STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)

PENANGANAN KOMPLAIN

PEMERINTAH NOMOR SPO :

KABUPATEN TANGGAL PEMBUATAN :
NUNUKAN TANGGAL REVISI :
TANGGAL EFEKTIF :
Plt.Direktur RSUD Nunukan

DISAHKAN OLEH
dr. Dulman L, M.Kes,Sp.OG
NIP : 197406232003121004

UNIT KERJA
RSUD NUNUKAN NAMA SPO PENANGANAN KOMPLAIN

PENGERTIAN Tata cara penanganan pasien komplain hingga

mengakibatkan resiko keonaran
TUJUAN Tetap terjaga kesinambungan pelayanan keperawatan yang bermutu.

KEBIJAKAN Pelaksana adalah Paramedis, Humas dan petugas keamanan

PROSEDUR 1. Ditemui keluhan pasien komplain.
2. Karu/ Perawat penanggung jawab memberikan penjelasan
dengan baik dan sopan untuk mencari solusi yang dapat
diterima pasien/ keluarga.
3. Jika permasalahan masih tidak dapat diselesaikan maka karu
melaporkan hal tersebut kepada Supervisor dan humas.
4. Supervisor dan humas didampingi satpam menuju ruangan
yang bermasalah dan mencari solusi bersama Karu/ perawat
yang lain.
5. Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan
yang mengganggu kenyamanan pasien lain, maka petugas
keamanan bersama humas menyelesaikan permasalahan.
6. Jika pemecahan masalah tidak dapat juga dipecahkan maka hal
tersebut seggera di laporkan kepada Direktur untuk mendapat
petunjuk/ pertimbangan jalan akhir yang harus ditempuh.
UNIT TERKAIT 1. DOKTER TERKAIT
2. Semua unit pelayanan
DOKUMEN Panduan Penanganan komplain
TERKAIT