LAMPIRAN

HASIL WAWANCARA

Ditujukan untuk pihak Tokopedia.com

1. Sebagai perusahaan start-up yang sedang menanjak karir nya di dunia

belanja online, bisakah anda menceritakan gambaran umum mengenai

kemunculan Tokopedia.com hingga saat ini?

Jawab:

Tokopedia adalah ensiklipedia toko-toko online di Indonesia dengan wujud

sebuah mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan

memungkinkan terjadi transaksi jual beli online dengan lebih aman dan

nyaman.

2. Dapat diceritakan awal mula Tokopedia.com ini di kenalkan ke publik

sampai t anggal launching perusahaan E-commerce ini?

Jawab :

Perjalanan Tokopedia.com dimulai pada tahap ide, business plan, dan

perjuangan mencari investor, yang berakhir ditahun 2007 (SMS Content) dan

2008 (SMS Broadcasting), kemudian Tokopedia.com mengembangkan ide

area bisnis baru melalui website. Tokopedia.com berdiri tanggal 6 Februari

2009 kemudian memperkenalkan secara resmi website nya pada tanggal 17

Agustus 2017.
3. Apakah yang diberikan oleh Tokopedia.com kepada Netizen, yang

merupakan faktor pembeda dari toko online lainnya di Indonesia?

jawab :

resmi dan diperkenalkan ke publik. Pada bulan Agustus tersebut

diadakan pula program pemberian diskon, cashback dan potongan

voucher belanja serta ongkir gratis kepada pembeli sekaligus

pengenalan kepada masyarakat.

4. Sebagai perusahaan E-commerce nomor satu di Indonesia, Tokopedia.com

pasti selalu berkaitan permasalahan yang berisiko. Dapatkah pihak

Tokopedia.com mengidentifikasi apa saja risiko yang terjadi selama ini

secara terhadap seller itu sendiri ?

Jawab:

Permasalahan yang paling umum dialami oleh pihak

Tokopedia.com terdapat pada proses transfer melalui bank yang

sebelum hari tersebut, tetapi permasalahan pada sistem di

perbankan kerap terjadi dan membuat seller terlambat mendapatkan

haknya. Permasalahan itu terjadi karena perbedaan bank antara

pihak Tokopedia.com dengan seller itu sendiri yang menyebabkan

pencairan dana suka terhambat.

5. Selain permasalahan transfer pada bank apakah masih ada risiko lain

yang kerap di alami oleh pihak Tokopedia.com?

Jawab:

Permasalahan lain te rdapat pada bagian finance. Memang tidak

terlalu signifikan karena intensitas dari permasalahan ini kecil karena

jarang terjadi tetapi dampaknya sangat signifikan juga. Pada bagian

finance suka salah memasukan nomor rekening dalam input data

sewaktu melaku kan transaksi, permasalahan lainnya yaitu nomor

rekening yang diberikan oleh seller terkadang suka tidak sesuai

dengan identitatas seller atau wali-nya yang mengakibatkan

bagian finance harus melakukan recheck terhadap seller tersebut.

kerap menjadi permasalahan. Dari pihak kami memberikan waktu

pembayaran kepada seller itu pada ha ri Rabu-Kamis-Jumat lalu

tentu saja kami melakukan transfer pada bank kepada seller

Sirkulasi dalam mekanisme pembayaran menjadi terhambat karena

tindakan ini walaupun permasalahan ini jarang terjadi.

6. Dari permasalahan yang terjadi seperti itu adakah dampak yang terjadi

pada Tokopedia.com selama risiko tersebut muncul?

Jawab :

Dampak yang terberat adalah seorang seller pernah memberikan

ancaman dengan verbalnya akan membawa permasalahan ini ke

media, karena jumlah uang dalam transaksi yang seller tersebut

lakukan berjumlah besar dan mereka membutuhkan hak mereka

untuk melanjutkan proses produksi yang m ereka lakukan.

7. Apa saja strategi pengendalian yang Tokopedia.com lakukan dalam

penyelesaian risiko yang kerap muncul tersebut?

Jawab:

Langkah awal yang dilakukan oleh pihak Tokopedia.com adalah mencari

tahu penyebab permasalahan yang terjadi, setela h itu memberikan

penjelasan kepada seller mengenai permasalahan yang ada dan

memberikan solusi terbaik agar kedua belah pihak dapat diuntungkan.

Hal ini sudah terdapat pada SOP pada bagian seller support finance

yakni yang berhubungan langsung dengan seller dari hal

pembayaran, komisi dan faktur pajak dll.

8. Apakah Tokopedia.com melakukan pengendalian risiko dengan

mempertimbangkan analisis SWOT dalam penerapannya?

Jawab:

Secara tidak langsung yang Tokopedia.com lakukan mengacu pada

analisis tersebut tetapi kami lebih berpedoman kepada SOP

kami yang tujuannya sama dengan tujuan dari analisi SWOT. Karena

kami awalnya mempertimbangkan peluang dan ancaman eksternal, serta

hubungan keduanya dengan kekuatan dan kelemahan internal perusahaan

pula.

9. Adakah langkah preventif yang dilakukan oleh

Tokopedia.com dalam melakukan penyelesaian terhadap risiko yang ada?

jawab:

Ya ada, kami akan melakukan refund dana atau pengembalian

barang apabila terjadi kecurangan ( fraud) dan apabila barang

 tersebut tidak sesuai dengan yang di deskripsikan. Tentu tahapan

dalam mekakukan langkah ini harus diawali dengan adanya

konfirmasi yang valid pada pihak ketiga seperti dari seller maupun

customer atau pihak lainnya seperti bank atau jasa pengiriman.

10. Apakah langkah-langkah strategi yang diterapkan oleh

Tokopedia.com terbukti sudah efektif dalam penerapannya?

Jawab :

Dengan Tokopedia.com sangat beragam dan memiliki tingkat

kepuasan yang berbeda pula, oleh karena itu kami terkadang harus

melakukan langkah antisipasi diluar dari SOP untuk menyelesaikan

risiko tersebut. Hal ini kami lakukan agar mem berikan kenyamanan

dan kepuasan terhadap semua pihak yang berkaitan dengan kami.

Tujuan utama dari Tokopedia.com adalah memberikan pelayanan

terbaik dan dengan adanya strategi alternatifve tersebut semua

permasalahan dapat terselesaikan dengan baik.

11. Sebagai perusahaan star-up yang sukses dalam karirnya, apa saja

saran yang dapat Tokopedia.com bagikan kepada calon enterprenuer

yang ingin berkarir di bidang E-commerce ?

Jawab :

Yang utama harus adanya pematangan dalam segala lini, baik dari SDM

nya yang ahli di bidangnya masing -masing seperti pada bidang

finance, sales, marketing, operation, IT jika ingin. Walaupun banyak

risiko yang diselesaikan hanya dengan menggunakan SOP yang ada,

tetapi penerapannya secara general masih belum efektif. Karena

Seller dan Customer yang terkait menggunakan web dll. Jangan

terlalu cepat melakukan launching kepada masyarakat sebelum

komponen penting tersebut sudah dipenuhi karena dengan

pematangan di lini tersebut akan mendeskripsikan tingkat

profesionalitas perusahaan tersebut kepada masyarakat. Lakukan

diskusi dengan enterpreneur-enterprenuer yang lain serta libatkan

orang sekitar demi mendapatkan inspirasi dan motivasi yang akan

membuat usaha anda menjadi berhasil.