NAMA : FITRI ANDRIANA

NIP : 199901072022032007
FORMASI : PERAWAT
INSTANSI : RUTAN KELAS IIB BANGKALAN
ANGKATAN : XLVII
KELOMPOK : 1
NO. ABSEN : 08

ANALISIS KASUS LAYANAN

A. Jenis Layanan
Layanan Drive Thru Rutan Bangkalan
Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Bangkalan Jl. Pertempuran No.21, Lebak, Pejagan,
Kec. Bangkalan, Kabupaten Bangkalan memberikan layanan penitipan barang untuk warga binaan
pemasyarakatan (WBP) secara drive thru untuk menghindari kontak langsung. Selama pandemi covid-
19 ini, layanan kunjungan bagi WBP ditiadakan. Pihak rutan kemudian memberikan layanan drive thru
bagi keluarga yang ingin menitipkan barang ke WBP. Sementara itu, Kepala Rutan Bangkalan
Mufakhom menyebutkan setiap pengunjung yang hendak menitipkan barang untuk keluarganya tidak
perlu turun dari kendaraan. Petugas akan memeriksa barang terlebih dulu dan setelah dinyatakan aman,
penitip boleh pergi. "Pengguna layanan tidak perlu repot turun dari kendaraan” ujarnya.

B. Kondisi Layanan Saat Ini

Kondisi layanan Drive Thru pada saat ini di Rutan Kelas IIB Bangkalan terbilang cukup baik dan
mempercepat masyarakat yang tidak mau ribet untuk antri terlalu banyak, seperti pada layanan yang
bukan Drive Thru. Tetapi, pada saat Drive Thru sedang ramai layanan Drive Thru terlihat antriannya
Panjang sampai jalan raya karena kurangnya tempat untuk antrian motor dan kurangnya petugas yang
ada di Layanan Drive Thru.

C. Faktor SWOT untuk peningkatan

No. Indikator Analisa Analisa
1. Strenght (S) Rutan Kelas IIB Bangkalan memberikan layanan penitipan
barang untuk WBP (Warga Binaan Pemasyarakatan)
secara drive thru untuk menghindari kontak langsung.
Layanan drive thru dapat memberikan wadah bagi para
pengunjung agar dapat mengirmkan makanan, barang,
obat-obatan, dan top up Brizzi ke dengan waktu yang
 singkat, praktis, dan efisien. Program layanan drive thru
ini tidak dipungut biaya apapun.
2. Weakness (W) Pemberian garis jalur motor di tempat antrian motor agar
lebih rapi. Selain itu, Penambahan petugas untuk layanan
Drive Thru dan pembatasan barang pengunjung
diharapkan dapat mempercepat proses penggeledahan
barang agar antrian motor tidak sampai menumpuk sampai
ke jalan raya. Tidak tertibnya masyarakat yang kurang
melek terhadap peraturan. Jika cuaca tidak mendukung
(hujan) layanan drive thru tidak berjalan dengan maksimal
karena jalanannya menjadi licin. Untuk saat ini drive thru
hanya berlaku bagi kendaraan bermotor.
3. Opportunity (O) Di era yang cepat seperti ini layanan drive thru sangat
berpeluang agar meningkatkan kenyamanan masyarakat.
4. Threats (T) Ancaman atau tantangan dari program drive thru adalah
kurang terjaminnya keamanan petugas dikarenakan tidak
adannya tralis pengaman. Selain itu layanan drive thru
dapat meningkatnya antrian kendaraan bermotor di
kawasan Rutan Kelas IIB Bangkalan sehingga dapat
menigkatkan resiko kemacetan dan kejahatan seperti
pencurian.

D. Strategi Tahapan-Tahapan Perbaikan

Guna meningkatkan efektifiktas pelayanan drive thru, jajaran petugas Rutan Kelas IIB
Bangkalan melakukan perbaikan-perbaikan baru.
Berikut strategi tahapannya :
a. Menugaskan petugas piket untuk membantu menertibkan kendaraan yang antri
b. Memberi garis untuk tempat antrian sepeda motor agar berjalan tertib
c. Menambah petugas drive thru khusuhnya di bagian penggeledahan barang yang akan
dititipkan
d. Menyediakan alat keamanan untuk keamanan petugas
e. Adanya petugas duta layanan untuk membantu mengarahkan pengunjung ketika ada yang
kebingungan mengenai layanan drive thru.