KUESIONER KEPUASAN MITRA DAN PENGGUNA

TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN DI

FAKULTAS/DIREKTORAT/UNIVERSITAS
Salam dan bahagia,
Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana persepsi Mitra dan Pengguna terhadap
layanan yang ada di fakultas/direktorat/universitas. Hasil yang diperoleh atas kuesioner akan
digunakan sebagai masukan untuk melaksanakan proses perubahan yang lebih baik. Mengingat
pentingnya data dari kuesioner ini, diharapkan kesungguhan Bapak/Ibu/Saudara menjawab
dengan sebenar-benarnya dan sejujurnya sesuai apa yang dialami dan rasakan sewajarnya.
Jawaban berdasarkan pendapat sendiri akan menentukan obyektifitas hasil survei ini. Jawablah
pertanyaan dengan cara menyatakan tingkatan yang benar menurut anda. Kami menjamin
kerahasiaan identitas Bapak/Ibu/Saudara sekalian.
Terimakasih atas kerjasamanya
Salam

Identitas Responden

Nama

Fakultas/Direktorat - Program Studi

Alamat

Status Responden
MITRA
PENGGUNA
Jenis Kelamin
Male
Female

Petunjuk Pengisian

1. Isilah data responden (nama boleh tidak diisi)

2. Bacalah petunjuk dan pernyataan kuesioner dengan cermat
3. Pilihlah alternatif jawaban sesuai dengan tingkat kepuasan Bapak/Ibu/Saudara
4. Instrumen ini menunjukkan tanggapan kepuasan Bapak/Ibu/Saudara atas pelayanan
Universitas.

Kuesioner
Kompetensi petugas dalam memberikan layanan (professional, komunikatif, dan responsif)
Ketersediaan tempat parkir yang memadai
Ketersediaan ruang pelayanan yang nyaman
Kemudahan dalam koordinasi dan penggunaan surat
Keramahan dan kesopanan pelayanan yang diberikan petugas
Ketersediaan tempat untuk menyampaikan saran dan pendapat serta keluhan mitra dan pengguna
Keterlibatan mitra dan pengguna untuk memberi masukan terkait kegiatan pengembangan
kampus
Ketersediaan Sistem informasi yang tersedia di UST untuk komunikasi dan koordinasi dengan
mitra dan pengguna
Keterlibatan mitra dan pengguna dalam mensosialisasi program kegiatan
Hasil kegiatan didesiminasikan secara berkala
Mohon Bapak/Ibu berkenan memberikan masukan terkait layanan manajemen untuk
keberlanjutan di masa mendatang menjadi lebih baik:

Search for:

Pilihan jawaban : sangat baik, baik, cukup baik, kurang baik