Jasa Global

Dalam beberapa tahun terakhir, peranan sektor jasa semakin meningkat tajam. Internasionalisasi jasa
juga mengalami pertumbuhan pesat, baik dalam bentuk jasa professional, experiental services, maupun
jasa yang melekat pada produk fisik. Perdagangan dunia dalam sektor jasa kini mencakup 25 % dari nilai
total perdagangan global (Kotabe, Murray & Javalgi, 1998) dengan tingkat pertumbuhan yang lebih
besar dibandingkan perdagangan barang.

Pemasaran jasa internasional berbeda dengan pemasaran jasa domestik dalam sejumlah hal.
Perbedaan-perbedaan tersebut berkaitan dengan jarak, sosiokultural, teknologikal, ekonomi, politik
serta hukum antar pasar domestik dan pasar luar negeri. Faktor pemicu internasionalisasi jasa bisa
dikelompokan menjadi dua kategori utama, yakni firm level drivers dan industry level drivers. Dalam
setiap kategori terdapat pemicu spesifik.

1. Firm level drivers

Kategori ini meliputi sejumlah faktor berikut.

a) Mencari pasar (market seeking). Para eksportir mencari pasar baru dalam rangka memanfaatkan
potensi pertumbuhan di pasar tersebut.

b) Mengikuti klien. Klien menuntut pemasok menyediakan jasa yang sama dilokasi baru.

c) Tekanan pasar domestik, Pasar domestik yang ada sudah mulai jenuh.

d) Mengikuti pesaing. Beberapa perusahaan jasa mengamati para pesaingnya yang berekspansi ke luar
negeri.

e) Membangun keahlian. Beberapa pasar dipandang sebagai lead countries, dimana inovasi dalam hal
teknologi dan strategi disana berlangsung lebih cepat daripada negara-negara lainnya.

f) Melakukan preemptive strikes. Menjadi perusahaan pertama yang memasukisebuah pasar negara
baru biasanya memberikan first-mover advantage apabila market entry tersebut ditangani dengan baik.

g) Pesanan tidak terduga (unsolicited orders). Hal tersebut biasanya terjadi karena sebuah perusahaan
jasa memiliki reputasi internasional atau teknologi inovatif yang dibutuhkan untuk menagani proyek
tertentu diluar negeri.

2. Industry level drivers.

Kategori ini meliputi 5 faktor utama yakni sebagi berikut.

 Faktor persaingan. Contohnya kehadiran pesaing dari berbagai negara, tingkat ekspor dan impor
yang tinggi.
 Faktor pasar. Contohnya semakin berkembangnya transferable marketing dan pelanggan global.
 Faktor teknologi. Contohnya kemajuan telekomunikasi, komputerisasi dan peralatan elektronik,
digitalisasi suara dan video.
 Faktor biaya. Contohnya ketersediaan dukungan logistik global dan kebutuhan untuk menutupi
biaya pengembangan produk yang mahal.
 Faktor pemerintah. Contohnya adanya regulasi pemasaran dan kebijakan perdagangan yang
kondusif.

Lovelock menegaskan bahwa pengaruh kelima faktor utama tersebut berbeda-beda untuk setiap jenis
jasa. Berikut ini adalah kategori jasa menurut tipologi Lovelock&Yip.

1. People-processing services

Dalam tipe ini, pelanggan menjadi bagian utama dari proses produksi jasa yang berlangsung secara
simultan dengan konsumsi jasa bersangkutan (hotel, jasa transportasi). Tipe ini bercirikan kontak
langsung antara penyedia jasa dan pelanggan. Dalam konteks pemasaran jasa internasional, dibawah ini
terdapat tiga opsi yang mungkin dilakukan.

 Mengekspor konsep jasa. Penyedia jasa bisa bekerja sama dengan pemasok lokal maupun
beroperasi sendiri dalam mendirikan service factory di negara lain, (contoh: restoran,bank).
 Mengimpor pelanggan (importing customers). Pelanggan dari negara lain dipikat dengan daya
tarik atau kompetensi unik untuk datang ke service factory di home country penyedia jasa,
(contoh: kesehatan, pariwisata).
 Memindahkan pelanggan ke lokasi baru. Dalam jasa transportasi penumpang, memasuki pasar
internasional berarti membuka rute baru ke tempat tujuan yang diharapkan.

2. Possession-processing services

Dalam tipe ini, penyedia jasa melakukan sesuatu atas produk fisik milik pelanggan untuk meningkatkan
nilai produk tersebut bagi pelanggan, (contoh: jasa reparasi peralatan elektronik, cleaning services).

3. Information-based services
Tipe jasa ini meliputi dua jenis, yaitu mental-processing services (jasa yang ditujukan pada pikiran
pelanggan, misal berita dan hiburan) dan informati