeks tendensi bisnis Indeks tendensi bisnis

65 Indeks tendensi Indeks tendensi konsumen
konsumen
66 Input output Input output
67 Indeks pembangunan Indeks pembangunan manusia
manusia
68 Keadaan Geografi Keadaan Iklim; Topografi; Luas Wilayah
69 Model Statistik Model Life Table; Model Ekonomi dan Tenaga
Kerja; Peramalan perekonomian dan
Ketenagakerjaan
.id
70 Lainnya Profil BPS; Struktur Organisasi BPS; Nilai Jual
go
Obyek Tanah
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht

.id
go
s.
bp
b.
ka
im
ot
//k
s:
tp
ht


Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

[Halaman untuk cover – wrap text: in front of text]

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| iii

iv | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| i

No. Publikasi : 62020.2130

Ukuran Buku : 14,8 x 21 cm

Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS BPS Kabupaten

Bidang Integrasi dan Pengolahan Diseminasi Statistik/IPDS BPS Kabupaten

© BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

Badan Pusat Statistik

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

ii | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| iii

Pengarah : Eddy Surahman, SST., M.Si.

Penyusun : Magdalena Sagala, A.Md.Stat.

Tata Letak : Nia Gracelita, S.Tr.Stat.

Infografis : Nia Gracelita, S.Tr.Stat.

iv | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| v

Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

secara deskriptif mengenai performa unit layanan, perilaku anti korupsi,

Sampit, Desember 2021

Eddy Surahman, SST.,M.Si.

vi | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| vii

KATA PENGANTAR .................................................................................................... vi

Bab 2 Segmentasi Konsumen .............................................................................. 23

2.1. Gambaran Umum Konsumen ................................................................25

2.3. Konsumen Menurut Pemanfaatan Utama Hasil Kunjungan .....30

2.4. Konsumen Menurut Jenis Layanan .....................................................32

2.5. Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh

Layanan BPS .................................................................................................33

Bab 3 Analisis Kepuasan Layanan ..................................................................... 35

viii | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| ix

Tabel 1.1. Langkah-Langkah Penghitungan IKK ............................................................... 17

Tabel 1.2. Nilai Kinerja Unit Pelayanan................................................................................. 19

Pelayanan dalam Penerapan Perilaku Anti Korupsi di PST BPS

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| ix

x Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2020 | x

Gambar 1.1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis.................. 14

Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

Gambar 2.4. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ..................................... 28

Gambar 2.5. Persentase Konsumen di PST BPS BPS Kabupaten Kotawaringin

Timur Menurut Pekerjaan Utama ................................................................... 29

Gambar 2.6. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

Gambar 2.7. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

Gambar 2.8. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

Gambar 2.9. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin Timur

Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| xi

Gambar 3.3 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin

Timur Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi, 2021 .................... 50

Gambar 4.2 Persentase Kepuasan Konsumen di PST BPS Kabupaten Kotawaringin

Timur Terhadap Penerapan Perilaku Anti Korupsi Menurut Atribut,

xii | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| xiii

xiv | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021

Lampiran 1. Kuesioner VKD21 ................................................................................. 75

Lampiran 2. Deskripsi Jenis Data ............................................................................. 79

Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021| xv

xvi | Analisis Hasil SKD BPS Kabupaten Kotawaringin Timur 2021