PROGRAM PENDIDIKAN JARAK JAUH

PUSAT PENDIDIKAN PROFESIONAL DAN LANJUTAN

(PACE)

UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

SCCG 3143
KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEPENGURUSAN

TUGASAN INDIVIDU

PENGURUSAN ADALAH KOMUNIKASI

BINCANGKAN STRATEGI KOMUNIKATOR DALAM KONTEKS
PENUGASAN ANDA.

DISEDIAKAN UNTUK:
DR ROMLAH BINTI RAMLI
DISEDIAKAN OLEH:
ALIA EMMALINA BINTI HERMAN
265843
PENGENALAN
Penjanaan strategi komunikator adalah proses penilaian diri sebagai pengurus komunikator.
Sebagai seorang pengurus komunikator, ia perlu menghubung-kaitkan penilaian terhadap
audien, persekitaran, budaya, pemilihan saluran dan penstrukturan mesej. Oleh itu,
tanggungjawab pengurus komunikator bukan sahaja untuk memenuhi fungsi kepengurusan
tetapi turut juga bersikap kritikal serta analitikal dalam aspek perancangan strategi
komunikasi.
Seorang pengurus memerlukan strategi komunikasi yang baik kerana sebuah organisasi akan
menggunakan berbagai kaedah komunikasi untuk mencapai matlamat mereka. Amat penting
bagi pengurus untuk memiliki strategi komunikasi yang tertentu dalam konteks menggunakan
komunikasi dalam sesebuah organisasi secara cekap dan berkesan untuk menyumbang
kepada pencapaian matlamat organisasi. Saluran komunikasi yang jelas, persekitaran kerja
yang kondusif, keakraban hubungan antara ahli dalam organisasi adalah antara faktor faktor
yang menjayakan komunikasi keorganisasian itu sendiri (Abdullah Hassan & Ainon Mohd,
2003).
Komunikasi adalah proses penyampaian mesej dari satu pihak ke pihak yang lain untuk
difahami dimana jika wujudnya kefahaman, maka mesej yang hendak disampaikan itu akan
mempunyai kefahaman yang sama.Dalam sesebuah organisasi, komunikasi merupakan asas
yang menyatupadukan aktiviti semua fungsi yang wujud. Dengan adanya saluran komunikasi
di dalam organisasi tersebut, setiap individu atau kelompok bukan sahaja dapat berinteraksi,
memahami dan bertukar-tukar maklumat antara satu dengan yang lain, malah dapat
mewujudkan kerjasama yang berterusan di kalangan kakitangan. Justeru itu, kecekapan
sesebuah organisasi bergantung sejauh mana baiknya saluran komunikasi itu berjalan (Prof.
Madya Sauli).
HURAIAN TAJUK
Peranan seorang pengurus komunikator di dalam sebuah organisasi perlu mempunyai
strategi dan kemahiran komunikasi yang berkesan bertujuan untuk memastikan sesebuah
organisasi berjalan lancar. Terdapat tiga peringkat asas strategi dan kemahiran yang perlu ada
pada seorang pengurus komunikator iaitu kemahiran teknikal, kemahiran kemanusiaan dan
kemahiran konseptual. Kemahiran kepengurusan ini akan berubah-ubah dari segi
kepentingan mengikut peringkat pengurusan tersebut (Koontz, 1992).
Kemahiran teknikal ialah apa jua kaedah, proses dan teknik yang diaplikasikan oleh pekerja
untuk menyelesaikan sesuatu aktiviti yang khusus dapat disempurnakan dengan berjaya
mengikut prosedur yang telah ditetapkan oleh setiap organisasi. Kemahiran ini memerlukan
latihan dan perlu dipupuk kepada pekerja agar ianya menjadi budaya kerja yang perlu
diamalkan. Sebagai contoh seorang pekerja di pekerja am di pejabat dan pekerja am di
lapangan mempunyai kemahiran teknikal yang berbeza.
Kemahiran kemanusiaan ialah melibatkan keupayaan untuk membentuk kerjasama individu
atau kumpulan yang dipimpin. Pengurus yang mempunyai kemahiran kemanusiaan yang baik
akan berupaya melaksanakan tangungjawab kepimpinan yang cekap dan berkesan. Pengurus
juga boleh menggunakan kemahiran kemanusiaan yang dimiliki bagi memotivasikan individu
atau kumpulan yang dipimpin dan mewujudkan persekitaran komunikasi yang
memberangsangkan bagi faedah organisasi dan aktiviti yang dilaksanakan.
Kemahiran terakhir ialah kemahiran konseptual dimana ianya mempunyai kebolehan melihat
organisasi secara menyeluruh iaitu dengan memahami hubungkait dan saling bergantung
antara bahagian atau unit dalam organisasi. Biasanya kemahiran ini terlihat lebih kreatif
dalam memberi persepsi yang munasabah, berkordinasi serta mempunyai kemahiran
intergrasi yang boleh membantu dan membawa organisasi kearah matlamat yang hendak
dituju.
Di dalam komunikasi kepengurusan seorang pengurus akan berjaya sekiranya mesej yang
hendak disampaikan itu memberikan hasil yang diperlukan daripada sasaran. Komunikasi ini
dianggap sebagai satu aktiviti yang berbentuk bulatdi mana kejayaan seorang pengurus itu
adalah berdasarkan kepada pencapaian tindakbalas yang diperlukan. Komunikasi dapat
membantu seorang pengurus untuk menguruskan organisasi dengan lebih berkesan.
FAKTA/CONTOH/SOKONGAN
Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO) adalah sebuah organisasi yang dibincangkan
dalam tugasan ini untuk dijadikan sebagai contoh. Kemahiran teknikal, kemahiran
kemanusiaan dan kemahiran konseptual merupakan tiga kemahiran asas yang berkaitan
dengan PERKESO. Kemahiran teknikal merupakan kefahaman dan kecekapan tentang kaedah
dan proses tertentu dalam bidang yang khusus terutamanya di Cawangan Penguatkuasaan
yang ditugaskan khusus untuk menguatkuasakan undang-undang berkaitan keselamatan
sosial pekerja. Begitu juga di Cawangan Tuntutan Faedah yang berperanan memberi
kesedaran kepada masyarakat tentang tuntutan kemalangan jalan raya dimana kemahiran ini
merujuk kepada keupayaan dan kebolehan menggunakan pengetahuan, teknik, dan sumber.
Kemahiran kemanusiaan pula merupakan kemahiran berkomunikasi dan memahami gelagat
individu atau kumpulan dalam melaksanakan setiap aktiviti organisasi. Melalui kursus-kursus
yang ditawarkan kepada warga kerja PERKESO, kemahiran ini dipraktikkan oleh mereka
dengan mengunakan tatacara berkomunikasi di kaunter pertanyaan bersama pelanggan.
Antaranya ucapan salam serta senyuman sebagai tanda alu-aluan. Secara tidak langsung
kemahiran ini dapat membentuk jalinan sosial dan interaksi di kalangan warga PERKESO dan
masyarakat.
Kemahiran konseptual pula merujuk kepada keupayaan untuk melihat organisasi secara
keseluruhan termasuk memahami saling hubungan dan pergantungan antara bahagian atau
unit dalam organisasi. Operasi bersepadu dan Lawatan Sosial ke rumah Orang Berinsurans
antaranya yang menggunakan kemahiran ini. Untuk merancang operasi, setiap data majikan
tidak berdaftar dan lokasi tempat akan dikumpul dan disimpan. Gabungan jabatan, cawangan
dan balai polis yang mempunyai kemahiran ini disatukan bagi memastikan operasi bersepadu
itu mendapat kejayaan dan keberkesanan dalam menangani setiap permasalahan.
Secara tidak langsung kemahiran ini dilihat mampu untuk merapatkan hubungan dan
semangat keja di kalangan warga PERKESO. Untuk mencapai misi dan visi, organisasi PERKESO
mengamalkan ketiga-tiga kemahiran asas pengurus bagi memastikan kelancaran dan
keberkesanan PERKESO dalam Memberi Perlindungan Keselamatan Sosial yang Komprehensif
Demi Kesejahteraan Sosial Semua, Sepanjang Hayat. PERKESO sentiasa menawarkan kursus-
kursus dan latihan yang berterusan bagi meningkatkan kemahiran untuk menghadapi cabaran
di masa hadapan.
RUJUKAN
Abdullah Hassan & Ainon Mohd. (2003). Komunikasi di tempat kerja. Kampus
PTS: PTS Publications & Distributor Sdn Bhd

Koontz, H & Wiehrich, H. (1992). Pengurusan. Terj. Mohd Salmi Mohd

Solod & Siti Nadzrah Sheikh Omar. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan
Pustaka.

Prof. Madya Sauli, Z. (n.d.). Kemahiran Komunikasi Dalam Pengurusan Organisasi

Dan Perundingan Yang Berkesan. Pencetus Warisan Minda

Walden University. (2021, September 22). How to Be an Effective Communicator in 7 Easy

Steps.https://www.waldenu.edu/programs/communication/resource/how-to-be-an-
effective-communicator-in-7-easy-steps