PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LABUAPI
Jalan TGH. Lopan, Gg. Permas, Dusun Labuapi, Desa Labuapi, Kecamatan labuapi
Tlpn./HP. 087 884 274 434 Kode Pos : 83361
E-mail: pkmlabuapi.ok@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS LABUAPI
Nomor : /Kep/PKM-LA/ I /2021

TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS LABUAPI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS LABUAPI

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang bermutu di UPT Puskesmas
Labuapi, perlu dilakukan Peningkatan Mutu Pelayanan;
b. bahwa dalam rangka Peningkatan Mutu pelayanan maksud tersebut point a,
perlu dibentuk Tim Penanganan Keluhan Pelanggan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan huruf b
dipandang perlu ditetapkan keputusan Kepala UPT Puskesmas Labuapi tentang
Pembentukan Tim Penanganan Keluhan Pelanggan di UPT Puskesmas Labuapi.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

(Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);
2. Undang – undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen, Lembaran Negara RI Tahun 1999 No. 42;
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang- Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
5. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 97 Tahun 2015 tentang Peta Jalan Sistem
Informasi Kesehatan Tahun 2015 - 2019
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 44 Tahun 2016 tentang
Manajemen Puskesmas;
8. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019
tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS LABUAPI

TENTANG PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS LABUAPI

KESATU : Membentuk Tim Penanganan Keluhan Pelanggan di UPT Puskesmas Labuapi

sebagaimana tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan
dari surat keputusan ini;

KEDUA : Uraian Tugas Penanganan Pengaduan Pelanggan di UPT Puskesmas Labuapi

sebagaimana tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan
dari surat keputusan ini

KETIGA : Keputusan ini berlaku semenjak ditetapakan dan apabila dikemudian hari ditemukan
kesalahan maka akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Labuapi
Padatanggal 04 Januari 2021
Kepala UPT PUSKESMAS LABUAPI

Rohayati, S.Si
 Lampiran :
KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSKESMAS LABUAPI
Nomor : /Kep/PKM-LA/I/2021
Tentang : PANDUAN PENYELENGGARAAN SISTEM
INFORMASI PUSKESMAS UPT PUSKESMAS
LABUAPI

TIM PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN

Ketua : Lalu Rusli Salim , ST

Sekretaris : Zuraini, S.ST
Anggota :
1. Baiq Rini Oktina, SKM ( Pengelola Konplain media Sosial
dan SMS Center)
2. Jumi’ah, A.Md.AK ( Penanggung Jawab Kotak Saran)

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN

Ketua : a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan di
puskesmas
b. Membina tim penanganan pengaduan pelanggan
c. Monitor dan evaluasi

Sekretaris : a. Menginventarisir dan mengelola hasil pelayanan penanganan

pengaduan di lingkungan puskesmas
b. Melakukan koordinasi dengan satuan/unit kerja terkait dalam
rangka penanganan pengaduan yang bersifat lintas satuan/unit
kerja;
c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan
pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan puskesmas.
d. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan di lingkungan puskesmas kepada kepala puskemas,
baik secara periodik maupun insidentil, dengan tembusan Dinas
Kesehatan Kota Denpasar.
e. Menyiapkan bahan laporan Pelayanan pengaduan di lingkungan
puskesmas yang akan disampaikan kepada kepala puskesmas

Anggota : a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima

pelayanan melalui media penyampaian pengaduan;
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang
diterima;
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian;
 d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada
penerima pelayanan yang bertindak selaku pelapor;
e. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan
penanganan pengaduan;
Ditetapkan di Labuapi f. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan
Padatanggal 04 Januari 2021penanganan pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil
KEPALA UPT PUSKESMAS LABUAPI
kepada Pelaksana Penanganan Pengaduan pelanggan di
puskesmas.

Rohayati, S.Si